謝愛芹

【摘要】伴隨著我國(guó)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對(duì)圖書館信息技術(shù)服務(wù)的要求日益提高，信息技術(shù)也逐漸成為各個(gè)類型圖書館提升服務(wù)，尋求服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)保障。因此，基于圖書館發(fā)展面臨的新形勢(shì)，圖書館要著力進(jìn)行信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新。本文對(duì)圖書館信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，探討圖書館有效實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新的方法途徑。

【關(guān)鍵詞】圖書館 信息技術(shù) 問(wèn)題 創(chuàng)新途徑

【中圖分類號(hào)】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）09-0024-02

進(jìn)入21世紀(jì)后，信息時(shí)代的趨勢(shì)日益明顯，圖書館信息技術(shù)服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)。一方面由信息技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，很大程度上改變了原有的圖書館館藏方式，另一方面圖書館在信息技術(shù)服務(wù)方式上，也逐漸實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)走向主動(dòng)。在此背景下，圖書館要想取得持續(xù)發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷滿足人們?cè)谛聴l件下對(duì)圖書館信息服務(wù)的新需求。

一、新時(shí)期圖書館信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新的重要性

（一）圖書館用戶新需求的要求

信息技術(shù)環(huán)境下，圖書館用戶呈現(xiàn)出多元化、層次化及個(gè)性化的特征，對(duì)圖書館信息技術(shù)服務(wù)的要求變得更高[1]。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的圖書館信息技術(shù)服務(wù)方式在新時(shí)期凸顯出較為明顯的缺陷，主要表現(xiàn)在圖書館館藏資源陳舊及有限，圖書館資源利用效率不高，相關(guān)圖書館從業(yè)人員服務(wù)觀念不強(qiáng)且人員素質(zhì)不一，在圖書館組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)開展上不盡合理。

（二）圖書館用戶面臨分化流失

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)中涌現(xiàn)出一批信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，一定程度上對(duì)圖書館信息服務(wù)構(gòu)成沖擊。為滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的信息需求，市場(chǎng)發(fā)行商、出版商、網(wǎng)絡(luò)信息提供商及信息檢索服務(wù)商等致力于構(gòu)建新型的信息服務(wù)系統(tǒng)，圖書館具備的信息檢索、文獻(xiàn)收藏及信息傳遞等服務(wù)內(nèi)容在新時(shí)期面臨著市場(chǎng)重組。商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)依托自身有利資源及技術(shù)，通過(guò)提供信息增值的細(xì)化服務(wù)，使圖書館用戶呈現(xiàn)出分化流失的態(tài)勢(shì)。

二、圖書館信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

圖書館信息技術(shù)服務(wù)除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索、信息咨詢、信息指導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容外，還根據(jù)新形勢(shì)發(fā)展要求，初步建立了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)，涵蓋了以下幾方面的服務(wù)內(nèi)容。

（一）信息資料檢索

信息資料檢索，在服務(wù)方式上有資料數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、OPAC及信息推送這幾種類型[2]。資料數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，又分為圖書館自建數(shù)據(jù)庫(kù)檢索及在線數(shù)據(jù)庫(kù)檢索兩種方式；OPAC主要側(cè)重指在線信息查詢；信息推送主要借助各種信息推送方式，向讀者提供信息定制服務(wù)。

（二）信息資料借閱及深度報(bào)道

現(xiàn)階段各個(gè)類型圖書館基本都已建立起網(wǎng)上借閱系統(tǒng)，開辟了圖書館網(wǎng)站，同步上傳了一定數(shù)量的電子書。而在信息資料的報(bào)道上，能夠囊括傳統(tǒng)的書目摘要、書目索引等內(nèi)容，而采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，還能夠?qū)Y料報(bào)道進(jìn)一步加深，可提供文章述評(píng)及結(jié)題報(bào)告等內(nèi)容，從而充分滿足用戶的信息需求。

（三）信息咨詢指導(dǎo)

信息咨詢指導(dǎo)服務(wù)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，也呈現(xiàn)出新變化。傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢服務(wù)是通過(guò)讀者面對(duì)圖書館咨詢?nèi)藛T尋求信息解答指導(dǎo)，一方面能夠?qū)崟r(shí)解決讀者問(wèn)題，另一方面也受到時(shí)空限制。伴隨信息技術(shù)而推行的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，可以突破這一局限，讀者借助網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，可以實(shí)時(shí)在線獲取相關(guān)信息資料。

三、圖書館信息技術(shù)服務(wù)凸顯出的問(wèn)題

（一）信息資源尚不完善

圖書館信息資源在管理中不盡完善，突出表現(xiàn)在信息資源質(zhì)量、管理及信息共享等方面。電子信息資源雖具備了豐富、靈活等特點(diǎn)，為讀者使用提供了便利，但在管理上與紙質(zhì)資源相比，又存在一定的復(fù)雜性，管理不善會(huì)滋生網(wǎng)絡(luò)信息垃圾，也更易受網(wǎng)絡(luò)病毒侵?jǐn)_，給圖書館信息技術(shù)服務(wù)的開展造成影響。

（二）信息系統(tǒng)利用率不高

圖書館信息系統(tǒng)利用率不高，主要指讀者群體，一方面由于自身信息技術(shù)掌握不及時(shí)，面對(duì)信息搜索及信息檢索工具時(shí)，無(wú)從下手，另一方面圖書館在建立數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，如過(guò)于繁瑣，也影響到讀者群體的高效使用。

