孔凱 朱菁菁

摘要：本文結(jié)合石家莊旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)石家莊智慧旅游中的問題，提出了石家莊智慧旅游發(fā)展的思路與重點(diǎn)，并分別從管理部門、景區(qū)和旅行社等三個(gè)應(yīng)方面提出了智慧旅游解決方案，對石家莊智慧旅游建設(shè)有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：石家莊；智慧旅游；對策

引言：

伴隨著2014年“智慧旅游年”宣傳主題的提出，“智慧旅游”越來越成為人們關(guān)注的新的出游方式。通過近幾年全國智慧旅游城市的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)取得了很好的效果，但河北省石家莊在智慧旅游建設(shè)方面相對落后，本文意在通過文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)研和數(shù)據(jù)分析等方法，發(fā)掘石家莊智慧旅游建設(shè)中的問題，并從旅游管理部門、旅游景區(qū)和旅行社三方面提出解決對策，促進(jìn)石家莊智慧旅游建設(shè)，向著智慧化、智能化、便捷化、個(gè)性化方向發(fā)展。

1. 智慧旅游概念

“智慧旅游”一詞是由“智慧地球”和“智慧城市”演變而來的。2008年IBM公司首次提出了 “智慧地球”的概念，促使“智慧地球”這個(gè)概念更加具體化、商業(yè)化。伴隨著“智慧地球”的建設(shè)和實(shí)踐，人們又提出了“智慧城市”、“智慧交通”、“智慧醫(yī)療”等概念。在“智慧城市”的龐大的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)中，包含多行業(yè)、多領(lǐng)域的發(fā)展，旅游業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺，將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)集成技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、人工智能等技術(shù)和移動(dòng)終端進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，于2010年提出了“智慧旅游”這一名詞，進(jìn)一步促進(jìn)中國旅游業(yè)的發(fā)展，使旅游活動(dòng)更加向著智能化、個(gè)性化、便利化方向發(fā)展。

2. 石家莊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

伴隨著2014年“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”的旅游宣傳主題，河北省旅游局為進(jìn)一步促進(jìn)河北省智慧旅游的建設(shè)，投入2000萬元專項(xiàng)資金，并出臺了《河北省智慧景區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見》（試行）的指導(dǎo)政策，初選了12家旅游景區(qū)作為智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)重點(diǎn)建設(shè)，發(fā)行京津冀旅游一卡通，促進(jìn)河北省智慧旅游的整體發(fā)展。

石家莊作為河北省省會，又是河北省智慧旅游試點(diǎn)城市之一，但智慧旅游的建設(shè)相對于其他省市較晚，因此，石家莊處于多方探索智慧旅游發(fā)展之路的初始階段。石家莊擁有“紅綠古新”的特色旅游資源和旅游文化，市局多次調(diào)研考察其發(fā)展方向，并采用多種方式做營銷推廣，取得了較好的收益；近些年，河北省的重大旅游會議和培訓(xùn)在此召開，如：北交會、旅游商品展銷會等。

今年3月召開了河北省首屆智慧營銷會議，吸納多方經(jīng)驗(yàn)建議，提升旅游管理者智慧旅游意識；市旅游局正在逐步完善石家莊旅游政務(wù)網(wǎng)的旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)，為市民提供更多旅游信息；在京津冀協(xié)同發(fā)展中，已經(jīng)開通了貫穿京津冀的“大好河山號”、“石家莊·正定號”、“石家莊·西柏坡號”的旅游專列，并率先推出了“京津冀旅游交通一卡通”；眾多旅行社和酒店也紛紛觸網(wǎng)，建立自己的網(wǎng)站或借助第三方平臺做營銷推廣，并積極開發(fā)特色產(chǎn)品，向著智慧化、智能化方向發(fā)展，共同促進(jìn)石家莊智慧旅游的建設(shè)。

3.石家莊智慧旅游建設(shè)對策

石家莊市雖然不是首批智慧旅游城市，智慧旅游建設(shè)相對較晚，但它作為河北省的省會，是河北省旅游業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的城市之一，又以西柏坡為代表的紅色旅游突出，旅游資源豐富，山水風(fēng)光秀美等旅游特色。近些年來，石家莊市將旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級作為主線，以構(gòu)造大旅游、大營銷、大產(chǎn)業(yè)的格局，擴(kuò)大旅游消費(fèi)，提升旅游形象，提高旅游服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展思路，重點(diǎn)打造以“紅、綠、古、新”四張名片為代表的特色旅游產(chǎn)業(yè)，加快實(shí)現(xiàn)石家莊旅游業(yè)的快速發(fā)展。本文根據(jù)阻礙石家莊智慧旅游的問題，主要從管理部門、景區(qū)和旅行社三個(gè)方面提出了石家莊的智慧旅游建設(shè)方案。

