馮麗萍　譚青欽　李玉典

文學(xué)語言學(xué)

赴美、泰漢語教師志愿者勝任力結(jié)構(gòu)與特征研究*

馮麗萍譚青欽李玉典

本文采用行為事件訪談法，通過對(duì)28名赴美國、泰國漢語教師志愿者的訪談獲取材料，以平均等級(jí)分和最高等級(jí)分為主要指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建構(gòu)了由4個(gè)模塊、17項(xiàng)特征構(gòu)成的勝任力結(jié)構(gòu)，分析了在美、泰兩國任教的漢語教師志愿者的勝任力特征。研究發(fā)現(xiàn)，積極的性格傾向是決定赴美、泰志愿者工作績效的共同特征；活動(dòng)策劃與組織能力在兩組志愿者的勝任力結(jié)構(gòu)中都起重要作用；兩組志愿者專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性和深度均有待提高，其教學(xué)設(shè)計(jì)能力分值均較低；赴任國的社會(huì)文化、教育體制影響志愿者勝任力結(jié)構(gòu)及勝任力的發(fā)展，赴美志愿者勝任力結(jié)構(gòu)中的鑒別性特征數(shù)量更多，赴泰志愿者更容易適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境；兩組志愿者課堂管理能力的提高程度有所不同。

漢語教師志愿者勝任力結(jié)構(gòu)勝任力特征

自2004年首家孔子學(xué)院在韓國首爾成立到2014年12月，國家漢辦在中國208所高校參與下，已在126個(gè)國家和地區(qū)建立起475所孔子學(xué)院、851個(gè)孔子課堂，累計(jì)注冊(cè)學(xué)員345萬人，舉辦文化交流活動(dòng)近10萬場。①國家漢辦官網(wǎng)：http://www.hanban.edu.cn/article/。這些孔子學(xué)院的師資，除當(dāng)?shù)亟處煛夜山處熗?，漢語教師志愿者也是承擔(dān)漢語教學(xué)、文化傳播工作的重要力量。在不同國家的志愿者的勝任力如何？決定其工作效果的關(guān)鍵勝任特征有哪些？如何有針對(duì)性地進(jìn)行志愿者選拔、培訓(xùn)和指導(dǎo)？這些關(guān)鍵問題都值得深入思考和研究。

目前，關(guān)于漢語教師志愿者勝任力的評(píng)價(jià)，主要參照國家漢辦制定的《國際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)》（國家漢辦，2012年電子版）。由于這一標(biāo)準(zhǔn)“旨在建立完善的教師標(biāo)準(zhǔn)體系”，對(duì)國際漢語教師所應(yīng)具備的知識(shí)、能力以及素質(zhì)進(jìn)行了全面的描述，但是對(duì)于“漢語教師志愿者”這一群體的特殊性、對(duì)于志愿者教師赴任崗位的國別性則無法體現(xiàn)，因此，在以此為依據(jù)對(duì)志愿者進(jìn)行選拔、培訓(xùn)時(shí)的針對(duì)性有所不足。為此，本文將參考人力資源領(lǐng)域關(guān)于崗位勝任力的相關(guān)理論和研究方法，以赴美和赴泰漢語教師志愿者為對(duì)象，對(duì)志愿者教師的勝任力結(jié)構(gòu)、勝任特征的異同進(jìn)行分析，探索決定中小學(xué)漢語教師志愿者工作績效的關(guān)鍵因素，為具有國別針對(duì)性的漢語教師志愿者勝任力研究提供實(shí)證數(shù)據(jù)和材料。