（三）圖書館資金人員制約

圖書館在籌備完整系統(tǒng)的信息技術(shù)服務(wù)方面，受到資金掣肘，往往難以全面實(shí)施，只是實(shí)現(xiàn)了初步的信息化。另外，圖書館服務(wù)人員素質(zhì)不一，專業(yè)化信息技術(shù)服務(wù)人才短缺，對(duì)圖書館信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新形成制約。

四、圖書館信息技術(shù)創(chuàng)新的有效途徑

（一）深化圖書館信息技術(shù)服務(wù)理念

首先，建立科學(xué)的信息管理及服務(wù)觀念。隨著信息化加快，圖書館在管理上要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、信息化，建立起信息服務(wù)理念，在事務(wù)管理及相關(guān)決策制定上，要參考借助豐富的信息數(shù)據(jù)[3]。例如在圖書館業(yè)務(wù)拓展上，要緊密結(jié)合市場(chǎng)需求變化，尋求圖書館公共服務(wù)屬性與市場(chǎng)屬性的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)延伸服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，緊跟信息發(fā)展大勢(shì)。在日常管理中，規(guī)范館員工作流程，建立激勵(lì)機(jī)制及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，深化服務(wù)理念。

第二，樹立以合作求發(fā)展的理念，擴(kuò)大圖書館信息共享區(qū)間。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，即使圖書館館藏再豐富，信息化程度再高，也無(wú)法滿足所有用戶的信息需求。因此，圖書館要樹立合作發(fā)展的理念，著力擴(kuò)大各類圖書館信息共享空間，建立信息含量豐富多樣的云圖書館，加以實(shí)時(shí)更新擴(kuò)展，優(yōu)化圖書館檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，從而提高信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，充分依托信息機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。各類信息機(jī)構(gòu)，如企業(yè)、工廠、科研院所，都具備自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，圖書館可以有效聯(lián)合這些機(jī)構(gòu)，推出相應(yīng)的實(shí)體產(chǎn)品或信息服務(wù)，不斷滿足用戶的信息需求。

（二）實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)模式的優(yōu)化創(chuàng)新

圖書館服務(wù)模式上，傳統(tǒng)的方式遵循讀者到館，提供服務(wù)這一思路，服務(wù)形態(tài)上圍繞圖書館這一實(shí)體展開，而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的館藏文獻(xiàn)在形態(tài)上出現(xiàn)了變化，數(shù)字式電子文獻(xiàn)開始顯現(xiàn)，一方面給圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式帶來(lái)了沖擊，另一方面也為圖書館信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造了條件。多數(shù)圖書館開始著力實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的優(yōu)化創(chuàng)新，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息咨詢及圖書文獻(xiàn)的遠(yuǎn)程傳送服務(wù)，從而突破了時(shí)空限制，為圖書館信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)探索出了有效途徑。此外，在信息管理流程上，通過(guò)將書卡換成高科技磁卡，能夠極大優(yōu)化圖書借閱環(huán)節(jié)，促進(jìn)圖書館服務(wù)效率的提高。

（三）開展圖書館信息個(gè)性化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，使圖書館文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)得到了普遍應(yīng)用，圖書館服務(wù)人員工作內(nèi)容不再簡(jiǎn)單局限于文獻(xiàn)資料的整理分類，借助圖書館文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)，在處理信息檢索任務(wù)的同時(shí)，還可以深化信息服務(wù)層次，開展用戶專題服務(wù)及用戶個(gè)性化服務(wù)等內(nèi)容[4]。在開展圖書館信息個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，可以聯(lián)合相關(guān)分類網(wǎng)站及搜索引擎共同參與，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，研發(fā)圖書館數(shù)字化服務(wù)新平臺(tái)。在平臺(tái)成立后，圖書館根據(jù)自身的屬性定位，加強(qiáng)與“同方”、“萬(wàn)方”等方面的合作，為讀者個(gè)性化需求提供暢通的解決渠道。

（四）豐富信息技術(shù)服務(wù)手段，提高圖書館服務(wù)人員素質(zhì)

借助互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，圖書館在信息技術(shù)服務(wù)手段上要加以豐富，建立網(wǎng)上預(yù)約、在線檢索、網(wǎng)上續(xù)借等多種方式，實(shí)現(xiàn)圖書館信息技術(shù)服務(wù)的實(shí)時(shí)、連續(xù)。在圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)能力上，圖書館要加以強(qiáng)化，通過(guò)開展相關(guān)培訓(xùn)，使其掌握計(jì)算機(jī)文獻(xiàn)信息管理的方法步驟，提高圖書館信息化服務(wù)，特別是個(gè)性化服務(wù)能力，從而優(yōu)化圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，在滿足人們?nèi)找娑嘣男畔⑿枨蟮耐瑫r(shí)，增加圖書館社會(huì)認(rèn)知度，提高圖書館信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

總而言之，圖書館在信息時(shí)代的背景下，需要緊跟時(shí)代步伐，始終將讀者需求作為圖書館發(fā)展的方向和目標(biāo)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)手段，以數(shù)字化趨勢(shì)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息技術(shù)服務(wù)的創(chuàng)新，促進(jìn)社會(huì)公共服務(wù)的深化發(fā)展。

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