王艷玲 王一博

【摘要】微博作為公眾表達(dá)個(gè)人意志的平臺(tái)之一，對(duì)社會(huì)問(wèn)題事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、傳播以及網(wǎng)民意見(jiàn)的表達(dá)具有重要影響。本文通過(guò)對(duì)平度征地事件的整體概述，分析基于微博平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情的不同發(fā)展階段，以及其所體現(xiàn)的微博輿情特殊性。

【關(guān)鍵詞】微博;平度征地事件;輿情分析

【作者單位】王艷玲，天津師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院;王一博，天津師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院。

近年來(lái)，微博作為新興網(wǎng)絡(luò)載體已被公眾熟知并運(yùn)用。公眾將自己對(duì)社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)事件的認(rèn)知第一時(shí)間通過(guò)微博發(fā)布，信息得以快速擴(kuò)散。面對(duì)各種突發(fā)的輿情事件，政府、媒體、民間應(yīng)共同進(jìn)行線上線下的多方合作互動(dòng)，減少社會(huì)問(wèn)題事件所引發(fā)的消極影響，使整個(gè)事態(tài)得到有效引導(dǎo)與控制。

一、微博的主要特征

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，自媒體開(kāi)始成為民眾參與公共話語(yǔ)討論的一種渠道，特別是微博、微信的出現(xiàn)，為公共話語(yǔ)空間的建構(gòu)起到了至關(guān)重要的作用，更提升了民眾的社會(huì)地位與話語(yǔ)權(quán)。

1. 多元主體的公共交流平臺(tái)

微博的公共交流平臺(tái)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在它能夠有效傳播可引起共鳴的公共話題和使多元主體共同參與。微博話題自由度高，傳播范圍廣，實(shí)現(xiàn)了傳者與受者多元化的交流。微博中某些事件之所以能快速引爆，在于微博上信息的互動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)、更新速度快、討論效率高、報(bào)道形式多種多樣（即時(shí)的文字、圖片、音頻、視頻資料等），讓每一個(gè)關(guān)注的人很容易入場(chǎng)討論?！拔⒉﹦?chuàng)新地實(shí)現(xiàn)了話題在線搜索功能，讓人們能夠?qū)ψ约宏P(guān)注的話題實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間的交流和再傳播?！盵1]微博不只是公眾實(shí)時(shí)參與公共事務(wù)的平臺(tái)，也是媒體、官方、公眾共同交流的平臺(tái)，形成了政府輿論場(chǎng)、民間輿論場(chǎng)、媒體輿論場(chǎng)的多方面互動(dòng)。在這樣的新型空間內(nèi)，公民參與政治民主的深度和廣度得到擴(kuò)充;信息快速的傳播與獲取使公眾的疑問(wèn)得到快速解決，并獲取官方權(quán)威信息;人們可以便捷地發(fā)表自己的看法，參與方式也更加直接。

2. 自媒體的粉絲群效應(yīng)

由于微博字?jǐn)?shù)少，操作簡(jiǎn)單，人人都能是自媒體，不需要互粉，只要單向關(guān)注便能快速獲取、自動(dòng)過(guò)濾和推送信息，使得信息在短時(shí)間內(nèi)得以快速傳遞。微博以較為客觀的方式使網(wǎng)民知曉近期的熱點(diǎn)、關(guān)注度較高的事件和話題。在微博輿情的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程中，公眾能通過(guò)微博表達(dá)自己對(duì)社會(huì)問(wèn)題事件的情感、態(tài)度和看法。即便信息在傳遞中有的公眾成了沉默的一部分，但更多的人則是在自身意見(jiàn)得到認(rèn)同后更加熱衷于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。而各自的觀點(diǎn)并非簡(jiǎn)單的分化，其態(tài)度和情感的表達(dá)有非線性的、復(fù)雜的聯(lián)系。即公眾在網(wǎng)絡(luò)事件中非常容易形成“一邊倒”的狀況，甚至微博輿情會(huì)直接演化為社會(huì)問(wèn)題事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。這就需要微博中的意見(jiàn)領(lǐng)袖通過(guò)“粉絲群”發(fā)揮作用，恰當(dāng)控制公眾在輿情發(fā)展中所出現(xiàn)的負(fù)面情緒，有效地實(shí)施輿情監(jiān)督與自我約束。