自2005年泰國教育部長制定《泰國推廣漢語教學(xué)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃》，將漢語教學(xué)推廣作為泰國的一項(xiàng)國家教育政策確定下來，目前中泰合作成立了12家孔子學(xué)院和11個(gè)孔子課堂，赴泰漢語教師志愿者派出人數(shù)累計(jì)已達(dá)10512人次。①參見《志愿·青春·泰國赴泰漢語教師志愿者必讀（第五版）》第10頁。而在美國，迄今也已開設(shè)100所孔子學(xué)院和356個(gè)孔子課堂，②國家漢辦官網(wǎng)：http://www.hanban.edu.cn/article/。成為志愿者教師派出的重點(diǎn)國家。美國與泰國在社會(huì)、歷史、教育、文化等方面都存在較大差別，選擇這兩個(gè)國家進(jìn)行對(duì)比研究，有助于我們更好地了解漢語教師志愿者勝任力結(jié)構(gòu)的國別化特點(diǎn)。這一研究結(jié)果無論是對(duì)于志愿者的選拔、培訓(xùn)、評(píng)估，還是對(duì)于孔子學(xué)院發(fā)展規(guī)劃的制定，都將具有重要意義。

一、勝任力的概念與研究方法

“勝任力”概念最早由McClelland（1973）提出，它指：與工作績效或生活中其它重要成果直接相關(guān)或相聯(lián)系的技能、能力、特質(zhì)或動(dòng)機(jī)。［1］目前，研究中較多采用的是Spencer&McClelland（1994）的觀點(diǎn)，認(rèn)為勝任力是指“能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人潛在的、深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績效和普通績效的個(gè)體特征?！保?］某一特定任務(wù)角色所需具備的勝任力的總和構(gòu)成勝任力結(jié)構(gòu)，其中，基準(zhǔn)性勝任力一般是技能和知識(shí)等外顯的特征，這些特征容易了解和測量，也容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展，但一般不能有效區(qū)分績效優(yōu)秀者和績效普通者；鑒別性勝任力一般是社會(huì)角色、自我認(rèn)知、動(dòng)機(jī)等決定人們行為和表現(xiàn)的深層特征，它們往往是區(qū)分績效優(yōu)秀者和績效普通者的關(guān)鍵因素。隨著勝任力研究的發(fā)展，由于通用行業(yè)勝任力模型對(duì)具體行業(yè)和崗位的評(píng)價(jià)缺乏針對(duì)性，因此近年來的勝任力研究逐漸轉(zhuǎn)向特定行業(yè)、特定崗位，并通過案例研究將勝任力模型在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)和改進(jìn)，以協(xié)助員工和機(jī)構(gòu)獲得實(shí)現(xiàn)高績效目標(biāo)所需的知識(shí)和技能。

在勝任力結(jié)構(gòu)與特征的研究中使用較多、效度較高的是行為事件訪談法（Behavioral Event Interview，BEI）。它一般借助STAR③STAR是結(jié)構(gòu)化面試中常用的原則，即Situation（情景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）和Result（結(jié)果）。為工具，采用開放的行為回顧式探查技術(shù)，讓不同工作績效的受訪者回憶過去一段時(shí)間工作中處理的關(guān)鍵事件，包括成功事件和不成功事件。研究者通過訪談，盡可能了解事件的全景，然后對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行匯總分析，提取崗位所需的勝任力特征，揭示不同工作績效的受訪者勝任力之間的差異，預(yù)測該崗位的工作人員未來的行為及工作績效。在徐建平的中小學(xué)生教師勝任力模型、［3］王強(qiáng)不同類型教師勝任力結(jié)構(gòu)等研究中，［4］均以行為事件訪談法為主要研究手段。本文將以Spencer& McClelland、王強(qiáng)的概念為主要參考，進(jìn)行分析和比較。

