文 | 本刊記者 孫杰賢

互聯(lián)網(wǎng)公司的OTT沖擊并沒停滯，其他一些設(shè)備商、終端企業(yè)也紛紛以自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。在這樣的情況下，如果電信運(yùn)營(yíng)商不銳意改革與創(chuàng)新，無疑于自斷筋脈。

“軟件正在吞噬整個(gè)世界！”這是網(wǎng)景創(chuàng)始人、著名投資人馬克·安德森曾經(jīng)說過的一句話。

現(xiàn)在來看，馬克·安德森的“武斷”已經(jīng)成為事實(shí)：世界上最大的零售商是軟件公司，世界上最大的音樂服務(wù)商也是軟件公司，而以耐克、福特汽車和3M公司為代表的傳統(tǒng)企業(yè)也正在不斷加強(qiáng)自身的IT特質(zhì)。

True Definition Scanner是3M公司推出的一種口腔內(nèi)使用的數(shù)字智能攝像機(jī)，可開展高度準(zhǔn)確的數(shù)字掃描，并將數(shù)據(jù)通過云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)安全地傳輸?shù)街谱髦行牡某C正制作系統(tǒng)——Lingual Incognito，然后通過3D打印機(jī)開展修復(fù)、矯正或成型工作。它能夠改善患者護(hù)理，節(jié)約時(shí)間，并最大限度地提高牙醫(yī)、矯正醫(yī)師、牙科技師和患者的舒適性。同時(shí)，3M公司開發(fā)了專門的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂管理平臺(tái)TMP，該平臺(tái)與Lingual Incognito 系統(tǒng)相連，用以處理信息交流、患者牙齒掃描可視化、畸形模型、安裝建議等。

一場(chǎng)數(shù)字革命的風(fēng)暴正呼嘯而來，數(shù)字科技將成為未來社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主角。如果現(xiàn)在給馬克·安德森的驚世論斷做個(gè)補(bǔ)充，最合適的莫過于——“未來的企業(yè)同時(shí)也是一家軟件或IT公司”。

數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型

今年3月17日，電信巨頭Orange在“征服2015”戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)上提出了“Essentials 2020”行動(dòng)計(jì)劃，投入巨資用以提高網(wǎng)絡(luò)性能和帶寬速率從而全面服務(wù)企業(yè)乃至個(gè)人的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Orange中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張宇鋒對(duì)此解釋說：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)未來發(fā)展的重要方向，我們的目標(biāo)是通過無處不在的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與先進(jìn)技術(shù)以及應(yīng)用的無縫連接，提高服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。”據(jù)悉，未來3年，Orange將投入150億歐元用于網(wǎng)絡(luò)完善和帶寬升級(jí)。

無獨(dú)有偶，去年12月25日，在中國(guó)移動(dòng)2015年工作會(huì)議上，公司董事長(zhǎng)奚國(guó)華指出，中國(guó)移動(dòng)已走到非常關(guān)鍵的十字路口，傳統(tǒng)話音進(jìn)入加速衰退期，流量經(jīng)營(yíng)迎來黃金期，數(shù)字化服務(wù)推展面臨窗口期，改革創(chuàng)新處于攻堅(jiān)期，這是公司發(fā)展的新常態(tài)。語音業(yè)務(wù)、流量業(yè)務(wù)和數(shù)字化服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)的三條增長(zhǎng)曲線，其中第三條增長(zhǎng)曲線——數(shù)字化服務(wù)關(guān)乎公司的未來，因?yàn)閮r(jià)值鏈中利潤(rùn)最豐厚的部分開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)。因此，中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

構(gòu)建一張高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)是電信運(yùn)營(yíng)商的第一要?jiǎng)?wù)。

電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的話題已經(jīng)談?wù)摿撕芫?，但是從未像現(xiàn)在這樣真實(shí)、這樣破釜沉舟。資深電信分析師馬繼華說：“從全球范圍來看，電信運(yùn)營(yíng)商的黃金時(shí)代已經(jīng)過去，如今是步履維艱?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的OTT沖擊并沒停滯，其他一些設(shè)備商、終端企業(yè)也紛紛以自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。在這樣的情況下，如果電信運(yùn)營(yíng)商不銳意改革與創(chuàng)新，無疑于自斷筋脈?！?/p>

