史淑恒

（青海省格爾木市圖書館）

淺析市級圖書館的社會公共服務(wù)功能發(fā)展與創(chuàng)新

史淑恒

（青海省格爾木市圖書館）

在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館正以知識性服務(wù)為特點(diǎn)，引領(lǐng)人們在運(yùn)用知識、開啟智慧的道路上，不斷地走向創(chuàng)新和優(yōu)化，在以知識服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)的理念下，圖書館利用其海量的數(shù)據(jù)資源、噴涌的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)知識的應(yīng)用與創(chuàng)新，在將沉淀的圖書知識轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的、服務(wù)性的過程中，提煉出人類的智慧，促成圖書情報(bào)知識向公共智慧轉(zhuǎn)變的質(zhì)的“飛躍”，在不斷創(chuàng)新和完善的道路上，革新服務(wù)意識和服務(wù)機(jī)制，在“轉(zhuǎn)知成慧”的服務(wù)過程中，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)價(jià)值功能。

市級圖書館；社會公共服務(wù)；功能；創(chuàng)新

市級圖書館是公共文化服務(wù)體系中的重要構(gòu)件，它對于人類知識的傳遞有著其他資源無可比擬的優(yōu)點(diǎn)和地位。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，知識文化的共享服務(wù)已成為人們的知識需求，而市級圖書館通過對其社會公共功能的不斷開拓，不斷開發(fā)圖書館的內(nèi)在潛力，在思考圖書館的功能及使用價(jià)值的前提下，進(jìn)行優(yōu)化和延伸，促進(jìn)圖書館知識向研究型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變，完成知識浪潮下的重新構(gòu)建和優(yōu)化創(chuàng)新。本文從當(dāng)前我國圖書館的數(shù)字化服務(wù)現(xiàn)狀入手，闡述了圖書館公共文化體系的概念及功能，并分析了我國圖書館公共服務(wù)體系的瓶頸所在，提出優(yōu)化其功能的創(chuàng)新性發(fā)展路徑。

一、圖書館公共文化服務(wù)體系的概念及地位闡述

1.圖書館公共文化服務(wù)體系的內(nèi)涵

它是以知識服務(wù)為前提的，其基本內(nèi)容是積累和沉淀下來的文化知識內(nèi)容，涵蓋了公共文化的設(shè)施體系、網(wǎng)絡(luò)體系、管制體系和公益化體系等內(nèi)容，通過其內(nèi)涵的拓展和延伸，可以實(shí)現(xiàn)其文化傳遞、教化社會民眾、創(chuàng)建知識體驗(yàn)與交換空間、城市信息整理、優(yōu)化整合資源的功能。

2.圖書館公共文化服務(wù)體系的地位

它是公共文化服務(wù)體系的重要構(gòu)件，其知識服務(wù)體系與社會整體的文化內(nèi)容相依相生，互為輔助，它發(fā)揮著重要的資源合理配置和優(yōu)化的重要作用，并且使每一個(gè)公民都能夠平等地?fù)碛虚喿x權(quán)，享受同等的知識分享權(quán)利，它是為大眾服務(wù)的，不論其性別、工種、階層，均同樣可以在圖書館的知識海洋里暢游和共享。

二、市級圖書館的功能分析

市級圖書館在社會公共文化體系中，承擔(dān)著文化傳遞和數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息的傳播任務(wù)，它為廣大的民眾提供以下服務(wù)性功能：

1.文化傳遞功能

圖書館內(nèi)蘊(yùn)藏的知識是文化的積累和沉淀，由于它具備軟硬件的設(shè)施及服務(wù)，因而可以使廣大的民眾享受到舒適的文化氛圍，在圖書館知識的海洋中汲取豐富的文化營養(yǎng)，接受文化的洗禮和熏陶，通過圖書館的文化傳遞紐帶，為社會廣大民眾展現(xiàn)出多姿多彩的文化世界。

2.教化社會民眾的功能

市級圖書館內(nèi)儲藏有各種文化和信息資源，它以民眾為本，倡導(dǎo)人本精神的圖書館精神，為社會民眾提供開放的、義務(wù)的知識服務(wù)功能，在這個(gè)平臺之上，通過圖書館的知識傳播，向廣大民眾進(jìn)行知識的教化和宣傳。憑借這個(gè)知識寶庫的滋潤使廣大社會民眾順應(yīng)時(shí)代的要求，成為知識文明的倡導(dǎo)者與履行者。

3.創(chuàng)建知識體驗(yàn)與交換空間的功能

市級圖書館系統(tǒng)可以根據(jù)不同用戶的體驗(yàn)，針對不同類型和知識需求的讀者，不斷進(jìn)行調(diào)整和開發(fā)，定制出適用于不同讀者用戶的特色服務(wù)，使不同知識需求的讀者可以實(shí)現(xiàn)不同的心理滿足體驗(yàn)，同時(shí)可以在圖書館設(shè)定的授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行信息的定制，運(yùn)用個(gè)性化的操作界面完成知識體驗(yàn)。另外，市級圖書館還是一個(gè)人群匯集的“大家庭”，大家在這個(gè)系統(tǒng)之內(nèi)，運(yùn)用知識服務(wù)手段，將不同類型的知識信息進(jìn)行匯聚和深化，實(shí)現(xiàn)圖書館系統(tǒng)內(nèi)部的“知識交易所”，讀者可以從中體會到知識交換的樂趣，探索出嶄新的知識融合渠道，在知識共享的同時(shí)增殖其知識體系，提升素質(zhì)與水平。

