金立江

(鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校 汽車工程學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江　212003)

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基于技能大賽的高職汽車營銷專業(yè)項目化課程改革與實踐

金立江

(鎮(zhèn)江高等專科學(xué)校 汽車工程學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江212003)

摘要：高職院校是為社會培養(yǎng)實踐型技能人才的基地。就現(xiàn)實情況而言，高職院校的學(xué)生相比本科院校的學(xué)生存在基礎(chǔ)較薄弱、學(xué)習(xí)興趣不濃等問題。以汽車營銷專業(yè)為例，結(jié)合當(dāng)前生產(chǎn)實際，整合汽車技術(shù)與營銷服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，采取項目化教學(xué)，并借助技能大賽檢驗項目的實施效果，可以促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：高職院校；汽車營銷；課程改革

高等職業(yè)教育要求以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，為社會培養(yǎng)生產(chǎn)一線高技能人才。因此，高職院校必須以就業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)專業(yè)間的差異性和對應(yīng)崗位的具體要求，進(jìn)行課程改革與設(shè)計[1]。校企合作，共同設(shè)置專業(yè)課程，有利于學(xué)生學(xué)以致用，強(qiáng)化職業(yè)能力和提高技術(shù)水平。近年來，汽車保有量爆發(fā)式增長，汽車行業(yè)、企業(yè)需要更多營銷方面的專業(yè)人才。汽車營銷專業(yè)優(yōu)勢明顯，如教學(xué)成本較低，畢業(yè)生的就業(yè)前景良好等[2-3]，高職院校紛紛開設(shè)汽車營銷專業(yè)，但因時間短，經(jīng)驗不足，對其教學(xué)模式的探索仍處于起步階段。筆者結(jié)合汽車的生產(chǎn)實際，借助于技能大賽，整合汽車技術(shù)與營銷服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，實施項目化教學(xué)，效果良好。

1研究內(nèi)容

汽車營銷專業(yè)“項目+競賽”實踐教學(xué)模式的核心是將教學(xué)內(nèi)容項目化，以競賽的形式完成教學(xué)工作任務(wù)[4]。將總的教學(xué)任務(wù)分解，重構(gòu)為多個項目，再細(xì)分為多個子項目。以子項目為支架、技能大賽為載體，讓學(xué)生沿著支架慢慢爬升，最終完成學(xué)習(xí)任務(wù)[5-6]。

以江蘇省高等職業(yè)院校技能大賽汽車營銷項目為例。在汽車銷售綜合技能競賽中，采用情境演示的方式，即在真實的汽車銷售場景下進(jìn)行汽車銷售全過程的演練和展示。主要考核選手對銷售流程的熟悉程度，面對不同類型、背景的顧客時銷售技能或技巧的綜合運用能力。這個比賽項目全面考察選手的汽車銷售技能，主要考點有商務(wù)禮儀規(guī)范、汽車銷售流程、車輛介紹規(guī)范與技巧、交流溝通與話術(shù)、解答與應(yīng)變技巧等，要求選手業(yè)務(wù)嫻熟，熟悉汽車銷售業(yè)務(wù)流程，商務(wù)禮儀規(guī)范，能靈活運用銷售技巧，具有語言溝通和應(yīng)變能力。

針對以上考點，整合“汽車商務(wù)禮儀”“汽車商務(wù)溝通與談判技巧”“汽車銷售實務(wù)”等課程內(nèi)容，確定典型項目，建立工作任務(wù)與知識、技能的聯(lián)系，模擬真實工作場景，采取教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和體驗性學(xué)習(xí)，進(jìn)而完成項目任務(wù)，提升操作技能。課程考核以傳統(tǒng)的考查理論知識掌握程度的筆試為基礎(chǔ)并加以改進(jìn)，形成以項目任務(wù)為基礎(chǔ)的理實一體化課程考核體系，即過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、能力考核與職業(yè)素養(yǎng)考核相結(jié)合，重理論，更重實踐，強(qiáng)調(diào)綜合職業(yè)能力考核。

這種教學(xué)模式變被動學(xué)習(xí)模式為主動實踐過程。以項目為實踐導(dǎo)向，按照職業(yè)能力的要求，以適度為原則，以任務(wù)為導(dǎo)向，不斷鼓勵學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極性，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。參加技能大賽，與其他院校的選手同臺競技，看到差距，認(rèn)識不足，學(xué)生就會更加主動地學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。自身綜合素質(zhì)的提升可以為今后更好地適應(yīng)社會、企業(yè)、工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

2教學(xué)實踐

2.1教學(xué)模式

整合現(xiàn)有的汽車營銷類課程內(nèi)容，采用以項目為導(dǎo)向、以任務(wù)為驅(qū)動的新型教學(xué)模式，融入新的教學(xué)方法，分專題進(jìn)行實踐教學(xué)，寓教于實踐，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。模擬汽車銷售顧問這一工作崗位的工程流程，設(shè)置多個模擬現(xiàn)實的教學(xué)情境，以“項目+競賽”為主線，構(gòu)建一系列能夠充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和積極性的項目，讓學(xué)生在仿真環(huán)境下提前接觸實際工作崗位，以便就業(yè)后可以快速適應(yīng)崗位、進(jìn)入工作狀態(tài)。

