范史華 徐瑞廷 阮芳 李舒 鐘思捷

互聯網在全面促進企業(yè)商業(yè)模式和商業(yè)思維轉型與升級的同時，對中國的就業(yè)格局也產生了全面而深刻的影響?；ヂ摼W時代下的就業(yè)呈現出三個新的發(fā)展趨勢：

·互聯網行業(yè)的平臺效應愈加明顯，在其生態(tài)圈內創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會

·“平臺型就業(yè)”浮現，“創(chuàng)業(yè)式就業(yè)”熱潮快速發(fā)展

·互聯網行業(yè)人才呈現“兩低一高”特征，互聯網與傳統(tǒng)行業(yè)人才跨界流動

互聯網行業(yè)的平臺效應愈加明顯，在其生態(tài)圈內創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會。新的就業(yè)趨勢對企業(yè)、個人和政府都提出了新的要求：對企業(yè)管理者來說，為了維持企業(yè)在人才爭奪中的競爭力，管理者需要重新審視和梳理企業(yè)的人才管理戰(zhàn)略，以制定行之有效的應對舉措。對于從業(yè)者來說，則需要提高自我提升、自我管理和自我監(jiān)督的能力，以更好地適應快速變化的商業(yè)環(huán)境，并在日漸多元化的就業(yè)方式中受益，實現對個人收入和時間管理上更大的掌控。而對政府來說，需要建立更為健全的扶持和社會保障體系，需要適應互聯網技術的發(fā)展，對原有就業(yè)政策與法律進行適當調整，為自由工作者和創(chuàng)業(yè)者提供必要的支持。此外，在人才供應方面，政府還應引導高校適時調整人才培養(yǎng)規(guī)劃和培養(yǎng)方式，以解決人才輸出和企業(yè)需求不對口的矛盾。

在商業(yè)領域，互聯網正在給各個行業(yè)帶來顛覆性的創(chuàng)新，各種新商業(yè)模式、跨界合作層出不窮。例如，奧迪與百度合作，通過關鍵詞搜索了解消費者的購車行為，并以此為基礎預測各個城市的汽車銷量。余額寶的出現顛覆了大家對理財產品的認知，一時之間互聯網金融成為社會熱點，傳統(tǒng)金融機構紛紛推出“寶寶類”理財產品，以應對“攪局者”的挑戰(zhàn)。

1.互聯網行業(yè)的平臺效應愈加明顯，在其生態(tài)圈內創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會

在互聯網行業(yè)，“平臺化戰(zhàn)略”被廣泛應用。毫無疑問，BAT是實施平臺化戰(zhàn)略的佼佼者：百度以強大的搜索市場份額為依托，騰訊依靠QQ和微信兩大即時通訊工具展開，阿里巴巴的基礎則是電子商務。盡管這三家企業(yè)安身立命的產品、服務不盡相同，但其發(fā)展思路卻異曲同工，即企業(yè)以某個核心產品或服務為平臺，在上面嫁接更多的服務，以滿足用戶一站式的需求?；ヂ摼W企業(yè)的發(fā)展帶動了其生態(tài)圈內其它行業(yè)的發(fā)展 ，間接創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會。下面我們以阿里巴巴集團的淘寶平臺為案例，闡述互聯網企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)機會上所發(fā)揮的平臺效應。若僅從直接創(chuàng)造的就業(yè)機會來看，在阿里巴巴集團內部，直接服務于淘寶業(yè)務單元的工作崗位不足5，000個。但當把眼光放寬至整個生態(tài)圈，我們不難發(fā)現淘寶平臺所帶來的就業(yè)影響遠大于此。首先，借助淘寶平臺，眾多個人通過自開網店實現了就業(yè)。據中國就業(yè)促進會2014年2月發(fā)布的報告，淘寶在報告調查期間共有339.71萬家活躍網店，若按平均每個網店雇傭員工數為2.55人計算，淘寶平臺創(chuàng)造了866.22萬個就業(yè)機會。在此之上，被調查網店中有30.7% 的網店在未來一年有擴招計劃，平均每個網店計劃招工3人。以此推算，淘寶平臺在未來一年還將再增加313萬個新的就業(yè)機會。

