【摘 要】新媒體視域下高校危機事件呈現(xiàn)擴散速度快、局部放大效應(yīng)明顯、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動廣、不可預(yù)見性強等特征，造成了校園的不穩(wěn)定。面對新媒體挑戰(zhàn)，高校管理者應(yīng)牢固樹立危機意識，積極構(gòu)建科學(xué)、高效、靈活的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對機制，提升駕馭新媒體的能力，提高對虛擬社會的管理水平。

【關(guān)鍵詞】高校危機事件；新媒體；應(yīng)急管理

所謂新媒體亦即第五媒體形態(tài)，指的是以互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字電視為代表在信息科技基礎(chǔ)之上出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)媒體，這種新的以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、語音化為特征的媒體形態(tài)對當代大學(xué)生的思維模式、行為方式、價值觀念、心理意識等多方面產(chǎn)生深遠的影響，在一定程度上其傳播方式已經(jīng)成為高校危機事件產(chǎn)生和擴大的重要推手，從而給高校和社會帶來較大沖擊力。

一、新媒體環(huán)境下高校危機事件的新特征及應(yīng)對難題

（一）突發(fā)性強，擴散速度快，破壞范圍廣，但高校危機干預(yù)機制預(yù)警滯后。

高校危機事件的發(fā)生很難預(yù)測，其具體時間、規(guī)模和影響面都無法提前預(yù)料。高校人員密集且大學(xué)生的自我保護意識又相對薄弱，這些都增強了高校爆發(fā)突發(fā)事件的可能性。在新媒體平臺上有關(guān)突發(fā)事件的海量信息可以即時、迅捷地發(fā)送給用戶，高校一直都是輿論聚焦的熱點，現(xiàn)實或互聯(lián)網(wǎng)中的許多個性化、神秘性、公共性的信息極易引發(fā)蝴蝶效應(yīng)而成為學(xué)生和公眾關(guān)注的焦點。

由于對新媒體重視不夠，目前很多高校都沒有建立專門的監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)上涉及本校或有可能引發(fā)危機的言論缺乏密切的關(guān)注，因此當危機出現(xiàn)苗頭時，不能及時預(yù)警，高校管理人員常常措手不及很難及時掌控事態(tài)發(fā)展，不能在危機萌芽階段就把問題解決掉。

（二）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動，集散快捷，局部放大效應(yīng)明顯，，高校危機處理人員的非專業(yè)性導(dǎo)致危機處理不到位。

新媒體所構(gòu)筑的虛擬空間，從某種意義上說是試圖對現(xiàn)實生活中人際互動關(guān)系的真實還原。由于大學(xué)生所面臨的壓力不僅僅是學(xué)習壓力，更多的來自人際、就業(yè)及情感等，同時理想與現(xiàn)實的落差，便會產(chǎn)生悲觀、抑郁等消極的復(fù)雜情緒，所以，當群體或群體內(nèi)的個體出現(xiàn)問題時，借用簡短形象的敏感字眼，對原有事件進行著渲染、傳遞和擴散，成為形成、引發(fā)、推動高校危機發(fā)展的關(guān)鍵力量。

（三）從眾效應(yīng)強，缺乏傳統(tǒng)道德文化的約束，應(yīng)急管理制度不健全。

由于社會經(jīng)驗的欠缺，大學(xué)生對虛擬或現(xiàn)實生活中所見到的某些社會問題的認識存在一定偏差；加之傳統(tǒng)的儒家思想體系的道德功能已經(jīng)逐漸弱化，同時又受到互聯(lián)網(wǎng)的非理性情緒感染，一旦遇到機會，這種情緒會驅(qū)使他們做出一些過激的失范行為，從而引發(fā)了大學(xué)生群體性突發(fā)事件。

如今，高等學(xué)校普遍缺乏虛擬社會危機管理的預(yù)警體系，對社會更沒有形成聯(lián)通和開放的應(yīng)急管理聯(lián)動機制，不可能協(xié)調(diào)調(diào)動各方面力量，必將影響應(yīng)急管理的有效性。

