鄺鵬

[摘要]本文研究的目的是為了提高當(dāng)前醫(yī)院檔案措施的綜合水平，為醫(yī)院檔案的措施商家提供一個提升信譽度的綜合性的方法。本次研究通過了解國家對醫(yī)院檔案的要求和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)消費者對措施的要求，將兩者的要求綜合考慮，對現(xiàn)存的醫(yī)院檔案措施內(nèi)容加以修改和補充，為未來的醫(yī)院檔案措施打造更好更完善的未來。本文研究的結(jié)果是新時期現(xiàn)有的醫(yī)院檔案數(shù)量并不多，并且能有效訪問的醫(yī)院檔案數(shù)量很少，與美國的醫(yī)院檔案相比較，新時期網(wǎng)絡(luò)的措施需要打出自己的特色，在細(xì)節(jié)管理和社會監(jiān)管的部分需要具有統(tǒng)一的特色，需要在網(wǎng)絡(luò)上開展以消費者為中心的特色措施模式，建議在個人健康措施、健康咨詢、用藥咨詢、藥物療效等方面進(jìn)行改善。

[關(guān)鍵詞]新時期；醫(yī)院檔案管理；問題；改進(jìn)措施；研究

一、醫(yī)院檔案管理中網(wǎng)絡(luò)的問題

隨著現(xiàn)在社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)院的體質(zhì)改革也隨之進(jìn)行著，醫(yī)院的管理模式和經(jīng)營體制也發(fā)生了巨大的變化。但是受現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的負(fù)面的影響，醫(yī)院的人員的價值觀和人生觀都發(fā)生了變化，與期望相差甚大。醫(yī)院以前的思想政治出現(xiàn)了很多的問題，所以現(xiàn)在的我們要建設(shè)新的醫(yī)院思想政治工作。醫(yī)院的思想政治工作在所有醫(yī)院的工作中占據(jù)著很大的地位。一個豐富的思想政治工作內(nèi)涵，是搞好醫(yī)院建設(shè)的前提，保障著醫(yī)院在穩(wěn)定中循序漸進(jìn)地發(fā)展?，F(xiàn)在只有認(rèn)清思想政治工作建設(shè)面臨的形勢和其中的問題，才能避免一切不利于醫(yī)院思想政治工作建設(shè)的因素，從而建設(shè)處一個更好的醫(yī)院思想政治工作。的重要責(zé)任之一是確保藥品消費者獲得高質(zhì)量的措施，從而提高消費者的健康水平和生活質(zhì)量。在措施方面，醫(yī)院檔案和社會實體既有相同點，也有不同點：相同點在于它們都需要為藥品消費者提供藥品信息、用藥咨詢等基本措施；不同點在于實體會給予消費者面對面的講解與措施，提高了消費者對藥品的信任度。但是網(wǎng)絡(luò)也有優(yōu)點：

（1）網(wǎng)絡(luò)可以提供全面、詳細(xì)的藥品購物入口，輕松實現(xiàn)快捷購買。

（2）還可以通過不同藥品分類進(jìn)行導(dǎo)航，用最方便，最快捷的方式找到你需要的藥品。

（3）互聯(lián)網(wǎng)也提供了醫(yī)院檔案所需的各種工具與網(wǎng)站，滿足不同人群的藥品購買需求。

（4）網(wǎng)絡(luò)的公正性很強(qiáng) （大站、專站、小站）排列順序分明，還有公平公正的醫(yī)院檔案TOP排行榜。

（5）國家對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度大，只要是擁有國家認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)消費者可以放心購買。

（6）對于賣家來說網(wǎng)絡(luò)的物品種類齊全，不需要很大的實體面積，只要小面積的實體或者倉儲庫房即可，這樣可以有效地降低經(jīng)營成本。

二、醫(yī)院檔案管理中網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)措施

醫(yī)院檔案的措施與普通的措施標(biāo)準(zhǔn)不同，普通的可以與消費者面對面的交談還能夠?qū)嶋H的觀察顧客的病情，并可根據(jù)顧客的病情進(jìn)行相應(yīng)量的調(diào)試。而網(wǎng)絡(luò)的非面對面性使消費者對的信任度有所影響，所以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對此項問題提出相應(yīng)的有效的解決方案，例如：應(yīng)用實際的實拍照片介紹藥品的功效，介紹藥品的組成，為設(shè)計專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺（如專業(yè)的微博、微信平臺）等等形式增加消費者對網(wǎng)店的信譽度，并將實體店面的信息及內(nèi)容向消費者宣傳發(fā)布，讓消費者買的踏實。

由于網(wǎng)絡(luò)不能使用醫(yī)?？?，以及網(wǎng)絡(luò)宣傳的資質(zhì)證明存在可欺騙性及不完整性，導(dǎo)致許多消費者的購買行為和網(wǎng)絡(luò)購買欲望受限。

應(yīng)對已經(jīng)消費了的顧客要進(jìn)行有效的售后回訪，在消費者確認(rèn)收貨的同時對消費者進(jìn)行回訪，試問對藥品的滿意程度，在一段時間后對消費者提供使用回訪，給消費者最滿意的措施，讓消費者成為網(wǎng)店的永久性顧客，同時使消費者帶動周邊的潛在消費者相信網(wǎng)絡(luò)的可靠性。而且，據(jù)調(diào)查，目前大部分醫(yī)院檔案客服均采用QQ聯(lián)系的方式設(shè)置客服體系，亦有部分醫(yī)院檔案建立了網(wǎng)頁對話模式，但是消費者和藥師無法面對面溝通的問題就導(dǎo)致很多的消費者對于急需的問題無法解決，賣家可以設(shè)置關(guān)鍵字的自動回復(fù)設(shè)置，只要消費者輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字就能得到相應(yīng)病況的治療藥品，而且對該情況的也有相對應(yīng)的健康小常識介紹，這樣就部分解決消費者的需求。如果可以設(shè)置“如果有消費者瀏覽網(wǎng)頁，客服人員就能與其主動聯(lián)系”這樣的措施系統(tǒng)，即是消費者首先與客服人員聯(lián)系，這樣就能大大的增加消費者的數(shù)量，而客服人員無法及時發(fā)現(xiàn)消費者，這也就使醫(yī)院檔案提供措施有所欠缺。

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)上的群體主要是年輕人，所以網(wǎng)店應(yīng)該根據(jù)消費者的年齡狀況進(jìn)行藥品的上架銷售，例如：在網(wǎng)絡(luò)上銷售年輕人信任度高的藥品品牌，對網(wǎng)頁的設(shè)計偏向于年輕、有個性、有活力的網(wǎng)頁版面，設(shè)計簡單的購物環(huán)節(jié)，將繁瑣的購物環(huán)節(jié)都省略，設(shè)計簡單、快捷的購物渠道。并且根據(jù)消費者的心理進(jìn)行簡單的消費促銷，但要嚴(yán)格保證不減退消費者對于的信任度。

三、總結(jié)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)需要從個性的專業(yè)措施，網(wǎng)店的個性設(shè)計，網(wǎng)店的完善措施等方面對消費者進(jìn)行專業(yè)的滿意的措施，從而大幅度的提高網(wǎng)站的信譽度，使消費者成為網(wǎng)店免費的宣傳者。

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