任曉艷?

摘 ?要：網(wǎng)絡(luò)輿論以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒體，是社會輿論在網(wǎng)絡(luò)空間中的映射。網(wǎng)絡(luò)輿論作為社會輿論的一部分，它的豐富性、隱匿性、快捷性使得輿論的討論形成前所未有的膨脹，充分實現(xiàn)了公眾的話語權(quán)。本文從心理學(xué)的角度分析了網(wǎng)絡(luò)輿論從形成到平息整體過程中以及各個時期的心理效應(yīng)，以期對網(wǎng)絡(luò)輿論有更新、更全面的把握和了解。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論;心理效應(yīng);形成期;爆發(fā)期;降溫期

中圖分類號：G206 ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-8122（2015）12-0021-02

一、引 言

輿論是公眾對于社會熱點、社會現(xiàn)象以及現(xiàn)實社會中的問題表達個人觀點、意見以及態(tài)度的集合。

從網(wǎng)絡(luò)輿論的整體過程來看，蝴蝶效應(yīng)有很大的作用。1960年，美國麻省理工學(xué)院教授洛倫茲為了預(yù)報天氣情況，發(fā)現(xiàn)了一只小小的蝴蝶在某地上空振動翅膀擾動了空氣，可能在一段時間后，遙遠(yuǎn)的另一地方會引起一場風(fēng)暴。簡而言之就是一個微小的變化能引發(fā)巨大的連鎖反應(yīng)，有時也會導(dǎo)致不可預(yù)料的事情發(fā)生。

傳統(tǒng)輿論中，公眾的個體意見沒有表達的渠道，大眾媒體中存在的編輯或者記者充當(dāng)把關(guān)人的角色把一些不良且會影響社會穩(wěn)定和諧的輿論消滅在萌芽狀態(tài)，更不用說能引發(fā)大范圍的討論了。而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使意見表達呈現(xiàn)快捷、方便和隱秘的特點，個體網(wǎng)民可以毫無顧忌的把自己對現(xiàn)實社會的看法自由表達出來。在網(wǎng)絡(luò)論壇或者在留言中，網(wǎng)民的各種觀點相互碰撞、相互影響，最終形成輿論。有時候一個微小的看法或事件在網(wǎng)絡(luò)中能帶動某個意見派系的生成，這些意見派系相互影響、相互激發(fā)，最終導(dǎo)致“蝴蝶效應(yīng)”在網(wǎng)絡(luò)輿論中產(chǎn)生。

2015年5月3日晚，一段“女司機被暴打”的視頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，并迅速傳播。一次車輛變道，引發(fā)兩車競逐;女司機被暴力毆打，男司機則被刑拘。事件發(fā)生后引發(fā)了新聞媒體的報道和民眾的討論。對于這一事件，網(wǎng)友當(dāng)日看法不一，但對男司機的譴責(zé)占了多數(shù)。

5月4日晚間，四川新聞網(wǎng)提供了信息稱某車上的行車記錄儀視頻拍到被毆打的盧女士曾兩次突然變道別男司機的車，中間兩人還相互喊話。隨后，之前幾乎一邊倒譴責(zé)男司機的輿論出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。輿論開始有譴責(zé)女司機的，也有認(rèn)為雙方都有責(zé)任的。

但是此次事件進一步發(fā)酵，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這輛車早在2011年就有“前科”。網(wǎng)友“vanpy210”稱其在等紅燈時，一個小朋友從這輛車的天窗探出身子，拿紙擦完手后順手把紙扔到旁邊并排等紅燈的車窗上。輿論因此再一次反轉(zhuǎn)，對盧某的反感和責(zé)罵開始在網(wǎng)絡(luò)上蔓延。網(wǎng)友“鋼鐵俠”利用自己的渠道不僅搜索出盧某名下另有一輛寶馬，而且還稱通過公安內(nèi)網(wǎng)查詢，“川AD××67”違章記錄16條，1條未處理。當(dāng)和“路霸”、“多次違章”、“寶馬”這些字眼聯(lián)系起來后，盧某瞬間從被毆打的受害者，轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄響?yīng)被教育”的“馬路殺手”。根據(jù)某網(wǎng)站的統(tǒng)計，70%的網(wǎng)友認(rèn)為女司機被打活該。到此四川女司機被打的事件網(wǎng)絡(luò)輿論一次次升級。

由此次事件看出：每次出現(xiàn)一個新的報道或事件，輿論就會反轉(zhuǎn)，進而發(fā)酵。一個極小的事件引發(fā)了更大的結(jié)果和輿論。蝴蝶效應(yīng)說明，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成很有可能是一些不起眼的小事引發(fā)的，網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人應(yīng)該有敏銳的觀察力，注重細(xì)節(jié)，注重初始化的萌芽狀態(tài)因素，盡量減少不確定因素，把會滋生不好事件的萌芽扼殺在搖籃中。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論三個時期的心理效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)輿論分為形成期、爆發(fā)期和降溫期三個時期，下文將分別來闡釋各個時期的心理學(xué)效應(yīng)。

