◎文/劉海萍 郝生躍

建筑企業(yè)提升關(guān)系質(zhì)量的五個(gè)途徑

◎文/劉海萍 郝生躍

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，建筑業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中仍然占據(jù)著重要的地位。作為項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)，建筑企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)過程中，與各參與主體之間存在著既對(duì)立又統(tǒng)一的合作關(guān)系，業(yè)主、政府、供應(yīng)商、分包商、勘察設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位等眾多利益相關(guān)者對(duì)建筑企業(yè)有著重要的影響。

關(guān)系質(zhì)量的研究最早出現(xiàn)在營(yíng)銷領(lǐng)域，是指顧客對(duì)于交易活動(dòng)和過程滿意程度的評(píng)價(jià)。在不同的研究情境下，關(guān)系質(zhì)量具有不同的應(yīng)用。從廣泛意義上來說，關(guān)系質(zhì)量的本質(zhì)是對(duì)買方和賣方關(guān)系的評(píng)價(jià)，是雙方的關(guān)系從不同維度進(jìn)行評(píng)價(jià)分析的綜合。信任和承諾是企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的基本核心維度，溝通和協(xié)調(diào)能力的高低是建筑企業(yè)與其利益相關(guān)者之間關(guān)系質(zhì)量的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。因而，信任、承諾、溝通和協(xié)調(diào)是外部利益相關(guān)者與建筑企業(yè)關(guān)系質(zhì)量的四個(gè)重要維度。

發(fā)展競(jìng)合機(jī)制

現(xiàn)今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)脫離了企業(yè)間的對(duì)抗模式，企業(yè)之間的交流和合作逐漸增多，并且隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)組織的重要形式，其中企業(yè)與其周圍的利益相關(guān)者形成的網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)發(fā)展過程中重要的外部環(huán)境。企業(yè)在發(fā)展過程中除了依靠自身的資源稟賦之外，還可以通過企業(yè)與外部的利益相關(guān)者形成的網(wǎng)絡(luò)獲取資源。合作競(jìng)爭(zhēng)可以看作對(duì)競(jìng)爭(zhēng)理念的補(bǔ)充。在這種狀態(tài)下，合作與競(jìng)爭(zhēng)并存，這就要求企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)和成本共擔(dān)，共同實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，達(dá)到雙贏的合作效果。

建筑企業(yè)應(yīng)該積極發(fā)展與利益相關(guān)者的合作關(guān)系。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，可以采取競(jìng)合機(jī)制，建立聯(lián)合體共同參與項(xiàng)目建設(shè)，謀求整體利益最大化。特別是在建筑企業(yè)的海外開發(fā)中，多個(gè)實(shí)力相當(dāng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的建筑企業(yè)可以組建聯(lián)合體進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)，增加中標(biāo)的可能性，提高各自的收益水平。對(duì)建筑企業(yè)而言，不論發(fā)展合作關(guān)系還是競(jìng)合關(guān)系，都需要擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在合作中處于優(yōu)勢(shì)地位，獲得更大的主動(dòng)權(quán)。

重視契約建設(shè)

建筑企業(yè)與利益相關(guān)者之間的契約建設(shè)包括兩個(gè)方面：一是通過契約建設(shè)，可以有效降低企業(yè)間的交易成本；二是借助契約交易，提高合作雙方的違約成本，建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系。企業(yè)之間通過相應(yīng)的契約安排可以進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)各方合作的預(yù)期效果，形成以約束和激勵(lì)為基礎(chǔ)的制衡關(guān)系。合同越復(fù)雜，談判成本越高，而實(shí)際上，對(duì)復(fù)雜情況的估計(jì)永遠(yuǎn)是不完備的。企業(yè)需要用承諾、信任、溝通和協(xié)調(diào)等手段，去解決契約未料到的問題，最大限度地降低交易成本。

建筑企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要面臨復(fù)雜和多變的環(huán)境，工程變更和工程索賠等問題屢見不鮮，通過合理的契約安排能夠有效地減少合作各方的違約可能性，并且隨著合作的進(jìn)行可以根據(jù)出現(xiàn)的新情況，對(duì)契約進(jìn)行更新和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)契約管理的動(dòng)態(tài)化。契約的不完備性使建筑企業(yè)與合作方進(jìn)行談判時(shí)，不可能對(duì)出現(xiàn)的所有情況進(jìn)行約定，這樣必然造成交易成本的增加，降低了契約安排的靈活性。因而，契約安排是建筑企業(yè)在與利益相關(guān)者進(jìn)行合作時(shí)，承諾關(guān)系維度的具體化表現(xiàn)形式；信任是企業(yè)之間建立有效契約關(guān)系的基礎(chǔ)，需要根據(jù)實(shí)際情況合理安排契約內(nèi)容。在形成長(zhǎng)期契約關(guān)系之后，企業(yè)可以進(jìn)行專用性資產(chǎn)的建設(shè)投入，這是遵守合作承諾的直接表現(xiàn)形式，也增加了簽約各方的依賴程度，有助于契約關(guān)系的維持和發(fā)展。

推進(jìn)信息共享

在建筑企業(yè)與外部利益相關(guān)者合作關(guān)系中，信息溝通是非常重要的，良好的信息溝通反饋機(jī)制是合作關(guān)系維持的重要因素之一，具體可以分為兩個(gè)方面：一是搭建企業(yè)與利益相關(guān)者之間的信息共享平臺(tái)；二是加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理。隨著BIM（建筑信息模型）技術(shù)在建筑工程領(lǐng)域中應(yīng)用范圍日益擴(kuò)大，建立以建筑企業(yè)為核心，涵蓋業(yè)主、設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位等多個(gè)利益相關(guān)方的BIM管理平臺(tái)能夠提升建設(shè)項(xiàng)目的管理效率，打破合作各方的信息壁壘，打通合作各方之間的交流渠道，實(shí)現(xiàn)信息共享，既便于建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理、成本管理和進(jìn)度管理，又可提高建筑企業(yè)適應(yīng)信息化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)能力。

