什洛莫·賓虛+尼克·金利

不要對“游戲化”這個詞心生反感：游戲化是一項嚴(yán)肅的事情。企業(yè)可以利用游戲化手段促使員工和客戶積極參與你的業(yè)務(wù)。福特是最早采用游戲化輔助員工學(xué)習(xí)的公司之一。它在使用游戲化技術(shù)后，員工對在線培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)材料的利用率翻了一倍還多。

游戲化通過一些強(qiáng)化行為的手段發(fā)揮作用，比如采用積分制度、會員級別以及進(jìn)度標(biāo)記。當(dāng)你在某航空公司常旅客飛行計劃中“升級”時，這就是游戲化。當(dāng)你在領(lǐng)英填寫個人資料時看到的那個進(jìn)度條，也是游戲化。

游戲化能夠強(qiáng)化人們的自主感、掌控感以及關(guān)聯(lián)感。通過幫助人們跟蹤自己的進(jìn)度，并且看到自己行動的影響，自主感得到強(qiáng)化，而這又賦予了他們一種控制感。通過設(shè)定目標(biāo)、認(rèn)可成就并培育出一種競爭意識，人們對挑戰(zhàn)和掌控感的渴望被調(diào)動起來。而只要將可以彼此鼓勵、相互支持的人們聯(lián)系在一起，就創(chuàng)造出了關(guān)聯(lián)感。每位領(lǐng)導(dǎo)者都可以從游戲化中學(xué)到一些基本規(guī)則——跟蹤進(jìn)度、標(biāo)記成就、利用挑戰(zhàn)與競爭、培養(yǎng)社會聯(lián)系、講故事，并將這些規(guī)則運用到實際工作中。