二、研究步驟

1.編制編碼詞典。勝任力編碼詞典是指常見的勝任力概念框架及其行為指標(biāo)體系。在勝任力模型研究中，編碼詞典有兩個(gè)用途：第一，提供基本概念框架，為勝任力模型建構(gòu)提供基礎(chǔ)；第二，用于指導(dǎo)行為事件訪談結(jié)果的分析。編碼詞典在特定工作要求的初始概念分類中有重要作用，研究者可以隨研究的進(jìn)展進(jìn)行必要的修改和增刪。在本研究中，我們首先參考Hay/McBer公司（1996）的《勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典（通用部分）》、④參見http://wenku.baidu.com/view/70035369a8114431b90dd886.htm l。美國專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（NBPTS）專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、⑤參見http://www.nbpts.org/about/index.cfm?！度乐行W(xué)中文教師標(biāo)準(zhǔn)大綱》、［5］《美國肯塔基州教師標(biāo)準(zhǔn)》、⑥參見Kentucky Performance Standards［EB/OL］.http://www.kyepsb.net/teacherprep/standards.asp?！短﹪行W(xué)本土漢語教師標(biāo)準(zhǔn)》、《泰國中小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、［6］國家漢辦發(fā)布的《國際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)》（2012電子版）、《漢語教師志愿者手冊(cè)》（國家漢辦/孔子學(xué)院志愿者培訓(xùn)用書）等具有代表性的勝任力詞典及相關(guān)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提取共同強(qiáng)調(diào)或出現(xiàn)頻率較高的特征，按其相似性進(jìn)行歸類，將相互重疊的行為特征合并，將一些不易歸類的行為特征拆分重組，編制了《赴泰/美中小學(xué)漢語教師志愿者勝任力編碼詞典（初稿）》，之后通過專家咨詢、預(yù)訪談后的內(nèi)容分析，對(duì)詞典初稿進(jìn)行修訂，最終確定用于本研究的編碼詞典（以下簡稱“詞典”），即由4個(gè)模塊、17項(xiàng)特征構(gòu)成的勝任特征結(jié)構(gòu)，作為行為事件訪談和分析的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容見表1。

表1　赴泰、美中小學(xué)漢語教師志愿者勝任特征結(jié)構(gòu)

2.選擇受訪者。參考其他專業(yè)優(yōu)秀教師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)泰國和美國志愿者教師的實(shí)際情況，分別選定泰國曼谷及周邊地區(qū)、美國肯塔基州為主的中部地區(qū)的漢語教師志愿者為訪談對(duì)象，所有受訪者均至少有兩年在當(dāng)?shù)刂行W(xué)教授漢語的經(jīng)驗(yàn)。赴泰優(yōu)秀志愿者與普通志愿者的選擇標(biāo)準(zhǔn)分別為：任教崗位推薦的優(yōu)秀教師，在志愿者工作崗位上至少獲得過一次漢辦頒發(fā)的優(yōu)秀志愿者證書為優(yōu)秀組；留任第二、三年，志愿者工作期間沒有獲得過漢辦頒發(fā)的優(yōu)秀志愿者證書為普通組。赴美優(yōu)秀志愿者與普通志愿者的選擇標(biāo)準(zhǔn)分別為：獲得美國中小學(xué)教師從業(yè)資格認(rèn)證，教學(xué)質(zhì)量評(píng)估優(yōu)秀，被所屬孔院管理教師推薦者為優(yōu)秀組；在美擔(dān)任漢語教師志愿者兩年或以上，未獲得上述推薦者為普通組。按照上述標(biāo)準(zhǔn)，赴美、泰優(yōu)秀組和普通組分別選擇7人，共28人參加訪談，受訪者事先不知道自己的組別。

3.行為事件訪談。訪談過程中，要求受訪者分別描述其在當(dāng)?shù)厝谓唐陂g三件成功和三件失敗的事，講述每件事的起因、經(jīng)過、結(jié)果、影響以及自己和他人的評(píng)價(jià)，要求盡可能確切地回憶描述事情發(fā)生時(shí)的行動(dòng)、言語和心理特征。根據(jù)受訪者提供的信息，訪談?wù)哌m當(dāng)追問有關(guān)細(xì)節(jié)或背景，以便對(duì)事件深入探測。赴泰志愿者訪談中，錄音時(shí)間最長100分鐘，最短52分鐘，平均訪談時(shí)間76分鐘；赴美志愿者訪談中，錄音時(shí)間最長118分鐘，最短54分鐘，平均時(shí)長77分鐘。訪談錄音均征得受訪者同意。

