于茵瀟+++胡文昌

摘要：近年來，我國經(jīng)濟(jì)改革逐步深化、利益格局不斷調(diào)整、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)迅猛發(fā)展，新的社會(huì)階層和利益群體紛紛出現(xiàn)，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)中利益訴求逐漸增多，并常常演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)集群。本文從自組織理論的角度來研究網(wǎng)絡(luò)集群現(xiàn)象，深入剖析“大學(xué)生飆車案”，研究虛擬社區(qū)系統(tǒng)發(fā)展、演化的內(nèi)在機(jī)理，為網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群提供理論參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)集群 自組織 網(wǎng)絡(luò)輿論

一、網(wǎng)絡(luò)集群及自組織理論的基本內(nèi)涵

（一）網(wǎng)絡(luò)集群

網(wǎng)絡(luò)集群是指一定數(shù)量的、無組織的網(wǎng)絡(luò)群體，圍繞特定的現(xiàn)實(shí)主題，在一定誘發(fā)因素的刺激下產(chǎn)生的，以言語為力量，以意見的強(qiáng)化與匯聚為特征，具有現(xiàn)實(shí)影響力的網(wǎng)民聚集，是傳統(tǒng)集群行為的媒介延伸?！霸捳Z抗?fàn)帯笔蔷W(wǎng)絡(luò)集群的本質(zhì)，“表意行為”是網(wǎng)絡(luò)集群呈現(xiàn)的行為方式。網(wǎng)絡(luò)集群具有自發(fā)性、不可預(yù)期性和無組織性，體現(xiàn)了信息傳播語境下的網(wǎng)民集體意志，具有很強(qiáng)的社會(huì)批判性和影響力。

（二）自組織理論

自組織理論是一種系統(tǒng)理論， SNS、微博等社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展為自組織理論提供了新的發(fā)展空間和結(jié)合點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)具有某種意義上的準(zhǔn)生命特征，能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自我凈化功能，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與耗散結(jié)構(gòu)的典型例證貝納德花紋相類似，具備開放性、非線性作用機(jī)制、遠(yuǎn)離平衡等形成耗散結(jié)構(gòu)的基本條件。

二、網(wǎng)絡(luò)集群的生成演化機(jī)理

（一）網(wǎng)絡(luò)集群的催生機(jī)制

從網(wǎng)絡(luò)公共事件生成機(jī)理的視角來看，“飆車案”網(wǎng)絡(luò)集群主要由三個(gè)因素引發(fā)：公共事件的特殊性、知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳播和傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)?；仡櫿麄€(gè)事件的起因，公共事件的特殊性是其可能演變?yōu)椤昂?yīng)”的先天條件，如“富二代”、“飆車”、“斑馬線被撞”等這些關(guān)鍵詞都是吸引公眾眼球的新聞熱詞。知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的密切關(guān)注、持續(xù)發(fā)酵是引發(fā)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)聲討的必要載體。報(bào)紙、電視、電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體迅速、高效的細(xì)節(jié)披露為廣大公眾提供了真實(shí)豐富的知覺材料，是引發(fā)這起網(wǎng)絡(luò)集群的有力推手。

（二）網(wǎng)絡(luò)集群的擴(kuò)張機(jī)制

我們將“飆車案”網(wǎng)絡(luò)集群系統(tǒng)協(xié)同演化機(jī)制的動(dòng)力，劃分成群體認(rèn)同、集群結(jié)構(gòu)兩個(gè)序參量來研究，其中，集群結(jié)構(gòu)主要包括把關(guān)人、意見領(lǐng)袖、信息提供者、情感宣泄者等二級(jí)序參量，這些序參量共同作用，協(xié)同合作，使集群各子系統(tǒng)乃至集群整體都受其支配，推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)輿論的不斷發(fā)酵。

“飆車案”引起了與事件本身沒有直接利益關(guān)系的公眾的高度關(guān)注，群體認(rèn)同是一個(gè)非常重要的影響因素。我們發(fā)現(xiàn)公眾的群體認(rèn)同與兩個(gè)因素密切相關(guān)：一是命運(yùn)的共同依賴。“飆車案”一經(jīng)報(bào)料，就一石激起千層浪。公眾關(guān)注的目光落在了肇事者“富二代”的身份標(biāo)簽上，潛意識(shí)中的仇富心理就被激發(fā)出來了