說說大名鼎鼎的WhatsApp。

WhatsApp是一款用于智能手機(jī)之間通訊的應(yīng)用程序，由前雅虎員工創(chuàng)辦，2014年被Facebook以190億美元的價(jià)格收購(gòu)。Whatsapp的核心是通訊工具，傾向于“免費(fèi)短信”應(yīng)用，弱化社交。WhatsApp和手機(jī)通訊錄深度整合，用戶無需注冊(cè)即可使用，用戶的帳號(hào)就是手機(jī)號(hào)碼，不需要手動(dòng)添加好友也不需要對(duì)方通過同意，安裝以后就可以馬上給對(duì)方發(fā)信息，而且聯(lián)系人名字就是手機(jī)通訊錄里面的名字，用戶使用起來和傳統(tǒng)的手機(jī)短信沒有什么區(qū)別。

微信主打社交功能不同，WhatsApp專注在通信這一單一功能上，目標(biāo)市場(chǎng)就是電信運(yùn)營(yíng)。WhatsApp的商業(yè)模式也很簡(jiǎn)單，就是付費(fèi)應(yīng)用。用戶支付一次性費(fèi)用后即可免費(fèi)收發(fā)信息，WhatsApp則通過用戶的付費(fèi)來維持穩(wěn)定而可靠的通訊服務(wù)。由于使用簡(jiǎn)單方便，資費(fèi)便宜，WhatsApp受得了市場(chǎng)的廣泛追逐。今年初，WhatsApp全球活躍訪問用戶已突破7億人，4個(gè)月增加了1億，按照這個(gè)速度今年底有望突破10億。

目前，WhatsApp已經(jīng)開始公測(cè)免費(fèi)語音通過功能。電信運(yùn)營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)已經(jīng)幾乎被手機(jī)聊天工具蠶食，如果WhatsApp推出免費(fèi)語音通話，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說絕對(duì)是一場(chǎng)災(zāi)難。這也是為什么奚國(guó)華說“中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)走到非常關(guān)鍵的十字路口”。

往哪走？怎樣才能避免被WhatsApp這樣的OTT公司突然襲擊，每年被搶走幾十億美元的營(yíng)收？

大家不約而同地選擇了數(shù)字化服務(wù)這條路，說通俗點(diǎn)就是數(shù)字時(shí)代的行業(yè)和企業(yè)信息化市場(chǎng)，也就是當(dāng)下國(guó)內(nèi)關(guān)注的“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)。文章一開始提到，一場(chǎng)數(shù)字化的風(fēng)暴正席卷而來，未來的企業(yè)同時(shí)也將是一家軟件和IT公司。這對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說是一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，其市場(chǎng)跨度、深度和規(guī)模是個(gè)人通信市場(chǎng)所無法比擬的。

正是，“上帝給你關(guān)上一扇門的時(shí)候會(huì)為你打開一扇窗”。

“數(shù)字化的世界是一個(gè)萬物互聯(lián)的世界，企業(yè)、人、物之間的連接與溝通需要一個(gè)載體，就是安全、高速、通達(dá)、無處不在的網(wǎng)絡(luò)，而這樣的網(wǎng)絡(luò)只掌握在電信運(yùn)營(yíng)商手中，這是巨大的、無與倫比的資源優(yōu)勢(shì)?；谶@樣的優(yōu)勢(shì)資源，加上龐大的用戶基礎(chǔ)，電信運(yùn)營(yíng)商未來市場(chǎng)想象空間要多大有多大。所以，放眼未來，我們不應(yīng)悲觀，而是應(yīng)該興奮?！敝袊?guó)移動(dòng)通信研究院市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)研究中心首席科學(xué)家楊景表示。

除了Orange和中國(guó)移動(dòng)，還有包括at&t和英國(guó)電信在內(nèi)的眾多電信巨頭都踏上了數(shù)字化服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路，積極探索成為企業(yè)和個(gè)人數(shù)字化全服務(wù)平臺(tái)的可能性。

別忽視生態(tài)建設(shè)

但是，要想創(chuàng)新業(yè)務(wù)，弄清當(dāng)前業(yè)務(wù)形勢(shì)，將思維模式從長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)向短期試驗(yàn)，這些都不是一朝一夕可以完成的。問題是，市場(chǎng)卻是瞬息萬變的。設(shè)立轉(zhuǎn)型時(shí)間表并且協(xié)調(diào)商業(yè)進(jìn)攻和防守策略是大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商所面臨的挑戰(zhàn)。過早行動(dòng)可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)節(jié)奏跟不上你的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)度，從而讓運(yùn)營(yíng)商耗資巨大；而行動(dòng)太晚，則有可能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)已被瓜分完畢了。

