本刊記者：姜紅德

微信與微博競爭，結果短信出局了。故事告訴我們：除了市場競爭和技術升級等因素之外，IT產(chǎn)品的失敗更多的原因是自身的創(chuàng)新不足。

憑借2015年春節(jié)期間微信紅包的出擊，騰訊再次完成了對競爭對手的一次完美“偷襲”：僅在除夕當晚就發(fā)出紅包總數(shù)超過10億次，總金額超過了40億元，超過了其他所有的移動支付工具。同時就像某些人士所擔心的那樣，微信借助紅包火爆之勢，實現(xiàn)了財付通的市場逆襲，其所到之處幾乎沒有任何阻礙。而越來越多的手機用戶把精力都用在了微信紅包之上，甚至冷淡了春晚這樣的傳統(tǒng)娛樂節(jié)目，被外界認為是動了央視的“奶酪”。

一直以來在移動支付市場占有主導地位的微信和支付寶，可謂不是冤家不聚頭。早在2014年春節(jié)微信紅包首次推出之際，阿里巴巴董事局主席馬云就為此坐立不安，下定決心力推面向消費者市場的社交工具“來往”。但是經(jīng)過一年多的較量，“來往”逐漸式微，而微信卻憑借版本升級和服務改善，樹起了市場霸主的形象。那么微信是如何實現(xiàn)自己的逆襲呢？

首先，微信最成功之處在于持續(xù)關注用戶的需求，專注做好產(chǎn)品體驗。過去一年來，微信支付和支付寶一樣積累了超過以億計數(shù)的用戶，業(yè)內(nèi)人士預計微信會在很短時間內(nèi)向商業(yè)化轉型，從而獲取更大的利潤。但是讓外界始料不及的是，獨立之后的微信在張小龍的掌舵之下仍然專注于走產(chǎn)品體驗的道路，不斷升級版本和提供盡善盡美的服務。在持續(xù)改善的用戶體驗背后，微信用戶群體在短期內(nèi)飛速發(fā)展的結果也讓一些廣告主心甘情愿地等待下去。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，微信也做了大量工作，搶紅包就是其中一個典型例子。實際上，網(wǎng)絡紅包的玩法并不是微信首創(chuàng)，但是和之前的玩法相比，微信紅包加入了“搶”的動作，具有游戲性、娛樂性，也更具人性化；微信用戶具有更高的黏性，再依托其強大的社交平臺，微信搶紅包火爆是必然。

做好產(chǎn)品的服務支撐，是微信支付做好用戶體驗的獨門絕技。今年除夕微信支付推出了搖紅包的活動，僅在當晚10點半送出的紅包就達1.2億個，是2014年春節(jié)的4800倍。巨大的數(shù)據(jù)背后會產(chǎn)生千萬級的信息請求，如果處理不當就會出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰，但是我們沒有發(fā)現(xiàn)這一幕。過去一年，微信團隊在應對這一問題的時候采取了有損服務（通過精心拆分產(chǎn)品流程，選擇性犧牲一部分數(shù)據(jù)一致性和完整性從而保證核心功能絕大多數(shù)運行）、柔性可用、大系統(tǒng)小做等策略，既滿足了大批量用戶的需求，也實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的正常運行。

網(wǎng)絡上有一個段子，講的就是微信與微博競爭，結果短信出局了。故事告訴我們：除了市場競爭和技術升級等因素之外，IT產(chǎn)品的失敗更多的原因是自身的創(chuàng)新不足——沒能及時了解手機用戶的使用習慣和內(nèi)在訴求，也就是缺少現(xiàn)在經(jīng)常提及的互聯(lián)網(wǎng)思維。沒有了這些內(nèi)在的優(yōu)勢，企業(yè)就很難了解用戶的真正需求，產(chǎn)品的生命力也就會受到影響。這方面騰訊目前比較領先，但未來仍任重道遠。