此外，圍繞著這300多萬家活躍網店，從網店經營到物流配送，乃至為平臺運營提供網絡基礎設施，淘寶平臺衍生出一個完整的生態(tài)圈，這當中有根據淘寶網店發(fā)展需求不斷細分的新行業(yè)，如淘女郎、網店代運營、網店裝修等，也有從淘寶平臺的發(fā)展中獲得新發(fā)展機遇的傳統(tǒng)行業(yè)，快遞行業(yè)便是其中一個代表行業(yè)。借助電子商務蓬勃發(fā)展的東風，快遞行業(yè)也搭上了發(fā)展的快車。據統(tǒng)計，2014年中國的快遞投遞包裹量為140億件，2008—2014年的年均復合增長率達到45% ，其中約有70%的包裹來自電商零售。為了滿足日益增長的業(yè)務量，各快遞公司持續(xù)擴充其業(yè)務員隊伍。十年間，快遞員規(guī)模由2005年的16萬人增長到2014年的140多萬人，吸納了大批務工人員。綜上所述，若從生態(tài)圈的角度出發(fā)，淘寶平臺撬動了上千萬個就業(yè)機會。

2.“平臺型就業(yè)”浮現，“創(chuàng)業(yè)式就業(yè)”熱潮快速發(fā)展

Upwork是全球最大的自由求職平臺，使命是讓全世界各個角落的人都能夠找到工作上最合適的彼此，跨越地理位置的局限線上協(xié)作辦公。目前，Upwork 已經覆蓋了180多個國家，注冊用戶達到900萬個自由工作者及400萬個用人企業(yè)，提供的服務職能包括IT編程、文稿及翻譯、設計等。截至2014年，Upwork提供了270多萬個就業(yè)機會，為自由工作者帶來共計超過9億美元的收入。

曾經企業(yè)需要花幾個星期、甚至幾個月的時間才能招聘到一位合適的人選，現在企業(yè)招募到一位自由職業(yè)者所需花費時間大大縮短。用人企業(yè)可以通過Upwork平臺發(fā)布招聘廣告，接收、篩選應聘簡歷并通過網絡面試選定合適的人選。在按照雙方約定的工作時間開始后，他們可以使用Upwork提供的監(jiān)督工具實施監(jiān)測工作狀況與進度，并在確保服務提供方的工作成果符合要求后才確認薪酬支付。對于用人企業(yè)來說 ，這種靈活的協(xié)作模式給他們的企業(yè)組織帶來了更大的靈活性。因為有了流動的勞動力，企業(yè)可以隨時調節(jié)企業(yè)勞動力規(guī)模。企業(yè)在雇人時的限制也變少，可以根據項目或者對特定人才的需求來招聘合適的人。

而對于工作者來說，只要與互聯網相連，他就可以通過Upwork在全球范圍內找到潛在雇主。他需要做的只是在平臺尋找自己感興趣的工作項目，提交簡歷、面試，并在通過面試后按照約定準時完成工作。這種就業(yè)方式打破了時間和空間的限制，為工作者在雇傭關系、工作地點、時間及內容上都提供了極大的靈活性。遠程工作并不意味著每個自由工作者都成為與世隔絕的孤島，溝通與互動仍然是他們工作中重要的一部分。他們可以通過Upwork 即時溝通平臺和雇主或其它團隊成員互動和分享工作進展，實現協(xié)作的無縫連接。

3.互聯網行業(yè)人才呈現 “兩低一高”特征，互聯網與傳統(tǒng)行業(yè)人才跨界流動

近年來，互聯網行業(yè)的蓬勃發(fā)展吸引了眾多人才。作為一個新興行業(yè)，其就業(yè)面貌也有別于傳統(tǒng)行業(yè)，呈現出年齡低、工齡短、學歷高等特點。

打破論資排輩的傳統(tǒng)，高學歷年輕人獲得更多的發(fā)展機會。據統(tǒng)計數據顯示，互聯網行業(yè)從業(yè)人員的平均年齡為28.3歲，平均工作年限為2.5年，學歷背景以本科為主?；ヂ摼W在中國從1994年開始起步，目前發(fā)展只有21年的歷程，新興行業(yè)的特征和高技術密集度，再加上“快節(jié)奏、強競爭”行業(yè)特點，決定了其從業(yè)人群年輕化、高學歷的特點。