4.勝任特征編碼。將訪談錄音轉(zhuǎn)寫為文本后進(jìn)行勝任特征編碼。首先，閱讀訪談文本，提取完整的行為事件；然后，依據(jù)本研究編制的《編碼詞典》和訪談內(nèi)容制定編碼原則，確定事件描述不完整、細(xì)節(jié)多次重復(fù)等情況的編碼方式，對(duì)事件各環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出的志愿者的意識(shí)、態(tài)度、行為表現(xiàn)等進(jìn)行特征歸類和等級(jí)劃分；之后，兩人一組依據(jù)編碼詞典和原則對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行預(yù)編碼，標(biāo)記勝任特征代碼和等級(jí)，然后依據(jù)預(yù)編碼結(jié)果的信度檢驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)編碼原則進(jìn)行修正；最后，進(jìn)行正式的編碼，在完成后再次核查。根據(jù)董奇基于歸類一致性提供的編碼信度系數(shù)公式計(jì)算，［7］赴泰和赴美志愿者勝任特征的編碼一致性信度系數(shù)分別為.681和.644，表明本研究制定的編碼詞典和原則是可行的。

5.勝任特征分析。在利用行為事件訪談法進(jìn)行勝任力研究時(shí)，可以依據(jù)勝任特征的總頻次、勝任特征平均等級(jí)分、勝任特征最高等級(jí)分等不同指標(biāo)對(duì)績優(yōu)組與績平組的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。［8］在計(jì)算中，首先依據(jù)行為事件中體現(xiàn)出的技能掌握的深度、意愿或行為的強(qiáng)度、能力使用的廣度將勝任特征分為四個(gè)等級(jí)，分別賦值1、2、3、4。總頻次是各等級(jí)頻次之和；平均等級(jí)分的計(jì)算方法是各級(jí)別分?jǐn)?shù)分別乘以頻次后加和，再除以總頻次數(shù)；最高等級(jí)分是最高級(jí)別分乘以該級(jí)別頻次。比如：某一受訪者在“專業(yè)反思能力”指標(biāo)上的具體行為表現(xiàn)為：在最低1等級(jí)出現(xiàn)3次，2等級(jí)出現(xiàn)0次，3等級(jí)出現(xiàn)5次，最高4等級(jí)出現(xiàn)1次，那么這一勝任特征發(fā)生的總頻次為9次，平均等級(jí)分為2.44，最高等級(jí)分為4。相對(duì)來說，平均等級(jí)分和最高等級(jí)分更加穩(wěn)定，因此，本文依據(jù)平均等級(jí)分、最高等級(jí)分兩個(gè)指標(biāo)，采用SPSS17.0對(duì)績優(yōu)組和績平組各特征上的數(shù)據(jù)進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果中P值＜0.05時(shí)，視為兩組受訪者在該特征上具有顯著差異，該指標(biāo)作為具有區(qū)別意義的鑒別性特征；反之，歸入基準(zhǔn)性特征，如表2所示。依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，各勝任特征的歸類如下表3。

歸入基準(zhǔn)性勝任特征，意味著績優(yōu)組與績平組在該特征上沒有顯著差異。導(dǎo)致這一結(jié)果的原因可能是由于兩組志愿者在該特征上的分值都很高，也可能是都很低。為了進(jìn)一步了解基準(zhǔn)性特征的形成原因和具體分布，我們以平均等級(jí)分為指標(biāo)，以各組數(shù)據(jù)中位于中位數(shù)及中位數(shù)上下各一位的特征為分界線，將高于分界線的特征歸入高分組，低于分界線的特征歸入低分組。中位數(shù)的確定辦法參照董奇。［9］分類后得到下表4。

