徐堂誕

（浙江師范大學(xué)幼兒園，浙江 金華321000）

幼兒同伴沖突引導(dǎo)策略的實(shí)踐研究

徐堂誕

（浙江師范大學(xué)幼兒園，浙江 金華321000）

在集體生活中，同伴之間總會(huì)發(fā)生沖突。如果教師處理得不恰當(dāng)，則很容易傷害幼兒，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。如何處理幼兒同伴的沖突，是對(duì)教師教育理念與教育行為的考驗(yàn)。我們分析了教師采用引導(dǎo)策略的現(xiàn)狀，提出了一套有效的方法，并運(yùn)用案例對(duì)比、進(jìn)班觀察、記錄等方式檢驗(yàn)了該方法的使用情況和有效性。為一線教師提供了有效的引導(dǎo)，可操作性強(qiáng)，大大加強(qiáng)了教師的教育理念和教育行為。

同伴沖突 引導(dǎo)策略 實(shí)踐研究

在同伴相互作用的過(guò)程中，幼兒間發(fā)生沖突是幼兒園里一種常見(jiàn)的、基本的生活形態(tài)，是一種不可避免的現(xiàn)象。如何避免幼兒因沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，教師的干預(yù)行為是否恰當(dāng)是極為重要的。我們?cè)诒緢@隨機(jī)抽取四個(gè)班級(jí)的沖突案例進(jìn)行分析，閱讀了大量相關(guān)的論文、雜志，提煉了有效的引導(dǎo)策略進(jìn)行實(shí)踐研究：隨機(jī)進(jìn)班觀察教師處理幼兒矛盾沖突時(shí)使用有效策略的情況，對(duì)前后的引導(dǎo)行為進(jìn)行對(duì)比，以檢驗(yàn)策略的實(shí)用性，以及教師使用有效策略的頻率是否有所提高，探索教師對(duì)幼兒同伴沖突解決的有效介入理念與介入方式等，從而提高教師的教育水平。因此，調(diào)查教師具體的介入幼兒同伴沖突的情況，探究其教育行為背后的發(fā)生原因，顯得十分有意義，希望我們的研究能給一線教師提供有效的指導(dǎo)方法，提升教育水平。

一、現(xiàn)狀分析

（一）分析教師解決策略的方法。

通過(guò)對(duì)隨機(jī)觀察和隨機(jī)抽取的沖突案例的分析，我們發(fā)現(xiàn)教師在引導(dǎo)幼兒解決同伴沖突時(shí)，主要采用以下方法，分為三種類型：

1.權(quán)威控制型

（1）強(qiáng)制命令

教師從便于管理出發(fā)，要求幼兒服從班級(jí)規(guī)則、服從教師命令，停止沖突行為。這種情況下，教師情緒相對(duì)平穩(wěn)，但是態(tài)度強(qiáng)硬，往往以眼神暗示或大聲呵斥來(lái)提醒幼兒遵從，具有強(qiáng)制性。

（2）權(quán)威裁定

教師對(duì)沖突行為進(jìn)行主觀判斷，裁定沖突雙方責(zé)任，決定沖突解決方法。即教師以權(quán)威自居，裁決誰(shuí)是誰(shuí)非，代替幼兒思考并選擇沖突解決方法。

2.敷衍對(duì)待型

（1）簡(jiǎn)單安慰

即教師不問(wèn)原因，僅僅依據(jù)幼兒的情緒反應(yīng)判斷弱勢(shì)一方，給予簡(jiǎn)短安慰以穩(wěn)定其情緒。這種方式往往出現(xiàn)在沖突中有幼兒哭泣的情況下。

案例：盥洗時(shí)間，小朋友在排隊(duì)喝水。突然凱凱大哭：“都是你，你干嗎搶先，我的水撒了?！逼嫫妫骸罢l(shuí)叫你這么慢，我渴了?！崩蠋熉?tīng)到哭聲急忙走過(guò)來(lái)問(wèn)明情況，說(shuō)：“好了，凱凱沒(méi)關(guān)系，別哭，老師幫你把水擦干?！庇謱?duì)奇奇說(shuō)：“你也做得不對(duì)，下次要耐心等待，記住了嗎？”

（2）推遲處理

即教師在收到幼兒告狀求助信號(hào)后，不采取幫助行動(dòng)，僅向幼兒傳遞“稍后處理”的信息，利用自己的權(quán)威影響力給予“告狀”幼兒心理支持。這種類型的解決策略一般發(fā)生在集體活動(dòng)過(guò)程中，教師因忙于組織集體活動(dòng)而無(wú)暇顧及處理沖突。

