王喜榮++吳玉紅

摘 要：在大數據、云計算、移動互聯(lián)網等技術迅猛發(fā)展的信息時代，傳統(tǒng)企業(yè)依靠產品、渠道、品牌等方面獲取競爭優(yōu)勢受到挑戰(zhàn)，互聯(lián)網思維成為指導企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要理念和有效途徑。據此，重點探討了如何運用互聯(lián)網思維，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強企業(yè)競爭力：重視互聯(lián)網思維的技術基礎；堅持互聯(lián)網思維的核心理念；領悟互聯(lián)網思維的精髓原則；遵循互聯(lián)網思維的發(fā)展路徑：戰(zhàn)略轉型。

關鍵詞：

互聯(lián)網思維；傳統(tǒng)企業(yè)；商業(yè)模式；創(chuàng)新

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）19000603

在信息化與工業(yè)化深度融合的背景下，需依托于互聯(lián)網架構企業(yè)運營，實現工業(yè)思維向互聯(lián)網思維的轉變。互聯(lián)網時代，敬畏并大膽擁抱互聯(lián)網、運用互聯(lián)網思維創(chuàng)新企業(yè)模式是傳統(tǒng)企業(yè)增強競爭力的必由之路。

1 互聯(lián)網思維簡述

研究視角的不同和語言表述的差異，導致一些企業(yè)家和學者對于互聯(lián)網思維的理解也不盡相同，主流的觀點是將互聯(lián)網思維進行細分，如標簽思維、簡約思維、流量思維、大數據思維、社會化思維等。而就本文研究對象而言，暫以百度百科定義為準，并是對傳統(tǒng)工業(yè)化思維相較而言的，因而更加強調作為一種商業(yè)革命的思維方式，“互聯(lián)網思維不僅是一個商業(yè)模式，而且是一種全新文化，是一種產業(yè)，是一種全新的思考戰(zhàn)略角度?！?/p>

互聯(lián)網思維，是指在移動互聯(lián)網、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產品企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的一種思考方式。強調充分利用互聯(lián)網的精神、價值、技術、方法、規(guī)則、機會來指導、處理、創(chuàng)新生活和工作。因而，既是理念、價值、精神層面的世界觀，也是具有實踐性、可操作性、指導意義的方法論。對于傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，要兼顧世界觀和方法論，充分發(fā)揮互聯(lián)網思維的力量。

2 傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的機遇與挑戰(zhàn)

我國經濟已經全面進入“新常態(tài)”，意味著經濟發(fā)展從過去的傳統(tǒng)粗放轉為高效率、低成本和可持續(xù)，適應經濟新常態(tài)，就是要企業(yè)保持略平常心態(tài)，通過變革和創(chuàng)新，實現產業(yè)轉型和升級。而互聯(lián)網產業(yè)作為最具潛力的經濟引擎，在生產力、創(chuàng)新和消費等方面為國民經濟的增長提供了充足動力，不論是從國家宏觀經濟結構調整或是互聯(lián)網浪潮的致命沖擊來看，運用互聯(lián)網思維武裝企業(yè)的運營管理，都是企業(yè)迎難而上、追求持久發(fā)展的法寶之一。我國經濟出現產能過剩、耗能過大、服務業(yè)水平不高等問題，運用互聯(lián)網思維加速企業(yè)轉型升級意義重大。國家也已意識到這一點，“互聯(lián)網+”正逐步納入國家戰(zhàn)略行動計劃，運用新一代信息技術與現代制造業(yè)、生產性服務產業(yè)等融合創(chuàng)新，是傳統(tǒng)產業(yè)打造新的產業(yè)增長點、增強企業(yè)競爭力的必然。