6.關(guān)于赴美、泰漢語教師志愿者勝任特征討論。依據(jù)上述對(duì)赴泰、美中小學(xué)漢語教師志愿者行為事件訪談結(jié)果的分析，可以發(fā)現(xiàn)下述特點(diǎn)。

表2　赴泰、美志愿者教師勝任特征得分及分析結(jié)果

注：表中每項(xiàng)勝任特征中，上行為赴泰志愿者數(shù)據(jù)，下行為赴美志愿者數(shù)據(jù)。

（1）積極的性格傾向是決定志愿者工作績效的共同特征。從表3可以看到，責(zé)任心、成就導(dǎo)向、合作精神在赴泰和赴美志愿者中均是具有區(qū)別作用的鑒別特征。依據(jù)表1中對(duì)各特征的描述，這三個(gè)特征意味著志愿者對(duì)工作、對(duì)學(xué)生都有強(qiáng)烈的責(zé)任感，希望更好地完成工作或達(dá)到優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn)，并愿意在工作中與他人合作等積極的性格特征和價(jià)值觀取向。這通過訪談中的具體事例也可以得到體現(xiàn)。在實(shí)際工作中，優(yōu)秀組志愿者教師表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的責(zé)任感，比如一名赴泰志愿者為了讓課堂更生動(dòng)有趣，不僅長期堅(jiān)持每節(jié)課認(rèn)真寫教案，而且自己利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真準(zhǔn)備教學(xué)卡片以及折紙等教具，“雖然覺得很累，但心里覺得是值得的”（引自受訪者）；為了讓活動(dòng)舉辦更成功，可以自己出錢，可以不惜放棄個(gè)人的假期；一名赴美志愿者在留任時(shí)即確定目標(biāo)，要使下一年報(bào)考漢語專業(yè)的學(xué)生人數(shù)翻倍，經(jīng)過一年的持續(xù)努力，報(bào)考漢語專業(yè)的學(xué)生人數(shù)占到了選修漢語課人數(shù)的70%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期目標(biāo)。相反，普通組志愿者教師往往對(duì)自身的責(zé)任認(rèn)識(shí)不足，比如在缺乏教學(xué)材料時(shí)，僅從現(xiàn)有教材中隨意選擇，缺少專業(yè)性、系統(tǒng)性的考慮；在承擔(dān)自己曾講過的課程時(shí)，較少根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整；在周末或假期中不愿意承擔(dān)額外的工作。性格特點(diǎn)成為重要的鑒別勝任特征，這與人力資源領(lǐng)域所得到的此類特征往往位于勝任力冰山模型的水下深層部分、洋蔥模型的核心部分的結(jié)果也是一致的。［10］

