李章柱

摘 要：在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，人們的生活與工作節(jié)奏越來越快，工作壓力也越來越大。人們在經(jīng)歷了長時間的競爭與單調(diào)的工作下十分容易產(chǎn)生情緒低落、喪失工作熱情、工作態(tài)度被動等情況，直接影響著員工自身的發(fā)展以及企業(yè)的正常經(jīng)營運行。因此企業(yè)重視員工的工作情緒，使用恰當?shù)拇胧﹣磙D(zhuǎn)變員工乏味的工作環(huán)境，以提升企業(yè)員工的工作積極性是當前企業(yè)人力資源管理中的一個重要方面。文章主要就情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用進行探析。

關(guān)鍵詞：情緒管理；企業(yè)發(fā)展；人力資源管理

引言

我國國民經(jīng)濟持續(xù)增長，人民群眾的生活水平不斷提升，隨之而來的是人們的生活壓力與工作壓力越來越大，企業(yè)的員工在工作的過程中還要時刻面臨優(yōu)勝劣汰的考驗。長期緊張的工作壓力與淡淡的工作內(nèi)容會使得員工對工作產(chǎn)生厭煩情緒，從而直接影響到員工工作積極性與工作態(tài)度。因此，企業(yè)人力資源管理部門如何應(yīng)對員工消極的工作狀態(tài)，使其變得更加積極主動是企業(yè)發(fā)展過程中不可避免的問題。

1.情緒管理概述

1.1情緒管理

情緒管理（Emotion Management）是指通過個體與群體對自身與他人情緒的認識、引導與協(xié)調(diào)，來充分挖掘、激發(fā)個體或群體的情緒智商，養(yǎng)成駕馭情緒的能力，進而保證個體與群體能夠保持良好的情緒狀態(tài)，并且由此產(chǎn)生良好的管理效果。

1.2人力資源中的情緒管理

人力資源中的情緒管理工作就是把員工的情緒作為管理對象，以員工的情緒為根本出發(fā)點。企業(yè)管理人員深入員工內(nèi)部，通過各種情緒管理的方式，第一時間發(fā)現(xiàn)員工情緒的變動，并且觀察員工情緒變動的根本原因，人為的對員工的情緒進行正面的引導與疏導，消除員工的負面工作情緒，讓員工能夠持續(xù)以積極向上的工作狀態(tài)投入到工作中，創(chuàng)造和諧的組織氛圍，充分調(diào)動員工的積極性，從而提升員工的工作與生活質(zhì)量。

2. 情緒管理對于企業(yè)人力管理的作用

目前企業(yè)人力資源工作有很多需要改進完善的地方，例如，對員工的關(guān)心關(guān)懷不足，企業(yè)晉升制度不合理、績效評估制度不完善、專業(yè)技能培訓沒有得到足夠的重視等等。企業(yè)管理層與人力資源管理層對員工的心理狀態(tài)完全不知，對員工的心理活動與需求也一概不知。上述這種情況嚴重影響著企業(yè)的正常經(jīng)營，并且會給企業(yè)健康發(fā)展埋下隱患。

2.1幫助企業(yè)選拔人才

現(xiàn)代企業(yè)選拔人才的標準已經(jīng)與傳統(tǒng)的選拔標準有所轉(zhuǎn)變。從過去只注重技能知識的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱俗⒅貑T工綜合素質(zhì)的狀態(tài)。其中情商成為了企業(yè)選拔人才的重要標準這一，情商對于員工的工作能力與成就感有著密切的聯(lián)系。低情商的員工自我情緒管理水平低下，對工作、生活的承壓能力差，工作效率不高，長此以往十分容易出現(xiàn)心理或生理疾病，嚴重影響到工作。因此，企業(yè)為了能夠順利正常經(jīng)營一定要注重員工的情商問題，根據(jù)員工的表情、動作、行為、語言等方面來對應(yīng)聘員工的青山進行初步評估[1]。

2.2提升員工提高自我管理能力

員工在面對巨大的生存與工作壓力下，如果無法調(diào)整好心態(tài)積極面對這些壓力將會對其工作、生活與健康狀態(tài)產(chǎn)生巨大的影響。因此，人力資源管理工作中運用情緒管理能夠幫助員工提升自我情緒管理能力，使得員工能夠以正確積極的心態(tài)來面對工作，以飽滿熱情的態(tài)度投入到工作中。企業(yè)可以通過開展情緒管理培訓或講座等方式來提升員工情緒管理的水平，同時還可以組織情緒管理的實踐活動理論與實踐項鏈和，切實幫助員工提升情緒管理能力[2]。