3.建議指導(dǎo)型

教師根據(jù)沖突情境，向幼兒提出解決沖突的建議。即教師作為沖突解決的主導(dǎo)，提供沖突雙方相對(duì)都可接受的方案，并指導(dǎo)幼兒掌握類似沖突情境的解決策略。

案例：表演角傳來(lái)了哭聲，老師：“怎么了？”

牛牛：“老師，勛勛一定要讓我當(dāng)大灰狼，我不肯，他抓我?！?/p>

老師：“勛勛，是這樣嗎？”勛勛氣鼓鼓地點(diǎn)點(diǎn)頭。

老師：“勛勛，你強(qiáng)迫同伴還抓人是不對(duì)的。快道歉！”勛勛氣鼓鼓地照做。

老師：“牛牛也不哭了，這個(gè)故事里有大灰狼的角色，你們可以輪流扮演這個(gè)角色呀，老師看看誰(shuí)扮演得最像，能夠表演出大灰狼兇橫的樣子好嗎？”兩個(gè)人無(wú)奈地點(diǎn)點(diǎn)頭。

（二）分析教師引導(dǎo)語(yǔ)言。

另外，我們對(duì)搜集到的案例隨機(jī)抽取了十四個(gè)，把案例中教師的引導(dǎo)策略分積極、中性、負(fù)性語(yǔ)言進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)：

1.統(tǒng)計(jì)前準(zhǔn)備工作

（1）明確積極、中性、負(fù)性策略的定義

積極：教師發(fā)出的行為體現(xiàn)明顯的平等、尊重、關(guān)心、喜愛(ài)的傾向；

中性：情感相對(duì)比較平淡，不做任何判斷和評(píng)價(jià)。

負(fù)性：教師的語(yǔ)言、行為中帶有明顯的不滿、厭惡，甚至惱怒、煩躁、憤恨。

（2）明確統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

案例中教師的一句引導(dǎo)語(yǔ)為一個(gè)策略，并用相對(duì)應(yīng)的符號(hào)進(jìn)行標(biāo)志：積極語(yǔ)言：☆ 中性：○ 負(fù)性：△

2.對(duì)案例進(jìn)行引導(dǎo)語(yǔ)言分析統(tǒng)計(jì)

搜集的案例采用的策略積極☆14個(gè)13 22%中性○15 26%負(fù)性△30 52%

小結(jié)：分析統(tǒng)計(jì)說(shuō)明，大多數(shù)教師用負(fù)性的引導(dǎo)語(yǔ)言解決孩子之間的爭(zhēng)搶沖突，中性和積極策略比較少。

二、幼兒同伴沖突的引導(dǎo)策略

我們搜集了一些書(shū)籍和論文進(jìn)行了學(xué)習(xí)，如《如何說(shuō)，孩子才會(huì)聽(tīng)》、《我的批評(píng)（表?yè)P(yáng)）到哪里去了》、《孩子，請(qǐng)把你的手給我》、《培養(yǎng)孩子的社會(huì)交往能力》，等等，提煉了一套引導(dǎo)策略，一共有六個(gè)步驟：

（一）阻止傷害行為。

在幼兒發(fā)生相互傷害的行為時(shí)，教師應(yīng)冷靜地接近，阻止傷害性行為發(fā)生。具體方法：一是運(yùn)用內(nèi)部對(duì)話增強(qiáng)自身的信心：“這是孩子一個(gè)重要的交往技能的學(xué)習(xí)時(shí)刻， 我一定要支持！ ”二是接近幼兒時(shí)，注意自身的身體語(yǔ)言：蹲下來(lái)，冷靜的音調(diào)、撫摸、擁抱等肢體語(yǔ)言。

（二）共情。

當(dāng)幼兒處于負(fù)面情緒的氛圍下，很難冷靜地思考問(wèn)題，教師如急于給孩子解決問(wèn)題，他們也聽(tīng)不進(jìn)去。這時(shí)，我們需要做的事是幫助他們把這種負(fù)面情緒表達(dá)出來(lái)， 讓他們感受到老師的理解、支持與關(guān)愛(ài)。這樣做有利于幼兒平復(fù)情緒，冷靜地看待問(wèn)題?？梢杂玫恼Z(yǔ)言有：“我知道你很難過(guò)，很生氣，但是用打人、罵人的方法是不行的?！薄拔抑滥憧隙ê芟胍钠?chē)。”……當(dāng)幼兒的身體放松，停止哭鬧，聲音的語(yǔ)調(diào)變低、柔和，然后再解決問(wèn)題。

