楊建輝

摘 要： 為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的根本宗旨。本文從加強(qiáng)宣傳工作、開(kāi)展個(gè)性服務(wù)、提高館員素質(zhì)等方面簡(jiǎn)要闡述了高校圖書(shū)館在當(dāng)前信息時(shí)代的新形勢(shì)下如何提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 高校圖書(shū)館 讀者服務(wù) 質(zhì)量提高途徑

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

1.宣傳工作不到位。

讀者對(duì)圖書(shū)館的工作缺乏了解，一方面對(duì)圖書(shū)館的規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施和檢索技能不夠熟悉，缺乏圖書(shū)的分類(lèi)檢索知識(shí)，在圖書(shū)館找書(shū)有困難，造成使用受阻或在使用中不能達(dá)到滿(mǎn)意程度以至于不愿意到圖書(shū)館借書(shū)。另一方面對(duì)圖書(shū)館買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)有很多都不知道，數(shù)字資源利用率低。很多高校圖書(shū)館只注重購(gòu)買(mǎi)各種電子資源，但是對(duì)于如何讓讀者利用這些資源缺乏教育培訓(xùn)和宣傳意識(shí)，導(dǎo)致電子資源的利用率低。因此，高校圖書(shū)館迫切需要有優(yōu)質(zhì)宣傳窗口和平臺(tái)，讓學(xué)生和老師認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，了解圖書(shū)館的布局、圖書(shū)分類(lèi)和操作流程。

2.圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)不夠深入。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提高，廣大讀者對(duì)信息資源的需求量日益多元化，使得圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館已經(jīng)無(wú)法充分滿(mǎn)足讀者用戶(hù)的需求，導(dǎo)致圖書(shū)館的利用率不高。同時(shí)，某些高校圖書(shū)館還停留在傳統(tǒng)的“借”、“還”服務(wù)模式上，針對(duì)廣大讀者用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)還沒(méi)有真正開(kāi)展，而許多讀者特別是大學(xué)生已經(jīng)不滿(mǎn)足于圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)模式，開(kāi)始追求個(gè)性化和特色化的服務(wù)模式，這就需要廣大高校圖書(shū)館館員必須從提高自身素質(zhì)做起，牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)、多樣創(chuàng)新的服務(wù)模式，為廣大的讀者用戶(hù)提供綜合性、專(zhuān)業(yè)性的檢索和借閱等服務(wù)。

3.館員整體素質(zhì)有待提高。

高校圖書(shū)館工作人員在服務(wù)中還存在某些問(wèn)題，主要是高校圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)性不能完全滿(mǎn)足工作需要，一部分館員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館知識(shí)，也不具備專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館管理經(jīng)驗(yàn)，再加上不注重培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，造成館員整體素質(zhì)不高，影響圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量；高校圖書(shū)館館員缺乏服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，一些館員只習(xí)慣或滿(mǎn)足傳統(tǒng)紙質(zhì)資料的處理與加工，只會(huì)一些簡(jiǎn)單的借書(shū)、還書(shū)及圖書(shū)上架工作，高層次的信息服務(wù)工作難以開(kāi)展，難以滿(mǎn)足讀者多方面的信息需求。

二、高校圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

1.采取有效措施，加強(qiáng)圖書(shū)館信息資源的宣傳。

一方面通過(guò)新生入館教育，主動(dòng)展示圖書(shū)館的資源、自身的藏書(shū)、檢索工具和圖書(shū)館規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)手段，加深新生對(duì)圖書(shū)館資源與服務(wù)的了解，從而引起新生借閱的需求，激發(fā)借閱行為。因?yàn)橹挥凶x者對(duì)學(xué)校圖書(shū)館有全面直觀(guān)的了解，知道圖書(shū)館有哪些資源，提供怎樣的服務(wù)，讀者的圖書(shū)館意識(shí)才會(huì)逐漸得到增強(qiáng)，才會(huì)更好地利用圖書(shū)館。另一方面要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館電子資源的宣傳。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的閱讀方式隨之發(fā)生很大變化。數(shù)字閱讀正一步步地成為推進(jìn)全民閱讀的重要手段。高校應(yīng)該面向全體師生舉辦信息檢索的講座或培訓(xùn)，向廣大師生傳授掌握各類(lèi)檢索工具，熟悉不同數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)、檢索方式及學(xué)校購(gòu)買(mǎi)電子資源的分類(lèi)，了解電子期刊、電子圖書(shū)等的檢索方式，學(xué)會(huì)瀏覽及下載的方法，讓廣大師生了解最新的電子信息資源。