3.1 旅游管理部門

3.1.1 及早出臺智慧旅游建設(shè)方案

石家莊市的智慧旅游建設(shè)方案遲遲沒有頒布，這需要各方部門的支持和配合，到優(yōu)秀智慧旅游試點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，吸收智慧旅游城市建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，博眾家之長；積極參加有關(guān)智慧旅游的大型會議；邀請旅游管理、旅游營銷方面的專家，結(jié)合現(xiàn)有的石家莊旅游數(shù)據(jù)對智慧旅游市場進(jìn)行分析；組織各部門和旅游相關(guān)企業(yè)，召開旅游會議討論分析石家莊智慧旅游方案；及早出臺相關(guān)政策，有利于指導(dǎo)旅游管理部門、旅游企業(yè)積極開展相應(yīng)工作。

3.1.2整合資源，構(gòu)建電子政務(wù)平臺，建設(shè)旅游生態(tài)圈

旅游管理的管轄范圍包括旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的方方面面，一般都圍繞著旅游的六要素——吃、住、行、游、購、娛，進(jìn)行管理規(guī)范旅游行業(yè)的發(fā)展。

下圖中所示是為現(xiàn)代旅游部門管轄范圍示意圖。

旅游管理部門管轄范圍圖

旅游管理部門在打造智慧旅游公共服務(wù)平臺時(shí)，應(yīng)從全局著想，建設(shè)一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋了旅游業(yè)的各個(gè)方面，包括旅游者、政府、旅游景區(qū)、旅行社、旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商、旅游服務(wù)者，以及直接為游客提供服務(wù)的景區(qū)等企業(yè)。在電子政務(wù)平臺建設(shè)上，提供各部門的信息管理系統(tǒng)和超鏈接服務(wù)，可以在線找到可靠信息；有助于旅游目的地宣傳營銷和招商引資；方便旅游企業(yè)和民眾的咨詢和反饋；政府部門公布的政策方針和新聞資訊可以及時(shí)更新和下達(dá)；在管理后臺能夠提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和處理功能，智能化管理數(shù)據(jù)信息，以便旅游政府和企業(yè)更好的服務(wù)于石家莊智慧旅游建設(shè)。

旅游管理部門逐步建立大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，全局把控石家莊旅游發(fā)展?fàn)顩r，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，找出旅游發(fā)展亟待解決的問題；利用信息化技術(shù)模型模擬解決方案，有效的指導(dǎo)旅游服務(wù)體系建設(shè)和旅游企業(yè)管理，優(yōu)化旅游企業(yè)內(nèi)部管理流程；在旅游景區(qū)對客流進(jìn)行疏導(dǎo)和調(diào)控；對旅游者的需求進(jìn)行檢索、分析、匯總，精準(zhǔn)旅游市場定位、優(yōu)化營銷策劃，促進(jìn)旅行企業(yè)開發(fā)出具有針對性和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品等。同時(shí)旅游者通過數(shù)據(jù)檢索過濾和篩選旅游信息，尋找適合自己旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。

3.1.3 加強(qiáng)公共服務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，厲行行業(yè)規(guī)范

旅游管理部門在智慧旅游公共服務(wù)建設(shè)上，不斷加大資金的投入，對智慧景區(qū)提供公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)的無線WiFi全覆蓋，讓游客實(shí)時(shí)體驗(yàn)和分享旅游感受，讓出游更加便捷，同時(shí)也為旅游企業(yè)獲取旅游者喜好，更好的開發(fā)新產(chǎn)品；配備智能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)智能化管理景區(qū)；建立景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的搭建，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票的智能調(diào)節(jié)、實(shí)時(shí)推薦，防止出現(xiàn)有的景區(qū)一票難求，有的景區(qū)的游客門可羅雀的現(xiàn)象；促進(jìn)景區(qū)搭建門戶網(wǎng)站和運(yùn)用第三方平臺進(jìn)行營銷宣傳推廣，擴(kuò)大景區(qū)的知名度。發(fā)行旅游一卡通和旅游年卡，不僅給游客帶來實(shí)惠和便利，更是為樹立旅游形象、景區(qū)營銷做出了不小的貢獻(xiàn)。

