魏云

[摘要]電費(fèi)對(duì)于普通家庭來(lái)說(shuō)是一般支出，而對(duì)電力公司來(lái)說(shuō)是收入及盈利的來(lái)源，在能源形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻的今天，電費(fèi)也在波動(dòng)，電費(fèi)回收工作變得更加困難，要解決這一問(wèn)題，可以先了解目前在電費(fèi)回收過(guò)程中存在的難點(diǎn)，并找出這些難點(diǎn)形成的原因，在從中找到相應(yīng)的解決措施。

[關(guān)鍵詞]新形勢(shì)；電費(fèi)回收；原因；措施

電費(fèi)回收工作的主要流程表現(xiàn)在這些方面，首先是從每個(gè)用電住戶(hù)那兒每月收取相應(yīng)的費(fèi)用，其次，就是從一線(xiàn)員工那兒把從住戶(hù)收取過(guò)來(lái)的費(fèi)用上交，最后匯總交給電力財(cái)務(wù)管理部門(mén)。這個(gè)過(guò)程繁瑣復(fù)雜，需要消耗大量的時(shí)間、人力資源。目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形勢(shì)也發(fā)生了改變。目前，新形勢(shì)的表現(xiàn)在電力供應(yīng)緊張、線(xiàn)路升級(jí)、繳費(fèi)方式也出現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。面對(duì)這些新形勢(shì)，電力回收就出現(xiàn)了一些難點(diǎn)。

一、目前電費(fèi)回收過(guò)程中難點(diǎn)的表現(xiàn)

1、目前，部分用戶(hù)利用線(xiàn)路改建機(jī)會(huì)逃電費(fèi)

隨著電力公司線(xiàn)路改建與升級(jí)，目前，在電費(fèi)回收過(guò)程中部分用戶(hù)逃電費(fèi)的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，這無(wú)疑在增大電費(fèi)回收的難度，如某區(qū)域內(nèi)電力公司在改建線(xiàn)路的過(guò)程中，就會(huì)有人找公共線(xiàn)路進(jìn)行偷電，借此躲避電費(fèi)。

2、用戶(hù)繳納電費(fèi)以現(xiàn)金形式為主，多有不便

如果用戶(hù)每月電費(fèi)少的話(huà)，現(xiàn)金繳費(fèi)會(huì)相對(duì)快一些，但是對(duì)于那些耗電量大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金繳費(fèi)是有很多不便的，畢竟大量現(xiàn)金人們都不會(huì)隨身攜帶，一旦到了繳費(fèi)時(shí)這些企業(yè)還會(huì)有延遲繳費(fèi)的可能。

3、部分住戶(hù)因地形地勢(shì)原因避交電費(fèi)

這些住戶(hù)大多住在農(nóng)村或人煙稀少的地區(qū)，這些地區(qū)管理不到位，有時(shí)還因?yàn)榈匦蔚貏?shì)等原因給上門(mén)收費(fèi)人員帶來(lái)很多不便。而這些地區(qū)的居民，卻利用這些優(yōu)勢(shì)不斷找借口躲避電費(fèi)，有時(shí)還有偷電等行為，這些人一直用電而不繳費(fèi)，必然給電力公司帶來(lái)一定的損失。

二、造成這些難點(diǎn)存在的原因

1、電力公司線(xiàn)路維護(hù)與更新需要時(shí)間

首先，電力公司在規(guī)劃電網(wǎng)的方面存在很多問(wèn)題，主要是對(duì)電網(wǎng)的設(shè)計(jì)存在漏洞，并未考慮到欠費(fèi)情況，同時(shí)更新?lián)Q代的速度慢，導(dǎo)致在向用戶(hù)收取電費(fèi)的時(shí)候出現(xiàn)拖欠狀況，雖說(shuō)可以通過(guò)斷電等措施來(lái)迫使用戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)，但是這對(duì)線(xiàn)路來(lái)說(shuō)需要安裝一個(gè)控制裝置，但是需要花費(fèi)大量的時(shí)間與金錢(qián)，因此，在這個(gè)期間內(nèi)就給了居心不良的用戶(hù)以可乘之機(jī)，出現(xiàn)逃電費(fèi)的現(xiàn)象。

2、電力企業(yè)現(xiàn)金收費(fèi)存在不足

現(xiàn)金收費(fèi)首先需要客戶(hù)親自到營(yíng)業(yè)廳或者企業(yè)派人上門(mén)收費(fèi)，這在時(shí)間上有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)沖突，其次，電力企業(yè)所涉及的客戶(hù)范圍廣、人數(shù)多，如果客戶(hù)在某一時(shí)段同時(shí)來(lái)繳費(fèi)，就會(huì)導(dǎo)致人數(shù)爆滿(mǎn)，增加工作人員的負(fù)擔(dān)，有時(shí)還會(huì)不得已延長(zhǎng)工作時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，可能還會(huì)出現(xiàn)核對(duì)賬單出錯(cuò)等。

3、電力公司在員工管理方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)

