王莉

前言

重慶市樂和樂都旅游有限公司是重慶旅游投資集團(tuán)旗下，高起點(diǎn)、全方位打造的集動(dòng)物觀光、自駕探險(xiǎn)、器械游樂、休閑度假、科普教育、水上游樂等旅游精品相結(jié)合的綜合性旅游休閑度假群，位于永川區(qū)雙竹鎮(zhèn)鳳龍場(chǎng)，距重慶主城區(qū)65公里，占地2，168.22畝，總投資30億元，重慶三環(huán)高速、成渝高鐵、成渝高速公路、成渝鐵路、永瀘高等級(jí)公路、永師公路橫貫全境，交通便利，地理位置優(yōu)越。

一、產(chǎn)生背景

（一）迎挑戰(zhàn)：應(yīng)對(duì)人才新變化

“80、90后”是指出生于20世紀(jì)八九十年代的年輕人。他們因與傳統(tǒng)社會(huì)的理念、意識(shí)和個(gè)性不同，而被稱為新生代。如何實(shí)現(xiàn)人力資源的有效管理，發(fā)揮新生代員工的主觀能動(dòng)作用是公司的首要難題。而柔性管理作為企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，在企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展過程中起著至關(guān)重要的作用。

（二）穩(wěn)發(fā)展：增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

下表中可以看出新生代逐漸成為職場(chǎng)重要組成部分，是公司未來發(fā)展的保障。為增強(qiáng)凝聚力，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定的發(fā)展，迫切要求加強(qiáng)新生代的管理。

（三）促提升：塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力

高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展中倡導(dǎo)、積累、篩選、提煉形成的，是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價(jià)值的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成要素。因此，開展和加強(qiáng)新生代管理是提升企業(yè)軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。

二、基本內(nèi)涵

“新生代柔性管理引領(lǐng)企業(yè)管理”的基本內(nèi)涵是以提升管理水平、柔性管理為根本宗旨，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變員工管理方式，以提升新生代管理為手段，把企業(yè)員工和企業(yè)管理之間的聯(lián)系視為企業(yè)發(fā)展的生命線，給企業(yè)帶來生機(jī)和活力。通過強(qiáng)化員工管理在經(jīng)營(yíng)管理中的地位，發(fā)揮企業(yè)管理的作用，把新生代員工的潛能滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，提升企業(yè)管理的軟實(shí)力。

三、柔性管理做法及創(chuàng)新點(diǎn)

（一）塑造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

新生代員工柔性管理項(xiàng)目立項(xiàng)后，公司成立了以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立開發(fā)機(jī)構(gòu)全面啟動(dòng)柔性化管理建設(shè)工作，明確基于新生代員工管理的柔性化建設(shè)的實(shí)施原則：

1、整體規(guī)劃，分步實(shí)施

先對(duì)新生代員工管理流程進(jìn)行梳理，明確這部分員工的特點(diǎn)后搭建統(tǒng)一管理平臺(tái)。通過調(diào)查新生代員工工作滿意度，探索這部分員工的現(xiàn)狀，再對(duì)這部分員工的柔性管理實(shí)施分析。

2、管理定制，待遇共性

力求在新生代員工薪酬待遇、崗位設(shè)置、培訓(xùn)開發(fā)、晉升渠道建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、人文關(guān)懷方面具有個(gè)性化，在休息休假、崗位管理過程中盡量做到統(tǒng)一性開發(fā)。

（二）創(chuàng)新管理舉措

1、垂直管理：勾勒完美管理體系

（1）高層分工 精于疏導(dǎo)：演繹和諧文化

公司提檔升級(jí)以來，為有效提高管理效率，高層領(lǐng)導(dǎo)明確分工，垂直分管一級(jí)部門，對(duì)其發(fā)展方向、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)籌管理，對(duì)工作中的重大問題進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)解決，避免脫管現(xiàn)象，確保員工時(shí)刻圍繞公司中心工作服務(wù)。

（2）中層搭橋 成于管理：構(gòu)建專業(yè)團(tuán)隊(duì)

公司明確一級(jí)部門管理人員對(duì)二級(jí)部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，對(duì)交叉作業(yè)明顯的部門合并為一個(gè)部門，避免員工因受多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)管理而出現(xiàn)職責(zé)混亂，精簡(jiǎn)冗雜人員。