（三）搜集信息。在解決

問(wèn)題的過(guò)程中，教師和幼兒都必須弄清發(fā)生沖突的原因是什么，因此傾聽(tīng)雙方的想法非常重要。教師要用平和的語(yǔ)言、認(rèn)真的態(tài)度鼓勵(lì)幼兒講述，可以通過(guò)問(wèn)幼兒“發(fā)生了什么？ ”來(lái)收集整理沖突的細(xì)節(jié)。

（四）重述問(wèn)題。在開(kāi)

始解決問(wèn)題時(shí)，幼兒常常情緒十分強(qiáng)烈，急于向老師表達(dá)自己的想法，通常語(yǔ)言都是斷層的、不連貫的。教師必須以中立、冷靜的方式重復(fù)幼兒表述的信息，這樣，幼兒可以聚焦于一個(gè)或兩個(gè)最相關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題。如：“所以問(wèn)題是……你們都想成為第一個(gè)/你沒(méi)聽(tīng)清楚他的歉意?！?/p>

（五）給予解決方法。

在這一步驟中，教師必須鼓勵(lì)幼兒想出解決的方法，也可以把問(wèn)題拋給其他同伴，集體解決。這時(shí)，教師只需簡(jiǎn)單地問(wèn)幼兒：“我們?cè)撛趺醋霾拍芙鉀Q這個(gè)問(wèn)題呢？ ”當(dāng)幼兒提出建議，并且權(quán)衡解決方法時(shí)，他們正在獲得解決問(wèn)題及因果思維的經(jīng)驗(yàn)。

（六）進(jìn)一步支持。

這一環(huán)節(jié)，可以采用兩種策略，一是用鼓勵(lì)性語(yǔ)言：“你們已經(jīng)自己解決了這個(gè)問(wèn)題?！薄跋嘈畔麓斡龅竭@樣的問(wèn)題就用不著老師了！”讓幼兒認(rèn)可自己解決問(wèn)題的能力，形成良性循環(huán)。二是觀察幼兒，看看幼兒選擇的解決方法是否起作用，如果未起作用，幼兒還是存在消極情緒，教師應(yīng)該做好進(jìn)一步支持的準(zhǔn)備。

三、結(jié)果分析

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)實(shí)踐，教師的理念和行為是否有變化呢？我們隨機(jī)抽取一個(gè)觀察案例，針對(duì)“如果現(xiàn)在遇上類似情景的沖突是否有更合適的引導(dǎo)策略？”“這樣引導(dǎo)的理由是什么？”等問(wèn)題，進(jìn)行案例的二次分析，以對(duì)比教師前后兩次的分析：教師是否真正能幫助幼兒消除不良情緒，積累交往經(jīng)驗(yàn)，提升交往水平。

