2015年，中國工商銀行杭州金融研修學院（以下簡稱“杭院”）迎來了她的三十華誕。作為銀行業(yè)深具影響力的人才發(fā)展搖籃，杭院培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的銀行管理人才和各類專業(yè)人才，為中國工商銀行的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供著源源不斷的人才資源。如今，中國工商銀行市值已超3000億美元，是全球一級資本最多、盈利能力最強的銀行。

鮮花簇擁，掌聲響起。三十載塵與土，八千里路云和月，如今都已化作累累碩果，讓杭院人感到無比的自豪和驕傲。

就像人的生命一樣，而立之年的杭院依然青春飛揚，新夢想剛剛啟航，路一直伸向遠方。杭院人正激情洋溢地向未來進發(fā)。

碩果累累三十年

三十而立。杭院黨委書記、院長陳華蓉感慨道，從學歷教育起步，向教育培訓轉(zhuǎn)軌，再到全面組織實施崗位培訓，杭院為工行培養(yǎng)了大批經(jīng)營管理人才和業(yè)務骨干。

“這是團結(jié)奮斗的三十年，是求實創(chuàng)新的三十年，是碩果累累的三十年，是不平凡的三十年。”陳華蓉說。

對于杭院三十年來的建設工作與發(fā)展成果，作為現(xiàn)在的規(guī)劃者和掌門人，陳華蓉感慨萬分，她表示杭院能有今天，總結(jié)起來，主要得益于以下五個方面：總行黨委的英明決策和對杭院發(fā)展的清晰定位；一個優(yōu)秀的領導班子；一支出色的人才隊伍；管理與經(jīng)營并重，業(yè)務發(fā)展與黨工團建齊抓；重視文化的培育、凝練、傳承和發(fā)揚。

“大”字的培訓與發(fā)展

在長期的培訓實踐中，杭院探索出了“大研發(fā)、大培訓、大服務”的獨特工作理念，統(tǒng)一了思想，消除了部門墻，理順了流程，形成了無縫銜接、運行良好的培訓格局。

培訓研發(fā)與教學創(chuàng)新

陳華蓉介紹，過去幾年里，杭院的培訓研發(fā)、教學創(chuàng)新能力得到較大提升。為進一步強化可持續(xù)發(fā)展能力，杭院持續(xù)完善“大研發(fā)”理念，重視開發(fā)品牌培訓項目和精品課程，注重教材、案例、試題、課件等培訓資源建設，突顯培訓研發(fā)的領頭羊角色。

“三力一化”培訓品牌

2013年初，杭院成立了“領導力發(fā)展中心”非正式機構(gòu)，旨在加強對領導力發(fā)展理論的研究和應用。這是杭院強化培訓研發(fā)與創(chuàng)新實踐的信號。

此后兩年，杭院積極參與總行人力資源部組織的一級支行行長和對公客戶經(jīng)理能力素質(zhì)模型開發(fā)，并通過在線化改造建立了人才測評系統(tǒng)，初步形成覆蓋初、中級（包括后備、新任和現(xiàn)職）的管理人員培訓體系。2014年底，杭院正式成立“領導力發(fā)展中心”，要求專人、專注、專業(yè)地開展領導力研發(fā)工作。

領導力發(fā)展中心正式成立后，杭院領導力研發(fā)的目標更為清晰了，就是要構(gòu)建領導力評鑒中心和發(fā)展中心，努力提供人才測評、盤點、選拔等人力資源管理全流程的咨詢服務。

尤其值得一提的是，杭院打響了具有自主特色的“領導力”“專業(yè)力”“營銷力”“國際化”的培訓品牌。緊跟工行的業(yè)務發(fā)展需求，杭院陸續(xù)開發(fā)實施了領導力訓練營、營銷特訓營、小微企業(yè)金融服務培訓、境外機構(gòu)管理人員培訓等“三力一化”項目，合作開發(fā)實施了內(nèi)訓師標準化課程開發(fā)培訓、院校教務教學管理人員培訓等項目。

立足培訓效果的教學創(chuàng)新

教學方法整合式創(chuàng)新也是杭院的一大閃光點。根據(jù)授課內(nèi)容和對象的不同，杭院在繼承傳統(tǒng)教學法的基礎上，多次召開培訓模式與教學改革研討會，大力推廣兩類教學方式：一是以拓展訓練、沙盤演練、行動學習、情景模擬、領導力工作坊等為代表的體驗式教學；二是案例教學，有效提升了培訓的針對性和實效性。