（3）基層務(wù)實(shí) 勤于幫扶：提升綜合水平

在每年的領(lǐng)班、主管競(jìng)爭(zhēng)上崗中，全體員工自愿報(bào)名，公司采取相關(guān)部門員工投票表決的方式公平、公開、公正的選拔管理人員；在每年考核定級(jí)中，針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員自愿考級(jí)，采取實(shí)操與理論相結(jié)合的測(cè)評(píng)方式，根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)行綜合考核確定專業(yè)技術(shù)等級(jí)，為新生代員工提供多渠道晉升通道。

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作：打造AB互助團(tuán)隊(duì)

公司將同一業(yè)務(wù)水平的班組模擬分為A、B單位，以季度為考核單元，若A在本季度業(yè)績(jī)突出、綜合表現(xiàn)優(yōu)于B單位，公司就在下一季度將A單位中的部分業(yè)務(wù)骨干派到B單位中進(jìn)行幫扶，B單位中部分業(yè)務(wù)骨干到A單位中進(jìn)行學(xué)習(xí)，以促進(jìn)共同業(yè)績(jī)提升，達(dá)到效益最大化。

3、實(shí)崗鍛煉：完善人力資源規(guī)劃

公司設(shè)置模擬提拔實(shí)崗鍛煉，結(jié)合機(jī)關(guān)管理人員職責(zé)，分別到相關(guān)業(yè)務(wù)分公司掛職鍛煉，了解實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，提升業(yè)務(wù)管理能力；各基層崗位優(yōu)秀員工提拔擔(dān)任見習(xí)領(lǐng)班，對(duì)員工業(yè)務(wù)能力肯定的同時(shí)培養(yǎng)其管理能力。

（三）開拓激勵(lì)機(jī)制

1、保障性激勵(lì)：做員工生活的守護(hù)者

（1）完善溝通渠道

公司專門設(shè)立內(nèi)部QQ群、微博、微信等進(jìn)行信息交流，讓員工體會(huì)到自己是“樂和樂都”的主人；通過設(shè)立總經(jīng)理信箱，讓員工參與到公司管理中來，及時(shí)有效的反映工作、生活中的情況，體會(huì)到管理的樂趣；

（2）創(chuàng)造動(dòng)態(tài)薪酬

公司按業(yè)績(jī)和能力考核制定收入差別，將勞動(dòng)報(bào)酬的高低與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益好壞、員工本人的勞動(dòng)成果掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。薪酬包括基本工資、崗位工資、工齡補(bǔ)貼、特崗補(bǔ)貼、動(dòng)態(tài)工資和加班組成。其中，動(dòng)態(tài)工資與公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)掛鉤，動(dòng)態(tài)工資根據(jù)績(jī)效、銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法和部門當(dāng)期業(yè)績(jī)完成情況予以計(jì)發(fā)績(jī)效和提成，所占比例根據(jù)崗位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。公司設(shè)定安全管理獎(jiǎng)、成本節(jié)約獎(jiǎng)、特色產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)超額完成獎(jiǎng)等多種單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)計(jì)發(fā)金額固定的加班、高溫等津貼。此薪酬體現(xiàn)按勞分配，公平合理的原則，強(qiáng)調(diào)了較強(qiáng)的針對(duì)性、靈活性和激勵(lì)性，為剛剛踏入職場(chǎng)的員工減輕經(jīng)濟(jì)壓力并起到很好的鞭策作用。

（3）實(shí)施親情管理

個(gè)人情感問題始終伴隨著新生代員工，特別是專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的崗位，交際面窄，能遇到心儀對(duì)象的機(jī)會(huì)就更有限。公司充分運(yùn)用市國(guó)資委“青年男女面對(duì)面交流活動(dòng)”、旅投集團(tuán)“陽(yáng)光旅游卡活動(dòng)”以及公司主題活動(dòng)，為員工提供溝通交流的機(jī)會(huì)，建設(shè)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。為感謝家屬的支持，公司在兒童節(jié)開展員工子女才藝展示，在鍛煉的同時(shí)邀請(qǐng)家屬到工作崗位感受。年底邀請(qǐng)優(yōu)秀員工家屬參與年終總結(jié)會(huì)，共同分享公司一年的收獲，讓家屬感受到主人翁的成就感和歸屬感。

