王德銀

(合肥信息技術職業(yè)學院 圖書館，安徽 合肥 230601)

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高校圖書館館員職業(yè)倦怠成因及對策研究

王德銀

(合肥信息技術職業(yè)學院 圖書館，安徽 合肥 230601)

文章對高校圖書館基層館員這一特定職業(yè)群體進行研究，分析圖書館館員職業(yè)倦怠的形成原因，并結合高校圖書館工作實際,提出緩解館員職業(yè)倦怠的應對措施。

高校圖書館；職業(yè)倦??；成因；對策

隨著我國經濟步入快速發(fā)展的軌道，人民物質生活水平得到了極大提高。網絡環(huán)境下各類信息資源更加公開、透明，開放存取愈發(fā)簡單、便捷。然而高校圖書館館員卻屢屢辭職跳槽，部分館員在機械性勞動中精力不斷消耗，以致產生情緒性焦慮，制約了圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

1974年，美國精神分析學家弗魯登伯格首次提出“職業(yè)倦怠”(Job Burnout)[1]。繼弗魯登伯格之后，馬斯拉赤等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。因此，研究高校圖書館館員職業(yè)倦怠的成因，提出改進館員職業(yè)倦怠的措施，是提高圖書館服務質量的重要舉措。

1 高校圖書館館員職業(yè)倦怠的形成因素及影響

圖書館作為高等學校三大辦學支柱之一，既承擔為日常教學和科研提供資源保障的職責，也肩負著文化傳播及學生人格塑造的重任。而實現這一目標的途徑在于建立一支具有高素質、高技能的專業(yè)化隊伍。然而，培養(yǎng)和塑造一支綜合素質過硬的館員隊伍受到多方面因素的制約和影響。縱觀近幾年高校圖書館建設過程中的經驗與教訓，職業(yè)倦怠已經成為當下高校圖書館館員普遍存在的問題，究其原因主要表現如下：

1.1 圖書館館員社會地位普遍低下，職業(yè)認同感嚴重缺失

教育部《普通高等學校圖書館規(guī)程》(簡稱“《規(guī)程》”)除明確指出高等學校圖書館的性質是“為教學和科研服務的學術性機構”外，還對圖書館專業(yè)技術人員學歷占有比例做出要求，即“應逐步達到60%以上”[2]。綜上所述，《規(guī)程》雖就高校圖書館建設提出要求，但受不同地區(qū)間經濟和學校自身發(fā)展的不均衡性因素的影響，大部分高校圖書館很難全部達到以上要求。即使同一地區(qū)的高校圖書館在發(fā)展程度上也存在高低之分，部分館員甚至是由未經任何專業(yè)背景訓練的教職工家屬充任。

圖書館在經費投入、人才引進上很難做到與學校其他部門均衡發(fā)展，圖書館變相淪為教學輔助機構。長期以來，辦學者忽視圖書館建設和發(fā)展，經費投入上往往更多地向教學、基建傾斜。圖書館自身也因缺乏長遠規(guī)劃、經費來源舉步維艱，職業(yè)待遇偏低。社會大眾對圖書館從業(yè)人員缺乏相應的職業(yè)尊重和信任，圖書館員工作認可程度偏低。圖書館在高校教學科研活動中地位較低，基層館員容易產生心理波動?！案啥喔缮僖粋€樣”、“不求有功，但求無過”的推諉責任的情緒日漸滋長，勢必讓館員在職業(yè)認同上產生偏差，給圖書館的發(fā)展帶來阻力。其次，社會上的各種思潮很容易讓青年館員受到侵蝕，以強調個人價值實現為目標，以回報多寡來衡量自身職業(yè)成就感，以此滿足圖書館工作崗位中所不能給予的職業(yè)榮譽，辭職跳槽情況屢屢發(fā)生。相對地，中年館員除承受工作帶來的壓力之外，還需要承受科研、職稱以及家庭帶來的心理負擔，容易因精力有限誘發(fā)倦怠情緒。

