王懷玉

摘 要：近些年，我國制造業(yè)企業(yè)面臨最大的問題就是一線員工流失率高，以往學者都致力于研究公司層面的措施來降低一線員工的流失率，本文認為基層管理者是與一線員工接觸最多的管理層，所以我們可以對基層管理者素質(zhì)加以研究，以期能夠降低一線員工的流失率。

關(guān)鍵詞：基層管理者素質(zhì)；一線員工；流失率

近幾年來，人力資源的供給和需求之間的矛盾日益突出，特別是勞動密集型企業(yè)中的一線員工，大多來自農(nóng)村且文化程度不高，缺乏安全感，平時工作多和機器打交道，容易出現(xiàn)緊張焦躁的情緒，再加上工資水平較低，工作強度大，目前隨著我國人口結(jié)構(gòu)的變化，80、90后成為這些制造業(yè)一線員工的主力軍，這些因素均造成了一線員工穩(wěn)定性差，流動率高等特點，并且企業(yè)需要為此損耗一大筆招聘成本。一線員工是制造業(yè)企業(yè)的主體，而接觸一線員工最多的是基層管理者，所以基層管理者的自身素質(zhì)對一線員工的流失有著重要影響。

一、基層管理者

基層管理者位于企業(yè)管理層級的最底層，直接負責管理參與組織產(chǎn)品生產(chǎn)與制造的一線作業(yè)層，他們在工作中不僅要充當一個管理者，并且大多數(shù)還要從事生產(chǎn)活動，他們要帶領(lǐng)一線員工完成組織任務(wù)，并向上級匯報工作完成情況，在企業(yè)中充當著執(zhí)行者和指揮者的角色，他們一般被稱為班長、組長、領(lǐng)班等等。

基層管理者有以下三點作用，首先，基層管理人員是中高層管理人員與一線員工之間溝通聯(lián)系的紐帶，基層管理人員需要向一線員工傳達企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標和生產(chǎn)計劃，另外他們需要將一線員工工作中遇到的難題和任務(wù)完成情況匯報給上級；其次，生產(chǎn)部門基層管理人員負責企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解和落實工作，將比較抽象和高度概括的戰(zhàn)略目標分解成具體可行的一個個小的目標，具體可以分解到每一個一線員工的身上，這些看似簡單的任務(wù)卻直接關(guān)乎到企業(yè)整體戰(zhàn)略能否實現(xiàn)，并影響到企業(yè)的長遠發(fā)展；再次，基層管理人員對保持一線員工的積極性和凝聚力具有重要的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)是由一線員工具體來完成的，基層管理人員在企業(yè)中的地位決定了他們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標必須要帶領(lǐng)員工共同實現(xiàn)企業(yè)目標。

二、基層管理者與一線員工流失率

我們所說的基層管理者，他們很多都是從一線員工中選任出來的，大多只有高中或大專學歷，他們大多數(shù)并不懂得怎么管理，企業(yè)選任他們的標準基本上是因為他們能出色的完成生產(chǎn)任務(wù)，有一個好的專業(yè)技能，他們熟悉生產(chǎn)流程，所以毋庸置疑，他們在專業(yè)技能上完全可以勝任基層管理者這個角色，雖然說對于基層管理者來說，專業(yè)技能對他們工作的開展和完成是必不可少的，但是隨著時代的發(fā)展，一線員工再也不是以前那種僅僅追求物質(zhì)需求的經(jīng)濟人了，在以前那個物質(zhì)匱乏且經(jīng)濟不發(fā)達的年代，養(yǎng)活自己養(yǎng)活家人是他們最大的目標，而現(xiàn)在一線員工大多數(shù)是80、90后，他們的需求層次不僅僅是追求溫飽和生理需要，他們在不同程度上去追求安全需要、社交需要和尊重需要，他們對生活與工作環(huán)境往往有較高的要求，追求自由、自主，但受大環(huán)境的影響，使得這一群體與以前的一線員工有很大差別，他們需要被社會重視，想要成功，但是現(xiàn)實是他們學歷低，缺乏明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，在對他們的愛好、興趣、個性、特長、價值觀及能力等方面的認識不足，對未來的發(fā)展方向不明，沒有獲得任何的指導對未來，每天重復著單調(diào)性的工作，且工作時間長，工資報酬低，所有的這些現(xiàn)實還有迷茫造成對他們的管理難度越來越大，而且近些年出現(xiàn)過多起一線員工自殺、暴動等情況，所以我們必須要加強對基層管理者素質(zhì)的培養(yǎng)。

