包政

百年企業(yè)絕非是一個(gè)利益集團(tuán)，必須是一個(gè)道義集團(tuán)。至少他的領(lǐng)導(dǎo)核心應(yīng)當(dāng)是一個(gè)道義集團(tuán)。因此，高層管理的核心任務(wù)，就是努力提升全體員工的精神境界，喚醒全體員工的良知和良心。而中國的現(xiàn)實(shí)如何？大V大咖們、企業(yè)老板們理直氣壯地在商言商——企業(yè)的目的就是利潤(rùn)最大化，企業(yè)不盈利就是犯罪！從理想到現(xiàn)實(shí)，我們究竟失去了什么？

成就他人，成就自己

當(dāng)年，本田宗一郎和滕澤武夫在一起，討論企業(yè)永續(xù)經(jīng)營問題。說一個(gè)企業(yè)倒閉的標(biāo)志，往往是現(xiàn)金流斷了。但這不是本質(zhì)，比現(xiàn)金流更為本質(zhì)的東西，是產(chǎn)品不能被人追捧。顯然，產(chǎn)品背后是人。用現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的思想就是，人與人之間的關(guān)系。那么，能不能呼喚更多的人，愿意接受本田公司的產(chǎn)品呢？

兩位創(chuàng)業(yè)者突然頓悟，本田公司需要?jiǎng)?chuàng)造的不是一種適銷對(duì)路的產(chǎn)品，而是一種利益與共、事業(yè)與共、命運(yùn)與共的關(guān)系體系。聯(lián)系到我們的現(xiàn)實(shí)，很多專家學(xué)者，大聲疾呼爆品，是謂耍小聰明，缺乏一點(diǎn)企業(yè)大家的智慧。只有看透企業(yè)本質(zhì)的人，才會(huì)知道構(gòu)建一體化關(guān)系體系的重要性。

于是，本田公司的創(chuàng)立者，從那個(gè)時(shí)候就確立了組織的最基本原則，三喜歡原則，即“使員工喜歡，經(jīng)銷商喜歡，消費(fèi)者喜歡”。從根本上回答了成立本田公司的目的是什么，并向相關(guān)利益者，即員工、經(jīng)銷商和消費(fèi)者公開宣稱，本田公司的存在價(jià)值和理由是什么。

這就是企業(yè)的定義、企業(yè)的道義、企業(yè)的使命宣言、連接的真相。

從利潤(rùn)、現(xiàn)金流到產(chǎn)品，再到人，我們?nèi)庋勰軌蚩匆姷闹皇潜硐?，我們看不到的是人背后的一體化關(guān)系體系，看不到的是構(gòu)建一體化關(guān)系體系所需要的基本原則。我們能看見的是連接的表象，諸如產(chǎn)品連接、活動(dòng)連接、資本連接。我們看不見的是連接的真相，人心的連接。

因此，我們會(huì)很容易看到，錢是重要的、技術(shù)是重要的、資源是重要的，卻不容易看到，把人心連接起來的是原則，是對(duì)原則的承諾以及認(rèn)真踐行這些原則的表現(xiàn)。

這些原則我們稱作為組織原則。因此，一個(gè)組織、一個(gè)公司或一個(gè)機(jī)構(gòu)，必須建立在不言而喻的真理基礎(chǔ)上，必須把不言而喻的真理作為組織原則，或稱企業(yè)的宗旨。

對(duì)企業(yè)而言，不言而喻的真理就是成就他人，成就自己。就是遵循社會(huì)交往和經(jīng)濟(jì)交往的基本準(zhǔn)則。這不是道德，不是高尚的品質(zhì)。這是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中一種智慧的選擇。看一看《史記·貨殖列傳》你就懂了。這是野蠻和文明、愚昧和智慧的本質(zhì)區(qū)別。

老子曰，“將欲取之，必先予之”。到了范仲淹那兒就變成了一種以天下為己任的精神境界，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。我等凡夫俗子，無以天下為己任?；氐嚼献铀枷?，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域“將欲取之，必先予之”。成就他人，成就自己。完整的意思是，通過成就他人，來成就自己。