根據中國電子商務研究中心發(fā)布，2014年，中國電子商務市場交易規(guī)模達到13.4萬億元，同2010年的4.5萬億元相比，翻了三倍多，發(fā)展態(tài)勢十分強勁，并預測，2015年電子商務市場交易規(guī)模將達到18萬億元。而根據中國互聯(lián)網信息中心數據顯示，2014年12月，我國網民規(guī)模達6.49億，網絡購物用戶規(guī)模達3.61億，占到總網名人數的55.7%。隨著4G網絡的普及，網絡消費群將不斷擴大，生產者和消費者的話語權得到扭轉，消費者的話語權將更加牢固。消費者需求更加個性化、具體化，而傳統(tǒng)工業(yè)的標準化、規(guī)?；a逐漸受到挑戰(zhàn)，因而，未來商業(yè)發(fā)展的盈利點將落在如何讓用戶定制產品和服務，以提供個性化服務。

智能終端、云技術和寬帶網絡，這三項關鍵技術形成了互聯(lián)網與傳統(tǒng)產業(yè)融合的基礎，加速了產業(yè)互聯(lián)網時代的到來，這些技術正被廣泛應用和完善著，技術應用更加低成本、成熟、完備，將進一步全面滲透到傳統(tǒng)企業(yè)，推動其改造升級，進而爭取競爭優(yōu)勢。

3 運用互聯(lián)網思維，提升傳統(tǒng)企業(yè)競爭力

3.1 重視互聯(lián)網思維的技術基礎：信息科技

新興的信息技術極大地改變著生產生活方式，帶來了資源整合、商業(yè)模式和創(chuàng)業(yè)模式的全方位變革。社交媒體、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據、云計算等眾多力量交織在一起，彼此交匯、相互影響，重塑著未來商業(yè)格局。互聯(lián)網開始向產品研發(fā)和制造業(yè)等領域全方位滲透，如“用戶參與的研發(fā)、眾包模式的研發(fā)、眾籌模式的生產等”。

互聯(lián)網平臺、搜索引擎、云計算等互聯(lián)網技術的應用，正是在不斷挖掘數據思維、流量思維所發(fā)揮的巨大市場價值，這也要求傳統(tǒng)企業(yè)喊出創(chuàng)新商業(yè)模式口號的同時，將基礎的技術應用落到實處。重視技術應用，培養(yǎng)專業(yè)技術人員，形成一套完備的符合自身發(fā)展需要的互聯(lián)網技術，是運用互聯(lián)網思維的基礎也是最為關鍵的一步。以“大數據技術”為例，數據資產愈將被稱作企業(yè)的核心競爭力，掌握了大數據某種程度上掌握了用戶資源。因而，傳統(tǒng)企業(yè)中的管理者、員工都要意識到數據的重要性，形成強烈的數據思維，提高對數據的應用、分析能力，將信息進行高效能運用和轉化，發(fā)揮其經濟價值。

3.2 堅持互聯(lián)網思維的核心理念：顧客導向

以顧客（用戶）為導向是對重視顧客實際需求并提供超出產品本身優(yōu)質服務的一種經營理念，強調無視競爭者的存在，因而是對競爭者導向的一種挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。以顧客導向為核心，要求企業(yè)以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業(yè)出發(fā)點，尤其關注顧客的消費能力、消費行為等，重視產品開發(fā)和營銷手段的創(chuàng)新，進而動態(tài)的適應顧客需求。顧客主權、顧客經營、以顧客為中心、重視顧客體驗是顧客導向所包含的四層內涵。顧客導向也被稱作市場營銷的最高境界。顧客主權的重構，賦予了消費者極大的主動性，要求傳統(tǒng)企業(yè)改變以往因自身信息資源優(yōu)勢而忽視消費者的居高心態(tài)，適應信息越來越對稱的互聯(lián)網時代，主動邀請顧客參與到產品的價值鏈創(chuàng)造中。經營顧客既是一種理念、也是一種策略和方法。學會經營顧客，同時將“顧客需要什么”放到首位，追求長期的顧客滿意、客戶關系。