1.2 管理制度不健全，缺乏競爭激勵機制

圖書館建設是一項建設周期長，成效慢，信息化要求高的系統(tǒng)工程。合理構建科學評價體系，是指導館員做好各項工作的前提。依據系統(tǒng)論觀點，可將圖書館看作是與高等學校緊密聯系的有機體，圖書館內部并非孤立存在與運行的。隨著高校改革的不斷深入，圖書館在制度建設上較以往取得了一定突破，但問題依然不容忽視。多數圖書館制度建設仍是流于形式，崗位競聘以及薪酬激勵雖實行績效考核機制，但具體落實到實際中時，往往多設“考核路障”，難免給人以舊瓶裝新酒之嫌，不能有效地體現出“公平公正、才能并舉”的競爭原則和績效分配政策，高職低用現象普遍存在，未發(fā)揮出應有的人才優(yōu)勢，挫傷了圖書館專業(yè)技術人員的積極性和工作熱情。缺乏競爭機制約束和職業(yè)危機感的館員消極怠工，影響了圖書館各項工作的開展，制約了高校圖書館核心競爭力的提高。

1.3 多元化的信息服務需求與館員隊伍建設不相協調的矛盾

隨著高校圖書館館藏結構的改變，傳統(tǒng)紙質文獻服務方式已經不能滿足師生多樣化的信息需要。為加快圖書館服務方式轉變，館員不僅要為不同個體差異的讀者提供特色服務，同時還要承擔信息加工、信息推送等技術服務型勞動，這些工作對受過良好專業(yè)訓練的館員來說駕輕就熟，但對沒有任何圖書情報學科背景、計算機操作水平一般的工作人員來說有勉為其難之感。但是圖書館崗位職責又促使他們不得不重新學習專業(yè)之外的知識，由此在心理上產生焦慮、緊張情緒，容易消耗他們工作中的積極性和主動性。另外，多數高校圖書館尚未建立起一支技術過硬、分工明確的館員隊伍，部分館員仍承擔著“一專多能”式的工作任務，權責不明的管理方式使館員在工作中疲于奔命。長久以往，不斷消耗館員的職業(yè)激情，滋生職業(yè)倦怠情緒。

2 高校圖書館館員職業(yè)倦怠的應對措施

倦怠情緒是一個由量變到質變的發(fā)展過程，防范和緩解高校圖書館館員職業(yè)倦怠帶來的不良影響，增強館員自信心，提高服務水平是當前高校圖書館管理工作中一個不容忽視的問題。

2.1 保障圖書館在教學科研中的地位，提升圖書館館員的職業(yè)認同感

隨著經濟的快速發(fā)展，個體從事職業(yè)所能帶來的經濟地位和職業(yè)聲望，無疑決定其社會地位和價值體現。同時，也決定了該職業(yè)的吸引力和從事本職業(yè)人員的社會地位[3]。作為高校行為主體，應適當地、有計劃地增加圖書館在科研教學中的經費投入比重，使圖書館的建設與高校教學協調發(fā)展；積極鼓勵青年館員參與日常教學和管理工作，提升他們的專業(yè)化水平和創(chuàng)新能力，使圖書館整體功能得到最大發(fā)揮，而非簡單、機械地作為教學輔助機構架空發(fā)展；從高校頂層設計入手，為年輕館員創(chuàng)造激勵機制；支持和鼓勵館員繼續(xù)深造學習，加強圖書館業(yè)務培訓和考核，有條件地為基層館員創(chuàng)造職務晉升空間，在合乎情理的制度范圍內滿足其薪資訴求，減少因制度缺乏、薪酬不公和晉升無望造成的消極影響。

2.2 館員應增強職業(yè)自信，樹立正確的價值導向

職業(yè)自信是內外因相互作用的結果，如何適應由專業(yè)化向職業(yè)化過渡和轉變，是館員應首先面對的問題。受歷史條件、發(fā)展水平、隊伍建設等多重因素的影響，圖書館無論從硬件還是軟件上，短時間內難以具備較高水準的發(fā)展條件，加之社會的認識偏頗，求職者往往都認為圖書館準入門檻較低，工作輕松，使入職館員一時難以適應圖書館變化發(fā)展的需要。受社會上功利主義和成功學說的影響，館員易感染低迷、抱怨情緒。如何有效防范職業(yè)情緒傳染，將不良影響降到最低，是館員應學會的重要一課。首先，年輕館員應不斷加強專業(yè)知識學習，尤其是圖書情報專業(yè)知識學習；其次，增強自身職業(yè)自信，端正心態(tài)，明確職業(yè)發(fā)展方向，樹立崇高的職業(yè)感和使命感，以為師生服務為榮；另外，不斷提高自身修養(yǎng)和素質，堅定信念，敢于抵制社會不良之風，樹立正確的人生觀、價值觀。

