[美]戴爾·卡耐基 殷金生 譯

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瞬間博得好感

[美]戴爾·卡耐基 殷金生 譯

有一回我到紐約州二街和第八街交口的一家郵局里，排隊等著寄一封信，無意中注意到柜臺里那位職員，似乎一臉無奈的樣子．成天坐在那里稱重量、賣郵票、開收據(jù)，經(jīng)年累月下來，確實難怪他會如此．于是我突然心生一念，想試試使這位小職員高興起來，不過我告訴自己：“要使他高興，使他對我產(chǎn)生好感，我一定要得說些好聽的話贊美他．”于是我又捫心自問：“這人身上究竟有什么值得我贊美，而且是我由衷地想贊美幾句的呢？”我靜靜地觀察片刻，最后終于讓我找到了．

當他開始替我那封信件過磅秤時，我立即隨口友善地說了一句：“真希望哪天我也能有你這一頭漂亮的頭發(fā)！”

他抬頭望我一眼，顯得先是有些驚訝，隨即綻放出一抹笑容．“哪里，我這頭發(fā)，比起以前可差多了！”他謙虛地說道．我連忙不很肯定地告訴他，雖然光澤稍差，但整體看起來，卻還是相當瀟灑．聽了這話，他心情果然好轉(zhuǎn)，并熱心地跟我聊了好一會兒，臨走，還在我身后對我補充一句道：“其實有不少人都很羨慕我這頭黑發(fā)呢！”

我敢打賭，那位小職員當天下班時，步伐一定輕快如飛，回家之后，也一定會立即將此得意之事，告知他的太太，并站到梳妝鏡前，驕傲地說聲：“我這頭發(fā)，果然出眾！”

有一次我在演講時，提到這段小故事，未料聽眾中卻有人反問我：“你當初說這話，是否有求于他呢？”

我是否有求于他？我真不敢相信那人竟會問了這樣的問題．

如果說人生在世，連一句發(fā)自善意的贊美，都不能做到，而汲汲于借著贊美來騙取回報的話，那我們一生之中，除了失敗之外，還能奢望得到些什么呢？

不錯，我確實是對那位小職員有所求，我所求于他的，甚至還是一種無價的滿足，而且我確實也從他身上得到了那種滿足，正是來自我?guī)椭玫娇鞓?，卻又絲毫不求回報的心靈享受；那樣的享受，即使是在事發(fā)后十年、二十年，亦將縈繞在你心中，使你獲得真正的安慰．

人類行為有個至高無上的準則，如果你我懂得遵守，我們自會避開許多不必要的麻煩，而且還會帶給我們很多真誠、友善的朋友．這個原則很簡單，就是要——永遠別忘了讓別人感受到他的重要性．

約翰·杜威教授曾說：“人類最原始、最迫切的一種欲望，就是尋求建立自身的重要性．”威廉·詹姆斯也說：“人類最渴望得到的，就是外界的認可與尊重．”這些話，在前面幾個章節(jié)中，也都一再提過．人獸之分野，最重要亦莫過于此，文明的成長，也是以此為動力；否則，人類的文明，又何能發(fā)展到今天這個局面．

值得注意的是，在展望中國宏觀經(jīng)濟時，不同于二季度的是，三季度報告提出，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和市場機制的作用下，內(nèi)需對經(jīng)濟的拉動不斷上升。與此同時，宏觀杠桿率趨于穩(wěn)定，金融風險防控成效顯現(xiàn)，金融對實體經(jīng)濟的支持力度較為穩(wěn)固?！叭径葓蟾鎸ξ磥碡泿耪?、防風險舉措、匯率政策等都有重要調(diào)整，這是市場觀察央行舉措的一個重要風向標?！敝?jīng)濟學家宋清輝說。整體來看，今年以來央行從宏觀上營造了一個穩(wěn)健中性的貨幣政策環(huán)境，使流動性合理充裕。央行今年以來已經(jīng)四次降準，釋放資金約2．3萬億元；增加再貸款及再貼現(xiàn)額度3000億元；與此同時，央行前三季度累計開展MLF操作共40740億元。

早在千百年以前，哲學家們即已不遺余力地在針對此一人際關(guān)系的探討，做過非常深入的研究．3000年前，襖教創(chuàng)始人瑣羅亞斯德說過這樣的話，2400年前，中國的孔夫子、道家的創(chuàng)始人老子，甚至早在基督創(chuàng)世之前，印度的釋迦牟尼在恒河傳頌教義之時，即曾經(jīng)提到上述的為人處事之道．耶穌在1900年前，亦曾在猶太山上昭示信徒：

