劉芳芳等

[摘 要]本文首先從高校網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)分析入手，介紹了高校校園網(wǎng)絡(luò)超市建設(shè)背景以及發(fā)展現(xiàn)狀，圍繞如何讓超市系統(tǒng)健康良好地運(yùn)行，以建設(shè)黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)超市為例，從經(jīng)營策略和發(fā)展方向兩個方面進(jìn)行了探索分析。

[關(guān)鍵詞]高校；網(wǎng)絡(luò)超市；運(yùn)營策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.20.106

1 引 言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的全面進(jìn)步，以計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)正處以蓬勃發(fā)展的時期。網(wǎng)上超市系統(tǒng)，是在網(wǎng)絡(luò)上建立一個虛擬的購物商場，避免了挑選商品的煩瑣過程，使顧客的購物過程變得輕松，快捷。隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)支付手段的逐步完善，越來越多的人逐漸習(xí)慣于網(wǎng)上購物，習(xí)慣于鼠標(biāo)點(diǎn)擊下訂單，送貨上門的快捷便利的購物方式。現(xiàn)在的網(wǎng)上超市，具有強(qiáng)大的功能，在線展示商品，在線購買商品，在線交易，在線網(wǎng)店的管理等，借助網(wǎng)絡(luò)的跨地域特點(diǎn)，更是將傳統(tǒng)的商店的地域限制加以突破。

2 校園網(wǎng)絡(luò)超市建設(shè)的背景及發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 校園網(wǎng)絡(luò)超市建設(shè)的背景

信息化的發(fā)展使學(xué)習(xí)和生活變得越來越便捷，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，每位同學(xué)幾乎人手一臺電腦，越來越多的學(xué)生課余時間都是在寢室度過，大部分消費(fèi)品包括飲食、日常用品等都是在校園內(nèi)進(jìn)行。校園網(wǎng)絡(luò)超市讓同學(xué)們足不出戶就能購買到校園超市的商品，能解決同學(xué)們由于高峰時段排隊、天氣惡劣、學(xué)習(xí)任務(wù)繁重、期中、期末考試階段時間緊等購物難問題，并在系統(tǒng)內(nèi)提供餐飲、書籍、二手市場的供貨信息來服務(wù)廣大的在校大學(xué)生群體。

2.2 校園網(wǎng)絡(luò)超市經(jīng)營的現(xiàn)狀

在國內(nèi)，部分地區(qū)高校已經(jīng)擁有自己的校園網(wǎng)絡(luò)超市，其中也不乏有幾家成功案例，例如，南京工業(yè)大學(xué)的“8天在線”校園網(wǎng)上超市，自成立以來網(wǎng)上超市健康運(yùn)行，并在一年內(nèi)在我國4省市8所高校學(xué)生主動加盟，取得了很高的知名度。但從總體經(jīng)營情況來看大部分網(wǎng)絡(luò)超市建成后都處在經(jīng)營不善狀態(tài)，處于瀕臨破產(chǎn)的邊緣，根據(jù)對那些網(wǎng)站的分析得出經(jīng)營失敗的原因主要有以下幾方面：

（1）網(wǎng)絡(luò)超市與實(shí)體超市無明顯差異，網(wǎng)站經(jīng)營者不能準(zhǔn)確及時捕捉大學(xué)生消費(fèi)心理特征，使得賣點(diǎn)與實(shí)體超市發(fā)生重疊，網(wǎng)絡(luò)超市很難再獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

（2）有些網(wǎng)絡(luò)超市網(wǎng)站響應(yīng)時間過長，網(wǎng)站設(shè)計缺陷使得購物流程不舒暢，導(dǎo)致消費(fèi)者無奈放棄該網(wǎng)站。

（3）配送問題。校園網(wǎng)絡(luò)超市基本定位于大學(xué)城內(nèi)或是校園內(nèi)。由于校園面積大，配送時間過長，導(dǎo)致消費(fèi)者無法體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物的方便與快捷，從而失去購買信心。

（4）售后服務(wù)難以保障，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)超市只存在留言板和建議反饋這類板塊，但是這些方式都不能即時解決消費(fèi)者購物后產(chǎn)生的問題，這會使消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)超市的滿意度降低。

