史明正

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代到來的同時伴隨電子商務的迅猛發(fā)展，越來越多的消費者會選擇在網(wǎng)上商城購物，購物的最后一個環(huán)節(jié)就會涉及到通過快速將消費品郵寄到消費者手中。網(wǎng)上購物往往出現(xiàn)問題最多的地方就是物品郵寄過程中發(fā)生的投遞延誤、快件毀損，快件丟失等的問題，會讓消費者網(wǎng)上購物的體驗大打折?？爝f服務合同中會產(chǎn)生消費者在維護自己的合法權(quán)益時面臨著違約責任和侵權(quán)責任的選擇問題以及快速服務合同中格式條款的效力等問題。

關(guān)鍵詞：快速服務合同；違約責任；侵權(quán)責任；格式條款

一、引例

2009年3月16日，溫州三洋電子有限公司將三項電路板交由溫州鑫通速遞有限公司，由其托運到杭州德邦電子機械有限公司。同年的3月18日下午，快遞公司只將一箱電路板快遞到目的地，另兩箱電路板丟失。同年4月下旬，快遞公司找到丟失的兩箱電路板后，分兩次退還給溫州三洋電子有限公司，被退回的貨物用蛇皮袋子代替紙板外包裝且里面的真空包裝被破壞，電路板被水浸泡而造成毀損。溫州三洋電子有限公司向法院起訴請求法院判令被告溫州鑫通速遞公司賠償貨物損失13020元并退還運費30元。法院經(jīng)過審理查明，在被告提供的快遞單上用加粗字體注明，“是否報價由寄件人自愿選擇。非保價賠償限額為：文件類為資費的2倍，物品類為資費的5倍，雙方另有協(xié)商的除外?！币虼朔ㄔ阂勒铡吨腥A人民共和國合同法》第八條、第一百零七條、第一百一十四條的規(guī)定判決如下：一、被告溫州鑫通速遞有限公司應于本判決生效后10日內(nèi)退還原告溫州三洋電子有限公司快遞費30元并支付違約金150元；二、駁回原告溫州三洋電子有限公司的其他訴訟請求。[1]

這是發(fā)生在快遞業(yè)務中比較常見且為典型的案例，可以看出其中主要涉及到的法律問題是：第一、在快遞郵寄過程中如果發(fā)生郵件的丟失和毀損時的責任承擔問題，這些問題的解決在相關(guān)的法律中都是有規(guī)定的，但是實踐中還會產(chǎn)生很多的爭議。第二、關(guān)于快遞單上的一些格式條款的法律效力問題，這是一個相對比較復雜的問題。

二、我國快遞業(yè)務中存在的問題

2014年10月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴62889件。涉及快遞業(yè)務問題的60868件，占總申訴量的96.8%。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）21469件，同比增長52.5%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失204萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.2%，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.9%2014年10月消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題有：投遞服務、快件延誤、快件丟失短少、快件損毀、收寄服務、違規(guī)收費、代收貨款等問題。其中，快遞延誤所占的比例為31.3%，快件丟失短少占18.2%，快遞損毀占7.2%[2]

通過國家郵政總局公布的數(shù)據(jù)我們可以看出，隨著電子商務的快速發(fā)展而帶動著快遞也爆發(fā)式的增長同時，也會讓我們看到快速發(fā)展的快遞業(yè)只是業(yè)務量的增加，并沒有給消費者帶來與之相適應的消費體驗。相反，在快遞服務中產(chǎn)生的一系列問題常常會讓消費者為之困擾。其中的主要問題涉及到：快遞投遞服務問題，法律適用的問題，快遞單上的格式條款的效力問題，發(fā)生快遞延誤、毀損、丟失等問題。