3.信息的擴(kuò)散聚合功能

正是微博平等的交流為其提供了獨(dú)特的聯(lián)結(jié)群體。微博中每一個(gè)以意見(jiàn)領(lǐng)袖為主的粉絲團(tuán)體之間都有聯(lián)系，打破了簡(jiǎn)單的鏈條式傳播，呈現(xiàn)聚合的態(tài)勢(shì)，并在互動(dòng)交流中達(dá)成共識(shí)，消解群體極化現(xiàn)象。特別是有共同愛(ài)好和價(jià)值觀的群體相互交流，相互影響，加速了信息的流動(dòng)和觀念的傳播，使相同的價(jià)值觀念能夠在不同的群體間聚合，在新的粉絲圈當(dāng)中又一次得到傳播且不斷地?cái)U(kuò)散聚合。[2]因?yàn)槲⒉┲黧w和客體都具有多元化的特征，微博輿情比起傳統(tǒng)媒體更具開(kāi)放性。它超越了經(jīng)濟(jì)、地位、地域等限制，削弱了知溝效應(yīng)，通過(guò)大量持續(xù)的信息關(guān)聯(lián)，促使不同意見(jiàn)能夠碰撞、積聚、融合，產(chǎn)生最終立場(chǎng)，解決社會(huì)問(wèn)題，使輿情從無(wú)序轉(zhuǎn)向有序。即某一消息在微博中的轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論等多種方式都加速了消息的聚合。某些敏感的議題，會(huì)得到微博用戶積極的響應(yīng)，促進(jìn)他們對(duì)該議題更深更廣的探討，疊加同一話題的多次和多維思考，以促進(jìn)在微博輿論傳播中對(duì)同一話題不同角度和不同層次的推進(jìn)，進(jìn)而形成關(guān)于這一議題的“集聚效應(yīng)”。[3]

二、平度征地事件輿情的緣起及效果

我國(guó)首個(gè)開(kāi)通微博功能的門戶網(wǎng)站是新浪微博，其于2009年8月正式注冊(cè)。隨后，騰訊、網(wǎng)易、搜狐、天涯、鳳凰、人民等各大網(wǎng)站也相繼推出自己的微博。2014年3月27日新浪微博更名為微博，并于同年4月13日在納斯達(dá)克交易所上市，網(wǎng)易、騰訊等開(kāi)始逐漸退出微博，使新浪微博在社會(huì)問(wèn)題事件中發(fā)揮更大的作用，特別是昆明爆恐、外灘踩踏、平度征地等事件都是在微博上進(jìn)行輿情引爆的，故本文探討僅限于新浪微博平臺(tái)?？梢?jiàn)，微博快速、及時(shí)發(fā)布信息的特點(diǎn)不僅使一條微博在短時(shí)間內(nèi)得以快速轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)擊量大量上升，甚至還能左右、引導(dǎo)輿情事件走勢(shì)。