培訓管理服務品牌形象

作為總行重要的培訓基地，杭院歷來重視嚴格培訓管理、優(yōu)質(zhì)培訓服務的齊頭并進與互融雙贏。

過去三年，杭院對培訓管理和服務全流程進行了大膽改造，根據(jù)培訓管理和服務隊伍的現(xiàn)狀，打破專人全流程管理和服務的傳統(tǒng)，實施管理流程的前后臺分離，發(fā)揮經(jīng)驗、年齡不同的人群的不同特點，用人所長，讓

“專門的人去做擅長的事”。流程分離后，一部分人專注于后臺服務，一部分人專注于前臺教學教務管理，前后臺順暢銜接，合理分工，各自成為培訓管理和服務中的亮點。

在培訓服務中，杭院推行精細化、個性化服務理念，開啟應用24小時信息咨詢服務“一號通”，開發(fā)“杭院通”信息服務平臺，提升了學員的培訓體驗和杭院培訓服務的美譽度?？头糠杖藛T主動幫助學員晾曬衣服、縫補紐扣，為行動不便的學員送菜送飯、噓寒問暖等，讓學員在細節(jié)中提升培訓服務體驗，于平凡處感受賓至如歸的親切。

網(wǎng)絡培訓與在線考試

據(jù)介紹，早在2004年底，杭院就成立了工行最早的網(wǎng)絡培訓機構(gòu)——杭院網(wǎng)校，積極開展網(wǎng)絡學習的研究和實踐。2010年，全行教育培訓工作會議明確由杭院承擔網(wǎng)絡大學新平臺的運行管理，以及全行網(wǎng)絡培訓項目、在線考試的組織實施工作。

從實踐成效來看，杭院以工行人力資源管理架構(gòu)為基礎，以現(xiàn)場培訓資源為依托，不斷完善網(wǎng)絡培訓項目體系和課程體系，已基本實現(xiàn)了網(wǎng)絡培訓全球覆蓋、直播課堂全行共享。同時，持續(xù)優(yōu)化的全行專業(yè)資格認證考試組織工作、分行人才選拔在線考試服務工作，其規(guī)模和影響力在業(yè)內(nèi)首屈一指。

信息化管理與科技支撐

為了提高綜合管理的信息化水平，杭院在過去三年還全面梳理和修訂了規(guī)章制度，規(guī)范了各項管理工作。尤其是在2013年，杭院專門成立信息化建設委員會，制訂了2013-2015年信息化學院建設規(guī)劃。三年來，杭院已極大地完善了學院的“三通四化”功能（詳見P78“i時代iHY”一文），辦公信息化水平和技術(shù)支持能力明顯提升，以“杭院通”為代表的新媒體技術(shù)和綜合接待管理系統(tǒng)已成為學院的特色應用。

與組織同呼吸共命運

“這些成績的取得來之不易。”陳華蓉表示，這主要得益于三個堅持：一是堅持戰(zhàn)略引領、需求導向，二是堅持求真務實、創(chuàng)新發(fā)展，三是堅持以人為本、凝心聚力。

陳華蓉指出，杭院的發(fā)展既根植于工商銀行，與工行同呼吸共命運，又要擁有前瞻性的培訓教育理念和先進的教學手段，才能為工行英才充電加油，助推工行再創(chuàng)佳績。為此，基于“互聯(lián)網(wǎng)+金融”時代的變化、工行改革形勢及國內(nèi)外培訓同業(yè)的發(fā)展，杭院順勢調(diào)整了未來三年的發(fā)展思路，即：主動適應全行經(jīng)營發(fā)展新常態(tài)，強化“研發(fā)突破、創(chuàng)新驅(qū)動”理念，完善“大研發(fā)、大培訓、大服務”格局，以體系建設為主線，綜合管理為保障，做強培訓研發(fā)，做實網(wǎng)絡培訓，做精培訓管理和服務，做專隊伍建設，做響杭院品牌，推進學院向“四個角色”轉(zhuǎn)變，向企業(yè)大學轉(zhuǎn)型。

“這與工行2015-2017年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確立的總目標‘全力構(gòu)建適應新常態(tài)的轉(zhuǎn)型發(fā)展新模式是一脈相承的?！痹陉惾A蓉看來，未來三年，杭院的戰(zhàn)略目標就是要圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展這個重點，把杭院打造成工商銀行的員工發(fā)展顧問、業(yè)務合作伙伴、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型推動者、企業(yè)文化傳播者，確保各項業(yè)務指標繼續(xù)保持行業(yè)領先，為工行教育培訓事業(yè)做出更大的貢獻。endprint