◎文/王曉紅

服務業(yè)態(tài)創(chuàng)新成為推動產(chǎn)業(yè)轉型升級的抓手

◎文/王曉紅

利潤增長的源泉

互聯(lián)網(wǎng)信息技術加速了商品、資金、技術、知識和信息等要素在全球快速流動，為金融、零售、物流、研發(fā)、設計、營銷和創(chuàng)意等服務企業(yè)在全球拓展業(yè)務、重構產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新商業(yè)模式和進行規(guī)模擴張?zhí)峁┝思夹g條件，使得新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出全球化、高增長的態(tài)勢。

金融危機后，在全球經(jīng)濟增速放緩、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)低迷的形勢下，新業(yè)態(tài)成為新的利潤增長源泉，并在短時期內(nèi)涌現(xiàn)出眾多跨國企業(yè)。2013年全球離岸服務外包總支出為1684.9億美元，較2012年增長17.9%。據(jù)預測，未來全球服務外包產(chǎn)業(yè)將保持30%-40%的增長率，到2020年IT外包將達到1.5萬億-1.6萬億美元，離岸市場將超過5000億美元規(guī)模。全球廣告業(yè)在傳統(tǒng)媒體增速下降的情況下，新媒體廣告增長強勁。2012年全球移動廣告市場規(guī)模達到64.3億美元，其中美國達到22.9億美元，增長96.6%，成為世界最大的市場。網(wǎng)絡零售出現(xiàn)了亞馬遜、淘寶、京東商城、凡客和蘇寧易購等一批高成長性的電商。阿里巴巴旗下淘寶天貓成為我國最大的網(wǎng)絡零售平臺，2013年實現(xiàn)交易額1.542萬億美元。我國跨境電子商務平臺超過5000家，企業(yè)超過20萬家，2014年上半年跨境電商交易總額3萬億元左右，其中跨境零售約3000億元。以支付寶、PayPal和阿里小貸等為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融高速成長，我國P2P網(wǎng)絡貸款規(guī)模從2009年的1.5億元增長到2014年的1420億元，增長了近千倍，貸款平臺超過350家。到2020年我國物流業(yè)將全面網(wǎng)絡化，網(wǎng)絡物流服務收入比2012年翻一番。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級的動力

傳統(tǒng)服務業(yè)、制造業(yè)通過與新業(yè)態(tài)融合，提升了國際化和現(xiàn)代化水平。傳統(tǒng)服務業(yè)利用網(wǎng)絡擴大經(jīng)營規(guī)模，目前網(wǎng)絡零售逐步成為主要銷售方式，跨境電商使零售網(wǎng)絡伸向世界；餐飲、娛樂業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)促銷；旅游電子商務平臺降低了游客搜尋成本。傳統(tǒng)商業(yè)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)推廣電子銀行、網(wǎng)上銀行和手機銀行等業(yè)務，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)逐步成為中小企業(yè)融資的主要平臺，目前第三方支付占全球互聯(lián)網(wǎng)金融的76.3%。

隨著全球基礎設施互聯(lián)互通、交通網(wǎng)絡日益密集，跨境網(wǎng)絡物流將包裝、運輸、存儲、裝卸、配送和信息處理等傳統(tǒng)物流的基本功能與互聯(lián)網(wǎng)技術融合，有效解決時間長、購物體驗差等問題，提高了物流經(jīng)營效率和國際化水平。許多廠商通過互聯(lián)網(wǎng)進行個性化定制、軟性制造、網(wǎng)絡銷售而轉型為服務型制造企業(yè)。

推動創(chuàng)新的加速器

新業(yè)態(tài)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中廣泛使用，推動了技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)金融改變了傳統(tǒng)金融生態(tài)，在移動終端和網(wǎng)絡平臺下，各種金融理財產(chǎn)品層出不窮，目前P2P網(wǎng)絡貸款已經(jīng)成為解決中小企業(yè)融資難的重要手段。眾籌在批發(fā)零售、金融、科研、娛樂、教育和創(chuàng)意等領域的應用，推動了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。世界銀行預測，到2025年全球眾籌規(guī)模將達3000億美元，其中我國為500億美元，發(fā)展中國家有3.44億個家庭可以對社區(qū)商務進行小規(guī)模的眾籌投資。云計算、大數(shù)據(jù)正在引領未來服務外包產(chǎn)業(yè)向高端化、創(chuàng)新化、知識密集化發(fā)展，尤其是第三平臺技術、云端交付模式將得到廣泛應用。IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）預計到2020年全球ICT（信息通信技術）市場的40%份額是第三平臺帶來的，全球近50%的公司將把100%的內(nèi)部應用和基礎設施業(yè)務轉移到云計算環(huán)境中。在新技術體系中將涉及應用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)挖掘、信息服務等知識密集型外包業(yè)務，并涵蓋金融、保險、文化、教育、研發(fā)、設計、娛樂和醫(yī)療等高端服務領域。此外，以個體為單位參與全球創(chuàng)新的“眾包”模式快速發(fā)展。眾包服務將不斷擴大到信息技術、研發(fā)設計、文化娛樂和教育等領域。