未來學家阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》中闡述，體驗經濟將逐漸成為繼農業(yè)經濟、制造業(yè)經濟和服務經濟滯后的一種經濟形態(tài)，人們會創(chuàng)造越來越多跟體驗有關的經濟活動，企業(yè)將靠提供體驗服務取勝。傳統(tǒng)企業(yè)的產品要轉變思維，在質量保障的前提下，挖掘顧客體驗，運用新媒體等手段，增強雙方互動，重視實際體驗者的反饋并予以改進，拉近與顧客的距離，更好地獲得顧客的認可。

3.3 領悟互聯(lián)網思維的精髓原則：減法原則

有企業(yè)教練這樣描述，“無限地滿足客戶的需求，你的公司就會破產，只需要滿足客戶的核心需求?！北M量滿足用戶的多方面需求，大而全，還是試圖做到小而精，滿足用戶核心需求，這是需要傳統(tǒng)企業(yè)慎重考慮的?；ヂ?lián)網思維講究專注思維，將產品做到極致，超出用戶預期，而傳統(tǒng)企業(yè)強調規(guī)模經濟、范圍經濟，因而，在看到利益誘惑的同時，傳統(tǒng)企業(yè)要意識到產品線太多，缺乏聚焦點的弊端，重點發(fā)力將更加精準、優(yōu)質。

未來的競爭憂慮意識應當是“快魚吃慢魚”，而非“大魚吃小魚”，速度與效率變得格外重要，而減法原則是增快速度、增強效率的重要方法之一?！皞鹘y(tǒng)企業(yè)要不斷減掉一切與最終用戶直接溝通的障礙，減掉層層加價的中間渠道，減掉組織多余的架構層級，減掉一切可以外部化的低效的外部交易，減掉核心能力之外所有欲望與沖動”因而，減法不只是做產品線的減法，也是渠道的減法，組織結構的減法。減法不但能降低產品成本，還能提高企業(yè)效率，占據速度優(yōu)勢。

減法原則同樣適用于產品功能的減法，這也是簡約思維的體現。不少傳統(tǒng)傳統(tǒng)企業(yè)為了迎合更多用戶的需求，設計功能繁瑣的產品，希望通過功能齊全的特性吸引客戶。當然這不是對功能多、實用性強的產品的否定，而是要更加突出產品核心使用價值，使產品更加簡約、明了。產品細分原則也是同樣的道理，用戶需求的差異性促使市場細分的出現，因而要充分考慮影響市場細分的各方面要素，有針對性、準確地提供所需產品和服務，如果采用一刀切，集多種產品性能為一身，將產品堆到客戶面前，任其選擇，必將流失大量用戶。

3.4 遵循互聯(lián)網思維的發(fā)展路徑：戰(zhàn)略轉型

現代管理學之父，彼得·德魯克認為，當今企業(yè)之間的戰(zhàn)爭，不是產品的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，重構固有的商業(yè)模式更像是一種企業(yè)變革，十分不愿輕易碰觸，而在互聯(lián)網時代，這種變革關乎到企業(yè)的生存與發(fā)展，重構成為必須，運用互聯(lián)網思維指導企業(yè)進行商業(yè)模式變革成為突破口和當務之急。傳統(tǒng)企業(yè)運用互聯(lián)網思維的最終目的是通過創(chuàng)新商業(yè)模式，跟上互聯(lián)網時代的步伐，增強競爭力，最終實現戰(zhàn)略轉型，從而奪取往昔的優(yōu)勢地位。

