鄧旭

摘 要：高校行政管理部門在高校各組成部門中占有重要地位，其部門中的工作人員是其各項(xiàng)工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的主要保證，其中行政管理人員的服務(wù)意識(shí)是推動(dòng)高校行政管理工作高效、健康、和諧發(fā)展的必要因素。然而目前高校行政管理人員普遍存在著服務(wù)意識(shí)淡薄的現(xiàn)狀。本文將從高校行政管理人員服務(wù)意識(shí)淡薄的表現(xiàn)、產(chǎn)生原因和提升途徑三個(gè)方面進(jìn)行論析，為促進(jìn)高校行政管理工作更上一層樓建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：高校;行政管理人員;服務(wù)意識(shí);提升

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，以人為本、服務(wù)意識(shí)在現(xiàn)代社會(huì)中的作用越來(lái)越突出，如服務(wù)型政府、服務(wù)型組織、服務(wù)型高校等概念的出現(xiàn)充分體現(xiàn)了“服務(wù)”二字的重要地位。高校承擔(dān)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)、文化傳承與創(chuàng)新四大職能，行政管理部門作為高校的重要部門，其工作效率的高低、服務(wù)意識(shí)的好壞將直接影響到學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)聲譽(yù)、師生情緒和行為等。

一、高校行政管理人員服務(wù)意識(shí)淡薄的表現(xiàn)

高校行政管理隊(duì)伍是指在高校中具備計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能的工作人員，如研究生工作部、教務(wù)處、學(xué)生處、輔導(dǎo)員隊(duì)伍、后勤處等，其數(shù)量大、范圍廣，上至校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下至宿舍人員，涉及到高校工作的方方面面。然而目前高校行政管理人員存在著服務(wù)意識(shí)淡薄的問題。主要表現(xiàn)在以下方面：首先，服務(wù)意識(shí)薄弱，辦事效率低下。例如，據(jù)某些大學(xué)的學(xué)生反映一學(xué)期都很難見到輔導(dǎo)員幾次，面都見不上，何談服務(wù)。其次，個(gè)人主義嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)合作精神欠缺。高校行政管理工作存在著重復(fù)辦公，互相推諉，相互扯皮等現(xiàn)象。最后，責(zé)任意識(shí)不足。例如，行政管理人員辦公室一般都配備有學(xué)生助管，一些工作人員過度依賴助管，把大部分工作都交給助管辦理，長(zhǎng)此以往就形成了不積極鉆研業(yè)務(wù)的辦事風(fēng)格和不思進(jìn)取的懶惰思想。

二、高校行政管理人員服務(wù)意識(shí)淡薄的原因

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、社會(huì)風(fēng)氣、傳統(tǒng)觀念等方面的影響，拜金主義、功利主義、個(gè)人主義等思想受人追捧，高校行政管理人員的思想和行為也因此受到?jīng)_擊，其職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神被弱化，行政服務(wù)水平逐漸降低。

1.傳統(tǒng)的“重管理輕服務(wù)”思想嚴(yán)重，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

隨著高校教育改革的不斷深化，服務(wù)型高校呼之欲出。然而很多高校行政管理人員傳統(tǒng)的“重管理輕服務(wù)”的思想根深蒂固，思想上和行動(dòng)上還沒有完成從“管理者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致其服務(wù)意識(shí)降低、學(xué)術(shù)權(quán)力和行政權(quán)力矛盾加劇。

2.助人特點(diǎn)顯著，工作倦怠易發(fā)

高校行政管理人員和一般的行政管理人員一樣，工作的助人性質(zhì)顯著，工作機(jī)械、單調(diào)、枯燥等特點(diǎn)讓人容易產(chǎn)生工作倦怠。行政管理人員在日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作中，激情被慢慢消退，能量被漸漸耗盡，產(chǎn)生出一種疲憊、困乏的心理。在工作中難以提起興致，打不起精神，只是依靠著一種慣性在工作。另外，工作中的一些負(fù)面因素，如不公平待遇、投入與產(chǎn)出不成正比等，都會(huì)給行政管理人員造成消極影響。

3.行政管理人員之間缺乏溝通與合作

高校行政管理工作是依照政府機(jī)關(guān)的行政級(jí)別設(shè)置的，各行政管理部門之間的劃分比較明確，然而工作本身的界限卻相對(duì)模糊。因此在行政管理工作過程中，要求各部門之間既要相互分工，又要互相合作，溝通與配合并存。但是在多數(shù)情況下，各行政管理部門只專注于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一旦遇到工作界限模糊的工作，或者工作出現(xiàn)了問題，部門之間就互相推諉、互相扯皮，嚴(yán)重阻礙了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、提升高校行政管理人員服務(wù)意識(shí)的途徑

高校行政管理人員應(yīng)該堅(jiān)持“全心全意為師生、為社會(huì)服務(wù)”的原則， 勤勤懇懇的做好自己的本職工作，想他們之所想，急他們之所急， ，讓服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心，外化于行。

1.樹立牢固的服務(wù)意識(shí)， 提高服務(wù)質(zhì)量

首先，高校行政管理人員應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的“重管理輕服務(wù)”的思想，從思想上重視行政管理工作，樹立牢固的服務(wù)意識(shí)，全心全意為教學(xué)、師生、學(xué)校、社會(huì)服務(wù)。其次，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。在日常的行政管理工作中要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力為學(xué)校建設(shè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.保持良好的心態(tài)，努力克服工作倦怠

首先，行政管理人員在繁瑣的日常工作中， 應(yīng)隨時(shí)管理好自己的情緒，保持良好的心態(tài)， 提高心理素質(zhì)， 增強(qiáng)抗挫抗壓能力，保持積極向上的良好狀態(tài)，努力克服工作倦怠。其次， 鼓勵(lì)行政管理人員提升自己的知識(shí)累計(jì)，提高處理實(shí)際問題的能力。這樣既能增強(qiáng)行政管理人員的業(yè)務(wù)水平，又能增加他們的主人翁意識(shí)、責(zé)任心、使命感， 從而更好地為學(xué)校服務(wù)。

3. 加強(qiáng)行政管理人員之間的溝通和交流

學(xué)校應(yīng)當(dāng)為行政管理各部門工作人員創(chuàng)造更多的溝通交流機(jī)會(huì)，拉近彼此間的距離，促進(jìn)相互理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。例如定期開展豐富多樣的文體活動(dòng)，讓同事間坦誠(chéng)相對(duì)、暢所欲言，拉近他們間的距離。此外，通過職代會(huì)、黨支部等組織，將行政管理人員的合理訴求反映出來(lái)并能得到及時(shí)解決，讓同事間減少摩擦、和諧相處，良好合作、提高效率。

高校行政管理人員的服務(wù)水平就像是高校的軟件，對(duì)于學(xué)校的高水平發(fā)展具有不容忽視的作用。因此高校應(yīng)該從各個(gè)方面來(lái)提高行政管理人員的服務(wù)意識(shí)， 營(yíng)造良好的行政管理氛圍，建立一個(gè)高效、健康、和諧的校園。

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