陳曾

【摘要】學(xué)生宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和交往必不可少的空間，宿舍成員間交往頻繁、密切，稍有不慎，極易誘發(fā)沖突與矛盾。輔導(dǎo)員通過團(tuán)輔各項(xiàng)技術(shù)，在與學(xué)生的談話中運(yùn)用，借助科學(xué)的手段及創(chuàng)造的氣氛可以使學(xué)生逐步學(xué)會以更積極和理性的方法對待自己和他人，團(tuán)輔技術(shù)則更是在幫助學(xué)生改善人際關(guān)系上表現(xiàn)效果明顯。

【中圖分類號】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）19-0181-01

一、案例簡介

曉萍（化名）、小林（化名）、彤彤（化名）、涵涵（化名）、文文（化名）是一個宿舍的舍友，彤彤是該宿舍的舍長。涵涵是外省人，其余4人均是本省人。小林和涵涵多次發(fā)生宿舍矛盾，起因都是一些雞毛蒜皮的小事，經(jīng)過調(diào)解均能和解。但是兩人的關(guān)系一直不好，相互也不說話。大二下學(xué)期初某天晚上，我接到彤彤的電話，彤彤語氣很著急，說她自己、小林和涵涵又爭執(zhí)起來，涵涵還將馬桶刷砸下樓。我安撫彤彤情緒暫時穩(wěn)定，急忙趕到宿舍。

二、案例分析處理

（一）積極傾聽與關(guān)注，緩和矛盾，引出矛盾的根本癥結(jié)

該宿舍的主要矛盾集中在小林和涵涵之間，宿舍長彤彤是小林的好朋友。我在到宿舍之前已經(jīng)通過彤彤的描述大概明白了這次事件的起因。涵涵晚上吃螺螄粉，把剩余的湯汁倒進(jìn)了廁所，用水沖下之后就回到房間。而后小林想要用廁所時，發(fā)現(xiàn)有油漬在便池內(nèi)，內(nèi)心感到不悅，又因本身與涵涵有矛盾，平時不怎么說話，遂請舍長彤彤來看現(xiàn)場并請舍長轉(zhuǎn)達(dá)讓涵涵自己把廁所刷干凈的意愿。彤彤為了緩解矛盾，轉(zhuǎn)述了小林的話請涵涵將便池刷干凈。涵涵覺得是彤彤和小林小題大做，并不是很情愿，但是還是去刷便池了，在刷便池的過程中，動作較大，將水濺到了彤彤身上，彤彤覺得涵涵是故意的于是爭吵起來，涵涵一氣之下將馬桶刷扔出陽臺。

事發(fā)當(dāng)時，宿舍的全體成員都在，于是讓大家圍坐下來緩和一下情緒，開展圓桌溝通。即請?jiān)趫龅拿恳粋€宿舍成員都描述了一遍自己看到的沖突過程，認(rèn)真傾聽，深入了解大家對這一事件的看法和主觀態(tài)度。大家都依次描述，文文和曉萍都是正常的把自己看到的情況說了出來，小林和彤彤正在氣頭上，不但添油加醋而且還說了很多之前對涵涵的不滿，如生活作息上，社交上的等等。輪到涵涵的時候，她的態(tài)度是十分抵觸的，她說到：“她們說是什么樣，就是什么樣?！焙拖裆韼П粯?，把自己和大家隔絕出來。我關(guān)切的引導(dǎo)她描述一下自己的感受，給予她適當(dāng)?shù)纳眢w接觸，拍拍她的手臂。經(jīng)一段時間的沉默，涵涵像是找到了宣泄的突破口，哽咽地說：在倒湯水的時候我已經(jīng)清理過了，為什么一定要我專門再去弄一次，什么事都在針對我一樣！”這時的涵涵說出了自己的心聲，她感覺到自己被小林和彤彤排擠和針對，所以才會做出如此激烈的反應(yīng)。這時，我感覺這是一個能深入了解矛盾根源的好時機(jī)，我繼續(xù)對涵涵，彤彤和小林繼續(xù)引導(dǎo)，終于他們說出了兩人矛盾的最初起因。

原來在大一剛?cè)雽W(xué)時，涵涵人生地不熟，小林是本省的學(xué)生，兩人互幫互助成為了好朋友。在一天晚自習(xí)下課的晚上，兩人相約去超市買東西，在排隊(duì)的時候，小林發(fā)現(xiàn)自己有東西忘記買了回頭去買，請涵涵幫自己先結(jié)賬，涵涵說自己的事情自己做，拒絕了小林。小林感到很受傷，但是她并沒有和涵涵溝通而是暗暗記在心里。從那以后小林和涵涵就再也不說話，陷入冷戰(zhàn)之中。另外，涵涵和小林多次因?yàn)橄艉蛶笥鸦厮奚嵬娴葐栴}發(fā)生矛盾，加上溝通不暢雙方越發(fā)放大了對方的缺點(diǎn)，也越發(fā)覺得沖突的原因是對方造成的。彤彤和小林是好朋友，因此慢慢地宿舍分成了兩派，三人的分派也讓其他宿舍成員感到為難。