講到盈利，高出十倍的技術(shù)能力就是盈利能力，還有你這個(gè)行業(yè)的真正的曲線增長(zhǎng)。我們?cè)谠鲩L(zhǎng)的時(shí)候，規(guī)模在增長(zhǎng)，成本就會(huì)增長(zhǎng)，但是到一定的時(shí)候，有的企業(yè)收益增長(zhǎng)、成本增長(zhǎng)是同步的，但是他的收益開始增長(zhǎng)的時(shí)候，他的成本沒有增長(zhǎng)，于是開始曲線增長(zhǎng)，中間的巨大分叉就是你的盈利空間。當(dāng)你只有十萬用戶的時(shí)候你的成本是多少，你的收益是多少。當(dāng)你用戶到了兩個(gè)億、五個(gè)億，你的成本會(huì)相應(yīng)增長(zhǎng)的時(shí)候，你的利潤(rùn)盈利就顯現(xiàn)出來了。這一點(diǎn)是我們應(yīng)該未來不管進(jìn)入什么行業(yè)，一定要找到收益和成本的分叉的這兩個(gè)曲線。如果你的規(guī)模增長(zhǎng)，隨著你的增長(zhǎng)你就是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，哪怕你做的是互聯(lián)網(wǎng)的手段，如果你做的即使沒有互聯(lián)網(wǎng)，或者和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系不是那么密切，你能夠讓你的收益曲線保持非常陡峭的增長(zhǎng)，你的成本曲線保持平緩甚至下降的，你這個(gè)巨大的空間就是你的未來。

先立承諾，再談?wù)\信

當(dāng)本田公司移師美國的時(shí)候，很多人并不看好。說本田公司搞錯(cuò)了，美國已經(jīng)是汽車時(shí)代了，本田這是拿摩托車到美國來撞大運(yùn)，不會(huì)有好結(jié)果。還有人預(yù)測(cè)，本田公司用不了12個(gè)月，就得乖乖地打道回府。本田宗一郎聽到這個(gè)話以后，興沖沖地跑到美國去，與經(jīng)銷商開會(huì)座談。說本田公司能不能在北美登陸成功，早在我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候已經(jīng)注定了，毋庸置疑，我們有三喜歡原則。可謂有恃無恐。

與會(huì)的很多經(jīng)銷商，覺得本田宗一郎的話很可笑。在商言商，跟我們談什么大道理！用我們現(xiàn)在那些爆品專家的話來說——少廢話，有本事拿出極致、尖叫、無敵的產(chǎn)品來！

面對(duì)那些經(jīng)銷商大佬們的取笑、諷刺和挖苦，本田宗一郎很動(dòng)容地說了下面一番話：“盡管我們現(xiàn)在還沒有一款很好的產(chǎn)品。但是我們會(huì)努力的，我保證，我們做的一切努力，都會(huì)使美國的員工喜歡，美國的經(jīng)銷商喜歡，美國的消費(fèi)者喜歡。希望你們給我們一次機(jī)會(huì)，讓我們踐行上述的承諾?！?/p>

這一番話，居然打動(dòng)了在座一位經(jīng)銷商大佬，這就是西爾斯公司。后面的故事，不再贅言。到了20世紀(jì)90年代，本田公司的汽車和摩托車在北美市場(chǎng)總銷量超過了100萬臺(tái)。

很多年輕的朋友一定會(huì)認(rèn)為，我說的理論太深?yuàn)W了。因此我必須把這個(gè)主旋律，放在低階音符上重復(fù)一次。

成就他人，成就自己，并不是一種高調(diào)。不是一種人們通常理解的道德準(zhǔn)則，也就是所謂的道德垂范、高尚品德，或無私奉獻(xiàn)的精神。這是每個(gè)人、每個(gè)群體、每個(gè)組織必須遵循的準(zhǔn)則。是不言而喻的真理。舍此人類社會(huì)無法正常交往，甚至無法建立正常的秩序。

這就好比，每個(gè)到了談婚論嫁年齡的男人都知道如何求婚。都會(huì)說“我會(huì)使你幸福的，嫁給我吧！”結(jié)婚的“婚”這個(gè)字很有意思，意思是女孩子只有昏了頭才會(huì)嫁人。當(dāng)一個(gè)男人在說出這個(gè)話的時(shí)候，一定要記住，這不是開玩笑，這不是銷售策略，不是營銷大師的策劃方案。這是你對(duì)一個(gè)姑娘的承諾，終生的承諾。

承諾本身是互利的，不存在無私奉獻(xiàn)。但信守這種承諾，需要始終一貫的品格，否則夫妻之間就會(huì)形同陌路。沒有男人會(huì)這樣說話，“你會(huì)使我幸福的，嫁給我吧！”除非他打算等著挨抽。這就是人與人之間的關(guān)系，這就是人與人之間交往的關(guān)系，這就是人與人之間何以能夠連接的原因。至于他們能不能白首到老，取決于男人對(duì)誓言的承諾。

所謂誠信。誠信是對(duì)承諾而言。離開了承諾的內(nèi)容，無所謂誠信，誠信也就變得不重要了。因此，企業(yè)首先應(yīng)該確立的是承諾的內(nèi)容，是組織原則，而不能泛泛地談所謂的誠信。

所有人都知道婚姻不是兒戲，需要通過從0到1的交往，最終才能確立相互依存和相互作用關(guān)系。當(dāng)雙方來到婚姻的殿堂，主持人就會(huì)主持公道，要求雙方作出承諾。這就是連接的真相。美滿的家庭、豐富的物質(zhì)生活，一定是共同努力的結(jié)果。當(dāng)一方看中的是錢或物質(zhì)的時(shí)候，婚姻關(guān)系就串味了。按照世俗的觀點(diǎn)就會(huì)認(rèn)為，這個(gè)人嫁的或娶的是錢，而不是人。