二、新媒體環(huán)境下高校危機事件的應(yīng)對之道

面對新媒體迅猛發(fā)展及帶來的挑戰(zhàn)，高校管理者把網(wǎng)絡(luò)虛擬社會與現(xiàn)實社會的管理統(tǒng)籌結(jié)合起來，加強和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理，從而推動高校健康穩(wěn)定的發(fā)展。

（一）搶占新媒體危機教育平臺，抓好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機制建設(shè)

新媒體的出現(xiàn)和應(yīng)用，給高校危機干預(yù)工作提供了新的教育路徑。在新媒體時代，高校管理者可以利用新興媒體擴展自己的危機干預(yù)工作，利用大學(xué)生對新媒體的熱衷促使高校危機干預(yù)工作要多層次、全方位地主動占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)、手機等媒介的思想陣地，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動權(quán)；搭建各種貼近教育對象的信息平臺，如QQ群、飛信、微信、論壇、貼吧、BBS及網(wǎng)站等；將視聽技術(shù)和平面文字相結(jié)合，構(gòu)建符合學(xué)校自身特點的多維度、多層次、多特色的校園網(wǎng)站，主動掌控新媒體文化信息，及時為我所用。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，加大監(jiān)管力度

新媒體的即時性可以為高校提供及時的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，使之及時發(fā)現(xiàn)和解答學(xué)生的問題和困惑，做好相關(guān)的心理輔導(dǎo)工作和應(yīng)急處置工作，避免事態(tài)惡化。

目前，我國對互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)滯后，信息市場規(guī)章制度不健全；部分從事互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測的人員對網(wǎng)絡(luò)隨意發(fā)布的信息缺乏敏銳的嗅覺和技能，對互聯(lián)網(wǎng)論壇、網(wǎng)站的監(jiān)管欠缺也會導(dǎo)致高校危機事件的發(fā)展，矛盾的激化。因此，高校要盡快建立互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)及針對危機事件的快速反應(yīng)機制，占領(lǐng)新媒體輿論陣地。

（三）加大主流意識形態(tài)和核心價值觀的宣傳，迅速控制事態(tài)

充分利用新媒體傳播的自身的特點和規(guī)律，做好事前預(yù)警、事中控制、事后心理援助。在前期預(yù)警時必須在最短的時間內(nèi)廣泛收集信息，通過新媒體作出反饋并進行正面宣傳和引導(dǎo)；在事件發(fā)生時，要快速啟動應(yīng)急預(yù)案，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，重點加強監(jiān)測力度。校方要在最短的時間內(nèi)快速創(chuàng)建新媒體權(quán)威信息發(fā)布平臺，廣泛收集輿論信息，通過各種正規(guī)渠道向大學(xué)生講明事件真相，及時公開地發(fā)布事件，表明態(tài)度，避免以訛傳訛，同時利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等新媒體工具調(diào)動相關(guān)人員參與事件處理，從而有效的控制事態(tài)的發(fā)展；平息后，要建立互聯(lián)網(wǎng)交流空間，澄清事實，平息學(xué)生的一些不滿、質(zhì)疑的聲音，引導(dǎo)學(xué)生積極正面地看待群體性事件。

（四）培養(yǎng)新一代網(wǎng)絡(luò)人，提高大學(xué)生新媒體素養(yǎng)與明辨是非的能力

網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生提供了大量的文化資訊，促進了其思想觀念的更新。但是，新媒體上良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息也在潛移默化中弱化了大學(xué)生的是非觀、道德觀和社會責任感。所以，各高校要通過各種途徑的宣傳教育幫助大學(xué)生形成正確的觀念和健康的人格，提升他們的認知能力和自律能力；加強維系互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)道德教育與網(wǎng)絡(luò)倫理教育，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德自律意識，使大學(xué)生能正確遵循新媒體的基本法律法規(guī)和行為規(guī)范，消除引發(fā)大學(xué)生群體性事件的潛在隱患。因而，只有加強大學(xué)生的媒介素養(yǎng)教育，提高其道德認識，增強其自身的新媒體素養(yǎng)才是解決問題的治本之舉。

作者簡介：陳莉（1974-），女，民族：漢，河南信陽，碩士研究生，講師，2007年畢業(yè)于河南財經(jīng)學(xué)院，研究方向：教育學(xué)。

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