劉文哲，鄭東紅，馮現(xiàn)永

(西安航空學院 圖書館，陜西 西安 710077)

?

新升本院校開展學科服務工作的策略思考

劉文哲，鄭東紅，馮現(xiàn)永

(西安航空學院 圖書館，陜西 西安 710077)

學科建設(shè)是新升本院校轉(zhuǎn)型發(fā)展工作的重中之重，開展學科服務對學校學科建設(shè)工作具有重要的意義和作用。面對新升本院校開展學科服務工作面臨的服務與需求契合度不高等問題，針對性地提出了尋找服務突破口、提升服務有效性等新升本院校開展學科服務工作的思路和策略。

新升本院校；學科建設(shè)；學科服務

學科服務起源于西方發(fā)達國家，20世紀90年代開始在國內(nèi)部分高校、科研院所陸續(xù)開展。與傳統(tǒng)文獻服務不同，學科服務不是簡單提供文獻資源，而是更著重于文獻資源的加工整理、技術(shù)服務的整合融入，提供深層次知識服務。目前，國內(nèi)一些985、211院校開展學科服務，融入師生教學、科研和學習過程，為學校的建設(shè)發(fā)展提供了良好的服務支撐。新升本院校如何開展學科服務，更好地為學校轉(zhuǎn)型發(fā)展提供服務支持，本文從新升本院校開展學科服務工作的意義、面臨的問題討論分析，提出了尋找服務突破口、提升服務有效性等工作思路和策略。

一、新升本院校開展學科服務工作的意義

(一)學校學科建設(shè)工作的必然要求

“學科建設(shè)是高校建設(shè)發(fā)展的核心，是衡量高校工作水平的主要標志之一”[1]。學科建設(shè)是本科教育與?？平逃齾^(qū)別的重要標志，是新建本科高校必須承擔的一項基本任務[2]。學科建設(shè)過程中，師生對學科建設(shè)工作的認識、學校對學科建設(shè)工作的組織與實施都需要大量的文獻資源保障與知識服務支撐。學科服務是高校傳統(tǒng)文獻信息服務工作的拓展和延伸，通過開展學科服務能夠為師生提供專業(yè)化、個性化的文獻資源和深層次知識服務，滿足學科建設(shè)過程中師生教學科研和學習需求，是學校學科建設(shè)工作的必然要求。

(二)高校文獻信息服務工作的重要內(nèi)容

隨著信息服務環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的資源獲取服務已不能滿足高校師生的知識服務需求，促使高校圖書館文獻信息服務由被動服務到主動服務的創(chuàng)新與改變，學科服務正是一種主動的、創(chuàng)新的知識服務模式與途徑。新修訂的《普通高等學校圖書館規(guī)程》(教高〔2015〕14號)第六章“服務”中第三十條明確指出：“圖書館應積極拓展信息服務領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務，嵌入教學和科研過程，開展學科化服務，根據(jù)需求積極探索開展新服務”?？梢?，開展學科服務是高校文獻信息服務工作的一項重要內(nèi)容。

(三)有利于推進學校工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展

學科服務需要開展學科服務的工作人員與服務對象之間建立良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，同時，對開展學科服務的工作人員也提出了更高的要求，需要開展學科服務的工作人員具備良好的專業(yè)知識背景和較高的綜合服務素質(zhì)與能力。在學科服務的過程中，服務者與被服務者之間相互融入，相互促進，加速信息資源的交流與傳遞，服務學校學科建設(shè)，加強了院系部門之間的合作共建，交流共享，促進了開展學科服務的專業(yè)人才培養(yǎng)，有利于推進學校工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、新升本院校開展學科服務工作面臨的問題分析

國內(nèi)學科服務開展于20世紀90年代末期，1998年清華大學圖書館率先引進國外學科館員服務模式后，國內(nèi)許多高校圖書館陸續(xù)開展了學科服務，并取得了很好成效[1]。這些成功案例為新升本院校開展學科服務工作提供了很好的參考與借鑒，但在具體實施過程中仍然面臨一些問題。

(一)對學科服務的理念缺乏認知

學科服務雖然在一些重點院校已經(jīng)開展得卓有成效，但對大多數(shù)新升本院校來講仍屬于較新事物。對于學科服務的提法，許多師生包括工作人員并不了解，或即使聽過也沒有真正了解其意義、性質(zhì)及功能，對學科服務的理念缺乏認知。