企業(yè)間的信息溝通順暢之后，信息傳播交流的速度加快，信息不對(duì)稱的情況會(huì)逐漸減少，信息反饋機(jī)制循環(huán)速度加快，降低了生產(chǎn)和交易成本，加速形成新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，加快企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的更新周期，社會(huì)資源配置也得到進(jìn)一步優(yōu)化。由于信息更新速度快，企業(yè)需要加快信息的應(yīng)用速度，并及時(shí)調(diào)整信息的維護(hù)和更新周期。

參與產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)

建筑業(yè)是我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)，2014年全國(guó)建筑業(yè)總產(chǎn)值達(dá)17.6713萬億元，同比增長(zhǎng)10.2%。近年來建筑業(yè)的總產(chǎn)值持續(xù)攀升，但是增幅開始逐漸放緩，這給以傳統(tǒng)工程建設(shè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)展帶來一定壓力。建筑企業(yè)應(yīng)積極參與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，加強(qiáng)與利益相關(guān)者之間的合作，開展多元化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行橫向或縱向的一體化建設(shè)，全面開發(fā)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

以中央建筑企業(yè)為例，中國(guó)中鐵、中國(guó)鐵建和中國(guó)建筑等中央企業(yè)，在建筑市場(chǎng)具有較大的話語權(quán)，可以利用其在建筑產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位，帶動(dòng)一批中小企業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)化協(xié)作效率，從而增強(qiáng)在建筑產(chǎn)業(yè)鏈上的利益相關(guān)者的管控能力。通過合理的契約安排，建立以信任、承諾為基礎(chǔ)的合作關(guān)系，發(fā)展企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系或聯(lián)盟關(guān)系，通過有效的溝通機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制整合產(chǎn)業(yè)鏈上不同企業(yè)之間的關(guān)系，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。在產(chǎn)業(yè)鏈整合方面，中國(guó)鐵路總公司要求對(duì)下屬鐵路局集中技術(shù)、人才、資金，優(yōu)化重組整合原有的地產(chǎn)置業(yè)公司，搭建全路性綜合經(jīng)營(yíng)開發(fā)和區(qū)域合作開發(fā)平臺(tái)，參與產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。

加強(qiáng)外部關(guān)系管理

良好的外部關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過管理企業(yè)外部的利益相關(guān)者，企業(yè)可以獲得額外收益。建筑企業(yè)加強(qiáng)外部關(guān)系管理可以分為五個(gè)方面：

1.積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

建筑企業(yè)在發(fā)展過程中需要積極承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，包括提供就業(yè)崗位、拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平等。同時(shí)，還需處理好與其他利益相關(guān)者之間的關(guān)系。

2.樹立品牌意識(shí)，提升企業(yè)價(jià)值

建筑企業(yè)需要樹立品牌意識(shí)，提高企業(yè)的社會(huì)影響力，重視技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施有效的項(xiàng)目管理，提高企業(yè)的工程管理能力。增強(qiáng)企業(yè)的融資能力，提高資源整合能力，逐步從施工管理向EPC、BOT和PPP等高端項(xiàng)目管理模式發(fā)展，提高為業(yè)主服務(wù)的綜合服務(wù)水平。

3.發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系

企業(yè)與其利益相關(guān)者發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系，能夠減少合作方的短期不利行為，有效降低彼此之間的交易成本。對(duì)總包企業(yè)來說，可以降低采購(gòu)成本，保證施工質(zhì)量；對(duì)于供應(yīng)商來說，可以獲得穩(wěn)定的訂單來源，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，也約束了短期的投機(jī)行為。同時(shí)，穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系對(duì)推進(jìn)信息化建設(shè)也有一定的促進(jìn)作用，有利于彼此間的信息共享。

4.適時(shí)推進(jìn)企業(yè)并購(gòu)

對(duì)于大型建筑企業(yè)而言，積極開拓國(guó)外市場(chǎng)，開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，可以通過兼并收購(gòu)等方式獲得國(guó)外建筑企業(yè)的控股權(quán)，進(jìn)而借助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的本土優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家的建筑市場(chǎng)。如今年5月15日，中國(guó)交建正式完成了對(duì)澳大利亞第三大建筑公司全部股權(quán)的交割，從而間接獲得了澳大利亞鐵路運(yùn)營(yíng)和鐵路基建管理的執(zhí)照，成功進(jìn)入澳大利亞的建筑市場(chǎng)。

5.推進(jìn)共同治理

利益相關(guān)者管理屬于戰(zhàn)略管理的范疇，企業(yè)與利益相關(guān)者之間的交流與互動(dòng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用越來越重要，強(qiáng)調(diào)在信任的基礎(chǔ)上建立平等的合作關(guān)系，能夠加強(qiáng)與外部的聯(lián)系和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從我國(guó)建筑業(yè)的實(shí)踐看，企業(yè)與其外部利益相關(guān)者的關(guān)系越密切，越容易實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。推進(jìn)企業(yè)與其利益相關(guān)者的共同治理，有助于合作各方建立統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有利于企業(yè)邊界或者工作界面管理的擴(kuò)展，最終形成一個(gè)基于利益相關(guān)者之間長(zhǎng)期合作的有效率的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。

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■ 編輯：張涵

作者單位：（北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）