（一）案例再分析解讀，改善教育行為。

為了能直觀地看到教師理念和教育行為的變化，我們選取了一個(gè)教師的案例進(jìn)行對(duì)比分析：

案例背景：上午，小班室內(nèi)自主建構(gòu)活動(dòng)。翔翔在用雪花片拼花朵，想用積木圍起來(lái)做花園?？匆?jiàn)開(kāi)開(kāi)拿著一塊長(zhǎng)條積木造房子，就去搶開(kāi)開(kāi)手上的積木，兩人你奪我搶，互不相讓。開(kāi)開(kāi)使勁地?fù)苤柘璧氖?，大哭：老師——第一次現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)第二次解讀1.教師C蹲下來(lái)問(wèn)開(kāi)開(kāi)：“怎么了？”開(kāi)開(kāi)：他搶我積木，還掐我，手好痛。2.教師C看到開(kāi)開(kāi)紅紅的小手，大聲說(shuō)：“翔翔，你干嘛？”翔翔拿著搶到的積木盒，驚慌地看著老師。3.教師C（握起開(kāi)開(kāi)的手吹了吹）：“開(kāi)開(kāi)最堅(jiān)強(qiáng)了，堅(jiān)強(qiáng)的孩子不怕疼是不是？”4.師：“翔翔，你們是不是好朋友呀？”翔翔咬著嘴唇點(diǎn)了點(diǎn)頭。5.教師C（把翔翔和開(kāi)開(kāi)拉到一起）：“好朋友掐好朋友，對(duì)嗎？”翔翔搖頭。6.教師C：“是不是應(yīng)該相互愛(ài)護(hù)？”翔翔想了想：“是！”7.教師C：“你看開(kāi)開(kāi)的手腫了肯定很疼，你拉拉她的手好不好？”翔翔牽過(guò)開(kāi)開(kāi)的手，開(kāi)開(kāi)不再哭了。8.教師C：“積木是大家的，不是誰(shuí)自己的。每個(gè)人都可以玩，只是現(xiàn)在你來(lái)玩，你玩過(guò)之后再交給下一個(gè)小朋友。那現(xiàn)在你們輪著玩好嗎？”（倆人點(diǎn)頭同意）1.（蹲下握起開(kāi)開(kāi)的手吹了吹）：“很疼了是嗎？不過(guò)老師知道開(kāi)開(kāi)平時(shí)最堅(jiān)強(qiáng)了，堅(jiān)強(qiáng)的孩子很勇敢，不怕疼的是不是？2.翔翔，你平時(shí)不是和開(kāi)開(kāi)最好了嗎？今天你們?cè)趺戳耍?.“所以問(wèn)題是，你們倆都想要這個(gè)搭積木來(lái)建構(gòu)嗎？”4.“翔翔，老師知道你很想要開(kāi)開(kāi)的積木，不過(guò)，如果好朋友也這么對(duì)待你，你會(huì)怎么樣？”“你們有能讓兩個(gè)好朋友都能玩得開(kāi)心的好辦法嗎？”6.“你們真會(huì)想辦法，自己解決好了這個(gè)問(wèn)題”把翔翔和開(kāi)開(kāi)的作品拍照，讓她們倆在集體面前分享建構(gòu)經(jīng)驗(yàn)?！跋嘈拍銈円院笈龅筋愃频膯?wèn)題肯定能夠很好地解決，不需要老師的幫助了?！苯逃袨榉此级我龑?dǎo)策略分析合理之處：1.雖然有一時(shí)的情緒失控，但還是能安撫幼兒情緒。2.幫助幼兒明確玩的規(guī)則：共享、有秩序地玩。3.教育幼兒要相互愛(ài)護(hù)，幫助幼兒移情，學(xué)會(huì)尊重他人。不合理之處：1.幼兒僅遵照教師建議對(duì)當(dāng)前沖突行為進(jìn)行調(diào)整，但還缺少對(duì)方法的概括總結(jié)，因此如再次遇到?jīng)_突情境時(shí)，仍需教師的干預(yù)。2.容易對(duì)教師產(chǎn)生依賴心理，不利于交往經(jīng)驗(yàn)的積累。3.教師還不能完全控制自身情緒。1.能夠同時(shí)兼顧爭(zhēng)搶雙方的情緒，盡快地消除雙方的不良情緒。2.更加信任幼兒的解決問(wèn)題的能力。3.放手由幼兒自行解決沖突，有助于雙方接受解決結(jié)果，同時(shí)習(xí)得交往經(jīng)驗(yàn)和技巧，具有很強(qiáng)的遷移效果。4.增強(qiáng)了獨(dú)立解決問(wèn)題的自信心，發(fā)展了獨(dú)立思考的習(xí)慣，培養(yǎng)了沖突處理的策略意識(shí)。5.最后的鼓勵(lì)和回應(yīng)有助于幼兒形成良性循環(huán)，激發(fā)他們不斷探索各種解決矛盾沖突的途徑，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力和提升交往水平。

小結(jié)：從以上的案例可以看出，案例初次解讀中，教師雖然關(guān)注到幼兒的情緒，讓孩子站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，但是還不夠放手，處于控制狀態(tài)。二次分析解讀中，教師顯然意識(shí)到了問(wèn)題，能放手讓孩子自己去解決問(wèn)題，根據(jù)孩子討論的情況予以暗示和建議，引導(dǎo)步驟清晰，切實(shí)幫助幼兒積累交往的經(jīng)驗(yàn)和方法，真正做到站在幼兒的角度考慮問(wèn)題，切實(shí)提升幼兒的交往水平。

（二）制定表格進(jìn)行自檢和他評(píng)，關(guān)注日常生活的鞏固運(yùn)用。

為了觀察教師在帶班過(guò)程中是否將策略內(nèi)化到日常教學(xué)行為中，我們組織教師隨機(jī)進(jìn)班，相互觀察，并制定表格進(jìn)行記錄，更客觀地還原教師處理爭(zhēng)搶沖突時(shí)的真實(shí)狀態(tài)。我們還隨機(jī)抽取一份案例，檢驗(yàn)教師使用策略的情況：