三、如何規(guī)范快遞業(yè)務中存在的法律問題

1.快遞投遞發(fā)生延誤的法律問題

快遞服務合同的基本內(nèi)容之一就是將快件及時的送達收件人。這是快遞服務合同區(qū)別于平郵的基本特征之一。但是實踐中經(jīng)常會發(fā)生快遞投遞延誤的情況，多數(shù)快遞企業(yè)僅僅是按照其事先提供的格式合同中關(guān)于快遞投遞延誤的格式條款的規(guī)定承擔相關(guān)的違約責任，僅僅是承諾免除該次快遞的運費，而不做其他的賠償。對于該種做法是大為不妥的。因為根據(jù)快遞投遞發(fā)生延誤的實際情況，可以將投遞延誤分為一般延誤和徹底延誤。一般延誤是指快遞企業(yè)在投遞快件的過程中超過了其所承諾的投遞期限，但沒有嚴重到造成徹底延誤的程度而致使合同的目的不能實現(xiàn)。如果快遞投遞過程中發(fā)生一般延誤時，收件人只是比預定的期限晚了幾天收到快件，而其收到的快件沒有發(fā)生丟失、毀損、滅失等損害，合同的目的基本上沒有落空，因此快遞企業(yè)按照此格式條款僅僅免除本次投遞的運費來承擔違約責任是較為妥當?shù)?。但是，對于徹底延誤還按照該格式條款只免除運費是極為不公平的格式條款。徹底延誤是指快遞延誤超過了約定或法定的期限致使合同的目的不能實現(xiàn)，消費者可以將快件視為丟失。此種情況下，徹底延誤致使合同的目的不能實現(xiàn)，按照《合同法》第九十四條第四款的規(guī)定，快遞企業(yè)構(gòu)成了根本違約，如果按照格式條款規(guī)定的僅僅免除該次運費的做法顯然是屬于《合同法》第四十條所規(guī)定的排除對方主要權(quán)利的格式條款，消費者將不能獲得致使合同目的不能實現(xiàn)的損害賠償，這對于消費者來說是極為不公平的，應屬于無效的條款。那么對于此種情況考察現(xiàn)有的法律我們應當按照《合同法》第一百一十三條第一款的規(guī)定來確定快遞企業(yè)的損害賠償范圍。

2.消費者遭遇快件損毀時的法律問題

快件的損毀主要包括所寄送的物品的原有功能的喪失、以及物品的數(shù)量、重量減少等情況。發(fā)生快件損毀時會產(chǎn)生兩個責任主體去追究相關(guān)的責任來彌補消費者的損失。當快遞公司證明其收到的郵寄物品與消費者收到的一模一樣時，消費者可以根據(jù)買賣合同向寄件人主張違約責任或者侵權(quán)責任。當快遞公司不能舉證免除其自身的責任時，消費者就可以向快遞公司違約責任或者侵權(quán)責任。無論是向寄件人還是快遞公司主張侵權(quán)責任時，對于消費者而言，其舉證責任還是比較重大的，往往很多情況下消費者無法直接證明相關(guān)責任人主觀上是否有過錯來承擔相關(guān)責任。當消費者主張違約責任時按照《民事證據(jù)規(guī)定》消費者需要對快件損毀于快遞運輸途中還是寄件人手里的事實進行證明。當消費者向快遞企業(yè)主張違約責任時，快遞企業(yè)會以消費者已經(jīng)在快遞單上簽字了就意味著快遞企業(yè)已經(jīng)按照快遞服務合同履行了合同義務。對此，《中華人民共和國國家標準——快遞服務》已經(jīng)進行了明確的界定，快遞企業(yè)與寄件人如若無特殊約定，收件人應對外包裝完好無損的快件仍“先簽收后驗貨”反之則“先驗收后驗貨”。[3]當外包裝完好的情況下，消費者簽收后發(fā)現(xiàn)物品損毀時，其還可以要求快遞企業(yè)承擔賠償責任的?！逗贤ā返谌僖皇畻l規(guī)定“收貨人應當在約定期限或合理期限內(nèi)檢驗貨物并提出異議，否則視為承運人已經(jīng)按照約定的約定履行了合同義務”。只要消費者在該條規(guī)定的合理期限內(nèi)向快遞企業(yè)提出，快遞企業(yè)就得承擔違約責任。為了避免各種麻煩的產(chǎn)生，當消費者收到快件時即便是外包裝完好無損也要送件人在場的情況下驗收快件，發(fā)現(xiàn)有損毀的就可以直接退給送件人要求其承擔責任。