人才流動頻繁，薪酬水平在各企業(yè)的人才爭奪中也水漲船高。行業(yè)的快速發(fā)展給從業(yè)人員提供了更多的就業(yè)機會，企業(yè)間人才流動的現象非常頻繁。據統(tǒng)計，約有28%的從業(yè)人員會在任職1年內跳槽，而32% 的人會在2—3年內跳槽。此外，由于企業(yè)間人才爭奪激烈，互聯網從業(yè)人員的平均薪資水平明顯高于社會平均水平。各企業(yè)為了吸引和留住人才，除了優(yōu)厚的工資以外還提供了期權和股票的獎勵機制，進一步推高了行業(yè)的平均收入水平。

在人才需求方面，技術型人才得到前所未有的重視?；ヂ摼W是典型的技術驅動型行業(yè)，每個重大互聯網技術的進步都帶來新的業(yè)務發(fā)展 ，甚至顛覆原有的商業(yè)模式，技術在行業(yè)發(fā)展中的重要性不言而喻。同時，任何創(chuàng)新模式的落地都需要技術支持才得以實現，因此產生了源源不斷的技術開發(fā)人才需求。

此外，“互聯網精神”成為企業(yè)在評估人才 “軟能力”的重要指標。行業(yè)中對“互聯網精神”有不同的解讀，綜合各方觀點，我們認為，“互聯網精神”的核心要素主要包括快速學習能力、以人為本的思維方式及快速迭代、不斷試錯的創(chuàng)新精神。各個互聯網公司對用戶體驗的極致追求，以及行業(yè)本身日新月異的變化，決定了從業(yè)人員必須具備上述特質才能在行業(yè)中生存并獲得長足發(fā)展。

互聯網與傳統(tǒng)行業(yè)的融合正在加快，互聯網+已經成為不可逆轉的潮流。順應這個發(fā)展趨勢，各個行業(yè)對互聯網人才（即具備互聯網經驗和互聯網精神的人才）的需求日漸升溫。

以智能手機行業(yè)為例，互聯網應用已滲透至主要的商業(yè)環(huán)節(jié)，從小米的商業(yè)運作中我們可略見一斑：

·研發(fā)：采用 “開源研發(fā)”模式開發(fā)產品，即以自身開發(fā)團隊為核心，利用社區(qū)的力量建立圈層式模型，讓用戶來設計產品，測試產品。

·市場推廣：建立小米社區(qū)，把第一批工程樣機公開拿出來銷售給注冊小米帳號的早期用戶和忠實粉絲，及時獲得用戶反饋的同時建立口碑傳播。此外，借助各種社交媒體 ，包括雷軍個人微博、QQ空間、微信公眾號等渠道對小米產品進行推廣。

·銷售渠道：以產品預訂方式在網上接受訂單，并僅通過網絡渠道銷售。

小米手機的成功已成為各個智能手機生產商學習的榜樣。隨著商業(yè)模式的改變，各企業(yè)對人才要求也出現了明顯的互聯網要素：

·產品：產品開發(fā)者需要由“工程師思維”轉向 “消費者思維”，具有敏銳的消費者需求洞察力，識別消費者的真正需求或痛點，以 “用戶體驗”為出發(fā)點進行產品設計。

·市場推廣：市場推廣人才需要熟悉各種社交媒體 ，擅長制造熱點話題并利用合適的社交媒體與目標消費者互動并進行產品推廣。此外，該類人才還需要具備快速反應能力，能及時應對用戶反饋，調整市場營銷方案。

·銷售：電商運營人才需求漸增，需要熟悉電商渠道運營模式，包括網店管理、電商渠道維護、客服管理等。

4.對主要利益相關方的啟示

對企業(yè)管理者的啟示：互聯網正在以顛覆性的思維重塑整個經濟結構，促進商業(yè)模式和商業(yè)思維的改變與升級。同樣地，它對中國的就業(yè)格局也產生了全面而深刻的影響，它不僅以新的形式創(chuàng)造新的就業(yè)機會，推動就業(yè)結構變化。更重要的是，它帶來了更加多元化的就業(yè)方式，改變了人才素質要求。對企業(yè)管理者來說，這些改變意味著人才管理上的新挑戰(zhàn)，具體為：