（一）形成期——共鳴效應(yīng)

共鳴，也叫共振，是指一個物體振動時，另一個物體也隨之振動的現(xiàn)象。運用到人際交往中就是群體中的某個人發(fā)表了自己對某一事件的看法或意見，而另一個人由于社會背景和知識背景相似，看到或聽到的這個看法符合自己的意愿也隨之表示同意，最終達到了共鳴。共鳴可以是兩個人之間的，也可以是一群人之間的一致。

在網(wǎng)絡(luò)輿論的形成期，社會事件和社會現(xiàn)象出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上加上網(wǎng)民的參與互動就形成了網(wǎng)絡(luò)議題。由于2015年電影《親愛的》《失孤》的熱映，使公眾更加關(guān)注“孩子走失”、“被拐賣”的這個社會話題。孩子是家庭的希望和寄托，任何一個孩子對于家庭來說都是寶貝。5月21日，朋友圈中瘋傳“太原太航幼兒園學(xué)府分園通過微信提示家長”的一則信息，稱當(dāng)日4︰30左右該園一家長接孩子時，有歹徒向家長實施搶劫。家長反應(yīng)靈敏、迅速脫險。該園提醒家長提高警惕，嚴(yán)防壞人伺機作案。隨后，該消息在朋友圈中變成了“太原太航幼兒園學(xué)府分園門口發(fā)生了壞人搶孩子事件”。該消息一時引起很多家長恐慌，有人稱出門帶電棍防身，有人則稱車?yán)镄枰獋涞?。太原幼兒園出現(xiàn)偷搶孩子事件在微信、網(wǎng)絡(luò)上立馬引發(fā)了公眾的共鳴和恐慌，網(wǎng)民還沒來得及辨別真假就把信息進行轉(zhuǎn)發(fā)，一傳十、十傳百，最后形成了網(wǎng)絡(luò)輿論。因此議題的出現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)輿論形成期，共鳴效應(yīng)發(fā)揮了很大的作用，如果沒有眾多網(wǎng)民們的一致聲音，也不可能匯聚成輿論這條河流。

（二）爆發(fā)期——群體極化效應(yīng)

“群體極化”這一概念是美國教授凱斯·桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》一書中提出的。他認(rèn)為群體極化效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)社會中有很明顯的表現(xiàn)：一個群體它本來支持的意見在網(wǎng)絡(luò)輿論的激蕩和辯駁中會更加支持自己原有的意見，本來反對的意見也會隨著討論而更加反對，最終導(dǎo)致群體的意見走向極端化。這種現(xiàn)象在心理學(xué)上叫做“群體極化現(xiàn)象”。簡而言之，群體極化效應(yīng)就是說群體在網(wǎng)絡(luò)輿論的討論過程中會更加支持自己原有的意見。

很多的社會熱點問題在網(wǎng)上開展了激烈的討論，網(wǎng)民們就自己的立場表達了看法和觀點。關(guān)于環(huán)保一直是公眾關(guān)注的問題。以柴靜的《穹頂之下》為例，在2015年2月28日，柴靜把自費制作的一部有關(guān)環(huán)保的紀(jì)錄片上傳到人民網(wǎng)。瞬時視頻在各大網(wǎng)站出現(xiàn)，獲得了廣泛的傳播。《穹頂之下》一經(jīng)播放，網(wǎng)民便快速分化為兩大陣營：贊揚柴靜或批評柴靜。一開始許多中國網(wǎng)民稱贊柴靜，還有人評論“支持柴靜，或像柴靜這樣站出來說事實的人”、“在這個毫無章法亂七八糟冷漠麻木怠慢的國家，他們像一個醒目的大標(biāo)語震撼心靈。”截至3月1日下午，優(yōu)酷上的評論已經(jīng)超過2.5萬條。我們姑且稱以上公眾為贊揚派。之后，經(jīng)濟學(xué)博士李曉鵬發(fā)表了《我們?yōu)檎l而戰(zhàn)？——柴靜《穹頂之下》存在的問題以及輿論爭議背后的政治博弈》從多方面、多角度分析了《穹頂之下》存在的問題。幾乎就是同時，還有醫(yī)學(xué)、環(huán)保、能源方面的公眾也提出了自己的批評意見。眾多網(wǎng)民在輿論領(lǐng)袖的帶領(lǐng)下形成了自己的觀點，眾多意見和觀點在網(wǎng)絡(luò)中激蕩碰撞，激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)討論。這兩個群體在討論后使最初的意見傾向得到強化，更加支持和相信自己原來持有的觀點。一經(jīng)討論觀點得到強化，網(wǎng)民們就更加注重自己已得到證明的觀點并加以表達和宣傳，網(wǎng)絡(luò)輿論就進入了爆發(fā)期，形成了網(wǎng)絡(luò)輿論的輿論圈。

（三）降溫期——權(quán)威效應(yīng)