幼兒爭(zhēng)搶行為案例觀察

沖突者：菲菲和小宇帶班教師：小二班教師觀察者：陳老師時(shí)間：11.2

事件背景區(qū)域活動(dòng)時(shí)，小朋友都在全神貫注地玩著，有的在語(yǔ)言區(qū)看書(shū)，有的在娃娃家玩，有的在益智去玩拼圖，還有的在建構(gòu)區(qū)玩積木。娃娃家的小宇對(duì)菲菲說(shuō)：“我來(lái)當(dāng)爸爸，你把娃娃和小帽子給我，我來(lái)幫他打扮。”菲菲：“不給你，是我自己拿到的娃娃?！毙∮詈苌鷼?，狠狠抓了菲菲一把，菲菲的手上現(xiàn)出了一道血痕跡。教師介入隨著哭聲，老師連忙過(guò)去蹲下來(lái)，詢問(wèn)：“菲菲，你這么傷心，怎么了？”（搖搖）菲菲：“小宇抓我?！狈品期s緊把手給老師看。老師連忙吹了吹菲菲受傷的手，安慰菲菲：“菲菲很痛是嗎？我們?nèi)フ倚∮顔?wèn)問(wèn)發(fā)生了什么事情?！保〒u搖）老師看見(jiàn)小宇氣呼呼地在旁邊不理人，走過(guò)去大聲問(wèn)：“小宇，干嗎要抓人？”（搖搖）小宇很委屈地說(shuō)：“我想當(dāng)爸爸，可菲菲不肯，也不給我娃娃和帽子，我才抓她的。”老師：“你是想當(dāng)爸爸照顧寶寶，才拿菲菲手上的娃娃和帽子是嗎？”小宇點(diǎn)點(diǎn)頭。（搖搖）老師問(wèn)小宇：“小宇，別人不同意就動(dòng)手抓人是不對(duì)的。你想想有什么辦法讓菲菲接受呢？”（搖搖）小宇在一邊低著頭，顯然在思考。這時(shí)，圍觀的小朋友越來(lái)越多。老師：“你們有什么好辦法嗎？”（搖搖）當(dāng)當(dāng)：“讓菲菲當(dāng)媽媽，小宇當(dāng)爸爸，輪流照顧寶寶.”點(diǎn)點(diǎn)：“對(duì)啊，也可以媽媽先給寶寶打扮，我媽媽很會(huì)打扮的。讓爸爸先去燒點(diǎn)東西給寶寶吃，一起照顧寶寶?！薄蠋焼?wèn)菲菲和小宇：“你們覺(jué)得呢？”（搖搖）小宇：“那我先去燒菜吧！”菲菲點(diǎn)點(diǎn)頭。老師：“你也覺(jué)得點(diǎn)點(diǎn)的辦法好，是嗎？不過(guò)你得幫菲菲吹吹，帶她處理傷口，然后再一起玩娃娃家好嗎？”（搖搖）老師：“相信你們今后遇到這樣的事情肯定會(huì)有辦法解決的?！保〒u搖）總結(jié)積極7中性1負(fù)性1

小結(jié)：教師運(yùn)用的積極語(yǔ)言明顯比使用負(fù)性和中性的多極狀態(tài)。

（三）對(duì)比統(tǒng)計(jì)。

我們把教師進(jìn)班觀察記錄的案例整理在一起，對(duì)案例中總的結(jié)引導(dǎo)語(yǔ)積極言進(jìn)行量7化統(tǒng)計(jì)中，性與學(xué)習(xí)前1的量化負(fù)表性做對(duì)比。1

爭(zhēng)搶行為案例統(tǒng)計(jì)量化表對(duì)比表：

統(tǒng)計(jì)案例采用策略統(tǒng)計(jì)時(shí)間積極中性負(fù)性學(xué)習(xí)前14個(gè)13 22% 15 26% 30 52%學(xué)習(xí)后52 62% 18 22% 13 16%

小結(jié)：根據(jù)圖表可以看出，教師使用積極性語(yǔ)言頻率大幅度上升，能有意識(shí)地采用正面積極的語(yǔ)言。另外，從二次搜集的案例上看，教師非常關(guān)注幼兒的情緒，并能信任幼兒，關(guān)注幼兒自我解決問(wèn)題的能力，積累交往技能經(jīng)驗(yàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐中的嘗試，教師的教育行為和理念有了很大的改善，切實(shí)提升了教育水平。

四、反思與展望

本研究采用了多種形式的研究方法，增強(qiáng)了教師反思和實(shí)踐的能力，同時(shí)深刻地理解了“平等、信任和尊重”的內(nèi)涵，改善教育行為，切實(shí)提升教師的教育水平。今后，我們會(huì)完善我們的研究，繼續(xù)運(yùn)用有效經(jīng)驗(yàn)，并在全園推廣，切實(shí)提升教師有效引導(dǎo)幼兒解決矛盾沖突的水平。

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［3］王芳，葛列眾，主編.我們的批評(píng)到哪里去了［M］.浙江教育出版社，2009.1.

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