1.輿情引爆期

2014年3月21日，魯網(wǎng)（原山東新聞網(wǎng)）發(fā)布一則《山東省曝山東平度村民守地被汽油焚燒致1死3傷》消息：21日凌晨1時(shí)30分左右，山東省平度市杜家疃村的農(nóng)田里發(fā)生一起慘案。該報(bào)道迅速引發(fā)關(guān)注，并被媒體大量轉(zhuǎn)載。當(dāng)日14時(shí)47分，新浪微博用戶“京華時(shí)報(bào)”發(fā)布微博報(bào)道事件?！癅平度發(fā)布”當(dāng)日發(fā)布事件起因，請(qǐng)公眾毋信網(wǎng)絡(luò)傳言。15時(shí)許，“@平度發(fā)布”微博轉(zhuǎn)載該通報(bào);當(dāng)晚，“@平度發(fā)布”通報(bào)稱傷者病情穩(wěn)定，并表示此前網(wǎng)傳已有兩人死亡消息純屬謠言。在平度官方做出通報(bào)后，少部分媒體報(bào)道角度調(diào)整為“發(fā)生火災(zāi)”。這一時(shí)期媒體對(duì)揭露事實(shí)真相、引導(dǎo)輿論方向做了鋪墊。即微博的信息傳播具有易擴(kuò)散、同一鏈條信息圈內(nèi)聚合的特點(diǎn)，涉及社會(huì)公眾利益，能夠獲得公眾聚焦的話題易于得到快速轉(zhuǎn)發(fā)，加之意見(jiàn)領(lǐng)袖與眾多媒體微博相互轉(zhuǎn)發(fā)，在不同鏈條信息圈內(nèi)交集、擴(kuò)散，使相關(guān)社會(huì)事件的輿情在微博上呈病毒式引爆，成為微博熱點(diǎn)、熱搜，推動(dòng)微博輿情的全面爆發(fā)。

2.輿情高漲期

網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)主體在發(fā)表意見(jiàn)、參與事件時(shí)，也在等待官方出面處理事件及發(fā)布相對(duì)權(quán)威的信息，反之在這一時(shí)期內(nèi)仍是輿情大范圍暴漲期，甚至?xí)a(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言的輿情災(zāi)害。

面對(duì)輿論壓力，政務(wù)微博和媒體微博開(kāi)始發(fā)揮作用，諸如在平度征地事件中，“@人民日?qǐng)?bào)”轉(zhuǎn)載了“@平度發(fā)布”對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的報(bào)道。2014年3月22日，“@平度發(fā)布”稱，某某有縱火嫌疑，目前正在深入調(diào)查。新京報(bào)報(bào)道稱，當(dāng)日凌晨2時(shí)，數(shù)百名手持盾牌和警棍的防暴警察包圍了裝有被害者遺體的冰棺，逼退守護(hù)冰棺的村民，將尸體強(qiáng)行運(yùn)走。網(wǎng)友“@watercalm”稱“民為邦本，本固邦寧;腐敗不除，國(guó)無(wú)寧日”等。當(dāng)日11時(shí)“@平度發(fā)布”回應(yīng)網(wǎng)傳“搶尸”消息屬不實(shí)報(bào)道。3月23日凌晨1時(shí)，“@平度發(fā)布”稱，經(jīng)國(guó)土部門調(diào)查核實(shí)，該地塊土地手續(xù)合法，征地補(bǔ)償均已到位，不存在非法征地、非法拆遷問(wèn)題。輿情演化為相信政府發(fā)出的聲音，民眾對(duì)官方消息進(jìn)行評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，并進(jìn)行互動(dòng)，推動(dòng)輿論達(dá)到頂峰。即輿情必須在4小時(shí)內(nèi)得到控制，時(shí)間越短越有利于正面引導(dǎo)。

3.輿情緩和期

2014年3月25日23時(shí)43分，“@平度公安”公布案件在審理中，并發(fā)表相關(guān)情況。截至26日該微博被轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)8000次。后續(xù)追責(zé)成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)，催化事件整體輿情的走向。同日，“@平度發(fā)布”轉(zhuǎn)發(fā)平度公安微博稱，“3月21日發(fā)生于平度市鳳臺(tái)街道杜家疃村的縱火案已告破，7名犯罪嫌疑人已被刑事拘留”。在事件的輿情走向期間，@人民日?qǐng)?bào)共發(fā)了10條微博，3條陳述事實(shí)，2條感嘆，5條問(wèn)責(zé)與發(fā)布后續(xù)進(jìn)展情況。至此，平度征地事件從引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，開(kāi)始逐漸走向緩和期。即平度征地事件從3月21日發(fā)生到25日，較短周期便進(jìn)入緩和期，輿情沒(méi)有再次暴發(fā)大面積危機(jī)，除了事件本身在消息下更迭，平度當(dāng)?shù)卣⒉┠軌蛟诤罄m(xù)報(bào)道中加強(qiáng)對(duì)事件的收尾報(bào)道、問(wèn)責(zé)，官方媒體在第一時(shí)間發(fā)布事實(shí)、解釋情況以及政府在事件后期積極處事的態(tài)度，加之《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)布微博進(jìn)行反思，使得平度征地事件并沒(méi)有引起較大范圍的次生輿情，事件得到緩解，輿情進(jìn)入緩和期和消減期。