3.快遞遺失時的法律問題

當快件遺失時也即合同的標的物發(fā)生遺失，快遞企業(yè)就會面臨快遞服務合同的履行不能，從而侵犯了消費者對于快件的財產(chǎn)權(quán)，此時快遞企業(yè)違反了快遞服務合同的同時會產(chǎn)生侵權(quán)責任，發(fā)生了違約責任和侵權(quán)責任的競合。根據(jù)《合同法》一百二十二條的規(guī)定“因當事人一方的違約行為侵害對方人身、財產(chǎn)權(quán)益的受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔違約責任或者依照其他法律要求其承擔侵權(quán)責任?！弊肪窟`約責任、侵權(quán)責任對于消費者而言各有利弊，至于選擇哪種方式，消費者要綜合考慮快遞服務合同關(guān)于賠償?shù)募s定、快件物品的實際價值以及舉證的難易程度等情況，從而選擇一種能夠最大程度的維護自己的合法權(quán)益的索賠方式。在消費者向快遞企業(yè)主張快件遺失的損害賠償時經(jīng)常會發(fā)生保價快件與未保價快件獲得的賠償具有天壤之別。

所謂的保價就是快遞企業(yè)加收費用并以消費者自愿選擇為原則的一種快遞服務，費用往往按照保價金額的比例收取。對于保價快件，多數(shù)情況下消費者都能夠獲得所寄物的全額賠償。消費者對所寄物的保價金額少于物品價值時快遞企業(yè)不會按照物品的實際價值進行賠償，此時消費者可以依法訴諸于法院請求人民法院按照公平原則確定給予消費者合理的賠償額。爭議最大的就是關(guān)于未保價的快件的賠償問題。多數(shù)快遞企業(yè)對于未保價的快遞都會按照快遞單上的格式條款的約定實行限額賠償，通常不同的快遞公司規(guī)定的或為運費的3倍，或為運費的5倍，這樣算下來基本上也就是1000元左右。按照《合同法》第三十九條的規(guī)定“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或限制其責任的條款，按照對方的要求對該款予以說明”以及第四十條、第四十一條、第五十三條的規(guī)定來審查，其當屬于無效的情形。此時，如果不加區(qū)分的按照《合同法》第一百一十三條的規(guī)定讓快遞企業(yè)來承擔快遞遺失所產(chǎn)生的實際損失和可預期的損失顯然也是不公平的，對于快遞公司來說其獲得的收益和風險是不成比例的。此時可以采取楊立新教授的觀點：對于未保價的快件的損害賠償可以區(qū)分快遞公司主觀上故意、重大過失還是一般過失等不同的主觀過錯程度來確定其賠償?shù)姆秶鷳斣诳深A期的損失之下、格式條款約定的賠償額之上。在故意的情況下應當承擔全額的賠償責任，在重大過失和一般過失的情況下承擔50-90%不等的賠償責任。[4]

注釋：

[l]吳景明、雅克，我國新消費形式下消費者權(quán)益保護法律問題研究[M].中國法制出版社，2013.

[2]國家郵政局申訴網(wǎng)站.國家郵政局關(guān)于2014年10月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告.http：//sswz.china-post. gov.cn/view.do

infold= 3501訪問時間：2014-12-5

[3]左婭：《快遞“先驗收后簽字”系誤讀外包破損方可實施》，《人民日報》2012年5月2日[4]楊立新：《確定快遞服務丟失貨物賠償責任的三個問題》，《中國審判新聞月刊》2010年12期