喚醒員工的良知和良心

年輕的時(shí)候我們都做過夢(mèng)，我們充滿了理想和夢(mèng)想。年紀(jì)大的人就會(huì)說，年輕人，有夢(mèng)就有追求，就有未來。當(dāng)年輕人面對(duì)現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)很骨感，理想很豐滿?，F(xiàn)實(shí)和理想往往是背離的。當(dāng)理想和現(xiàn)實(shí)發(fā)生沖突的時(shí)候，通常放棄的是理想，年輕人就會(huì)變得現(xiàn)實(shí)了。

久而久之，年輕人的理想追求，就被現(xiàn)實(shí)消磨光了，變得現(xiàn)實(shí)、變得世故、變得麻木不仁。

到了我這個(gè)年齡，絕大部分人，都已經(jīng)沒有理想和追求了。也就是人們常說的“沒有夢(mèng)的年齡了”。我們這種年齡的人，如果還做著夢(mèng)，還有理想和追求，通常被視為不正常。當(dāng)我們這種年齡的人，看到有人還有什么理想和追求的時(shí)候，通常會(huì)勸他們現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。如果他們執(zhí)迷不悟，我們就會(huì)說，一點(diǎn)都不現(xiàn)實(shí)。會(huì)懷疑他們來自于柏拉圖的理想國。在這里，理想國就成了一個(gè)不現(xiàn)實(shí)的人的一種空想或幻想。

從年輕到老去，從理想到現(xiàn)實(shí)。我們究竟失去了什么？失去了自我，失去了自我的意識(shí)及其人類獨(dú)有的良知和良心?，F(xiàn)如今，我們這些年紀(jì)大的人只是想活回自己，做一個(gè)更好的自己，品嘗一下活一回自己的滋味兒。

到了我這樣的年齡，按照古人的說法“年光過盡”“書生老去”的年齡，已經(jīng)不會(huì)跟別人談理想和追求了。更不會(huì)跟人合著伙去建一個(gè)理想國。我跟德魯克的心境是一樣的，當(dāng)一個(gè)旁觀者。讓大家聽從內(nèi)心良知和良心的召喚，理智地去看待這個(gè)世界。

德魯克會(huì)說，高層管理的核心任務(wù)，就是關(guān)注全體員工的良知和良心。一個(gè)企業(yè)只可能在全體員工認(rèn)定的精神境界范圍內(nèi)成長(zhǎng)。包括從最高領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，認(rèn)定的精神境界范圍。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)必須努力提升全體員工的精神境界，喚醒全體員工的良知和良心。

百年企業(yè)絕非是利益集團(tuán)

作為德魯克思想的信徒，我會(huì)告誡中國的企業(yè)家，百年企業(yè)絕非是一個(gè)利益集團(tuán)，必須是一個(gè)道義集團(tuán)。至少他的領(lǐng)導(dǎo)核心應(yīng)當(dāng)是一個(gè)道義集團(tuán)。因此很多人會(huì)認(rèn)為我是一個(gè)理想主義者。認(rèn)為我想把企業(yè)變成一個(gè)理想國。言下之意，我是不切實(shí)際的人?；蛘咛硐牖?。

現(xiàn)實(shí)是什么？那些大V大咖們都是說，企業(yè)以盈利為目的。企業(yè)的目的就是利潤(rùn)最大化。他們的理論來自于弗里德曼。弗里德曼的思想根源來自于新教倫理。新教徒們的想法很簡(jiǎn)單，他們的生活主旋律就是弄錢。一些新教徒，坐著五月花號(hào)來到了美國，美國也就成了新教徒的國家。

改革開放之后，每一個(gè)中國人的眼睛里，都流露出金光燦燦的眼神。在那些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的啟蒙下，中國一代企業(yè)老板，理直氣壯地說，企業(yè)以盈利為目的，企業(yè)不盈利就是犯罪。因此，他們理直氣壯地在商言商了。

有時(shí)，我會(huì)捫心自問，難道我真的太理想化了嗎？難道德魯克是一個(gè)理想主義者嗎？我比較確信的是，自己不是一個(gè)柏拉圖式的人物，我也沒有精神上的潔癖。我并不憤世嫉俗。我有很多俗不可耐的好朋友，其中不乏專家學(xué)者教授。

德魯克在闡述他自己思想的時(shí)候，一再告誡大家，這不是道德準(zhǔn)則。我的理解，這是人類社會(huì)交往以及經(jīng)濟(jì)交往的基本準(zhǔn)則。遵循這些準(zhǔn)則是企業(yè)智慧的選擇，是企業(yè)擺脫愚昧的標(biāo)志。