三、平度征地輿情處理的啟示

網(wǎng)絡(luò)輿情作為分析與研判社會(huì)問(wèn)題事件的預(yù)警，對(duì)整個(gè)社會(huì)事件輿情的發(fā)展有重要作用。預(yù)警機(jī)制下網(wǎng)絡(luò)輿情可以從話題、事件、網(wǎng)民三個(gè)角度進(jìn)行分析。

1.預(yù)警機(jī)制下輿情話題的出現(xiàn)

基于微博平臺(tái)的話題是指與輿情事件相關(guān)、在微博上傳播的言論。輿情最主要是警覺(jué)話題的出現(xiàn)。由于微博具有信息快速蔓延的特性，需要分析話題與輿情報(bào)道的關(guān)系來(lái)判定該報(bào)道與話題是否有關(guān)。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過(guò)程中，不同網(wǎng)民會(huì)以不同的話題作為論辯焦點(diǎn)，在微博上體現(xiàn)為迅速轉(zhuǎn)發(fā)并能為廣大網(wǎng)民高度關(guān)注，且關(guān)注度高、敏感度強(qiáng)的話題會(huì)被推送到特定位置，進(jìn)而逐漸演化為輿情。微博對(duì)某一話題相關(guān)詞語(yǔ)搜索次數(shù)、報(bào)道頻次、關(guān)注度（即轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、閱讀人數(shù)）、時(shí)間延續(xù)度等，均較為直觀地成為研究該話題是否足夠成為熱點(diǎn)、廣受關(guān)注的要素。即微博平臺(tái)中的輿情是公眾公共意志的表達(dá)，當(dāng)傳統(tǒng)媒體的輿情無(wú)法滿足公眾對(duì)信息的需求時(shí)，公眾會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)滿足這種需求，成為表達(dá)各種意見(jiàn)、探索各種信息的活躍網(wǎng)民。當(dāng)微博平臺(tái)中的信息經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合、網(wǎng)民交流論辯時(shí)，一部分意見(jiàn)被淹沒(méi)其中，一部分意見(jiàn)得到較多共識(shí)。不論客觀意見(jiàn)還是較偏激意見(jiàn)成為主流聲音，都可看作是輿情上升為網(wǎng)絡(luò)輿論的過(guò)程。當(dāng)輿情事件涉及多主體、深影響的相關(guān)信息時(shí)，輿情即將或已經(jīng)淹沒(méi)時(shí)又會(huì)重新被民眾提起;或者當(dāng)某一種相類似的事件發(fā)生時(shí)，原有輿情又會(huì)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，再度成為民眾關(guān)注熱點(diǎn)，形成次生輿情。只有官方積極回應(yīng)，處理恰當(dāng)，才能使輿情日趨平穩(wěn)。