3 校園網(wǎng)絡(luò)超市的運(yùn)營策略

3.1 經(jīng)營策略探索

以黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)為例，開辦校園網(wǎng)絡(luò)超市首先應(yīng)針對本校大學(xué)生的消費(fèi)特征，在開設(shè)板塊時從實(shí)際情況出發(fā)，突出經(jīng)營特色，不僅要賣一些傳統(tǒng)的商品還要賣一些特色的產(chǎn)品，而且還要提供針對學(xué)生的貼心服務(wù)項(xiàng)目，這樣才能真正的滿足學(xué)生的需求。

3.1.1 注重訂購業(yè)務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)本校最受歡迎的消費(fèi)項(xiàng)目就是校園訂餐，把校園訂餐業(yè)務(wù)放在網(wǎng)絡(luò)超市的一個板塊中，提供網(wǎng)絡(luò)下單，提供預(yù)訂成功的短信通知業(yè)務(wù)，以后如果有條件的話還要建立呼叫中心，使訂購流程方便快捷，讓同學(xué)們體驗(yàn)便捷的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)。

3.1.2 開設(shè)跳蚤市場

跳蚤市場一般在畢業(yè)生離校前才會出現(xiàn)，平時沒有，但隨著學(xué)生們商業(yè)意識的提高逐漸認(rèn)識到二手市場的價值，因此需要一個持久的環(huán)境來開展這些業(yè)務(wù)，但實(shí)體商店的運(yùn)營成本高，資源有限，不如在網(wǎng)絡(luò)超市中開設(shè)一塊二手專區(qū)，專門給買賣雙方提供交易平臺互惠互利。

3.1.3 要包含交友、旅游資訊等信息

交友、旅游資訊等信息板塊的增加目的是增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、提高網(wǎng)站的知名度吸引廣告的投放，與此同時也擴(kuò)大了學(xué)生的交際范圍給喜歡旅游的朋友提供了條件。

3.1.4 要做到物美價廉

實(shí)體超市在制定價格時需要考慮店面租金，設(shè)備投入、員工工資等因素，而網(wǎng)絡(luò)超市與實(shí)體店相比運(yùn)營的成本較低，因此在制定價格時可以在薄利多銷的前提下適當(dāng)降低銷售價格，此外定期開展促銷活動回饋消費(fèi)者。

3.1.5 配送及時

針對配送這個電商頭疼的問題項(xiàng)目組決定在校園里成立專業(yè)的配送團(tuán)隊，雇傭在校的學(xué)生，利用他們的課余時間提供配送服務(wù)，這樣可以降低成本而且使學(xué)生得到一定的經(jīng)濟(jì)報酬。

3.2 發(fā)展方向探析

（1）網(wǎng)絡(luò)超市支付手段有待完善。目前網(wǎng)絡(luò)超市大多采用送貨時收取現(xiàn)金，這種方式存在很大弊端，一方面要在學(xué)生下單的備注欄標(biāo)注自己是否需要找零，或超市會以電話的形式與學(xué)生去溝通，另一方面超市要準(zhǔn)備一定的零錢，結(jié)算方式都是人工參與，出錯率較高，降低工作效率。在網(wǎng)絡(luò)超市財務(wù)與銀行及同學(xué)之間增加電子支付手段如信用卡劃賬、銀行卡結(jié)算、網(wǎng)上支付。

（2）探索嘗試更多樣的形式讓學(xué)生參與到超市運(yùn)行中來。在為同學(xué)提供便捷服務(wù)的同時，超市也提供了助學(xué)崗位，讓同學(xué)們投入到超市服務(wù)中來，承擔(dān)一部分服務(wù)工作。一方面鍛煉了同學(xué)們吃苦耐勞適應(yīng)社會接觸社會的能力，另一方面勤工助學(xué)金也在一定程度上給大學(xué)生完成學(xué)業(yè)提供了經(jīng)濟(jì)援助。

（3）實(shí)體店與網(wǎng)店共同經(jīng)營模式。這種經(jīng)營模式最直接的好處是網(wǎng)站商品種類齊全、價格低廉、質(zhì)量可靠。在系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫設(shè)計時，充分進(jìn)行了數(shù)據(jù)挖掘，將網(wǎng)絡(luò)超市的數(shù)據(jù)庫與實(shí)體店數(shù)據(jù)庫實(shí)時聯(lián)動，這樣實(shí)時顯示最新的商品剩余量，既方便超市管理者宏觀把握商品進(jìn)出量，又能讓超市采購員及時了解供求數(shù)量關(guān)系。

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