仔細(xì)研究對(duì)比Orange和中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字化服務(wù)的戰(zhàn)略布局，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多相似之處，這也就是所謂的“英雄所見略同”。

第一要?jiǎng)?wù)是全面構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，也就是把生存基礎(chǔ)和核心優(yōu)勢(shì)給打造好。Orange的“Essentials 2020”行動(dòng)計(jì)劃投入150億歐元用以提高網(wǎng)絡(luò)性能和帶寬速率。而根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，要保持4G網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)等方面的領(lǐng)先，2015年年底4G基站將達(dá)到100萬個(gè)，銷售終端2.5億部，其中4G終端2億部，4G客戶達(dá)到2.5億戶。重點(diǎn)保證4G建設(shè)投入，全力做好4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，積極引領(lǐng)4G演進(jìn)發(fā)展；全面實(shí)現(xiàn)“新通話、新消息、新聯(lián)系”融合通信商用，努力擴(kuò)大4G國(guó)際漫游，打造4G特色業(yè)務(wù)。

其次是全面推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容以及商業(yè)模式都將發(fā)生變化，因此必須在網(wǎng)絡(luò)夯實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。要以客戶為中心，建立新型產(chǎn)品體系，打造自主品牌產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品的自主能力建設(shè)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品銷售能力。要適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求，重塑產(chǎn)品理念、重構(gòu)產(chǎn)品體系。

第三是自我革新，也就是說Orange和中國(guó)移動(dòng)自己首先要變身為一個(gè)數(shù)字化企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)化的公司，無論企業(yè)文化層面還是運(yùn)營(yíng)管理層面。“Essentials 2020”行動(dòng)計(jì)劃說Orange將努力建設(shè)以人為本的企業(yè)文化以及數(shù)字化的企業(yè)管理運(yùn)作模式，從而提高企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新力。而中國(guó)移動(dòng)則提出要樹立客戶至上、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的的企業(yè)管理文化，堅(jiān)持“管理集中化、運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、組織扁平化、機(jī)制市場(chǎng)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化”原則，建立新型組織體系，推進(jìn)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)新開展專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。理順協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力。

但是，無論是Orange的“Essentials 2020”行動(dòng)計(jì)劃還是中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略，我們都沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)于生態(tài)建設(shè)的內(nèi)容。在數(shù)字互聯(lián)時(shí)代，在行業(yè)深度應(yīng)用市場(chǎng)，“合作共贏”是永恒的主題，沒有一個(gè)服務(wù)提供商能夠提供一站式的服務(wù)。數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)個(gè)體與個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是不同產(chǎn)業(yè)生態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)。作為整個(gè)生態(tài)中的一環(huán)，電信運(yùn)營(yíng)商必須清楚自己最擅長(zhǎng)什么？做什么最獨(dú)特？別人在什么方面做得比自己好？因此重新定義自己的市場(chǎng)位置。同時(shí)，摒棄過去“唯我獨(dú)尊”的心態(tài)，堅(jiān)持平等、開放、合作的原則打造一個(gè)可持續(xù)的、有創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說，生態(tài)系統(tǒng)合作可以是開放API接口、開放SDK，也可以是正式的業(yè)務(wù)外包，或開放基礎(chǔ)設(shè)施，讓他人也能參與進(jìn)來，發(fā)揮創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)共享。

電信運(yùn)營(yíng)商擁有的網(wǎng)絡(luò)、用戶規(guī)模和用戶數(shù)據(jù)等用戶資產(chǎn)以及其在大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)等領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，綜合考慮當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和未來發(fā)展趨勢(shì)，成為整個(gè)數(shù)字互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)中的平臺(tái)提供者而在與OTT服務(wù)商的競(jìng)合關(guān)系中處于有利地位是比較理想的市場(chǎng)定位。在這一定位下，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該強(qiáng)化針對(duì)垂直行業(yè)和客戶業(yè)務(wù)的洞察與技能，以此為基礎(chǔ)提供管理與技術(shù)融合的解決方案，進(jìn)入企業(yè)ICT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心，是客戶價(jià)值創(chuàng)造的核心環(huán)節(jié)，也是差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在；同時(shí)結(jié)合自身在云計(jì)算等領(lǐng)域的專長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，致力于和不同參與者充分協(xié)作，成為生態(tài)系統(tǒng)中的整合者和ICT服務(wù)平臺(tái)的提供者。

今年5月13日，中國(guó)電信發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)白皮書，其中重點(diǎn)內(nèi)容是攜手廣大合作伙伴共同打造“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。這是正道。