表3　勝任特征類別

表4　基準(zhǔn)性勝任特征分布表

（2）活動(dòng)策劃與組織能力是赴美、泰志愿者共同的鑒別性特征。志愿者勝任力結(jié)構(gòu)包含了漢語教學(xué)、課堂管理、文化傳播、專業(yè)反思等不同維度的專業(yè)能力，但其中只有活動(dòng)策劃與組織能力在赴美和赴泰志愿者中均具有區(qū)別特征，這應(yīng)該是由于以下原因。一方面，與志愿者教師的工作內(nèi)容有關(guān)?！疤﹪逃荚谂囵B(yǎng)具有道德觀念、掌握科學(xué)知識(shí)和具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的泰國公民，使他們能夠在身體、智力、情感和道德方面全面發(fā)展；重點(diǎn)培養(yǎng)兒童和青少年以美德為生活理念，使他們具有公眾意識(shí)，廣泛的生活常識(shí)和技能；使泰國學(xué)生具有分析性思維、創(chuàng)造性思維，掌握各類技術(shù)技能，并能夠與他人合作，與國際社會(huì)和諧共存?！保?1］而這些情感、道德和能力的培養(yǎng)很多是通過課外活動(dòng)來進(jìn)行的，因此，泰國中小學(xué)的課外活動(dòng)豐富多彩，組織較為大型的文化活動(dòng)、組織學(xué)生參加YCT以及HSK等漢語等級(jí)考試、指導(dǎo)學(xué)生參加如漢語聽說比賽、演講比賽以及漢語橋等是赴泰中小學(xué)志愿者教師重要的工作內(nèi)容。在美國，由于21世紀(jì)外語教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（5C）、情境式教學(xué)和主題式教學(xué)等理念的影響，設(shè)計(jì)和舉辦各類模擬或真實(shí)情境中體驗(yàn)漢語或中國文化的活動(dòng)也是志愿者教師必備的技能和重要工作內(nèi)容。另一方面，與志愿者教師的背景和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。在目前的派出志愿者教師中，中文、外語、對(duì)外漢語、漢語國際教育專業(yè)背景的學(xué)生占多數(shù)，志愿者工作中所需的語言知識(shí)與教學(xué)技能、文化知識(shí)與傳播能力通過專業(yè)學(xué)習(xí)或?qū)嵺`后雖有多少、強(qiáng)弱之別，但大多可以滿足崗位基本需求，而活動(dòng)策劃與組織能力在這些專業(yè)的培養(yǎng)中較少受關(guān)注；此外，派出的志愿者多為在讀生或應(yīng)屆畢業(yè)生，在校期間雖然或多或少參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，但是獨(dú)立策劃和組織綜合文化活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)較少。因此，在工作崗位對(duì)活動(dòng)組織與策劃能力需求大、要求高，而多數(shù)志愿者能力不足的條件下，那些原有能力較強(qiáng)，或在工作中不斷提高的志愿者更能獲得較好工作績效，也使得活動(dòng)策劃與組織能力成為不同國別志愿者崗位中均有鑒別作用的關(guān)鍵特征。

（3）在赴泰和赴美志愿者的基準(zhǔn)性特征中，赴任國語言應(yīng)用能力、學(xué)習(xí)者中心意識(shí)分值均較高，而教學(xué)設(shè)計(jì)能力均較低。按照國家漢辦的《志愿者培訓(xùn)大綱》（培訓(xùn)參考資料），在志愿者的崗前培訓(xùn)中，至少安排60課時(shí)的赴任國語言培訓(xùn)；此外，本研究中選擇的是任教至少2年的志愿者，因此，其赴任國語言應(yīng)用能力均較高是情理之中的。值得關(guān)注的是較高的“學(xué)習(xí)者中心意識(shí)”和較低的“教學(xué)設(shè)計(jì)能力”之間的反差。按照表1中對(duì)各勝任特征的描述，學(xué)習(xí)者中心意識(shí)分值較高，意味著經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，志愿者已較好地具備關(guān)注學(xué)生的需求與特點(diǎn)、有針對(duì)性地因材施教的意識(shí)，這為進(jìn)行良好的教學(xué)設(shè)計(jì)提供了重要條件。但是，兩個(gè)國家、兩組志愿者的教學(xué)設(shè)計(jì)能力分值均較低，說明其相關(guān)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性、深度與廣度不足，在進(jìn)行綜合教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)仍有難度。本研究中的教學(xué)設(shè)計(jì)能力與課堂教學(xué)能力不同，它指在課前或課后根據(jù)教學(xué)實(shí)際情況，設(shè)置教學(xué)內(nèi)容、方法、手段、資源、評(píng)估等環(huán)節(jié)的綜合設(shè)計(jì)能力，需要對(duì)語言、文化、語言學(xué)習(xí)、語言教學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用。這一特征的分值偏低，說明志愿者雖然憑借訓(xùn)練與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芡瓿烧n堂教學(xué)的具體操作，但在專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性和應(yīng)用方面還存在不足。這與我們?cè)谙嚓P(guān)選拔中遇到的情況是一致的。在國家漢辦組織的志愿者轉(zhuǎn)崗選拔中，時(shí)常遇到考生依據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)，可以很好地設(shè)計(jì)某個(gè)環(huán)節(jié)的課堂活動(dòng)，處理教學(xué)中的某個(gè)具體問題，但是在涉及稍有深度的與教學(xué)相關(guān)的語言或文化知識(shí)、語言學(xué)習(xí)或教學(xué)理論時(shí)，解決能力則明顯不足。這些不足在很大程度上阻礙了他們將豐富的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行靈活拓展、運(yùn)用的能力，對(duì)其職業(yè)發(fā)展是不利的。