2.預(yù)警機(jī)制下輿情事件的識(shí)別

在實(shí)際的微博應(yīng)用中，微博的信息發(fā)布存在大量的隨機(jī)性。用戶可以根據(jù)自身的喜好隨時(shí)進(jìn)行信息發(fā)布，信息多樣性、及時(shí)性、隨時(shí)性等特點(diǎn)十分顯著。在每天上億條微博發(fā)布過(guò)程中，信息的形式不特定，微博照片、微博音頻、微博鏈接、突發(fā)性事件等信息的發(fā)布，相對(duì)而言不會(huì)受到任何限制與阻礙。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的策源地，微博則是對(duì)事件進(jìn)行整合發(fā)布的平臺(tái)。由于缺乏評(píng)判，不論客觀事件還是經(jīng)過(guò)大肆渲染的主觀事件，都在所謂的微博新聞當(dāng)中穿插，為輿情預(yù)警制造了難題。且輿情引爆時(shí)間極短，在微博中關(guān)于事件的各類描述可以轉(zhuǎn)化為事件、地點(diǎn)、人物、事件、緣由的綜合分析。即事件發(fā)布的各個(gè)時(shí)間點(diǎn)，以及后續(xù)發(fā)布時(shí)間都應(yīng)進(jìn)行具體處理;事件本身以及所呈現(xiàn)的主題詞不同會(huì)影響結(jié)果的不同，這就需要通過(guò)分類方式來(lái)進(jìn)行分析。針對(duì)輿情事件的識(shí)別，可以采用主題詞識(shí)別，或者緣由識(shí)別，結(jié)合出現(xiàn)位置及頻次做出文本分析。

3.預(yù)警機(jī)制下網(wǎng)民的反映

在新媒體時(shí)代，人人都可以成為自媒體，主流媒體并不能控制輿論走向，官方輿論并不能完全代表民間的聲音。民眾渴望自己發(fā)聲，得到意見(jiàn)贊同，微博便充分地體現(xiàn)了兩個(gè)輿論場(chǎng)之間的博弈。兩大輿論場(chǎng)直接的博弈還體現(xiàn)在面對(duì)主流媒體的陳述，受眾發(fā)聲是如何發(fā)生的。尤其需要對(duì)網(wǎng)民情緒進(jìn)行整合，從文本角度對(duì)網(wǎng)民的評(píng)論性詞語(yǔ)進(jìn)行分析，通過(guò)數(shù)據(jù)查找傾向;通過(guò)其感情色彩進(jìn)行分析;表情符號(hào)在微博中是表達(dá)情緒動(dòng)向的符號(hào)轉(zhuǎn)化，通過(guò)符號(hào)整合，研討網(wǎng)民整體情緒。即在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，網(wǎng)民作為輿情主體，他們不僅代表個(gè)人，而且可能代表某一群體，群聚的傳播力速率優(yōu)于個(gè)體。網(wǎng)民對(duì)輿情事件的關(guān)注與輿情發(fā)展期呈現(xiàn)相關(guān)關(guān)系，從個(gè)體發(fā)布到慢慢集群、出現(xiàn)意見(jiàn)領(lǐng)袖，尋找輻射觀點(diǎn)，慢慢消散，個(gè)別關(guān)注后續(xù)處理情況。

當(dāng)然，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)得到了廣泛的普及與應(yīng)用，無(wú)論是智能手機(jī)或智能設(shè)備都可以便捷地進(jìn)行上網(wǎng)，微博的移動(dòng)客戶端使用比例越來(lái)越高。以新浪微博為例，2014年8月新浪微博用戶使用移動(dòng)客戶端發(fā)布消息數(shù)量首次超過(guò)了PC端，這也在一定程度上象征著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展給微博傳播帶來(lái)的顯著變化。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代，社會(huì)問(wèn)題事件的輿情發(fā)展進(jìn)程在微博這一平臺(tái)上具有顯著特點(diǎn)。本文通過(guò)對(duì)平度征地事件的微博輿情引爆、高漲期到緩和期的大致描述，再加上輿情機(jī)制下輿情話題、事件、網(wǎng)民的分析，可以看出平度征地事件的網(wǎng)絡(luò)輿情在各階段的輿情走向與特點(diǎn)，以及微博作為輿情傳播重要載體的特殊作用。微博作為信息交互的陣地，如何進(jìn)行有效引導(dǎo)，仍需要做進(jìn)一步的后續(xù)研究。

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