(二)服務與需求契合度不高，影響了學科服務工作開展的效果和可持續(xù)性

一些新升本院校開展了院系聯(lián)絡服務，通過讀者教育培訓、圖書推薦、代查代檢、文獻傳遞等方式提供學科方面的服務，但往往運行效果不佳。服務實踐中，常常會遇到圖書館一廂情愿地推送學科服務,用戶卻認可度不高,抱怨服務不到位，對學科服務采取敷衍態(tài)度,館員逐漸缺乏耐力和毅力,導致服務流于形式,服務進展停滯不前直至暫停的尷尬處境[3]。服務與需求契合度不高，影響了學科服務工作開展的效果和可持續(xù)性。

(三)開展學科服務工作心有余而力不足

學科服務是專業(yè)化的深層次知識加工服務，對學科服務工作人員的綜合素質(zhì)與能力提出了更高的要求，需要具備專業(yè)學科背景和圖情知識的高級復合型人才。新升本院校人力資源相對缺乏，在職館員的服務能力也有待進一步提升，因此，開展學科服務工作會有些心有余而力不足。

三、新升本院校開展學科服務工作的思路

立足以上分析，新升本院校開展學科服務工作需要進一步強化服務理念，找準服務需求，在借鑒先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步探索出立足校本實際開展的學科服務模式。

(一)強化服務理念，做好服務規(guī)劃

學科服務的啟動，需要開展服務的主體從戰(zhàn)略思維的角度做好頂層規(guī)劃設(shè)計。要樹立開展學科服務為學校學科建設(shè)提供文獻服務保障的理念和意識，培育開展學科服務的環(huán)境，搭建與師生溝通的橋梁，切實尋找適合自身院校師生教學、科研和學習需求的突破點，以點帶面，逐步推進和完善自身學科服務體系建設(shè)。

(二)立足校本實際，找準服務需求

新升本院校開展學科服務的瓶頸是服務與需求的契合度不高，文獻資源保障、學科服務人員的能力、師生對學科服務的認識，與已經(jīng)取得學科服務良好效果的院校相比仍有一定的差距。如何利用現(xiàn)有人力物力，挖掘一般用戶和重點用戶需求，提升學科服務的廣度和深度，以適應學校新發(fā)展時期師生不同層次的信息需求，是亟需解決的問題[4]。新升本院校需要立足校本實際，找準服務需求，因地制宜，分層次，有效實施，不斷提升服務內(nèi)涵。

四、新升本院校開展學科服務工作的策略思考

(一)以服務教學、信息素質(zhì)教育、閱讀推廣為切入點，尋找服務突破口

根據(jù)新升本院校開展學科服務面臨的問題分析，新升本院校開展學科服務需要尋找有效的服務切入點，提高服務的針對性和精準性。學科服務沒有既定的模式，需要一個不斷嘗試、探索，發(fā)現(xiàn)用戶需求，并與用戶需求逐漸磨合和對接的過程[5]。開展學科服務，可以涉及教學、科研、信息素質(zhì)教育、閱讀推廣等多方面內(nèi)容，關(guān)鍵是把握好服務與需求的契合問題。有需求沒有服務或服務滿足不了需求不行，提供服務沒有需求也會失去服務的意義。新升本院校的文獻資源(紙質(zhì)、數(shù)字)建設(shè)情況、學科服務人員水平和能力及其他綜合條件滿足科研支撐仍有一定差距，但在服務教學、信息素質(zhì)教育、閱讀推廣方面，無論是文獻資源建設(shè)，還是學科服務人員的服務與師生的需求溝通方面，都具有良好的契合基礎(chǔ)，存在較大的服務空間。因此以服務教學、信息素質(zhì)教育、閱讀推廣為切入點，是新升本院校開展學科服務、尋找服務突破口的有效途徑。在此基礎(chǔ)上，逐步延伸科研支撐服務，拓展學科服務的廣度和深度，也符合分層次、有效實施的基本思路。