·人才爭奪更為激烈：跨行業(yè)的人才爭奪與新就業(yè)方式的人才分流，這將增加企業(yè)在人才獲取及人才保留上的難度。

·對企業(yè)開放包容文化的要求增加：人才跨界流動增加，必然帶來企業(yè)內部互聯網人才和傳統(tǒng)行業(yè)人才的文化沖突與融合。

·對組織靈活性的要求增加：企業(yè)的邊界日漸模糊，同時大量新技術、新產品、新服務不斷出現，需要靈活的組織變化以滿足業(yè)務發(fā)展需求。

面對上述挑戰(zhàn)，管理者需要重新審視和梳理企業(yè)的人才管理戰(zhàn)略，從而制定行之有效的應對舉措。

·人才獲取與保留：在人才獲取方面，企業(yè)需要通盤考慮吸引人才的主要因素（一般包括五大方面：薪酬、發(fā)展機會、福利、工作環(huán)境、雇主聲譽與形象），并針對目標人才的訴求制定人才吸引策略。此外，互聯網企業(yè)所采用的通過招聘1—2個行業(yè)領軍人物，建立光環(huán)效應的做法也值得借鑒，可以極大地促進對后續(xù)人才的吸引力。例如，小米在創(chuàng)業(yè)之初邀請了周光平博士加盟，為聯合創(chuàng)始人，負責硬件及BSP團隊。周博士在手機硬件行業(yè)工作了20多年，是全球知名的天線專家。利用周博士在圈內的影響力，硬件團隊的組建進展順暢了很多，在一個月內招募了10多名經驗豐富的工程師。

在人才保留方面，除了常規(guī)的人才保留計劃，企業(yè)也可以通過組織創(chuàng)新為人才提供更大的發(fā)展空間，留住人才。例如，騰訊調整其互動娛樂工作室架構，按項目把8大工作室拆分成20個小工作室，自負盈虧。該舉措賦予了工作室負責人更大的職責權限，滿足他們對發(fā)展空間多樣性的訴求，減少人才離職創(chuàng)業(yè)的發(fā)生率。

·企業(yè)文化：企業(yè)文化的變革和整合是一個系統(tǒng)工程，需要立足于企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略，定義企業(yè)文化的核心元素，將之融合到企業(yè)業(yè)務流程、激勵機制、管理層行為示范等領域。針對不同行業(yè)背景員工融合的挑戰(zhàn)，阿里巴巴集團通過創(chuàng)造虛擬 “圈子”促進員工間的交流與了解的做法值得參考。“圈子”不是阿里巴巴集團正式組織架構的一部分，而更像是員工根據不同的興趣或共性形成的多個非官方組織。例如，同一個時期入職的新人會形成“新人圈”，企業(yè)提供一定的資源支持圈子內員工的互動，例如培訓、聚餐等。通過 “圈子”，新人能在更為輕松隨意的氛圍下加深對企業(yè)及其它同事的了解，更快地融入到新組織當中。

·組織模式：快速變化的市場要求企業(yè)擁有很強的自適應能力，通過 “實驗-調整-塑造”三個學習循環(huán)，公司的愿景、商業(yè)模式和支持部門根據環(huán)境的變化而不斷校正。組織不再是管理層意志的衍生，而是一張根據外界反饋不斷變化的網絡。阿里巴巴集團的“戰(zhàn)略共創(chuàng)”流程提供了一個靈活組織的優(yōu)秀案例：除了常規(guī)的年度規(guī)劃流程，一旦業(yè)務領導人發(fā)現市場的重大變化或新的機遇，他們便會啟動“戰(zhàn)略共創(chuàng)”流程，員工、業(yè)務領導人、主要執(zhí)行者和客戶各方一起制定新的業(yè)務方向和行動計劃。該流程賦予業(yè)務單元足夠的權限以更積極敏捷地應對市場變化，避免了自上而下的決策和推動而造成的市場反應滯后或脫節(jié)等問題。

對政府的啟示：“平臺型就業(yè)”方式的出現在一定程度上減輕了政府解決就業(yè)的壓力，但同時也對政府提出了新的要求。首先，對于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說 ，盡管創(chuàng)業(yè)門檻下降，但企業(yè)要度過初創(chuàng)期并持續(xù)發(fā)展仍將面臨諸多挑戰(zhàn)，尤其是年輕群體，他們由于缺乏足夠的社會經驗和人脈資源，創(chuàng)業(yè)過程中必將困難重重。政府需要結合社會資源與力量，建立更為完善的扶持體系，為初創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展提供必要的輔導與支持。同時，無論是對創(chuàng)業(yè)者還是自由職業(yè)者，如何更好地將他們納入現有的社會保障體系，也是政府需要考慮的重要議題。