3.1.4 加大資金投入，對優(yōu)質(zhì)景區(qū)，重點(diǎn)培養(yǎng)，特色建設(shè)

旅游是一種可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟(jì)，隨著石家莊的環(huán)境污染日益嚴(yán)重，政府應(yīng)該減少對重污染企業(yè)的投入，轉(zhuǎn)而發(fā)展生態(tài)產(chǎn)業(yè)，如旅游產(chǎn)業(yè)，增加財(cái)政投入。同時(shí)，旅游管理部門可以在有限的財(cái)政資金對優(yōu)秀景區(qū)或者旅游資源以重點(diǎn)培養(yǎng)，特色建設(shè)的原則，對其進(jìn)行建設(shè)。

3.2 旅游景區(qū)

3.2.1 發(fā)掘本景區(qū)特色，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，智慧營銷推廣，打造旅游品牌

石家莊擁有“紅、綠、古、新”的特色旅游資源。而不同的景區(qū)，又有不同的特色，各景區(qū)應(yīng)發(fā)掘本景區(qū)特色，運(yùn)用智慧營銷策略進(jìn)行營銷推廣，并通過信息數(shù)據(jù)，深入挖掘旅游熱點(diǎn)和游客的興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)，引導(dǎo)景區(qū)設(shè)計(jì)對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，并據(jù)此制定營銷主題和策略，重點(diǎn)營銷、重點(diǎn)建設(shè)，打造專屬于本景區(qū)的特色旅游產(chǎn)品。同時(shí)運(yùn)用智慧營銷的方式，如微博、微信等新媒體進(jìn)行傳播，以豐富新穎的形式，吸引旅游者主動(dòng)參與旅游的傳播和營銷，形成粉絲效應(yīng)，進(jìn)行口碑宣傳，不斷積累旅游者的消費(fèi)信息和數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺，形成景區(qū)旅游品牌。

3.2.2 政企合作，多方引資，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平

在浙江省、江蘇省的智慧旅游建設(shè)中，景區(qū)的建設(shè)投資大都不是出自景區(qū)，而是多方引資。第一年政府出六成，企業(yè)出四成，這四層，景區(qū)又可以通過風(fēng)投和引進(jìn)開發(fā)商獲得。石家莊的智慧旅游建設(shè)，也可以采用這種形式，政府給予資金支持，景區(qū)根據(jù)自己的實(shí)際情況，因地制宜的進(jìn)行智慧開發(fā)、智慧運(yùn)營、智慧營銷。

3.2.3 加快景區(qū)的智能化、信息化建設(shè)

智慧景區(qū)的建設(shè)，不僅要有智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，更需要智能化、信息化的營銷理念作為支撐。面對日益增多的旅游人口，景區(qū)更應(yīng)注重低碳環(huán)保型的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，節(jié)能減排、高效環(huán)保越來越被重視；同時(shí)，加入全國聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)集成中心，對各大景區(qū)進(jìn)行智能化調(diào)控；引進(jìn)高科技智能管理系統(tǒng)，有效預(yù)警，使景區(qū)更安全、更智能。

3.2.4 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造合作共贏圈

智慧旅游的建設(shè)，不是讓旅游企業(yè)單打獨(dú)斗，而是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)把旅游相關(guān)企業(yè)更加緊密的聯(lián)系在一起。旅游電子商務(wù)平臺OTA（Online Travel Agent）是一個(gè)集聚眾多商家和旅游者交互的旅游信息平臺，意在打造多領(lǐng)域、多行業(yè)、多部門的跨界交流平臺，這一平臺為景區(qū)提供載體，幫助景區(qū)整合旅游業(yè)內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的在線發(fā)布、推廣、咨詢和銷售。通過相互溝通交流，博眾家之長，逐漸實(shí)現(xiàn)智慧化、信息化聯(lián)動(dòng)，知名景區(qū)帶動(dòng)新景區(qū)，大景區(qū)幫扶小景區(qū)的良好氛圍，眾商家合作共贏，打造合作共贏的旅游生態(tài)圈。

3.3 旅行社

3.3.1 一切以用戶為中心，打造指尖上的“旅行社”