(二)深入開展服務需求調(diào)研，提升服務供給的有效性

新升本院校的學科服務不是沒有需求，而是在服務的供給方面不能有效滿足需求，需要廣泛、深入、細致地開展調(diào)研，切實了解不同類型的讀者需求。只有真正了解了讀者需求，以實際需求為依據(jù)，才能找到符合用戶需求的契合點，并充分利用現(xiàn)有條件，科學合理地規(guī)劃，開展力所能及的解決實際問題的知識服務，提升服務供給的有效性。例如，高校學科服務的用戶主要有教師、學生、教輔人員以及部分研究所和企事業(yè)單位中的科研人員，其需求分析可分為學習型用戶和科研型用戶。學習型用戶需要較為完整的知識講解，知識的演化發(fā)展脈絡以及根據(jù)自身情況規(guī)劃最優(yōu)的學習路徑。知識的載體主要側(cè)重于知識點的文本介紹、教學講解視頻、教學PPT、知識點練習題等[6]。服務教學的學科服務就要關(guān)注學習型用戶的這些需求，提供滿足這些需求的知識服務，包括資源的采購、整理、加工、組織、利用和推送等。

開展學科服務的工作人員與用戶間的有效交流是制定知識服務策略和選擇知識服務工具的基礎(chǔ)和前提[7]。聯(lián)系院系領(lǐng)導、教學科研秘書、教授專家、學生代表等，通過問卷調(diào)查、面對面訪談等方法，了解服務對象的基本情況，分析掌握院系學科建設(shè)、發(fā)展動態(tài)、教學體系、專業(yè)建設(shè)、課程安排、任課教師及學生情況，根據(jù)不同用戶群的不同需求，提供針對性的服務。開展讀者文獻利用調(diào)查和資源薦購工作，收集院系讀者意見，為文獻資源建設(shè)部門提供讀者采購建議，更好地滿足文獻資源保障需求。

關(guān)注薄弱學科，努力服務強勢學科和重點學科。薄弱學科在人才引進、資源建設(shè)等方面都存在劣勢，影響學科發(fā)展，因此關(guān)注薄弱學科，積極提供相關(guān)學科的學術(shù)動態(tài)、資源信息；努力服務強勢學科和重點學科，按需提供服務，盡力滿足學科專業(yè)人員提出的服務需求，更能有效利用新升本院校的現(xiàn)有資源和服務條件，發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升服務供給的有效性，并在此過程中不斷提升服務強勢學科和重點學科的能力。

(三)加強文獻資源建設(shè)，做好服務基礎(chǔ)工作

文獻資源是開展學科服務工作的基礎(chǔ)。新升本院校一方面要按照教育部評估要求進一步加強文獻資源采購，更重要的是加強文獻資源的質(zhì)量建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，滿足師生教學、科研和學習需求。要根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，加強院系所需文獻資源采購，做好紙質(zhì)與數(shù)字資源相互補充的文獻資源保障體系建設(shè)?？筛鶕?jù)自身服務條件與服務院系的需求契合情況，在有需求的院系嘗試開展學科服務試點工作。建立院系資料室，通過與院系間的資源共建共享，提升資源服務的針對性和有效性，提高資源利用效率，提升資源服務效益。有條件的學校還可進一步開展校企合作，通過與企業(yè)在資源服務方面的合作交流，互通有無、共建共享，既補充師生對企業(yè)類教學科研文獻資源的需求，又在此過程中增強和提高自身的服務能力和服務水平。

(四)以技術(shù)為助力，依托傳統(tǒng)服務基礎(chǔ)，拓展服務內(nèi)容和服務渠道，創(chuàng)新服務

新升本院校在傳統(tǒng)服務方面積累了良好的服務基礎(chǔ)，可以嘗試依托傳統(tǒng)服務，以技術(shù)為助力，從參考咨詢、讀者培訓、閱讀推廣、學科服務平臺建設(shè)等方面，拓展服務內(nèi)容和服務渠道，創(chuàng)新服務，提升學科服務的有效性和吸引力。

1.參考咨詢

參考咨詢服務是大多數(shù)院校已經(jīng)開展的常規(guī)工作，新升本院?？梢栽谝延泄ぷ鞯幕A(chǔ)上，發(fā)揮現(xiàn)有服務優(yōu)勢，創(chuàng)新服務形式和服務內(nèi)容，打造服務亮點。例如，充分利用網(wǎng)絡、新媒體、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，分析挖掘讀者需求。在如何更好地利用圖書館開展教學、科研和學習等方面為讀者提供咨詢、指導與幫助；在職稱申報、科研申報等過程中為讀者提供文獻咨詢及服務；拓展服務渠道，利用館際互借、文獻傳遞、代查代檢等方式，為讀者開展學科建設(shè)工作提供館內(nèi)外文獻資源檢索與獲取服務，做好文獻資源提供與服務保障工作。