推動全球價值鏈提升

隨著企業(yè)從微笑曲線的最底部生產(chǎn)加工邁向高附加值服務，通過重構價值鏈、變革產(chǎn)業(yè)組織方式，形成了上下游全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的格局，促進了全球產(chǎn)業(yè)結構的深度調整和價值鏈的重構。尤其是眾包模式的產(chǎn)生將加速產(chǎn)業(yè)鏈細分和擴展，推動服務向專業(yè)化、社會化和高效化方向發(fā)展。隨著制造服務化趨勢增強，越來越多的制造企業(yè)通過采用外包生產(chǎn)、服務或制造與服務捆綁等新商業(yè)模式向服務型制造企業(yè)發(fā)展，形成制造服務一體化、外包化、捆綁化，不斷延伸生產(chǎn)鏈和價值鏈，并將主業(yè)集中在研發(fā)設計、市場營銷、供應鏈管理和售后服務等高附加值環(huán)節(jié)，加大服務投入，使專業(yè)服務機構嵌入制造企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，由此促進了這些高端服務業(yè)擴張。

此外，智能化制造將促進信息服務、創(chuàng)新設計的發(fā)展。智能制造的重要特點是產(chǎn)品“個性”化、“軟性”化，企業(yè)按照用戶意見進行設計，并在售后通過客戶信息反饋改進設計。這些環(huán)節(jié)都存在對信息數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計、整理、分析的工作，使大數(shù)據(jù)、云計算得到廣泛應用，傳統(tǒng)工業(yè)設計由此將向具有綠色低碳、網(wǎng)絡智能和共創(chuàng)分享的創(chuàng)新設計發(fā)展。

加速產(chǎn)業(yè)融合

在信息技術推動下，新業(yè)態(tài)將加速產(chǎn)業(yè)融合、業(yè)態(tài)融合和商業(yè)模式融合，即制造業(yè)與服務業(yè)、服務業(yè)與服務業(yè)加速融合，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與新型業(yè)態(tài)加速融合，傳統(tǒng)商業(yè)模式與新興商業(yè)模式加速融合，共同推動全球產(chǎn)業(yè)結構現(xiàn)代化。

一是制造業(yè)與服務業(yè)加速融合，產(chǎn)生智能制造、互聯(lián)網(wǎng)制造、云制造等新業(yè)態(tài)。AndyNeely對全球1.3萬家制造業(yè)上市公司的研究表明，美國制造與服務融合型的企業(yè)占制造企業(yè)總數(shù)的 58%，芬蘭、馬來西亞、荷蘭與比利時分別是 51%、45%、40% 與37%。美國政府扶持重點是轉向技術密集型的服務化制造，其中3D打印是第一個得到政府扶持的產(chǎn)業(yè)。二是服務業(yè)內(nèi)部各種業(yè)態(tài)加速融合。三是第三方平臺技術加快全球產(chǎn)業(yè)融合與業(yè)態(tài)創(chuàng)新，創(chuàng)造平臺經(jīng)濟。依托ICT技術平臺，全球產(chǎn)業(yè)將從單一服務業(yè)態(tài)、產(chǎn)品形態(tài)發(fā)展為硬件、軟件、數(shù)據(jù)和服務等產(chǎn)業(yè)鏈整合形態(tài)。到2025年，ICT技術平臺將應用于全球近一半的經(jīng)濟產(chǎn)出中，制造業(yè)年生產(chǎn)率將提高1-1.5個百分點，越來越多的企業(yè)以ICT技術為依托實現(xiàn)業(yè)務模式轉型。

促進消費革命

新型服務業(yè)態(tài)具有全球覆蓋、信息透明、滲透力強及低成本、高效率等特征，正在創(chuàng)造綠色低碳、資源共享和方便快捷的消費方式，推動新一輪消費革命。如互聯(lián)網(wǎng)金融客戶可直接查詢交流、隨時隨地享受服務，且信息透明增強了互信，許多小企業(yè)、個人在無抵押、無擔保的情況下成功籌到資金?；ヂ?lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品由于能夠有效集聚個人用戶的零散資金，并保證高收益回報，成為新興財富管理方式。2014年我國互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品用戶規(guī)模已達到6383萬，網(wǎng)購以其便利化、全球化的優(yōu)勢成為大眾消費不可或缺的組成部分。2014年“雙11”日共有217個國家和地區(qū)在“淘寶”網(wǎng)上實現(xiàn)商品交易。

■ 編輯：張涵

作者單位：（中國國際經(jīng)濟交流中心信息部）