我們小區(qū)的物業(yè)管理公司又被炒了，這已經(jīng)是小區(qū)成立以來換過的第N家物業(yè)公司。前段時間，物業(yè)公司提出要漲價，理由是這個物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多年前制定的，現(xiàn)在物價和人工都漲了很多，按原有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)在無法維持運(yùn)營了。而部分業(yè)主則認(rèn)為這個物業(yè)公司服務(wù)太差，該修的不修，人員配備不足，連保安都是年過半百的。物業(yè)公司辯稱，按照現(xiàn)在的物業(yè)費(fèi)，很難招到好的人。雙方各執(zhí)一詞談不攏，現(xiàn)有物業(yè)公司到期撤出，小區(qū)只得臨時找了一個物業(yè)公司托管。這種情況在當(dāng)前的居民小區(qū)并不鮮見，業(yè)主要求高，又不愿意支付太多的物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)公司壓縮成本，艱難存活，既招不到優(yōu)質(zhì)人才，也無法提供高質(zhì)量的服務(wù)，物業(yè)公司和業(yè)主之間齟齬不斷。

這樣一個苦行業(yè)，前景何在？深圳彩生活物業(yè)管理公司蹚出了一條新路，給整個行業(yè)探明了方向，國內(nèi)多家物業(yè)公司都在模仿它的商業(yè)模式。如今，彩生活管理的居住物業(yè)面積位居全球最大，達(dá)到2.05億平方米。更令人稱道的是，它的凈利率高達(dá)34.7%，是中國某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的3.7倍。2014年，彩生活在香港上市，成為“中國社區(qū)服務(wù)第一股”。

彩生活公司總經(jīng)理唐學(xué)斌認(rèn)為，傳統(tǒng)的物業(yè)管理就是保潔、保修、保安。實(shí)際上，小區(qū)居民的生活需求才是物業(yè)管理的內(nèi)容，物業(yè)管理應(yīng)該從管理轉(zhuǎn)向服務(wù)，進(jìn)行資源整合，滿足居民的各種需求。如果增值服務(wù)做得好，物業(yè)管理的費(fèi)用就可以越來越低，甚至可能“零費(fèi)用”。

2003年，花樣年物業(yè)（彩生活的前身）接管了第一個樓盤——寫字樓喜年中心。物業(yè)公司和入駐企業(yè)溝通，可以提供同樣品牌的飲用水，價格更低。此外，還可以免費(fèi)送上門、免費(fèi)定期清洗飲水機(jī)。訂水服務(wù)推出后，很受歡迎。兩個月內(nèi)，由物業(yè)提供的飲用水就占據(jù)了喜年中心75%的市場份額。隨后，花樣年物業(yè)將訂水服務(wù)復(fù)制到其他樓盤，并增加了米、面、油等日常生活產(chǎn)品……

如今，彩生活的社區(qū)服務(wù)不斷升級，推出了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站和名為“彩之云”的App，標(biāo)志著彩生活打造的社區(qū)服務(wù)平臺正式成型。唐學(xué)斌認(rèn)為，和其他類型的社區(qū)平臺相比，彩生活具有幾大優(yōu)勢。第一，和用戶天然有連接。第二，有長期建立的影響力。彩生活的工作人員和用戶朝夕相處，通過服務(wù)，可以得到用戶的信任，從而影響用戶。第三，服務(wù)場景化。（參見本期《彩生活物業(yè)：開啟免費(fèi)模式》）

無獨(dú)有偶，在本期，還有一個改變行業(yè)的案例。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，工業(yè)制造一直處于微笑曲線的最底層，付出最多，收益最少。而紅領(lǐng)集團(tuán)歷經(jīng)10多年的探索，打造了大規(guī)模個性化定制的C2M（Customer to Manufactory）模式，工廠每天能生產(chǎn)2，000套定制西裝，成本只有批量生產(chǎn)的1.1倍，收益卻能達(dá)到2倍以上?？蛻魪南聠蔚绞盏匠梢?，只需7天。現(xiàn)在，紅領(lǐng)準(zhǔn)備將C2M模式推廣、移植到鞋類、箱包等更多行業(yè)，通過打造C2M商業(yè)生態(tài)，將微笑曲線反轉(zhuǎn)，工業(yè)制造處在了最上面，去掉所有中間環(huán)節(jié)，直接對接消費(fèi)者，通過柔性制造提供個性化產(chǎn)品，消費(fèi)者可以買到廠家直銷的個性化定制產(chǎn)品，工業(yè)制造的利潤也提升了。（參見本期《紅領(lǐng)的C2M大業(yè)：從工廠到平臺》）

寫到這里，我們不禁想起了海爾集團(tuán)CEO張瑞敏的名言：“只有疲軟的企業(yè)，沒有疲軟的市場”?！稄?到1》的作者彼得·蒂爾（Peter Thiel）也說過，每個行業(yè)都有“秘密”，找到了“秘密”，就找到了改變行業(yè)的鑰匙。如今，中國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，大家普遍覺得生意沒有以前好做了，原因是否就在于你還沒有找到那把鑰匙呢？