2.讀者培訓

重視讀者培訓，做好基礎(chǔ)信息素質(zhì)教育。讀者培訓是開展學科服務的一種重要方式，信息素質(zhì)教育是學科服務的一項重要內(nèi)容。新升本院校更應注重基礎(chǔ)信息素質(zhì)教育，引導師生增強信息意識，培養(yǎng)良好信息道德，加強信息檢索與利用技能培訓，提高師生的信息獲取和學習能力。針對不同讀者群體的不同信息知識需求，開展不同形式、不同內(nèi)容的培訓，保證讀者培訓的吸引力和可持續(xù)性。

3.閱讀推廣

加強閱讀推廣，利用微博、微信、移動互聯(lián)網(wǎng)等新媒體技術(shù)開展紙質(zhì)、電子圖書推薦，創(chuàng)新閱讀推廣形式。通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的閱讀推廣活動，引導師生深度閱讀，不斷提高閱讀欣賞水平與能力，營造書香校園氛圍，推動人文素養(yǎng)提升和大學文化建設(shè)。

4.學科服務平臺

加強學科服務平臺建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡和信息新技術(shù)拓展服務渠道。通過學科服務平臺網(wǎng)絡載體，展示學科館藏，推薦學科資源，充分發(fā)揮學科服務平臺一站式檢索、資源導航的聯(lián)系紐帶作用。通過學科服務平臺，開展主題資源指引服務，提供熱點主題相關(guān)的概念、研究進展、關(guān)鍵技術(shù)、重要文獻，以及相關(guān)中外文數(shù)據(jù)庫的檢索方法，對熱點課題相關(guān)的館藏圖書、期刊和學科站點進行整合、推介，方便師生了解和掌握學科前沿的研究動向及知識。熱點主題資源指引服務還可作為信息檢索教育案例，為師生檢索類似學科信息做指引，幫助他們掌握學科知識的檢索技巧[4]。

(五)加強服務宣傳推廣，使學科服務理念融入師生認知

學科服務從無到有的認知是一個需要持續(xù)化的過程。利用、拓展各種方式和渠道，通過預熱宣傳、跟蹤宣傳和總結(jié)報道等系列手段對服務的全過程進行宣傳，既能加大宣傳力度、凸顯服務有始有終，又能主動接受用戶監(jiān)督服務過程。經(jīng)過不斷深入的互動了解,建立用戶對服務的認知度和熟悉度[3]。

充分利用郵件、QQ、微博、微信等新媒體技術(shù)，開展服務宣傳推廣，提升服務亮點，增強服務品牌效應。自辦刊物發(fā)放和推送也是一種很好的服務宣傳方式?？镏锌梢蕴峁W科服務動態(tài)、學科書目推薦、學科信息報道等內(nèi)容，通過紙質(zhì)刊物和電子刊物的發(fā)放與推送，加強與院系師生的溝通聯(lián)系，增進相互了解，促進學科服務工作的不斷改進和完善。

(六)完善管理體制機制，促進人才隊伍建設(shè)

學科服務工作的開展離不開人才隊伍建設(shè)，一支具備良好知識背景和團結(jié)協(xié)作服務精神的學科服務團隊是學科服務工作順利可持續(xù)開展的重要保障。

新升本院校的學科服務團隊條件尚不足以設(shè)立專業(yè)技術(shù)崗，可采用矩陣組織結(jié)構(gòu)模式。縱向以職能分工為導向，橫向以學科問題為導向[8]。保持現(xiàn)有行政組織管理運行模式不變，以學科服務項目任務要求為驅(qū)動，挑選具有一定基礎(chǔ)、具備專業(yè)學科背景的工作人員，動態(tài)組成知識服務團隊，解決實際問題。這種服務團隊構(gòu)成模式既有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時溝通情況，又具有較強的機動性和適應性，比較符合地方高校資源不夠，又要保證完成重點服務的實際情況[9]。