（4）赴任國的社會(huì)文化、教育體制影響志愿者的勝任力結(jié)構(gòu)及勝任力的發(fā)展。泰國是典型的佛教國家，佛教文明的根基在6—9世紀(jì)之間奠定，并在其社會(huì)融合和發(fā)展中一直起關(guān)鍵作用，［12］因此泰國社會(huì)崇尚平和、快樂。而在美國，一方面是對(duì)自由、個(gè)性、多元化、公平的強(qiáng)調(diào)，另一方面也有各種法制、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的保障和約束。［13］［14］將表3和表4［L6］的內(nèi)容相比較可以發(fā)現(xiàn)，在這樣兩種不同文化環(huán)境和教育制度的國家中工作的志愿者，其勝任力結(jié)構(gòu)不同。這首先體現(xiàn)在：赴美志愿者的勝任力結(jié)構(gòu)中，鑒別性特征的數(shù)量更多，作用更加重要。在美國，不僅有成就導(dǎo)向、合作精神、責(zé)任心、性格特征等這些在多數(shù)崗位的勝任力模型中都處于核心位置的特征成為鑒別性特征，而且課堂教學(xué)能力、中國文化理解與傳播能力、跨文化交際能力、環(huán)境適應(yīng)與自我調(diào)節(jié)能力等也起著區(qū)別工作績效的重要作用。從訪談我們也發(fā)現(xiàn)：在美國，如何利用多樣的現(xiàn)代教育技術(shù)有效地輔助教學(xué)、如何恰當(dāng)處理special student在課堂的表現(xiàn)和問題等諸多細(xì)節(jié)，都在很大程度上考驗(yàn)志愿者的勝任力。但是在泰國，具有區(qū)別作用的鑒別性勝任特征數(shù)量則相對(duì)較少，其特定的社會(huì)文化環(huán)境使不同性格的人在這里都可以較好地適應(yīng)，這從赴泰志愿者“跨文化交際能力、環(huán)境適應(yīng)與自我調(diào)節(jié)能力”的分值都較高也可以得到印證。

此外，赴任國的文化和教育特點(diǎn)對(duì)志愿者勝任力的影響也體現(xiàn)在其勝任力發(fā)展方面。泰國、美國與中國的教育理念、體制均有較大不同，中小學(xué)課堂中學(xué)生的自由、質(zhì)疑老師等現(xiàn)象令很多初次赴任的志愿者非常頭痛。但在經(jīng)過2年多的實(shí)踐后，赴美和赴泰志愿者的勝任力分值卻出現(xiàn)了高低之差。其中部分原因應(yīng)該來自于兩個(gè)國家中小學(xué)的教育制度與文化。在美國的中小學(xué)，對(duì)于教師和學(xué)生都有系列的管理規(guī)范，對(duì)課堂管理也有相對(duì)明確的措施。例如在一部分班級(jí)中配備專門負(fù)責(zé)班級(jí)管理的“班主任”，他們一般會(huì)全程參與班級(jí)的授課和管理。這些班主任的設(shè)置，不僅幫助志愿者教師維持了課堂教學(xué)秩序，同時(shí)也使志愿者教師通過實(shí)例學(xué)習(xí)了有效的課堂管理策略。在泰國，根據(jù)劉玉屏等（2012）的調(diào)查，［15］認(rèn)為由于學(xué)生太多或者學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足導(dǎo)致課堂難以控制的超過55%，另有超過44%的人每節(jié)課花近三分之一的時(shí)間控制課堂紀(jì)律。根據(jù)本研究的訪談來看，受泰國文化的影響，泰國中小學(xué)的課堂秩序普遍比較閑散，學(xué)生上課四處走動(dòng)、玩手機(jī)、聊天等情況較為常見。對(duì)此，多數(shù)受訪志愿者教師主要采取說教、生氣大吼、冷處理（如教師嚴(yán)肅地站在講臺(tái)上不講話）等方式，但效果并不明顯。這導(dǎo)致在具有一定的任教經(jīng)驗(yàn)以后，多數(shù)赴泰志愿者教師對(duì)中小學(xué)課堂管理仍表現(xiàn)出很無奈的態(tài)度。