集群結(jié)構(gòu)指網(wǎng)絡(luò)集群成員的組織分工。在“飆車案”中，網(wǎng)絡(luò)集群成員無形中有了不同的角色，比如把關(guān)人、意見領(lǐng)袖、信息提供者以及情感宣泄者等。“飆車案”中19樓、天涯社區(qū)等知名論壇就擔(dān)當(dāng)了“把關(guān)人”的角色?！帮j車案”網(wǎng)絡(luò)集群中，在每個(gè)階段都出現(xiàn)了發(fā)表有力聲音并掀起新一輪輿論波浪的網(wǎng)民，他們?cè)谑录牟煌A段發(fā)揮了意見領(lǐng)袖的作用。 “飆車案”網(wǎng)絡(luò)集群中正是信息提供者一波又一波的發(fā)布最新消息，不斷點(diǎn)燃網(wǎng)民情緒。情感宣泄者是集群中通過責(zé)難、抱怨、謾罵等方式表達(dá)對(duì)“飆車案”的憤怒和不滿的人，宣泄者人數(shù)多，覆蓋面廣，討論的內(nèi)容能夠引起共鳴并造成快速傳播的效果。

（三）網(wǎng)絡(luò)集群的互動(dòng)機(jī)制

耗散結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，系統(tǒng)的進(jìn)化需要外界的物質(zhì)、能量和信息的輸入，這又導(dǎo)致系統(tǒng)規(guī)模更大幅度地?cái)U(kuò)張，結(jié)構(gòu)不斷更新，由一個(gè)平衡過渡到下一個(gè)平衡，從而維持系統(tǒng)自組織生長(zhǎng)的需要。“飆車案”首場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)、公布車速鑒定結(jié)果、法院辟謠三個(gè)權(quán)力機(jī)關(guān)的應(yīng)對(duì)行為經(jīng)網(wǎng)民的質(zhì)疑和傳播為“飆車案”網(wǎng)絡(luò)集群輸入了強(qiáng)烈的信息能量，使本次集群由一個(gè)焦點(diǎn)過渡到下一個(gè)焦點(diǎn)，保持了集群自我生長(zhǎng)發(fā)展的需要。

“飆車案”事發(fā)第二天，警方公布肇事車時(shí)速為“70碼”，車速問題成為了輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。隨后，警方公布了事故鑒定報(bào)告，稱肇事車在事發(fā)路段的時(shí)速為84.1—101.2km/h。這個(gè)鑒定結(jié)論，還是沒能消除公眾的質(zhì)疑。7月20日，法院對(duì)“飆車案”進(jìn)行了公開宣判。本以為“飆車案”網(wǎng)絡(luò)集群就此落下帷幕，但庭審之后又生枝節(jié)，有網(wǎng)民發(fā)帖質(zhì)疑出庭者并非肇事者本人。然而，法院對(duì)于這樣一個(gè)質(zhì)疑卻僅僅作了過于簡(jiǎn)單化的回應(yīng)，忽視公眾的心理感受，反而促發(fā)了網(wǎng)民渴望尋求“真相”的心理。

（四）網(wǎng)絡(luò)集群的衰退機(jī)制

突變論是研究客觀世界各種非連續(xù)性突然變化現(xiàn)象的理論。當(dāng)系統(tǒng)所獲得的物質(zhì)、能量、信息低于維持系統(tǒng)現(xiàn)有結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的要求時(shí)，系統(tǒng)就可能退回到較低的層次狀態(tài)，直至走向解體。通過對(duì)“飆車案”案的分析，政府高度重視、警方公開道歉、媒體獄中采訪等主動(dòng)積極的輿論應(yīng)對(duì)是“飆車案”網(wǎng)絡(luò)集群衰退乃至終結(jié)的關(guān)鍵因素。