（4）關(guān)愛員工健康

依照國(guó)家、政府規(guī)定制定和完善并執(zhí)行職業(yè)安全與健康制度，公司長(zhǎng)期以來立志于黨建助工建，以“樹立工會(huì)形象，感受工會(huì)溫暖”為工會(huì)工作目標(biāo)。每年定期召開職工代表大會(huì)，加強(qiáng)職工民主管理。從貼近員工需求出發(fā)，在常規(guī)慰問的基礎(chǔ)上創(chuàng)新開展“三八”節(jié)、“六一”節(jié)、高溫天氣等系列人文關(guān)懷活動(dòng)，主動(dòng)了解員工困難和員工關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，充分發(fā)揮“工會(huì)溫柔一只手”的助推作用。

（5）保障員工休假

由于服務(wù)性行業(yè)的特殊性，周末和節(jié)假日員工無法休息，公司的假期包括公休假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、探親假、事假、病假，按國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。在工作合理安排情況下，公司給予員工累計(jì)存休連休，休假期間照常享受公司待遇的福利，讓新生代員工自由支配的時(shí)間更加靈活、人性化。

2、提升性激勵(lì)：做員工事業(yè)的指引者

（1）引進(jìn)保障式管理

公司一直將打造優(yōu)秀的企業(yè)文化作為核心使命，所倡導(dǎo)的“吃苦耐勞、勇于拼搏、思變創(chuàng)新、永不言敗”企業(yè)精神既體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值又體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。倡導(dǎo)員工珍惜有限的資源，走可持續(xù)發(fā)展之路；又提醒管理層合理運(yùn)用主要?jiǎng)趧?dòng)力資源，要盡量給予員工人性化的關(guān)懷，才能創(chuàng)造無限的價(jià)值。

公司目前嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)管理制度，保證三級(jí)培訓(xùn)體系的有效運(yùn)行。緊緊圍繞公司中心工作，貼近崗位實(shí)際，探索各類培訓(xùn)的新途徑、新方法，切實(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，進(jìn)一步提升新生代員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，為公司求生存謀脫困圖發(fā)展提供人力資源保證。

（2）創(chuàng)造互動(dòng)式管理

公司實(shí)行“師帶徒”幫學(xué)制，新員工進(jìn)入公司后，通過公司基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)考核通過后，部門骨干員工實(shí)行一對(duì)一在崗培訓(xùn)。同時(shí)，公司采取遵循市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則實(shí)行末位淘汰制的原則，定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)多次處于末位者予以淘汰，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高。

（3）實(shí)行參與式管理

公司為新生代員工搭建多重平臺(tái)，以滿足其不同需求。團(tuán)委與市場(chǎng)聯(lián)合開展“色彩大戰(zhàn)”，由新生代員工全權(quán)負(fù)責(zé)，不僅充分發(fā)揮團(tuán)員的智慧力量，擴(kuò)大和豐富新生代員工的工作內(nèi)容，提高工作挑戰(zhàn)性，同時(shí)豐富員工的業(yè)余文化生活，還創(chuàng)造公司非節(jié)假日萬(wàn)人游客的熱鬧場(chǎng)景，在重慶市乃至全國(guó)取得較好的評(píng)價(jià)，創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3、靈魂式激勵(lì)：讓企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)

（1）技能競(jìng)賽 提質(zhì)增效

公司堅(jiān)持把員工每年的技能競(jìng)賽作為“人才強(qiáng)企”的有力推手，注重在崗位練兵中鍛煉人才，在員工技能競(jìng)賽中發(fā)現(xiàn)人才。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，公司構(gòu)建了“以學(xué)促賽、以賽帶學(xué)”的技能競(jìng)賽體系，通過技能培訓(xùn)、名師帶徒、崗位練兵、技能比賽、管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗等形式，為新生代員工快速成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，為發(fā)現(xiàn)和選拔高素質(zhì)人才搭建平臺(tái)。

（2）職業(yè)規(guī)劃 保駕護(hù)航

新生代員工從入職開始就納入公司人才庫(kù)檔案管理，隨時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)、工作情況。通過崗位就業(yè)指導(dǎo)教育，幫助員工進(jìn)行自我分析、評(píng)估，了解自己的職業(yè)能力和興趣，引導(dǎo)其樹立正確的職業(yè)規(guī)劃。