要別人怎么待你，就先怎么待人．

只要是人，都會渴望別人的認可、贊許，都希望自己的價值受到周圍人的肯定，希望能感受到自己的重要性．不過，那從不是虛情假意的諂媚阿諛；否則，換來的仍將是與人相處的悲痛挫敗與失望．

所以，不論何時何地，我們都該守著這個黃金玉律：要別人怎么待你，就先怎么待人．

舉例來說：有一次我在無線電城的一棟大廈里，向一名柜臺服務(wù)員詢問亨利·蘇凡尼的辦公室在幾樓．那人穿著一身整齊硬挺的制服，當即精神抖擻，謙恭有禮地告訴我說：“亨利·蘇凡尼嗎？18樓，16號房．”他的聲音清晰，語氣簡短有力，叫人聽了好舒服．

我匆匆奔向電梯，但臨到門前，還是又忍不住停住腳步，回頭說道：“我覺得你答話的口氣，神態(tài)確實不凡，而且清晰簡明，這一點普通人是做不到的．”

我的那么一句簡單的贊美，立即使他臉上綻放出喜悅的笑容，精神也變得比先前更為振奮．當我登上18樓時，心里不禁也感到一陣喜悅，總覺得那天下午，我又為人類世界灌溉了少許溫暖與喜悅．

當女招待送來一道你并不喜歡的餐點和飲料時，如果你能禮貌地說聲：“很抱歉！麻煩你替我換一杯紅茶好嗎？”相信她一定會很愉快地告訴你：“哪里，這一點也不麻煩．”而且會很樂意地立即替你去換．因為她從你的態(tài)度中，感受到了受尊重的喜悅．

言談之中，隨時說個請字，或是“對不起……”“麻煩你……”“你不介意我……”等客套辭句，往往能為你的日常生活，帶來許多意想不到的潤滑作用，不但能幫你避開許多無謂的爭執(zhí)，更將使人覺得你是個有教養(yǎng)的人．

名小說家霍爾·凱因斯著作無數(shù)，地位崇高，但他的出身卻很卑微，父親是個鐵匠，11歲時，才讀到小學的他，就因家貧而輟學．

由于他酷愛十四行詩和歌謠，成天都以朗讀羅塞提的詩文自娛，而且還特地撰文贊美羅塞提的詩，發(fā)表于報紙雜志，事后還將那篇文章寄給羅塞提本人，羅塞提收到他那篇贊美文章，當然是欣喜不已．認為一個如此懂得他的詩文內(nèi)涵的年輕人，絕非泛泛之輩．于是就親自邀請這位鐵匠之子，前往倫敦一敘，后來還聘請他為私人秘書，而霍爾·凱因斯的一生，也因此得到了轉(zhuǎn)機，從而認識了許多文壇的巨擘，在他們的教導(dǎo)、鼓勵之下，踏進文壇，并成為一位佼佼者．

如今，他那坐落于曼恩島的私人宅邸——葛里巴城堡，已成了世人瞻仰憑吊此一文壇巨匠的圣地．他死后留下的產(chǎn)業(yè)，多達250萬美金．當年，他若是沒寫出那篇由衷的贊美文章，他是否能有今日成就，那就很難意料了．

這就是贊美他人的超然力量．

羅塞提自視甚高，此種心態(tài)并不足為奇，普天之下，試問誰會沒有這種想法呢．

你是否自覺優(yōu)越于日本人？而事實上那只是咱們美國人一廂情愿的想法，日本人才覺得他們優(yōu)越于任何其他種族呢！一個思想保守的日本人，甚至還會因為看到他們?nèi)毡九⒑桶兹嗽诠矆鏊参瓒豢僧斈兀?/p>

你是否覺得白種人比印度人要優(yōu)越許多？但是你可知印度人中，有多少人在觀念中，一口咬定白種人是膚淺、幼稚的劣等人種，而不屑與之為伍．

你是否也覺得愛斯基摩人落后、原始，不及白人的優(yōu)越？但這也是白人的一廂情愿的看法．在他們的社會里，如有好吃懶做、不求上進的浪蕩子，你可知他們怎么稱呼這些人嗎？說出來你可能會大吃一驚，因為他們管這種人就叫“白種人”！——而這正是他們觀念中最刻薄、最強烈的一種辱罵方法．

世上許多國家、種族，都自覺優(yōu)越于其他國家，正是由于這種自大觀念，才會造成狹隘的愛國主義，甚至引發(fā)國際之間的戰(zhàn)爭．

你周圍的每一個人，或多或少都免不了會自覺比你優(yōu)越，而最能避免沖突，化爭端為祥和的做法，就是虛懷若谷，誠摯地認可對方的優(yōu)越之處．

中國孔夫子所謂：“三人行，必有我?guī)熝桑睆娬{(diào)的正是這種認可他人優(yōu)越性之胸襟．