在現(xiàn)今智慧旅游的大潮中，石家莊的旅行社必須意識到建立“一切以用戶為中心”的思維，進(jìn)行市場定位、研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售以及售后服務(wù)等工作，并建立“以用戶為中心”的企業(yè)文化，才能使企業(yè)獲得長久的發(fā)展。石家莊的大型旅行社紛紛意識到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，建立自己的門戶網(wǎng)站，借助第三方旅游電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票預(yù)訂和景區(qū)宣傳推廣，推動(dòng)旅行社線上、線下業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。而石家莊的中小型旅行社由于資金和規(guī)模的限制，可以借助旅游電子商務(wù)平臺或者自媒體進(jìn)行智慧營銷，開發(fā)屬于自己的旅游產(chǎn)品。

3.3.2 拓展新市場——自由行市場推廣

面對越來越龐大的散客市場，石家莊的旅行社應(yīng)及時(shí)抓住商機(jī)，推出適合自由行的旅游產(chǎn)品。自由行需要大量的旅游目的地的信息，如旅游地理信息、當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情、風(fēng)俗習(xí)慣等信息。自由行的游客在享受了自由的快樂同時(shí)，卻缺乏了旅游向?qū)Ш拖嚓P(guān)服務(wù)，這正是旅行社應(yīng)該深入挖掘的旅游市場。旅行社擁有大量的旅游信息和旅游產(chǎn)品，可以為自由行游客提供旅游咨詢服務(wù)、租車服務(wù)、酒店預(yù)訂、門票預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等等，減去了自由行游客的擔(dān)憂和安全隱患。

3.3.3 “私人訂制”隨身行

旅游者越來越喜歡“私人訂制”式的旅游方式，旅行社根據(jù)這一市場需求，通過旅游電子商務(wù)平臺，運(yùn)用智慧服務(wù)系統(tǒng)，為游客提供智慧化的“私人定制”服務(wù)。僅需簡單幾步，把自己的旅游需求填入選項(xiàng)框，便可制定出一篇個(gè)性化的行程安排，還可以數(shù)據(jù)傳輸方式導(dǎo)入手機(jī)，保存與分享這些攻略，隨時(shí)秀出自己的旅游日志。

3.3.4 旅游人才培養(yǎng)，積極營銷宣傳

隨著智慧旅游時(shí)代的到來，需要大量的高素質(zhì)的旅游人才，為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展增添動(dòng)力。不僅需要各大高校的培養(yǎng)，更需要企業(yè)的助力。旅行社可以吸納具有創(chuàng)新意識的旅游管理、計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)方面的人才，對他們進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中成長。定期舉辦專業(yè)技能比賽，如導(dǎo)游技能大賽、市場策劃設(shè)計(jì)大賽、計(jì)調(diào)操作比賽等等，形成企業(yè)認(rèn)同感，歸屬感，儲備后備新生力量，用知識充實(shí)他們。運(yùn)用現(xiàn)代化的營銷理念和網(wǎng)絡(luò)策略相結(jié)合的智慧旅游營銷手段對旅游產(chǎn)品進(jìn)行銷售，提高旅游企業(yè)利潤，進(jìn)一步促進(jìn)本企業(yè)的發(fā)展。

4.結(jié)論

隨著2014年智慧旅游年即將接近尾聲，各地智慧旅游的建設(shè)都已初見成效，河北省融合智慧旅游城市的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、成果，伴隨著京津冀協(xié)同發(fā)展的大好機(jī)遇，制訂出了有利于本省的智慧旅游發(fā)展策略——《河北省智慧景區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見》（試行），將進(jìn)一步發(fā)揮河北省優(yōu)勢旅游資源，進(jìn)行信息化、智能化、個(gè)性化建設(shè)。石家莊作為河北省省會城市，具有“紅綠古新”的特色旅游資源，在智慧營銷、智慧管理、智慧服務(wù)三方面做好規(guī)劃建設(shè)，將會充分發(fā)揮智慧旅游的魅力。本文從旅游管理部門、旅游景區(qū)和旅行社三個(gè)角度提出石家莊智慧旅游建設(shè)方案，為石家莊智慧的建設(shè)提供借鑒和啟示?？傊?，智慧旅游的建設(shè)是一個(gè)漫長的過程，不是一個(gè)政策，一個(gè)指令便可建成的，而是相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)相互配合、共同協(xié)作，各司其職，經(jīng)過不斷實(shí)踐、不斷創(chuàng)新、不斷磨合，才會真正達(dá)到智慧旅游。

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