良好的管理體制機制能夠有效促進人才隊伍建設(shè)。結(jié)合學校人事制度，規(guī)劃人才梯隊建設(shè)方案，幫助工作人員做好職業(yè)規(guī)劃，為工作人員職稱晉升創(chuàng)造條件。加強工作人員教育培訓，增強服務理念，樹立職業(yè)精神，自覺提升工作能力。完善制度建設(shè)，規(guī)范服務標準及服務內(nèi)容，加強管理考核及激勵機制建立，逐步推進形成與學校發(fā)展相適應的面向校本的學科服務體系。

五、結(jié)語

學科服務對促進學校學科專業(yè)建設(shè)具有重要作用。“學科服務是高校圖書館在知識環(huán)境下服務工作的延伸，是對學科教學與科研的創(chuàng)新，是對學科建設(shè)的支持和保障”[1]。新升本院校開展學科服務的關(guān)鍵是解決服務與需求的契合問題。強化服務理念，做好服務規(guī)劃；立足校本實際，找準服務需求。以服務教學、信息素質(zhì)教育、閱讀推廣為切入點，尋找服務突破口；深入開展服務需求調(diào)研，提升服務供給的有效性；加強文獻資源建設(shè)，做好服務基礎(chǔ)工作；以技術(shù)為助力，依托傳統(tǒng)服務基礎(chǔ)，拓展服務內(nèi)容和服務渠道，創(chuàng)新服務；加強服務宣傳推廣，使學科服務理念融入師生認知；完善管理體制機制，促進人才隊伍建設(shè)。通過以上策略實施，最大限度地利用好現(xiàn)有資源，有效提升服務的針對性和有效性，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源和服務優(yōu)勢，滿足師生教學、科研和學習需求。在此基礎(chǔ)上，逐步推進形成和完善與學校發(fā)展相適應的面向校本的學科服務體系，促進學校教育教學改革和科研水平的提升，促進教學質(zhì)量和辦學水平的提高。

[1] 郭晶,余曉蔚.大學圖書館學科服務案例精選[M].上海:上海交通大學出版社.2014:8-9，23.

[2] 袁廣林.學科專業(yè)一體化:新建本科高校學科建設(shè)策略[J].高校教育管理,2016,10(2):82-85.

[3] 徐璟,郭晶.高校圖書館學科化知識服務模式探究[J].圖書情報工作,2010,54(17):14-18.

[4] 覃麗金,吉家凡,唐朝勝,等.主題式學科化服務模式研究——結(jié)合海南大學圖書館的案例分析[J].圖書館論壇,2014,34(4):23-29.

[5] 曾曉牧,林佳.基于學科有效信息行為的學科服務實踐——以清華大學數(shù)學學科為例[J].大學圖書館學報,2014,32(3):85-90.

[6] 高俊芳.云計算下的高校圖書館學科知識服務平臺研究[J].圖書館學研究,2015(2):83-88，76.

[7] 徐愷英,劉佳,班孝林.高校圖書館學科化知識服務模式研究[J].圖書情報工作,2007,51(3):53-55，116.

[8] 安娜.圖書館學科服務矩陣組織模式探究[J].圖書館學研究,2007(4):2-6.

[9] 呂元康,陳遠方,周頻.地方高校圖書館學科服務模式現(xiàn)狀分析[J].情報探索,2011(2):112-115.

[責任編輯、校對：梁春燕]

Strategic Thoughts on Subject Service of Newly Upgraded Colleges

LIUWen-zhe,ZHENGDong-hong,FENGXian-yong

(Library,Xi'an Aeronautical University,Xi'an 710077,China)

Discipline construction is the key of the transformation development of newly upgraded colleges,and subject service is of great significance and utility for discipline construction.The paper analyzes the current problems of subject service in newly upgraded colleges,such as the low integrating degree of service and demand,and then puts forward some ideas and strategies such as seeking for service breakthroughs and increasing service effectiveness.

newly upgraded colleges;discipline construction;discipline service

2016-09-29

西安航空學院校級科研項目(2016KY2117)

劉文哲(1974-)，女，陜西西安人，副教授，主要從事知識服務與信息技術(shù)應用研究。

G258.6;G252

A

1008-9233(2016)06-0052-05