江濤

2005年，花樣年物業(yè)（彩生活的前身）在一個(gè)簽約儀式上表示，傳統(tǒng)的物業(yè)管理就是“三?！薄?、保修、保安。實(shí)際上，小區(qū)居民的生活需求才是物業(yè)管理的內(nèi)容，物業(yè)管理應(yīng)該從管理轉(zhuǎn)向服務(wù)，進(jìn)行資源整合，滿足居民的各種需求。如果增值服務(wù)做得好，物業(yè)管理的費(fèi)用就可以越來越低，甚至可能“零費(fèi)用”。這個(gè)觀點(diǎn)得到了媒體的關(guān)注并在深圳引發(fā)了熱議。由于很多物業(yè)公司認(rèn)為花樣年物業(yè)的做法是在干擾市場秩序，深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)還專門到花樣年物業(yè)做了調(diào)研。

在當(dāng)時(shí)，花樣年物業(yè)還名不見經(jīng)傳——成立僅3年，接管了十幾個(gè)項(xiàng)目，還是一個(gè)三級(jí)物管資質(zhì)企業(yè)。在很多人的眼中，花樣年物業(yè)的“零收費(fèi)論”只是一場鬧劇或者精心策劃的炒作?？赡苷l也沒有想到，它的理想會(huì)逐漸照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

2007年，花樣年物業(yè)被評(píng)為“深圳物業(yè)十大經(jīng)營模式”。2009年，入選“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”。2013年，按照管理住宅的數(shù)量計(jì)算，彩生活成為中國最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商。2014年6月30日，彩生活在香港上市，成為“中國社區(qū)服務(wù)第一股”。

令人稱道的，還有彩生活的贏利能力。在2014年，它的凈利率高達(dá)34.7%，是中國某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的3.7倍。從無名小卒到“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”的中國樣本，彩生活都做了什么？