權(quán)威效應(yīng)，又稱為權(quán)威暗示效應(yīng)，是指一個人如果他的地位、威望和受人敬重的程度高，那么他說的話或做的事很容易讓人相信。權(quán)威效應(yīng)與傳播學(xué)中的“輿論領(lǐng)袖”有很大的相似性。輿論領(lǐng)袖也叫意見領(lǐng)袖，一般是生活閱歷豐富、社交性強、社會經(jīng)濟地位高的人擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/p>

在網(wǎng)絡(luò)時代，媒體會設(shè)置專家論壇或博客等欄目，邀請一些行業(yè)內(nèi)的專家、學(xué)者來擔(dān)當(dāng)“輿論領(lǐng)袖”，讓他們以專業(yè)的眼光、深刻的思想對社會問題和現(xiàn)象進行解說，引導(dǎo)輿論的方向。這些專家和學(xué)者還可以通過自己的專業(yè)知識幫助網(wǎng)民更加全面、客觀的分析問題，正確看待社會中出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，使網(wǎng)絡(luò)輿論漸漸步入降溫期，最終平息輿論。因此要想在網(wǎng)絡(luò)這樣一個虛擬的空間樹立正確輿論，就必須利用權(quán)威效應(yīng)，把權(quán)威性的專家、政府官員的言論傳達出來，最終達到凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的作用。

比如之前提到的太原幼兒園出現(xiàn)偷搶孩子事件在網(wǎng)絡(luò)上盛傳，引發(fā)了公眾的恐慌和熱議。2015年5月22日，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上關(guān)于偷、搶孩子的謠言后，太原市公安局立即啟動應(yīng)急反應(yīng)機制，第一時間發(fā)布《太原警方今年以來未接到偷、搶孩子報警，學(xué)府公園附近發(fā)生的案件正在進一步調(diào)查中》，澄清謠言。5月24日，在案件偵破后，第一時間發(fā)布《太原警方快速偵破學(xué)府公園附近持刀搶劫司機案與網(wǎng)傳偷搶小孩無關(guān)》，迅速還原事實真相，積極引導(dǎo)社會輿論。5月27日，在網(wǎng)上造謠案件落地查人并追責(zé)后，第一時間發(fā)布《太原警方依法查處網(wǎng)上散布偷、搶孩子謠言責(zé)任人》，同時發(fā)布了《網(wǎng)傳玉門河公園附近孩童丟失，系祖父母接送孫子未通氣而引發(fā)誤會》，全方位出擊，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。太原警方在短短5天時間，通過“平安太原”、“太原公安”官方微博及頭條號，在第一時間連續(xù)發(fā)布6篇案情通報，得到了中央及省、市新聞媒體的高度關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，為及時澄清謠言，遏制傳播，有效消除社會恐慌心理，發(fā)揮了積極地推動作用。網(wǎng)絡(luò)輿論才得以進入降溫期，慢慢平息。政府的權(quán)威性在這次事件的平息中發(fā)揮了很大的作用。

三、結(jié) 語

在信息時代，網(wǎng)絡(luò)給公眾提供了更方便的渠道獲取信息，更寬闊的平臺發(fā)表觀點。因此各種網(wǎng)民的觀點和看法在網(wǎng)絡(luò)中相互激蕩、相互影響，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的形成。網(wǎng)絡(luò)輿論作為社會輿論的一部分，它的豐富性、隱匿性、快捷性使得輿論的討論形成前所未有的膨脹，充分實現(xiàn)了公眾的話語權(quán)，也讓網(wǎng)絡(luò)輿論成為媒體人關(guān)注的焦點。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿論從形成到爆發(fā)，最后到平息的整個過程中，蝴蝶效應(yīng)、共鳴效應(yīng)、群體極化效應(yīng)以及權(quán)威效應(yīng)都發(fā)揮了極大地作用，也激發(fā)了網(wǎng)民的熱烈討論，使得輿論更加民主性、開放性和重要性。因此，作為把關(guān)人的媒體人，一方面要遵循網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生的整個流程，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的相關(guān)規(guī)律，特別是注意網(wǎng)絡(luò)中每個微小的環(huán)節(jié)和事件，把網(wǎng)絡(luò)輿論控制在可控范圍內(nèi)，避免由此引發(fā)輿論擴大化和民眾的恐慌。另一方面，媒體人在和網(wǎng)絡(luò)輿論博弈的過程中還要運用傳播學(xué)、心理學(xué)、輿論學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論知識，利用共鳴效應(yīng)制造社會話題，注意群體極化效應(yīng)引發(fā)的輿論爆發(fā)，采用權(quán)威效應(yīng)控制輿論的走向。只有把握好網(wǎng)絡(luò)輿論每個階段的發(fā)生規(guī)律，媒體人才可以自如的運用網(wǎng)絡(luò)輿論實現(xiàn)傳播媒介引導(dǎo)輿論、服務(wù)社會的重要功能。

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[責(zé)任編輯：東方緒]