趙娟娟

中圖分類號：G625 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C 文章編號：1672-1578（2015）05-0167-02

1 案例背景

在小學(xué)生的日常交往中，往往會因?yàn)槟承┬∈乱饘W(xué)生之間的摩擦或者糾紛，造成關(guān)系緊張，加之現(xiàn)在的孩子多為獨(dú)生子女，家庭中的地位具有特殊性，受到父母和長輩過度保護(hù)。每個(gè)班級里種有那么幾個(gè)孩子的家長，因?yàn)橐患∈滤职謰寢?，甚至小孩的爺爺奶奶都鬧到校長室去，給學(xué)校的正常秩序帶來不必要的麻煩。其他老師們也對遇到這種“不講理，越講理越覺得自己家小孩委屈”的家長頭疼。所以，上學(xué)期剛接手這個(gè)班時(shí)， 我就在平時(shí)的工作本上多留意，多記錄同學(xué)們之間的小爭執(zhí)。在處理的時(shí)候，我自己都多思考而后行。覺得自己就像是一片樹葉，處理的好就像受到陽光照到的一面。處理的不好也就像是樹葉的背面會帶來學(xué)生心中的陰影。我要像樹葉在清晨照耀之前，都給他們的心理送去晨露。溫暖他們的心再化解同學(xué)之間的小矛盾或小爭，并且不讓小事升級到家長學(xué)校這一層面，甚至更深的惡化。

2 案例描述

記得那時(shí)，星期三的下午，兩節(jié)課后。我班上的男生突然跑到辦公室找我說：趙老師，楊同學(xué)和韓同學(xué)兩人在班上吵起來了。我很詫異，心理低估著。剛下課，怎么會吵起來呢！原來，韓同學(xué)的三元錢不見了。他一口咬定，這錢就是楊同學(xué)拿的。楊同學(xué)怎么也不承認(rèn)，是他所為。并說錢是自己的。兩人爭執(zhí)不下，誰也不讓！這時(shí)，我已經(jīng)意識到這事的嚴(yán)重性：（1）要查處真相。（2）要處理得當(dāng)。（3）要顧及學(xué)生的心理和自尊。（4）還要防止家長不理智的舉動(dòng)給學(xué)校帶來不必要的影響。于是，我特地把兩人單獨(dú)叫到我辦公室進(jìn)行訊問。

師：你們說說看，這錢應(yīng)該是誰的？（我胸有成足的問）

韓同學(xué)：（一步當(dāng)前的說）這錢是我的，今天我特地和同學(xué)才換的，把錢放在桌上，頭一轉(zhuǎn)就沒有了。

師：你是和誰換的，換多少！你怎么能肯定這錢就是你的呢？

韓同學(xué)：我和同學(xué)換了五元，兩張紙幣，三個(gè)硬幣。（其中兩個(gè)是大花，一個(gè)是小花）

還有，楊同學(xué)早上一來就像我炫耀。他身上有48元，當(dāng)時(shí)都是紙幣，并沒有硬幣。

師：（這么一說，我更加肯定我的推斷）

師：好，韓同學(xué)你回教室吧。

師：（我加重了，我說話的語氣）問道：楊同學(xué)，你向老師老實(shí)是說。

楊同學(xué)：我沒有拿！這錢是我的，（用那低落又委屈的聲音回答，并很認(rèn)真地掏出口袋里所有的錢，包括廢紙）

師：那為什么，韓同學(xué)說：你身上沒有硬幣，現(xiàn)在剛好有硬幣呢？（我更加是火冒三丈的說）

楊同學(xué)：（這時(shí)，掉下了眼淚哭著說）我真地，沒有拿！這錢是我的，我讓其他同學(xué)幫我買東西，找回的錢就是硬幣。

師：面對著他委屈的哭聲，我的心也在顫抖。（難道我判斷錯(cuò)了，冤枉了他。在想想他的家人原本就比較護(hù)他。如果處理得不好，他的家長，他的爺爺奶奶，外公外婆就會到學(xué)校大鬧一場。我該怎么辦呢！

師：（我放慢了聲音，語重心長地問他）這錢你真地沒有拿，那你告訴我！你讓誰去買東西。（于是，我急忙去找那位同學(xué)問清楚情況。問后才得知，確實(shí)有此事，但那位同學(xué)否認(rèn)找回硬幣。）

師：（我又回到辦公室）

楊同學(xué)：（見我來了，他又開始大聲地哭啼）

（我們之間好像宣戰(zhàn)，看誰能堅(jiān)持到最后。說實(shí)話，對于“頑固”的學(xué)生。我的底氣也不足了）

師：（我又語重心長地對他說）你先不要哭了！我問過了，同學(xué)說沒有找回硬幣。

楊同學(xué)：（忽然停止了哭聲，裝出想事的樣子。）哦，我想起來了。這錢是我爸爸給我的。

師：（這時(shí)，我又陷入了兩難。是向家長核實(shí)，還是武斷地判斷呢。我慢聲慢語地說）楊同學(xué)，你要知道！這事，不管我處理或不處理?！斑@都會和你有關(guān)系”，如果，我說這錢不是你拿的，你的同桌信嗎！他把換回的錢放在桌上一掉頭，錢就沒有了。他肯定認(rèn)為是你拿的。那怕等小學(xué)畢業(yè)以后，只要提到此事，永遠(yuǎn)都是你的黑點(diǎn)。如果，我在班上之間說你拿的，你在同學(xué)面前也將永遠(yuǎn)抬不起頭來。你要知道，老師是幫你的！讓你及時(shí)認(rèn)識到錯(cuò)誤并引導(dǎo)你改正它的。