4.城市信息整理功能

城市系統(tǒng)是紛繁復(fù)雜的系統(tǒng)，市級圖書館因而也承擔(dān)著對城市信息進(jìn)行整理和收集的重要使命，伴隨著公共圖書館理念的不斷發(fā)展，其保障公民信息權(quán)利的功能已日益突顯，它為城市公民提供相關(guān)的工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂等相關(guān)信息，城市公民不論其身份地位、階層都可以自由享受、獲取自己所需的圖書館信息資源，維護(hù)了社會信息的公平與平等。

5.優(yōu)化整合資源的功能

城市圖書館一方面為社會提供文化服務(wù)，另一方面也為地區(qū)的資源進(jìn)行優(yōu)化與整合，在實(shí)施援助、資源配送、組織協(xié)調(diào)等方面實(shí)現(xiàn)其功能。它居于省級和縣級的中心，具有連接省級圖書館和縣級圖書館的樞紐地位，而且城市圖書館還要面向附近農(nóng)村基層，向農(nóng)村基層圖書館提供輔導(dǎo)與幫助，盡量縮小城市和附近農(nóng)村的差距，成為農(nóng)村圖書館的堅(jiān)強(qiáng)后盾與支撐?？傊?，城市圖書館要成為省級圖書館和縣級圖書館的補(bǔ)充和輻射發(fā)散地，做好資源優(yōu)化整合工作。

三、城市圖書館遭遇的瓶頸問題及創(chuàng)新發(fā)展路徑

1.圖書館在發(fā)展過程中的瓶頸問題

其一，個(gè)性化信息服務(wù)不夠完善。由于圖書館在為公眾服務(wù)的過程中，館員素質(zhì)良莠不齊，在長期的流水化服務(wù)過程中缺乏創(chuàng)新，加之管理機(jī)制不夠健全，因而在不完善的評價(jià)體系和激勵(lì)體制下，缺乏個(gè)性化服務(wù)。其二，資源信息利用率較低。在數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下，城市圖書館還沒有做到足夠的信息傳播容量，受時(shí)間地域的限制，資源信息更新沒有與時(shí)代同步，使圖書館資源無法得到充分的共享；其三，對圖書館評價(jià)體系的缺失。在日益增長的讀者需求狀態(tài)中，圖書館沒有完全做到針對用戶的個(gè)性化和多樣化需求，完善自身的系統(tǒng)服務(wù)評價(jià)機(jī)制，無法保證圖書館服務(wù)功能的高效發(fā)揮。

2.城市圖書館的社會服務(wù)功能完善與創(chuàng)新

（1）完善城市圖書館個(gè)性化的信息服務(wù)體制

首先，要從意識和觀念上進(jìn)行更新，要奠定其為公共服務(wù)的理念，以滿足用戶的最大化、個(gè)性化需求為終極目標(biāo)；其次，要為不同的需求用戶清除信息利用過程中的障礙性因素，提供個(gè)性化的可行性方案，要立足于為用戶解決實(shí)際問題的角度，根據(jù)客戶的需求，制定切實(shí)可行的知識解決方案。

（2）完善與創(chuàng)新數(shù)字化參考服務(wù)

在城市圖書館的為民眾服務(wù)途徑方面，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)為公眾提供數(shù)字參考服務(wù)的流程，以開放性的閱讀界面模式，用虛擬化的、數(shù)字化的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，拓寬用戶的視野，創(chuàng)新思維，利用先進(jìn)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)，為用戶尋找的信息提供搜尋引擎，利用其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)搜索功能和計(jì)算功能，以網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字后臺實(shí)現(xiàn)對用戶信息的重組和析取，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化參考服務(wù)，創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)新路徑。

（3）完善資源整合服務(wù)機(jī)制

首先，要構(gòu)建一個(gè)具有強(qiáng)大功能的信息資源整合中心，以此為平臺，組建出一個(gè)縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)，共同實(shí)現(xiàn)高度協(xié)同的服務(wù)體系目標(biāo)；其次，要以特色化為創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行資源信息整合。由于在知識日新月異的更新與交替變化之下，城市圖書館要面臨被替代和弱化的趨勢，因而城市圖書館要挖掘出屬于自己城市特色的圖書館信息資源，進(jìn)行深層次的信息處理與整合，用動(dòng)態(tài)的眼光構(gòu)建特色化的城市圖書館體系，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，協(xié)同各方面資源為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）建立健全城市圖書館的評價(jià)機(jī)制

在城市圖書館為民眾服務(wù)的同時(shí)，要完善和健全自身的服務(wù)評價(jià)機(jī)制，要求一切從用戶出發(fā)，以滿足用戶的需求為目標(biāo)，積極地運(yùn)用適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，有效發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)城市圖書館長遠(yuǎn)的服務(wù)價(jià)值。

城市圖書館以為社會性服務(wù)為宗旨，利用其信息資源進(jìn)行社會公眾的信息需求服務(wù)，針對不同用戶的個(gè)性化需求，采用先進(jìn)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息手段，為用戶提供數(shù)字化參考服務(wù)，通過知識與學(xué)習(xí)的服務(wù)、文化的服務(wù)與競爭性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城市圖書館的資源優(yōu)化與整合，并在政府部門的大力支持下，成為省級圖書館的補(bǔ)充、縣級圖書館的輔助、農(nóng)村圖書館的支援，體現(xiàn)個(gè)性化、示范化、輻射化的創(chuàng)新服務(wù)，以服務(wù)機(jī)制和評價(jià)機(jī)制的建立和健全，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化系統(tǒng)的服務(wù)功能。

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·編輯 董慧紅