戴小燕

在溝通中教育，能夠喚醒學(xué)生的自主性、獨(dú)立性，能夠幫助學(xué)生更好地認(rèn)識自我、完善自我，激發(fā)學(xué)生心理自助潛能，從而引導(dǎo)學(xué)生朝著真、善、美的方向發(fā)展。

故事再現(xiàn)

星期三一早，高三某班班主任打來電話，說班上有個(gè)學(xué)生砸壞課桌，讓他來筆者辦公室。

筆者放下電話不久，一個(gè)高高大大的男生走了進(jìn)來，頭發(fā)長長的，遮蓋了額上的青春痘。當(dāng)請他坐下，問起什么事時(shí)，他音量很高地說：“女生寫紙條扔給我，都是些難聽的話?！睆倪@第一句話中我感覺到這位同學(xué)情緒的憤怒，“我們班的女生就是這樣，寫紙條給男生。”他的情緒依舊激動著，筆者聽到的都是模糊的語言，感覺有必要細(xì)細(xì)地交流以澄清事實(shí)。

師：班上所有的女生都寫嗎？

生：就是那幾個(gè)女生。

師：就是那幾個(gè)女生寫給班上所有的男生嗎？

生：（愣了一下）也不是。

師：那寫給怎樣的男生呢？

生：（音量漸漸降低）上課要起哄的幾個(gè)男生。不過，我不太起哄的。

（事后與班主任交流，得知他上課愛起哄。）

筆者停頓了一會兒，給他一個(gè)平息自己情緒的時(shí)間，問：“為什么這幾個(gè)女生要寫給那幾位要起哄的同學(xué)？”他吞吞吐吐地說：“因?yàn)檎n上這些女生被老師叫起發(fā)言時(shí)，回答不出來，有些男生就起哄?！惫P者感到詫異：“噢？起哄什么？”“‘坐下‘不要浪費(fèi)時(shí)間‘這個(gè)都不會……”他的聲音越來越小。

迷霧在一層層地?fù)荛_，筆者能感覺到那幾個(gè)女生在自尊受到傷害時(shí)的憤怒，可這樣做不是解決問題的好方法呀，姑娘們！也要抽出時(shí)間與她們交流。目前，筆者需要做的是讓坐在面前的這個(gè)男生能認(rèn)識到自己犯錯(cuò)的原因，感受到別人內(nèi)心的痛苦以及懂得怎樣去待人。

師：如果你在課堂上回答不出問題，聽到這些話會怎么想？

生：我會很難為情，覺得丟臉，可能也會恨說這些話的人。

師：那現(xiàn)在，你怎樣看待收到的紙條？

生：我想……我想，那幾個(gè)女生是在報(bào)復(fù)。

師：報(bào)復(fù)？為什么要報(bào)復(fù)？

生：因?yàn)樗齻兊淖宰鹦氖艿搅藗Α，F(xiàn)在想想，我發(fā)火，也是感到自己人格被污辱，自尊受到了傷害，可我剛才就是沒想到那么多。

這個(gè)年齡的孩子多么需要尊重，可他們在維護(hù)自尊心的同時(shí)，又常常忽略別人的感受，甚至做著傷害別人心靈的事，并且往往在情緒沖動時(shí)，不能理智地去換位思考。

這時(shí)，筆者感覺到他的平靜。他邊思考邊說著，和剛進(jìn)辦公室時(shí)的樣子截然不同：“老師，我懂了，我以后不會再那樣了。”他抬起了頭，那雙眼睛里透露出真誠的悔意。

接下來的交談中，筆者耐心地聽他說，從而完全弄清了事情發(fā)生的原因：當(dāng)他看到紙條后，非常生氣，憤怒地舉拳擊桌，以此發(fā)泄不滿的情緒。當(dāng)時(shí)太用力，沒想到把桌子砸壞了。班主任說他品德惡劣，叫他賠償，讓他檢討，他卻頂撞。于是就叫他來筆者這里。這就是開頭發(fā)生的一幕。

案例反思

在事情的解決過程中，筆者努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的溝通氛圍，促使他最大程度地表達(dá)自己，他感到了筆者對他的尊重、真誠與耐心，他開始接納、信任筆者，從而心平氣和地交流著。這樣的氛圍中，他不斷覺察自我、反思自我的言行。他主動提出向幾個(gè)女生及班主任道歉，并愿意賠償損壞桌子的錢。當(dāng)他與筆者告別離去時(shí)，那輕快的腳步仿佛告訴筆者，他知道如何去做了。

事情雖然已經(jīng)過去，但筆者的心情不能很快地平靜下來。在教育學(xué)生的過程中，賠償、檢討不是老師真正需要的。如何讓學(xué)生心靈產(chǎn)生震動，促進(jìn)學(xué)生的“內(nèi)化”“自正”，讓學(xué)生獲得心靈的成長才是最主要的。有人說：“要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒。”在學(xué)校里，教師是教育者，學(xué)生是受教者。當(dāng)學(xué)生有問題時(shí)，如果教師不是好好溝通，做一個(gè)好聽眾，快快地聽，而是快快地說，快快地指導(dǎo)，甚至快快地動怒，就很容易產(chǎn)生不好的結(jié)果。譬如，“你怎么會做出這種事”“你應(yīng)該這樣做……”“你到底干了些什么……”通常這些做法，往往會使師生談話陷入僵局，導(dǎo)致學(xué)生怨恨、不滿甚至反抗，最后學(xué)生的自尊受到傷害，仍不能正視自身的問題。戴爾·卡耐基在《語言的突破》里曾經(jīng)說過：“當(dāng)對方尚未言盡時(shí)，你說什么都無濟(jì)于是?！币虼耍?dāng)學(xué)生間發(fā)生了問題時(shí)，最好，至少在剛開始時(shí)，是傾聽而不是指責(zé)，是跟從而不是批評，是理解而不是命令與強(qiáng)迫。

結(jié)束語

在教育工作實(shí)踐中，筆者深深感到，當(dāng)學(xué)生談?wù)撟约旱膯栴}時(shí)，特別是不愉快的、自己有責(zé)任的事情時(shí)，最初的幾句話往往不會展開問題的實(shí)質(zhì)，一般都是模糊的、試探性的語言，這些語言好比是冰山的尖端，尖端下面隱藏著的是問題的實(shí)質(zhì)。教師的任務(wù)是沿著學(xué)生敘述的脈絡(luò)，進(jìn)入冰山之中，找到問題的根源，從而依靠學(xué)生的力量解決問題。對高中生來說，他們對事情的是非分辯力、心理自助能力較強(qiáng)，更多的時(shí)候是教師適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，先處理好學(xué)生的情緒，讓學(xué)生平息沖動的情緒，冷靜才能理智，才能更好地面對問題、解決問題。

（作者單位：江蘇省張家港市暨陽高級中學(xué)）