2.積極主動(dòng)開(kāi)展個(gè)性服務(wù)。

新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館應(yīng)推行主動(dòng)服務(wù)模式、開(kāi)放型服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的圖書(shū)館服務(wù)方式?！拔覀兲峁┖畏N服務(wù)，讀者就接受何種服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)被“讀者需要何種服務(wù)，我們就提供何種服務(wù)”取代。在讀者服務(wù)的各個(gè)方面，圖書(shū)館要采取與時(shí)代同步的現(xiàn)代管理理念，樹(shù)立開(kāi)放服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以讀者新需求和新變化為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)功能，堅(jiān)持向讀者提供個(gè)性化服務(wù)，這樣才能滿(mǎn)足讀者多層次的需求。高校讀者知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次的多樣性決定了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的復(fù)雜性，因此館員必須根據(jù)不同讀者的不同知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次，有針對(duì)性地為其提供服務(wù)，讓讀者根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讀者需要什么樣的服務(wù)，圖書(shū)館就提供什么樣的服務(wù)。

3.廣泛開(kāi)展讀者活動(dòng)。

高校圖書(shū)館應(yīng)該多方面地開(kāi)展面向全體師生的各種活動(dòng)，如定期舉辦講座、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、讀者座談會(huì)等，盡可能地為讀者閱讀提供便利，吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館。如筆者所在學(xué)校圖書(shū)館2014年就舉辦了以“崇尚閱讀，追逐夢(mèng)想”為主題的“書(shū)香校園”一系列活動(dòng)，主要內(nèi)容：一是乘“世界讀書(shū)日”的春風(fēng)，開(kāi)展“你選書(shū)，‘我’買(mǎi)單”的為大學(xué)生服務(wù)的貼心工程活動(dòng)；二是“一校一書(shū)——經(jīng)典、精讀、經(jīng)世”閱讀推廣活動(dòng)；三是開(kāi)展第二屆“閱讀之星”評(píng)比活動(dòng)。2015年，在2014年讀書(shū)活動(dòng)的基礎(chǔ)上面向全校師生繼續(xù)深入開(kāi)展“書(shū)香城院”——2015閱讀推廣活動(dòng)并舉辦詩(shī)歌美文朗誦暨閱讀活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，在全校掀起讀書(shū)學(xué)習(xí)的熱潮。通過(guò)閱讀，學(xué)生在閱讀中獲得快樂(lè)和進(jìn)步，提高思想覺(jué)悟和認(rèn)識(shí)能力。

4.提高圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)。

圖書(shū)館工作人員的基本素質(zhì)，直接影響讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。因此，要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的基本素質(zhì)教育，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為讀者服務(wù)，堅(jiān)持以人為本的思想理念和人性化的服務(wù)流程，為讀者解決問(wèn)題，做讀者的良師益友。高校圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)圖書(shū)管理工作者多參與學(xué)習(xí)交流，提高個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高圖書(shū)管理工作者的知識(shí)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館一項(xiàng)非常重要的工作，只有開(kāi)展好了讀者服務(wù)工作，才能使高校圖書(shū)館更好地為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信息時(shí)代，我們要充分認(rèn)識(shí)到目前讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題，采取行之有效的措施，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇萍.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的探討[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（2）.

[2]吳芳.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作思考[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)（高教版），2010（1）.

[3]黃雪松.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（10）.