楊同學(xué)：（我終于突破他的防線，他低下了頭說）趙老師，會不會有這種情況。我丟了錢，剛好看到桌上有三元錢。我就拿起來了。

師：（我心里暗自高興，你終于說了）有可能呀，不過不管出于什么原因，你最終還是拿了同學(xué)的錢。你說是不是。

楊同學(xué)：終于點(diǎn)了點(diǎn)頭。

3 案例反思

終于，事情水落石出。事后，我并沒有在班上作為典型批評。而是讓他主動(dòng)向韓同學(xué)說聲對不起，誤拿了對方的錢。但令我反思的事！為什么在處理這件事的時(shí)候，讓我如此的不安和心驚膽戰(zhàn)呢！目前，我覺得在處理班級同學(xué)之間的矛盾時(shí)，任何事情都不能武斷或過早的下定論。假如，當(dāng)時(shí)我判斷失誤。不是，就有可能對同學(xué)的心里造成一輩子的傷害。同時(shí)也我對處理這類問題有了幾點(diǎn)新的認(rèn)識，總結(jié)如下：

3.1同學(xué)之間發(fā)生矛盾時(shí)，班主任要及時(shí)處置，態(tài)度平和

小學(xué)生之間發(fā)生矛盾之后，常常會找老師“主持公道”。不能因在成人看來是雞毛蒜皮的小事，不理不睬或不給與處理。往往這些小事在小學(xué)生的心目中卻是大事。老師此時(shí)應(yīng)耐心聽完雙方的辯解，認(rèn)真對待，這樣會增加學(xué)生對老師的信賴，往往矛盾也就解決了一半。當(dāng)矛盾雙方過于激動(dòng)時(shí)，要給他們冷靜思考的時(shí)間，平復(fù)雙方激動(dòng)的情緒，然后再進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解時(shí)，不能憑主觀臆斷下定論，應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)查核實(shí)。要平等對待每位學(xué)生，尊重學(xué)生人格，不諷刺挖苦，動(dòng)之以情，曉之以理。適當(dāng)?shù)呐u教育有時(shí)也是必要的，但措辭要謹(jǐn)慎，把握好尺度，不能過于嚴(yán)厲讓學(xué)生不能接受，產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)，教師還要撫慰同學(xué)心理，用自己溫暖的心去感化他們，引導(dǎo)他們積極面對問題，友善的面對同學(xué)并且友好的處理小矛盾。

3.2矛盾處置完畢后，要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會使矛盾雙方彌合感情裂痕，增進(jìn)友誼

同學(xué)間矛盾處置之后，不能只停留在表層，要深入的走進(jìn)學(xué)生的心靈，要采取措施幫助他們徹底消除心理上的隔閡。首先，要多為他們創(chuàng)造共處的機(jī)會，解除矛盾和對立的心理，這是矛盾雙方和好如初的心理基礎(chǔ)。例如在課堂上，可讓他們互為搭檔，共同完成老師布置的任務(wù)；在勞動(dòng)時(shí)把他們分在一組，協(xié)同作業(yè)等。然后通過一些小技巧，讓他們加深了解，增進(jìn)友誼。例如，讓他們各自找出對方10個(gè)優(yōu)點(diǎn)，并給全班同學(xué)進(jìn)行介紹；給他們布置“特殊作業(yè)”，讓雙方幫助對方10個(gè)小忙并做記錄，并在班隊(duì)會上分別介紹被對方感動(dòng)的3件事；讓兩人組成“矛盾化解小組”，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)并化解班級同學(xué)矛盾。通過以上一系列的方法，使兩位當(dāng)事人真正拉近心靈上的距離，使友誼的甘露再次滋潤兩人的心靈，并把滿滿正能量在班級中進(jìn)行傳遞。

3.3要充分發(fā)揮同學(xué)自身力量發(fā)現(xiàn)、化解矛盾

在學(xué)習(xí)生活中學(xué)生之間難免會有摩擦，如借筆沒還，本子撕碎了等，如不能及時(shí)化解，容易引發(fā)矛盾。但老師畢竟精力有限，不可能每次都及時(shí)發(fā)現(xiàn)、親自處理。所以要發(fā)揮班委干部的作用，要求他們及時(shí)注意發(fā)現(xiàn)同學(xué)間容易引發(fā)矛盾的苗頭隱患，并及時(shí)報(bào)告班主任，然后由班主任提出指導(dǎo)意見，讓班委實(shí)際操作解決，解決后及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。倘若解決有困難教師再出面。這樣即培養(yǎng)了學(xué)生能力，又減輕了教師的負(fù)擔(dān)。除此以外，班主任還可以鼓勵(lì)全班同學(xué)爭做“小小調(diào)解員”，每月組織一次評選活動(dòng)，讓同學(xué)們講述自己平時(shí)化解同學(xué)間矛盾的經(jīng)驗(yàn)做法，并評選優(yōu)秀者作為“優(yōu)秀調(diào)解員”予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3.4加強(qiáng)思想教育，營造團(tuán)結(jié)友愛、共促和諧的良好氛圍

提高同學(xué)思想認(rèn)識水平和情感管理能力，是從源頭上預(yù)防矛盾產(chǎn)生的根本辦法。要經(jīng)常利用晨會、班會、隊(duì)會的機(jī)會，加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，讓學(xué)生學(xué)會體諒他人，學(xué)會珍惜自己與同學(xué)之間的友誼，學(xué)會與人交往與合作，學(xué)會分享與共處。告訴他們矛盾發(fā)生時(shí)要冷靜，多站在對方的角度想想，要相互謙讓，寬容大度，不斤斤計(jì)較，遇事要三思而行。確實(shí)自己解決不了的可以尋求老師和同學(xué)的幫助。只有這樣，才能不斷增強(qiáng)班級的集體榮譽(yù)感，營造團(tuán)結(jié)、和諧良好氛圍。