大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)基層管理者沒有系統(tǒng)學過管理學，特別是在中小企業(yè)制造業(yè)中的基層管理者更多的是注重他們的專業(yè)技能，不贊同管理的重要性，他們當中的很多人認為專業(yè)技能是實實在在的東西，可以讓他們生活生存的東西，而管理學則是空的虛無縹緲的東西，不需要去學習，公司對他們的管理培訓，他們也只是暫時的接受，時間一長還是回到了以前的那種狀態(tài)，他們對一線員工的管理始終是根據(jù)他們自己的方法，他們對一線員工的管理采用的是那種簡單粗暴的管理，對一線員工經(jīng)常用一種命令的方式，沒有運用到管理的藝術(shù)性和科學性。所以我們需要提高基層管理者的管理素質(zhì)能力，來提高一線員工的職業(yè)滿意度，降低他們的離職率。

三、提高基層管理者素質(zhì)，降低一線員工流失率

企業(yè)需要加強對基層管理者的培訓，使他們具備基層管理者所具備的全部能力，具體來說，基層管理者應具備以下素質(zhì)：

（一） 基層管理者應具備學習和創(chuàng)新素質(zhì)

所有寶貴的和需要的素質(zhì)和能力并不是與生俱來的，都是需要后天學習的，并且更多的是在教育、培訓、工作和生活中學習來的，尤其是當今時代的快速發(fā)展，科技發(fā)展的日新月異，企業(yè)之間的競爭越來越大，企業(yè)中對管理的要求越來越高，管理越來越人性化，這一切同時意味著對基層管理者的工作能力和管理效果的要求越來越高，所以基層管理者必須改變以往只是簡單地分配工作任務(wù)、記錄工作結(jié)果的管理方法，要不斷學習工作領(lǐng)域的新知識，掌握新技能，對于基層管理者的成長，除了依靠其自身的努力之外，企業(yè)也必須不斷適時地和有成效的培訓，以使得基層管理者與行業(yè)和企業(yè)一同成長，這是一個個人、企業(yè)和社會共贏的結(jié)果。

（二） 基層管理者要具備出色完成本職工作的能力

我們都知道基層管理者與高層管理者和中層管理者的不同，如果基層管理者只會說、不會做的話，是很難得到一線員工的認可的，特別是基層管理者他們不僅擔任著一個管理者的角色，而且更多的時候需要參與生產(chǎn)活動，他們必須掌握一系列的生產(chǎn)流程。只有他們的工作技能被人信服，一個被信服的管理者才會受人尊重，一個受人尊重的管理者才會有一個好的管理效果。

（三） 基層管理者要有基本的溝通能力和協(xié)調(diào)能力

制造企業(yè)生產(chǎn)部門基層管理人員是中高層管理人員與基層員工溝通聯(lián)系的紐帶，基層管理人員需要一個基本的溝通能力。不同的工作內(nèi)容需要分配不同的資源， 同時涉及到了不同的機器設(shè)備和人員，基層管理者最主要的任務(wù)就是對具體任務(wù)的分配和落實，即將具體任務(wù)分解到人員和設(shè)備。由于多種生產(chǎn)任務(wù)必須同時生產(chǎn)，所以在具體生產(chǎn)過程中，必然出現(xiàn)不同崗位的人和設(shè)備交叉作業(yè)導致的擁擠、撞車或相互矛盾等問題， 這就需要基層管理者進行最基本的協(xié)調(diào)， 適時調(diào)整人員組成和機械配置等等。

降低一線員工的離職率需要公司層面、管理層面等各方面的努力，從企業(yè)的角度來說，企業(yè)需要塑造一種價值觀與文化，使員工產(chǎn)生一種使命感、自豪感和認同感，讓員工形成共同的理想和價值觀，激勵員工努力的工作，為了企業(yè)目標和員工個人目標，并為工人提供更有前景的職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)內(nèi)部為員工提供一個良好的工作環(huán)境，適當降低員工的勞動強度和工作時間，企業(yè)主可以適當抽出一部分時間讓員工得到充分的休息和娛樂，讓員工的工作和娛樂能夠有效的結(jié)合起來，企業(yè)管理者應該貼近工人生活，關(guān)心他們的生活狀態(tài)，為他們解決實實在在的問題，從而從內(nèi)心深處激發(fā)他們的積極性。（作者單位：西華大學管理學院）

參考文獻：

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