運用互聯(lián)網思維進行商業(yè)模式變革是傳統(tǒng)企業(yè)突破重圍，開拓藍?？臻g的一種戰(zhàn)略，并且是一項系統(tǒng)而龐大的工程。任何一個商業(yè)模式都要具備客戶價值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式。商業(yè)模式的創(chuàng)新根據變革程度分為微創(chuàng)新商業(yè)模式、完善性原有企業(yè)模式創(chuàng)新，改良性商業(yè)模式創(chuàng)新、顛覆式商業(yè)模式創(chuàng)新、再次商業(yè)模式創(chuàng)業(yè)，五條路徑要根據企業(yè)創(chuàng)新的風險和企業(yè)變革壓力的大小而定?？蛻魞r值體現了企業(yè)對用戶價值的選擇，個性化服務逐漸受到重視，在快速反應用戶變化的同時，還要能夠為潛在客戶提供獨特的價值；不同的企業(yè)盈利模式不盡相同，均建立在明確而清晰的定位基礎上；企業(yè)資源和能力是企業(yè)利潤來源的保障，可通過建立品牌、控制價值鏈等方法建立，有學者將業(yè)務系統(tǒng)的構建、自由現金流結構的構建納入商業(yè)模式中。360董事長周鴻祎認為，再復雜的商業(yè)模式最后回歸到基礎，它解決什么問題、做什么用的、為什么有用？能夠將這幾個問題回答清楚是成功的起點。也就是說，商業(yè)模式的基礎是產品，核心是用戶，而商業(yè)模式的競爭已不再是單一產品、渠道、營銷、供應鏈等某些環(huán)節(jié)的競爭，而是系統(tǒng)的競爭。

有學者將目前比較普遍的商業(yè)模式做了歸類：

“工具/內容+社區(qū)+電商模式”，這一模式是通過工具屬性、社交功能吸引客戶，進而建立社區(qū)，并逐步嫁接到電商業(yè)務，如微信的滴滴打車，媽媽幫等?！伴L尾型商業(yè)模式”，未來更加強調將更多商品賣出去，而非幾樣商品賣出很多，核心是“多樣少量”，對于傳統(tǒng)的零售業(yè)和出版業(yè)具有啟發(fā)性?！捌脚_型商業(yè)模式”，是指通過平臺快度匯聚資源，滿足顧客在互聯(lián)網時代的個性化需求。如百度、阿里巴巴、騰訊通過建立搜索、電商、社交建立了強大的產業(yè)生態(tài)，使企業(yè)競爭轉向平臺的競爭，生態(tài)圈之間的競爭?！懊赓M等行業(yè)模式”，被稱作一種可以統(tǒng)攝未來市場，也可擠垮當前市場的商業(yè)模式，也是免費思維的具體應用。免費品嘗、免費兌換物品等，既是一種營銷方式，也正形成一種強悍的商業(yè)模式?！癘2O模式”，一種突破線上和線下界限，實現兩者深度融合的模式，是基于平等、開放、互動、迭代、共享等互聯(lián)網思維創(chuàng)建的模式，目前家居館已經實現，圖書市場正在探索中。另外還包括“跨界與融合模式”、教育產業(yè)掀起的“線下走向線上模式”等，不同的傳統(tǒng)企業(yè)要根據企業(yè)自身特色和優(yōu)勢，摸索合適的發(fā)展模式，以上這些已經被實踐了的模式也成為傳統(tǒng)企業(yè)提供了可供參考和借鑒的戰(zhàn)略轉型路徑。

不少傳統(tǒng)企業(yè)進行變革中，會遇到重重阻力，不少企業(yè)轉型失敗，源于企業(yè)戰(zhàn)略定位不準確，面對市場誘惑，大包大攬，缺乏聚焦重點，沒能發(fā)揮資源優(yōu)勢；過分重視用戶規(guī)模，忽視用戶核心需要；急功近利，缺乏有效的盈利模式；盲目模仿，不去創(chuàng)新，喪失核心競爭力等。因而，傳統(tǒng)企業(yè)不但要吸取失敗案例的教訓，還要根據自身企業(yè)特點進行定位，慎重規(guī)劃，不可盲從。

4 結語

有人將互聯(lián)網思維稱作是一種系統(tǒng)性商業(yè)生態(tài)的商業(yè)智慧思維，這種思維指導下的商業(yè)模式更加具有生命力，符合時代發(fā)展的要求，而模式的類型也在不斷擴充、完善著，是一個不斷被實踐的過程。商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)戰(zhàn)略轉型的關鍵，需要管理思維、企業(yè)組織、管理模式的配合，并在不斷探索中實踐出適合傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式。

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