2.3有利于企業(yè)開展崗位分析

崗位分析工作是企業(yè)在進行招聘工作前對企業(yè)部門各個職位進行分析的工作，明確哪些崗位需要哪種類型的人才，需要招聘哪些類型的人才。人力資源管理部門在開展崗位分析工作室，可以根據(jù)可以不同崗位的需求來分析出崗位對員工自我情緒調(diào)節(jié)能力要求的程度，進而具體得出在進行招聘工作中所需招聘員工情商的程度以及員工的任職資格[3]。

3.情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

3.1企業(yè)實施人性化管理

情緒管理的核心就是將以人為本原則作為核心，讓員工的人性與天性能夠得到充分的釋放，人的價值可以最大程度體現(xiàn)。目前，很多企業(yè)的企業(yè)文化都在強調(diào)“以人為本”，這一概念就是企業(yè)要將所有員工都當做企業(yè)的主人翁，平等的對待他們，愛護他們，讓員工能夠感受到存在的價值。企業(yè)不單單要給予員工滿足生理健康的工作環(huán)境，還應(yīng)該提供符合心理健康的合理、公平的管理制度[4]。選擇適合大多數(shù)員工情感需求的管理方式，最大程度避免由于不合理的管理方式都引起員工情緒的波動。

3.2管理層幫助員工提升自我管理能力

情緒管理不單單依靠科學方式的把控，同時還需要依賴個體經(jīng)歷的心理過程。通常來說，情緒管理是員工與員工之間、上下級之間的一種互動過程。員工自身對自己的情緒往往沒有明確的認識，因此企業(yè)的人力資源管理者要盡針對員工的崗位來進行分類，了解員工在工作過程中出現(xiàn)情緒的源頭，根據(jù)實際情況來提出解決措施，第一時間將情緒管理的訓練坐位開展員工素質(zhì)教育的重要內(nèi)容之一[5]。另外，企業(yè)還可以設(shè)立心理咨詢室來幫助員工緩解工作上的壓力，讓員工能夠第一時間積極調(diào)整好心態(tài)，更佳的實現(xiàn)個人目標與組織目標。另外，企業(yè)還可以在建立企業(yè)內(nèi)部的溝通交流平臺，在該平臺中所有員工可以自由開放、人人平等的進行溝通與交流，讓員工可以輕松的氛圍工作，以形成良好的人際工作，強化企業(yè)的凝聚力。

3.3運用企業(yè)文化與環(huán)境推動情緒管理

企業(yè)的企業(yè)文化會對員工的工作情緒有著直接的影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)⑵髽I(yè)的員工凝聚起來，置于同一個價值觀上，帶動員工為實現(xiàn)同一個目標而努力，并且激發(fā)員工的自豪感與成就感，讓員工可以全身心的投入到工作中。以員工為本的企業(yè)文化相比與任何其他利益方的文化都更加容易受到員工的擁戴。例如，IBM的企業(yè)文化為“IBM就是最佳服務(wù)”，摩托羅拉的企業(yè)文化為“尊重個人，肯定個人尊嚴”。這些口號都充分體現(xiàn)了企業(yè)以員工為本的企業(yè)思想。企業(yè)中員工的需求被真正滿足，企業(yè)才會有良好的工作與情緒氛圍，才會有高效的運作。

3.4培養(yǎng)員工忠誠度與員工一同成長

要培養(yǎng)員工的忠誠度可以采用開放性的溝通這一方式，讓所有員工之間都能夠開展不受信息限制的溝通與聯(lián)系，并且形成一種釋放情緒的表達機制，以滿足員工的情緒與社交需求。與員工開展溝通是一種提升信任感，推動企業(yè)健康發(fā)展的最佳方式。

4. 結(jié)束語

情緒管理在企業(yè)人力資源管理中占據(jù)著十分重要的作用。優(yōu)良的情緒管理能夠給企業(yè)經(jīng)濟效益的提升起到巨大的推動力。伴隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，企業(yè)在情緒管理工作方面的理論與實踐將會更加成熟、更加科學，情緒管理將會發(fā)揮其更大的作用，給企業(yè)在激烈的石材競爭中提供核心的人力資源保證。（作者單位：中國電子科技集團公司第五十五研究所）

參考文獻：

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