電力公司員工不檢點(diǎn)行為的出現(xiàn)最主要的原因還是公司內(nèi)部的管理問(wèn)題，公司在收取電費(fèi)時(shí)用戶(hù)過(guò)多，也沒(méi)有將收取住戶(hù)費(fèi)用的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的地域劃分，責(zé)任追究不夠明確。

4、電力供應(yīng)范圍廣

那些偏遠(yuǎn)地域也可以用電主要是因?yàn)槲覈?guó)電力供應(yīng)范圍大，不管在哪只要有線(xiàn)就可以用上電，這雖然是好事，但是在某些方面也會(huì)助長(zhǎng)部分人的不良用心，想方設(shè)法逃電費(fèi)，每個(gè)人都是平等，沒(méi)有哪個(gè)人可以例外，這些人也是如此。

三、新形勢(shì)下解決電費(fèi)回收難點(diǎn)的措施

1、電力公司要加強(qiáng)夜間巡視監(jiān)管，防止類(lèi)似事件的發(fā)生

雖然加強(qiáng)監(jiān)管會(huì)增加電力公司員工的工作量，但可以將主要巡視區(qū)域放在正在進(jìn)行線(xiàn)路改進(jìn)的區(qū)域，這在一定程度上可以減少電力公司的損失，同時(shí)在巡視過(guò)程中要注意線(xiàn)路改建銜接區(qū)域，特別是公共線(xiàn)路區(qū)域要加強(qiáng)監(jiān)管，以此來(lái)約束這些不良行為。

2、改變傳統(tǒng)模式，采取多樣化的收費(fèi)方式

這種模式是一種新型的收費(fèi)模式，通過(guò)讓每位用戶(hù)開(kāi)戶(hù)獲取電力繳費(fèi)銀行卡來(lái)扣除電費(fèi)，這樣既方便，又能防止拖欠電費(fèi)的行為，不失為一個(gè)好的選擇。不過(guò)，首先要跟銀行溝通好，其次，也要說(shuō)服顧客去辦卡，如通過(guò)每月信息提醒采取免費(fèi)等形式幫助客戶(hù)了解扣費(fèi)內(nèi)容，還可以及時(shí)通知顧客續(xù)費(fèi)，這樣既可以不耽誤大家的時(shí)間，也可以減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，還可以采取讓客戶(hù)去電公司制定的銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，然后客戶(hù)在拿著進(jìn)賬單來(lái)繳費(fèi)，也可以直接刷Pos機(jī)等等方式。

3、電力公司內(nèi)部進(jìn)行改革，將責(zé)任劃分到個(gè)人

電力公司要規(guī)范內(nèi)部人員的行為就必須進(jìn)行改革，可以將用戶(hù)名單、區(qū)域等固定到個(gè)人，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)用戶(hù)有什么問(wèn)題都可以找相應(yīng)的負(fù)責(zé)人來(lái)解決，這不僅可以大大提高工作效率，還可以明確問(wèn)責(zé)。同時(shí)，在員工收取電費(fèi)的同時(shí)要明確每位員工的賬單，按月檢查。還要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)賬單明細(xì)、工作積極的員工增加數(shù)額獎(jiǎng)金，對(duì)那些貪圖利益、工作消極怠慢的員工進(jìn)行扣除補(bǔ)貼、工資等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的監(jiān)管。

4、加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的繳費(fèi)意識(shí)教育，必要時(shí)可以采取停電等手段

之所以有部分用戶(hù)會(huì)想著躲避電費(fèi)，主要還是因?yàn)樗麄兊恼\(chéng)信意識(shí)缺失，缺乏正確的意識(shí)教育及行為引導(dǎo)，電力公司可以派人上門(mén)一對(duì)一進(jìn)行意識(shí)教育，意識(shí)教育的主要內(nèi)容是要讓用戶(hù)明白電力也是商品，也是需要購(gòu)買(mǎi)的，電力不是無(wú)限的，資源是有限的，只有為自己的用電量付出相應(yīng)的費(fèi)用，才能有效合理的用電，形成保護(hù)環(huán)境、節(jié)約用電的意識(shí)，如果意識(shí)教育失敗的話(huà)，可以采取強(qiáng)制斷電等手段規(guī)范他們的行為。

四、小結(jié)

在日常生活中電力無(wú)處不在，它與生活息息相關(guān)，電費(fèi)繳納是每個(gè)社會(huì)公民在使用電力這項(xiàng)權(quán)利后應(yīng)該履行的義務(wù)，通過(guò)分析電費(fèi)回收過(guò)程找出難點(diǎn)，并對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行分析，從而給出相應(yīng)的措施，總的來(lái)說(shuō)在新形勢(shì)下電力企業(yè)必須進(jìn)行收費(fèi)方式及內(nèi)部管理的改革，采取銀行扣費(fèi)、引進(jìn)Pos機(jī)等方式收取電費(fèi)，同時(shí)明確個(gè)人責(zé)任制度，將責(zé)任細(xì)化到個(gè)人，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲足，以規(guī)范內(nèi)部員工的行為，促進(jìn)電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。

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