王力立　李藝

摘 要：在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用是大勢所趨，企業(yè)如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)提高自身管理和服務(wù)能力成為了業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將立足于我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，從基于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級角度，探討大數(shù)據(jù)助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并指出目前大數(shù)據(jù)技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用中仍然存在的問題。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀

隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用普及，海量數(shù)據(jù)正在快速生成，其中蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。大數(shù)據(jù)除了自身具有價(jià)值，更可以為其他產(chǎn)業(yè)帶來重大影響。目前，大數(shù)據(jù)也已經(jīng)被成功應(yīng)用于很多行業(yè)，大數(shù)據(jù)不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，更會提高企業(yè)的服務(wù)能力。本文將分別從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的幾個(gè)典型代表入手，分析其對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用現(xiàn)狀、存在的問題，提出大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向。

一、房地產(chǎn)業(yè)

近年來，房地產(chǎn)商以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用平臺的信息和數(shù)據(jù)構(gòu)建了科學(xué)的管理系統(tǒng)，優(yōu)化了企業(yè)的資源配置，增加企業(yè)收益。

首先，大數(shù)據(jù)支持房地產(chǎn)業(yè)決策。房地產(chǎn)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)更客觀高效的分析和預(yù)測行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)企業(yè)商機(jī)和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。其次，大數(shù)據(jù)促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)盈利模式的革新。世茂集團(tuán)與東軟熙康合作，向業(yè)主提供實(shí)時(shí)健康動(dòng)態(tài)監(jiān)測和咨詢服務(wù)，以此豐富企業(yè)的盈利模式。最后，大數(shù)據(jù)可以幫助房地產(chǎn)業(yè)突破瓶頸。目前房地產(chǎn)業(yè)增長緩慢，可是實(shí)際上還有許多潛在客戶沒有被挖掘到。大數(shù)據(jù)技術(shù)的給房地產(chǎn)商帶了前所未有的客戶資訊，越來越多的潛在客戶“浮出水面”，為房地產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)輝煌提供了可能。

大數(shù)據(jù)不僅給房地產(chǎn)業(yè)帶來無限希望，也給其帶來了一定的沖擊。首先，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，然而如何搜集房地產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)卻是一個(gè)難題，而且在所獲得的數(shù)據(jù)中如何辨別其真?zhèn)我矊﹂_發(fā)商提出了較高的要求。其次，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，消費(fèi)者獲取信息變得越來越容易，使得其對房產(chǎn)信息掌握度也越來越高，對于住房的需求也隨之提升，特別是個(gè)性化需求日益凸顯，如何利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢挖掘房地產(chǎn)市場的潛在商機(jī)值得開發(fā)商深思。

二、物流業(yè)

越來越多的物流企業(yè)意識到可以通過大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，進(jìn)而提煉成為普適規(guī)律，最終變成企業(yè)的利潤。目前物流企業(yè)已經(jīng)在很多方面進(jìn)行了實(shí)踐。

首先，大數(shù)據(jù)幫助物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。菜鳥網(wǎng)絡(luò)“雙十一”前通過分析商戶位置、以往訂單量等信息進(jìn)行區(qū)域預(yù)測，并將分析結(jié)果共享，幫助各物流企業(yè)科學(xué)部署其物流設(shè)施。其次，大數(shù)據(jù)縮短物流運(yùn)輸時(shí)間。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)歸納、分類和整理各個(gè)物流環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線路優(yōu)化，提升物流運(yùn)行速度，降低差錯(cuò)率。再次，大數(shù)據(jù)有助于物流流程智能化。大數(shù)據(jù)幫助物流企業(yè)有效地提高了企業(yè)的物流效率，降低了人力成本，提高了資金的流動(dòng)速度，獲得了更多的利潤。一個(gè)典型案例就是小米科技公司與順豐速運(yùn)公司的合作。小米的倉儲管理系統(tǒng)與順豐的信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)對接，減少了交接的手續(xù)、中轉(zhuǎn)次數(shù)，提高了效率和利潤。最后，大數(shù)據(jù)促進(jìn)物流服務(wù)個(gè)性化?，F(xiàn)代物流可以使消費(fèi)者在合適的時(shí)間，合適的場所，采用合適的物流服務(wù)滿足其個(gè)性化的需求。如，京東可以為廣大客戶提供的極速達(dá)、一日四送、211限時(shí)達(dá)、預(yù)約配送等特殊服務(wù)。

雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)在物流中取得了巨大的成功。但是 我國的物流水平還是相對落后的，體制不健全、基礎(chǔ)設(shè)施不足、成本過高制約著我國物流也的發(fā)展。目前我國物流企業(yè)的信息化程度普遍較低，不重視企業(yè)資料的搜集和統(tǒng)計(jì)，大數(shù)據(jù)的開發(fā)和利用效率低。怎樣利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理還有待業(yè)內(nèi)人士的探索。

三、移動(dòng)通信業(yè)

移動(dòng)通信業(yè)主要是應(yīng)用大數(shù)據(jù)儲存技術(shù)及分析技術(shù)。目前大數(shù)據(jù)在移動(dòng)通信行業(yè)主要應(yīng)用于四個(gè)方面。

第一，管理用戶。大數(shù)據(jù)可以完整記錄用戶信息，為移動(dòng)通信領(lǐng)域的信息化、智能化發(fā)展提供了可能。第二，幫助管理移動(dòng)通信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以全面覆蓋用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)、資費(fèi)信息、套餐類型等信息，幫助移動(dòng)通信企業(yè)了解用戶信息，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。第三，管理用戶位置信息。用戶位置管理是移動(dòng)通信服務(wù)的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持使用戶位置數(shù)據(jù)與信息的獲得越來越方便。第四，幫助移動(dòng)通信企業(yè)詳細(xì)了解用戶業(yè)務(wù)使用類型，確定用戶訪問的頻率，登陸時(shí)間，經(jīng)常使用軟件的類型，以及流量等重要數(shù)據(jù)，對移動(dòng)通信進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)新業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

大數(shù)據(jù)在移動(dòng)通信業(yè)的應(yīng)用中沒有健全的法律體系成為了阻礙其發(fā)展的瓶頸，數(shù)據(jù)被盜的事件屢見不鮮、有增無減，使大眾不得不開始重視相關(guān)法律條文的制定，然而目前我國在這一方面明顯做的還不足，只有建立起關(guān)于移動(dòng)通信用戶隱私、政府信息收集和管控、敏感數(shù)據(jù)管理的法律體系，才能確保移動(dòng)通信的安全，使大數(shù)據(jù)更好的應(yīng)用于移動(dòng)通信行業(yè)。

合理的將大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)結(jié)合，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級，還能夠提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出水平，更好地提供個(gè)性化產(chǎn)品，滿足顧客日益提高的個(gè)性化需求。目前大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛，然而隨之而來的挑戰(zhàn)也層出不窮。大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用雖然已經(jīng)逐漸走向成熟，然而如何搜集、共享數(shù)據(jù)，怎樣建立更加完善的法律體系來保障大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用成為了其在各個(gè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸，這才是值得業(yè)內(nèi)人士思考和關(guān)注的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉昱，張玉娟.大數(shù)據(jù)時(shí)代：房地產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2013（6）.

[2]尹婉秋.基于大數(shù)據(jù)的電商物流運(yùn)作策略分析[J].商場現(xiàn)代化，2015（08）.

[3]黃倩蓉.大數(shù)據(jù)在移動(dòng)通信中的應(yīng)用[J].黑龍江科學(xué)，2015（3）.

作者簡介：王力立（1990- ），女，遼寧撫順人，碩士研究生，主要從事消費(fèi)者行為、電子商務(wù)的研究；李藝（1979- ），女，遼寧沈陽人，講師，博士，主要從事消費(fèi)者行為、電子商務(wù)的研究