“飆車案”發(fā)生之后，政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，表示將以鐵的決心、鐵的手腕，依法從嚴(yán)從快查處此事。交警部門成立了事故調(diào)查組，聘請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜?，進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)，采集技術(shù)數(shù)據(jù)，及時(shí)通報(bào)事故調(diào)查結(jié)果和最新進(jìn)展。隨著政府領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)硬表態(tài)、交通肇事者被逮捕以及事件真相的公布，民眾的憤怒情緒得到了疏解，關(guān)心重點(diǎn)已從查清事實(shí)真相轉(zhuǎn)向了法律該如何懲處肇事者。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作的建議

（一）完善信息公開機(jī)制，發(fā)布及時(shí)不失聲

在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，遇到突發(fā)事件，我們應(yīng)該實(shí)時(shí)反應(yīng)，注重公開透明，才能掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)權(quán)。信息公開不及時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言，因此我們應(yīng)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，立即做出客觀評(píng)論，第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)。政府和媒體的微博、微信等平臺(tái)在事件初始的“黃金24小時(shí)”內(nèi)要不斷公布正面信息，注重輿論危機(jī)公關(guān)，阻斷謠言傳播的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)按照“快報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，重報(bào)態(tài)度，續(xù)報(bào)進(jìn)展”的原則，密切關(guān)注網(wǎng)上輿論焦點(diǎn)，及時(shí)跟進(jìn)事件進(jìn)展，迅速發(fā)布真實(shí)信息。

（二）加強(qiáng)政府媒體合作，信息準(zhǔn)確不失信

政府應(yīng)與媒體互動(dòng)合作，在政府危機(jī)管理體系中納入媒體。政府與媒體應(yīng)互通互信，共同作戰(zhàn)，直面危機(jī)，主動(dòng)引導(dǎo)輿論、及時(shí)溝通進(jìn)展。大眾媒體傳播廣、聯(lián)通性強(qiáng)，政府應(yīng)積極運(yùn)用大眾媒體的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)介入媒體“議題設(shè)置”，正向引導(dǎo)網(wǎng)民注意力，影響社會(huì)輿論導(dǎo)向，促進(jìn)危機(jī)解決。政府應(yīng)注重溝通機(jī)制的建立，充分重視“意見領(lǐng)袖”的作用，努力與“意見領(lǐng)袖”結(jié)成意見共同體，通過“意見領(lǐng)袖”的影響力，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民自我引導(dǎo)、自我教育。

（三）深化輿情監(jiān)控機(jī)制，掌握全面不失策

應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為最有效的方式就是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和預(yù)測(cè)能力。有關(guān)部門需要責(zé)任明確，設(shè)立專門的監(jiān)控隊(duì)伍，并通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情予以統(tǒng)計(jì)分析，編發(fā)輿情日志和專報(bào)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警制度。政府各部門應(yīng)加強(qiáng)合作，建立網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)一部署、跨部合作、互聯(lián)互動(dòng)。同時(shí)，政府應(yīng)充分依托科學(xué)研究院所，建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情分析與監(jiān)控研究機(jī)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行專業(yè)化評(píng)估和系統(tǒng)化研究，積極研究制定改進(jìn)措施，為網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)提供對(duì)策建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]樂國安，薛婷，陳浩.網(wǎng)絡(luò)集群行為的定義和分類框架初探[J].中國人民公安大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，（06）.

[2]鄧希泉.網(wǎng)絡(luò)集群行為的主要特征及其發(fā)生機(jī)制研究[J].社會(huì)科學(xué)研究，2010，（01）.

[3]李陽春，彭璐.論危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生機(jī)制及調(diào)控[J].福建警察學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（05）.

[4]許志紅.網(wǎng)絡(luò)集群行為的社會(huì)心理機(jī)制分析[J].學(xué)術(shù)論壇，2013，（03）.

[5]吳頔.集群行為中思想政治教育的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].求索，2013，（01）.

（資助項(xiàng)目：本文系2015浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目（2015R406061）的成果；作者簡(jiǎn)介：[1]于茵瀟，浙江理工大學(xué)本科生；[2]胡文昌，浙江理工大學(xué)教師。）