2.3 加強圖書館隊伍建設，大力推行職業(yè)資格準入制度

和英、美、日等發(fā)達國家相比，我國的職業(yè)資格證書制度發(fā)展起步較晚。1995年，人事部印發(fā)的《人事部關于印發(fā)〈職業(yè)資格證書制度暫行辦法〉的通知》對提高勞動者素質，加強技能人才培養(yǎng)，促進經濟發(fā)展具有重要意義。同年1月實施的《中華人民共和國勞動法》明確規(guī)定：“國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標準，實行職業(yè)資格證書制度，由經過政府批準的考核鑒定機構負責對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定”[4]。1996年實施的《中華人民共和國職業(yè)教育法》指出：“實施職業(yè)教育應當根據實際需要，同國家制定的職業(yè)分類和職業(yè)等級標準相適應，實行學歷文憑、培訓證書和職業(yè)資格證書制度”[5]。這些法規(guī)確定了國家推行職業(yè)資格證書制度的法律依據。但國家層面的法律條文中并沒有涉及圖書館職業(yè)資格準入制度，而是需要圖書館結合本地高校實際實施。

“大力推行職業(yè)資格準入制度，實行專業(yè)館員與非專業(yè)館員雙軌制，區(qū)分專業(yè)館員與非專業(yè)館員的任職條件和資格”[6]。從管理層面入手，加強青年館員隊伍建設，重點提高專業(yè)館員的科研能力，同時也充分重視非專業(yè)館員的價值實現。積極組織專業(yè)館員和非專業(yè)館員不定期的崗位培訓、參加對外交流，激發(fā)館員學習積極性，提高他們的工作熱情，優(yōu)化館員年齡、專業(yè)和學歷結構，從而促進圖書館整體水平的發(fā)展。

3 結束語

圖書館是一個生長著的有機體，如何有效緩解和預防圖書館館員職業(yè)倦怠情緒的蔓延，是高校圖書館管理者不可規(guī)避的問題，作為高校應及時采取有效措施，加強館員的心理疏導。但作為館員本身也需要明確定位、尋求平衡點，合理制定職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立正確的人生觀，以積極向上的心態(tài)促成自我價值的實現。

[1] 百度百科.職業(yè)倦怠[EB/OL].[2014—12—01]. http://baike.baidu.com/view/1193307.htm.

[2] 教育部網站.普通高等學校圖書館規(guī)程[EB/OL].[2014—12—01].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s3886/201010/xxgk_110215.html.

[3] 尹紅娟.高校圖書館不容忽視的一個問題——館員的職業(yè)倦怠[J].圖書館學研究，2002(1)：12—13.

[4] 中華人民共和國中央人民政府網站.中華人民共和國勞動法[EB/OL].[2014—12—01].http://www.gov.cn/banshi/2005-05/25/content_905.htm.

[5] 中華人民共和國中央人民政府網站.中華人民共和國職業(yè)教育法[EB/OL].[2014—12—01].http://www.gov.cn/banshi/2005-05/25/content_928.htm.

[6] 秦長江.圖書館職業(yè)準入和任職資格制度淺論[J].圖書與情報，2003(4)：79—81.

(責任編輯：竇靜)

The paper takes the librarians in colleges and universities as specific professional group for research, and analyzes the causes of librarians’ job burnout. Combined with practical work in the libraries, countermeasures are put forward to alleviate the librarians’ job burnout.

the librarians in colleges and universities; job burnout; causes; countermeasures

2015—01—13

王德銀(1984—)，男，安徽無為人，合肥信息技術職業(yè)學院圖書館副館長，研究方向：信息資源組織。

G251.6

A

1672—9536(2015)01—0078—03