以“項目+競賽”為載體的新型教學(xué)模式，使用大量的視頻、音頻等教學(xué)軟件輔助教學(xué)，容易激發(fā)學(xué)生的興趣，幫助學(xué)生更好地理解掌握課程內(nèi)容、完成項目任務(wù)。難點內(nèi)容通過情景模擬、項目競賽來突破。最后，采取技能競賽的形式對學(xué)生進(jìn)行考核。采用這種模式學(xué)習(xí)，學(xué)生更積極、更主動，綜合能力提升得更快。

這種模式非常適合高職院校汽車營銷專業(yè)。汽車服務(wù)企業(yè)在員工培訓(xùn)、考核、晉級時也可以采用這種模式，以激勵員工提高職業(yè)素養(yǎng)。

2.2教學(xué)案例

汽車營銷專業(yè)的課程具有實踐性強(qiáng)的特點，在教學(xué)中，加大實踐教學(xué)的力度，讓學(xué)生在仿真環(huán)境中學(xué)習(xí)知識，培養(yǎng)技能。以“汽車商務(wù)禮儀”課程為例，模擬汽車4S店銷售接待崗位的工作環(huán)境，讓學(xué)生分別以銷售接待人員和顧客的身份進(jìn)行模擬訓(xùn)練，在實際演練中學(xué)習(xí)課程知識，掌握商務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平。

“汽車商務(wù)禮儀”課程涵蓋了汽車售后市場服務(wù)行業(yè)崗位所需的禮儀素養(yǎng)，具有行業(yè)通識性，是汽車營銷專業(yè)的一門必修課。這門課程的對接崗位是汽車4S店的銷售顧問、服務(wù)顧問等。學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)，強(qiáng)化尊重與遵守職業(yè)規(guī)范的意識，培養(yǎng)積極心態(tài)和親和力，提升銷售能力、客戶服務(wù)能力、應(yīng)變能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和今后從事實際工作奠定良好的基礎(chǔ)。

這門課程的教學(xué)目標(biāo)是，讓學(xué)生懂禮、知禮、用禮，能正確使用規(guī)范的商務(wù)禮儀完成汽車銷售、維修、保養(yǎng)等接待工作。具體要求如下：1) 掌握汽車企業(yè)服務(wù)人員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)，接待得體。2) 能夠根據(jù)不同場合的需求打造個人形象。3) 能夠在職業(yè)場合正確運用體態(tài)、表情向他人傳遞禮貌和尊敬。4) 熟知商務(wù)會議禮儀規(guī)范，能成功策劃和組織各種商務(wù)會議。5) 熟知社交禮儀，做到以禮相待，樹立良好個人形象。6) 熟知電話禮儀，接聽和撥打客戶電話時禮儀周全。

教學(xué)中，采用“教學(xué)做”一體化模式，以汽車4S店的工作場景為載體，模擬汽車4S店銷售接待崗位工作情境，以工作標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范導(dǎo)向，綜合運用任務(wù)驅(qū)動法、現(xiàn)場訓(xùn)練法、案例教學(xué)法和小組合作教學(xué)法等。

首先，學(xué)習(xí)職業(yè)著裝。要求學(xué)生身著職業(yè)裝進(jìn)入課堂。從女士、男士的著裝要領(lǐng)開始，讓學(xué)生自查或互查自我形象和儀容儀表，發(fā)現(xiàn)不足并完善。在此過程中，系絲巾、打領(lǐng)帶是難點，可以讓學(xué)生反復(fù)練習(xí)。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生熟悉了這個職業(yè)的著裝要求，也熟知了儀容儀表等相關(guān)禮儀，可以成功地將自己打造成具有良好職業(yè)形象的汽車服務(wù)人員。其次，重點學(xué)習(xí)職業(yè)儀態(tài)。學(xué)生在合適的工作場景中學(xué)習(xí)職業(yè)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并大方得體地出現(xiàn)在客戶面前。師生一起，身著正裝，反復(fù)練習(xí)站姿、坐姿、行姿、蹲姿，共同領(lǐng)悟注視禮儀的規(guī)范要求，互相鞠躬以示尊重。這些項目內(nèi)容的設(shè)定與江蘇省高職院校技能大賽汽車營銷項目高度吻合，可以為學(xué)校選拔參賽選手提供參考。通過這些訓(xùn)練，學(xué)生各方面的能力有所提高，在參賽時也能取得較好的成績。