這次宿舍圓桌溝通總結(jié)三人之間的主要矛盾以及產(chǎn)生原因?yàn)槿c(diǎn)：1，出現(xiàn)意見和態(tài)度不同時沒能及時溝通，導(dǎo)致矛盾。2，生活方式、個性不同，矛盾滾雪球。3相互排擠孤立，尋找同盟，導(dǎo)致矛盾日益惡化。

（二）運(yùn)用團(tuán)體輔導(dǎo)技能為真誠溝通破冰，進(jìn)一步將矛盾化解

通過圓桌溝通，涵涵和小林都把自己內(nèi)心的癥結(jié)說了出來，不良情緒得到了一定的發(fā)泄，情緒相對穩(wěn)定了下來。我請她們思考一下各自的不足，當(dāng)場雙方都沉默了，還是有所抵觸，這時涵涵率先開口了，她表示再清理廁所時不應(yīng)該抱有太大的怨氣，對彤彤表示了歉意。另外將氣出在馬桶刷上也是不對的行為。彤彤也表示自己當(dāng)時的情緒十分激動，反應(yīng)過于強(qiáng)烈，理解涵涵不是有意為之。我乘勝追擊，想要借著這個機(jī)會，把兩派的根本矛盾化解。我和他們分享了我的大學(xué)時宿舍發(fā)生沖突時，是如何處理的，以及我和大學(xué)舍友的和諧快樂的宿舍生活。然后，我請小林、彤彤和涵涵分別說一說對方的優(yōu)點(diǎn)。涵涵再次主動開口了，她表示彤彤是一個很好的舍長，能擔(dān)負(fù)宿舍很多的事情；小林人長得漂亮性格也好。這是小林和彤彤也放下了心結(jié)，說涵涵一個性格開朗的人，又白身材又好。

看到局面緩和，雙方都自我反省，我指出雙方在此次事件中引爆沖突升級的地方，分析了宿舍成員之間的矛盾不但影響自己的學(xué)習(xí)生活，還會影響到其他舍友的學(xué)習(xí)生活。真誠溝通是化解沖突的有效方法。遇到?jīng)_突，要學(xué)會包容理解、理解，要學(xué)會主動學(xué)習(xí)相互溝通的技巧。

（三）總結(jié)問題，進(jìn)行人際關(guān)系教育，追蹤后續(xù)發(fā)展

一在經(jīng)過以上工作之后，矛盾雙方的對立有了明顯的緩和。大約兩周后，舍長主動向我反映，現(xiàn)在涵涵和小林逐漸有了主動的交往，比如說在使用公共設(shè)施的問題上會自行相互詢問，在宿舍內(nèi)部事務(wù)中也都能相互配合參與。

為鞏固教育效果，讓更多的學(xué)生更好的處理宿舍關(guān)系，我開展了宿舍長座談會，傾聽大家在宿舍關(guān)系上的困難和建議。我給學(xué)生們提出了五大點(diǎn)有助于度過一個快樂宿舍生活的建議。它們分別是適應(yīng)環(huán)境、尊重他人、換位思考、溝通和贊美。

此后，直到大三上學(xué)期離開學(xué)校，走上實(shí)習(xí)崗位，該宿舍的成員再也沒有鬧過矛盾，和諧的度過了在校園的最后一個學(xué)期。一件件小事累積而成的矛盾冰山，就這樣輕輕地消融在包容與理解的春風(fēng)之中。

三、案例評析

由于女生天性敏感，容易在意小事和細(xì)節(jié)，沖突極易引發(fā)。女生宿舍矛盾是一個相對普遍的問題，三年的學(xué)生生涯或大或小都有可能會遇到，是輔導(dǎo)員處理的常見問題之一。我總結(jié)出以下兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

（一）學(xué)生干部、黨員幫助輔導(dǎo)員關(guān)注學(xué)生動態(tài)

俗話說：雙拳難敵四手。輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁瑣，時常容易被事務(wù)性工作纏身，不能及時關(guān)注到學(xué)生的一舉一動。所以學(xué)生干部、黨員的幫助必不可以少，一方面學(xué)生干部身在學(xué)生群體中能夠及時發(fā)現(xiàn)和干預(yù)問題，其次，學(xué)生干部也可以作為輔導(dǎo)員的解決問題的好助手。本次事件中，就是由于舍長彤彤和學(xué)生黨員曉萍的及時反映和控制矛盾才沒有再次升級。

（二）心理咨詢技巧幫助輔導(dǎo)員打開學(xué)生心扉

輔導(dǎo)員通過學(xué)習(xí)心理咨詢各項(xiàng)技術(shù)，在與學(xué)生的談話中運(yùn)用，借助科學(xué)的手段及創(chuàng)造的氣氛可以使學(xué)生逐步學(xué)會以更積極和理性的方法對待自己和他人。其中傾聽和反映等技術(shù)能幫助學(xué)生明白自己真正的情緒和表達(dá)出自己真正的矛盾、問題的關(guān)鍵所在。而團(tuán)輔技術(shù)則是在幫助學(xué)生改善人際關(guān)系上表現(xiàn)效果明顯。這便于老師發(fā)現(xiàn)問題和幫助學(xué)生解決問題，使學(xué)生更信任自己的輔導(dǎo)員。有了這些技巧的幫助，在談話中輔導(dǎo)員也能事半功倍。