（3）攜手創(chuàng)業(yè) 共享歡樂

公司在自主創(chuàng)建開發(fā)本土演藝節(jié)目過程中，鼓勵(lì)員工積極挖掘重慶本土文化與公司的關(guān)聯(lián)。為此，專門設(shè)立臨時(shí)工作組，對(duì)節(jié)目編排全權(quán)負(fù)責(zé)。經(jīng)過為期半年的閉關(guān)創(chuàng)作，終于打造出一臺(tái)獨(dú)具特色的大型海豚實(shí)景劇《海豚聯(lián)盟》。游客在此可欣賞到充分運(yùn)用聲、光、電以及3D動(dòng)畫等多種高精尖技術(shù)的精彩表演，讓參與開發(fā)的新生代員工感到自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

四、柔性管理實(shí)施效果

通過多年實(shí)施柔性化管理，效果十分明顯，具體體現(xiàn)在以下方面。

（一）經(jīng)濟(jì)效益

公司經(jīng)過長(zhǎng)期探索實(shí)踐，新生代員工柔性化管理已經(jīng)延伸至公司的柔性化管理，并取得實(shí)效。經(jīng)過全員共同努力，開園至今接待數(shù)千萬(wàn)游客。

（二）生態(tài)效益

1、控制財(cái)務(wù)成本

公司經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐成本考核辦法，推行成本全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)成本動(dòng)態(tài)管理。層層分解預(yù)算目標(biāo)，做到人人肩上有擔(dān)子，通過預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)控、分析和調(diào)整、考核與評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決成本預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)問題，適時(shí)預(yù)警。通過構(gòu)建成本費(fèi)用預(yù)控管理體系，為各級(jí)管理人員提供成本的“工具”，推動(dòng)了企業(yè)由經(jīng)驗(yàn)式管理向規(guī)范化管理的快速轉(zhuǎn)變。

2、節(jié)約人工成本

在人力資源開發(fā)過程中，注重對(duì)老員工技術(shù)水平、管理能力的鞭策與培養(yǎng)，對(duì)新員工的培訓(xùn)與引領(lǐng)，從實(shí)施柔性化管理以來，員工離職率得以有效控制，員工人數(shù)從以前的1000多人減少到目前的800多人，技術(shù)人才以及管理人才梯隊(duì)逐步形成，員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，新生代員工的發(fā)展通道逐步完善，較大幅度減少人工成本。

3、保障生態(tài)開發(fā)

公司在開發(fā)新項(xiàng)目過程中，以最大限度保護(hù)原生態(tài)、原景觀的基礎(chǔ)上開發(fā)新項(xiàng)目，不僅保障了原生態(tài)的自然風(fēng)光，保障野生動(dòng)物的生存環(huán)境，還確保了新項(xiàng)目的有序開發(fā)，讓其相得益彰。

（三）社會(huì)效益

1、促進(jìn)新生代就業(yè)發(fā)展

新生代員工整體技能素質(zhì)得到大幅度提升，擁有兩門以上專業(yè)技能，多崗位交叉作業(yè)適應(yīng)能力大大提高，學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的熱情空前高漲。員工對(duì)企業(yè)的信心得以提高，切實(shí)感受到企業(yè)處處在關(guān)心他們，感受到家的溫暖，因此主觀能動(dòng)性得以調(diào)動(dòng)起來，工作效率較高。

經(jīng)過不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)員工多項(xiàng)技能，為各部門崗位培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，保障部門高效率應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提高危機(jī)處理能力，員工能力增強(qiáng)的同時(shí)，其工資收入、福利待遇也得以穩(wěn)步提高。

2、促進(jìn)公司市場(chǎng)拓展

通過實(shí)施柔性管理，新生代員工的工作熱情不斷提高，對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量也得以穩(wěn)步提升。游客在“樂和樂都”公司游玩過程中的滿意度也越來越好，因此，積極的口碑效應(yīng)有效促進(jìn)了“樂和樂都”公司的市場(chǎng)拓展，游客對(duì)“樂和樂都”公司的重游率也不斷提高。

（作者單位：西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；重慶市樂和樂都旅游有限公司）

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