在課程的考核中，采用理實一體化考核模式。理論考試中，重點考核學(xué)生對所學(xué)理論知識的掌握程度，內(nèi)容包括職業(yè)著裝要領(lǐng)、迎接客戶禮儀要領(lǐng)、自我介紹禮儀要領(lǐng)、交換名片禮儀要領(lǐng)、引領(lǐng)客戶禮儀要領(lǐng)、引導(dǎo)客戶至客戶休息區(qū)接待要領(lǐng)、道別客戶禮儀要領(lǐng)等。實際操作考核中，設(shè)置一項工作任務(wù)，內(nèi)容是接待客戶、引領(lǐng)客戶到客戶休息區(qū)、送別客戶。要求學(xué)生以汽車4S店銷售前臺接待的身份完成上述工作任務(wù)。整個考核流程包括迎接客戶、自我介紹、交換名片、引領(lǐng)客戶至客戶休息區(qū)、給客戶示座、為客戶提供飲料、為客戶介紹休息區(qū)、與客戶道別。根據(jù)學(xué)生完成情況，教師給予一定的分?jǐn)?shù)，作為實際操作考核成績。

3教學(xué)改革特色

3.1激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情

高職教育的現(xiàn)狀是學(xué)生高考分?jǐn)?shù)普遍不高，缺乏自信，學(xué)習(xí)興趣不濃。很多學(xué)生是因為成績不理想才來高職院校學(xué)習(xí)的，對學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識不清，對未來前途信心不足。學(xué)習(xí)動力不足，積極性不高，部分學(xué)生存在厭學(xué)情緒，存在遲到、曠課、課堂上睡覺、玩手機(jī)、不帶教材等現(xiàn)象，這些直接影響學(xué)習(xí)效果。

以往的教學(xué)套用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)教師的主導(dǎo)作用，學(xué)生被動聽課、被動接受知識，師生之間缺少互動。這種方法對于實踐性非常強(qiáng)的汽車營銷專業(yè)的課程而言，并不合適。將汽車營銷專業(yè)相關(guān)課程的內(nèi)容重新整合，形成一系列項目任務(wù)，并以技能競賽的方式來完成，形成“成果驅(qū)動+任務(wù)驅(qū)動”雙核心，讓學(xué)生變被動聽講為主動參與項目操作，在完成項目任務(wù)過程中，學(xué)習(xí)和掌握必要的新知識、新技能。

3.2職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)列入課程考核

高職院校汽車營銷專業(yè)對應(yīng)的主要工作崗位是汽車銷售顧問、服務(wù)顧問等。在教學(xué)中，模擬真實工作場景即汽車4S店，融入企業(yè)理念、文化，營造企業(yè)工作氛圍，注重對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。將與汽車銷售顧問、服務(wù)顧問等崗位有關(guān)的知識點，如汽車商務(wù)禮儀規(guī)范、汽車銷售流程、車輛介紹規(guī)范與技巧、交流溝通與話術(shù)、解答與應(yīng)變技巧等融解在具體的實踐中，并在考核中體現(xiàn)。學(xué)生對于課程的學(xué)習(xí)不再局限于理論知識，更多的是靈活應(yīng)用。學(xué)生提前接觸未來工作崗位，熟知操作流程，可以讓他們的學(xué)習(xí)更有針對性，就業(yè)后還可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)，縮短實習(xí)期，早日成為優(yōu)秀員工。

3.3小組合作學(xué)習(xí)課程

教學(xué)中，充分考慮學(xué)生的差異性，將學(xué)生分為若干個學(xué)習(xí)小組，按照“組內(nèi)異質(zhì)、組間同質(zhì)”的原則，根據(jù)性別比例、興趣傾向、學(xué)習(xí)水準(zhǔn)、交往技能、守紀(jì)情況等合理搭配，將不同層次、不同特質(zhì)的學(xué)生分在同一個小組合作學(xué)習(xí)。小組成員加強(qiáng)合作，發(fā)揮群體的協(xié)同作用，共同完成項目技能比賽和特定的教學(xué)任務(wù)。

4結(jié)束語

高職院校是人才培養(yǎng)的重要基地，主要為社會和企業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)一線高技能人才?！绊椖?競賽”的學(xué)習(xí)模式能夠幫助學(xué)生學(xué)習(xí)汽車營銷專業(yè)相關(guān)課程，使他們早日成為面向市場的“能勝崗+能轉(zhuǎn)崗”的汽車營銷專業(yè)高技能應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

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〔責(zé)任編輯： 盧蕊〕

收稿日期：2016-03-20

作者簡介：金立江(1966—)，男，江蘇鎮(zhèn)江人，高級經(jīng)濟(jì)師，主要從事汽車技術(shù)服務(wù)與營銷研究。

中圖分類號：G712

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：C

文章編號：1008-8148(2016)03-0110-03

On the reform and practice of the project-oriented curriculum reform of higher vocational automobile marketing based on the skill competition

JIN Lijiang

(School of Automobile Engineering, Zhenjiang College, Zhenjiang 212003, China)

Abstract:Higher vocational colleges are the bases to cultivate practical talents. But in reality, higher vocational college students are weak in study foundation and interest compared with undergraduates. Taking Automobile Marketing for example and combining the current production, we believe that integrating automobile technology with marketing service, adopting project-based teaching and skill competition can promote students’ effective learning

Key words:higher vocational colleges; automobile marketing; course reform