以上研究結(jié)果對(duì)相關(guān)的人才培養(yǎng)、培訓(xùn)、選拔、指導(dǎo)、評(píng)估及其自我發(fā)展規(guī)劃都具有參考意義。但本研究對(duì)象僅限于兩國部分地區(qū)中小學(xué)范圍，赴任崗位的城鄉(xiāng)差別和條件優(yōu)劣，教學(xué)對(duì)象的年齡和學(xué)習(xí)需求等因素對(duì)志愿者勝任力的影響等諸多關(guān)鍵問題，還有待數(shù)量更多、規(guī)模更大的研究來豐富和補(bǔ)充，從而為構(gòu)建全面的漢語教師志愿者勝任力模型和理論、為相關(guān)工作的規(guī)劃和決策提供依據(jù)。

［1］［3］徐建平：《教師勝任力模型與測評(píng)研究》，北京師范大學(xué)博士學(xué)位論文，2004年，第6-8、25-29頁。

［2］［4］王強(qiáng)：《教師勝任力發(fā)展模式導(dǎo)論》，上海：華東師范大學(xué)出版社，2011年，第3、16-18頁。

［5］Lee L C，Lin Y，Su C..CLASS professional standards for K-12 Chinese Language Teachers，OH:National East Asian Languages Resource Center，2007年，第12-77頁。

［6］［11］馮忠芳：《泰國中小學(xué)本土漢語教師發(fā)展的歷時(shí)考察與標(biāo)準(zhǔn)研究》，中央民族大學(xué)學(xué)位論文，2011年，第73-77、20-30頁。

［7］［9］董奇：《心理與教育研究方法》，北京：北京師范大學(xué)出版社，2004年，第309、363頁。

［8］時(shí)勘、王繼承、李超平：《企業(yè)高層管理者勝任力特征模型評(píng)價(jià)的研究》，《心理學(xué)報(bào)》2002年第3期。

［10］陳小平、肖鳴政：《基于勝任力結(jié)構(gòu)模型的培訓(xùn)與教育體系研究》，《中國人力資源開發(fā)》2008年第5期。

［12］戴維·K.懷亞特：《泰國史》，郭繼光譯，上海：中國出版集團(tuán)、東方出版中心，2009年，第18-28頁。

［13］蘇欣：《美國文化與美國教育》，《發(fā)現(xiàn)》1993年第1期。

［14］朱旭東、杜綱：《迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)的美國文化與教育現(xiàn)代化》，《外國教育研究》2002年第4期。

［15］劉玉屏、吳才天子：《赴泰漢語教師志愿者調(diào)查報(bào)告》，《漢語國際傳播研究》2012年第1期。

責(zé)任編輯：陶原珂

G40-058

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1000-7326（2015）09-0130-07

*本文系中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助“海外中小學(xué)漢語教學(xué)研究項(xiàng)目”（SKZZB2014003）的階段性成果。

馮麗萍，北京師范大學(xué)漢語文化學(xué)院教授、博士；譚青欽，北京師范大學(xué)漢語文化學(xué)院研究生；李玉典，北京師范大學(xué)漢語文化學(xué)院研究生（北京，100875）。