葉會秋

[摘 要]社區(qū)便利店是一種更為便利，能夠提供更加優(yōu)質(zhì)服務的商業(yè)形態(tài)。隨著近年來社區(qū)便利店的進一步發(fā)展，其在世界零售業(yè)中發(fā)揮了不可忽視的作用，在世界上占據(jù)了一席之地。同時，社區(qū)便利店的發(fā)展也符合我國當前的經(jīng)濟發(fā)展模式。然而，隨著網(wǎng)絡的普及，O2O這一離線商務模式在商業(yè)上的應用，極大地推動了商業(yè)的發(fā)展，為產(chǎn)品的銷售及擴大消費群體做出了重要貢獻。本文旨在通過研究O2O環(huán)境和社區(qū)便利店兩者的結(jié)合，促進社區(qū)便利店更進一步發(fā)展，讓其與當前形勢相結(jié)合，為提高社區(qū)便利店的營業(yè)額做出貢獻。

[關(guān)鍵詞]O2O環(huán)境；社區(qū)便利店；營銷研究；策略分析

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-023

1 當前時代背景下的O2O環(huán)境解讀

1-1 O2O環(huán)境的定義

O2O模式又稱為離線商務模式，指的是線上營銷和線上購買或預訂帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過提供打折的信息及服務預訂的方式來將線下的商品通過互聯(lián)網(wǎng)傳送給用戶，將這些線上用戶轉(zhuǎn)換為線下用戶，對于那些必須到店消費的商品和服務，如餐飲、購物、美容等意義重大。而在這一模式下的營銷環(huán)境就是O2O環(huán)境。O2O這一模式不僅能夠?qū)⒕€上客戶和線下營銷相結(jié)合，為線下的營銷提供了一個更加廣闊的銷售平臺，而且線上的購買具有明細和記錄，清晰可查，可以使顧客在消費過程中更加放心，也更加安心。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當前社會，這種消費模式因其消費地點仍在實體店中，互聯(lián)網(wǎng)大部分時候是作為一個平臺的方式存在的，線上的顧客通過互聯(lián)網(wǎng)到實體店中進行消費，這種消費模式具有相當大的發(fā)展空間，讓很多的商家看到商機。因此，當前時代背景下O2O環(huán)境的存在和應用是順應發(fā)展的潮流。

1-2 O2O環(huán)境下的營銷特點

O2O環(huán)境下的營銷具有三個主要特點，即交易是在線上進行的；消費服務是在線下進行的；營銷效果是可監(jiān)測的。O2O環(huán)境存在的這三個特點能夠給營銷提供很大的幫助，不管是對用戶、對商家，還是對平臺而言，都意義非凡。對用戶來說，O2O模式能夠向顧客展示更為豐富、全面的產(chǎn)品和服務信息，讓更多人不用到店中就能知道產(chǎn)品的價格及優(yōu)惠信息，而且，商家通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺能夠為買家提供在線咨詢服務，幫助顧客解答疑惑。不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)上的商品信息會比實體店中展示的更為實惠，顧客可以以更加優(yōu)惠的價格買到喜歡的產(chǎn)品和服務。而對商家來說，互聯(lián)網(wǎng)這一平臺為其提供了更多宣傳和展示產(chǎn)品與服務的機會，讓更多的人了解商家，從而到實體店中消費。而互聯(lián)網(wǎng)所具有的記錄和保存瀏覽與交易信息的優(yōu)點，讓商家得以追蹤和了解這一信息，通過對這些數(shù)據(jù)進行整理和研究，掌握用戶的信息，更好的幫助商家處理和老顧客的關(guān)系及發(fā)展新的顧客。而通過在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客答疑，來更好地了解顧客的心理及其需求。此外，通過互聯(lián)網(wǎng)來下訂單，有利于合理安排經(jīng)營，節(jié)約成本，對拉動新產(chǎn)品和新店鋪的消費都有很大幫助，也降低了對店鋪的具體位置的要求。最后，對平臺來說，O2O環(huán)境這一平臺因其與用戶的日常生活息息相關(guān)，且能夠給顧客帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等幫助，因而可以吸引大量高黏性用戶。不僅如此，它還能夠大力的宣傳和推廣商家，從而帶動更多線下生活服務商家加入到這一平臺中來。O2O環(huán)境這一平臺具有巨大的廣告收入空間，并且其形成規(guī)模后，將會獲得大量盈利。

1-3 O2O環(huán)境下的營銷優(yōu)勢

O2O這一營銷模式具有獨有的優(yōu)勢，能夠為商家在產(chǎn)品和服務的銷售上帶來較大幫助，且能夠便利顧客的生活。O2O模式能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)線上和線下進行完美的結(jié)合，通過網(wǎng)購導購機，將互聯(lián)網(wǎng)和實體店進行對接，實現(xiàn)兩者的相輔相成，讓顧客在享受到線上的優(yōu)惠價格的同時，也可以體會線下的貼身服務?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨地域、無邊界、信息量大及用戶多的優(yōu)點，O2O模式可以充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，在挖掘線下資源的基礎上實現(xiàn)線上用戶和線下商品和服務的交易，例如團購這一方式，就是O2O模式在商家營銷上的應用的體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)所具有的對瀏覽信息的記錄的功能，能夠幫助商家更為直觀地了解顧客的需要及商品的銷售狀況，對這一信息的統(tǒng)計和分析，能夠幫助商家對商品的銷售狀況有大概的估計，不至于盲目購進產(chǎn)品。商家對顧客的喜好有大致的了解，且能夠估計消費者的消費行為，這就能夠讓更多的商家加入到這一環(huán)境中來，從而讓消費者享受到更多的優(yōu)質(zhì)商品及服務。此外，O2O環(huán)境中，商家會發(fā)布許多優(yōu)惠信息，產(chǎn)品及服務都會比實體店的價格更便宜，又因其優(yōu)惠信息能夠及時通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到顧客手中，且方便預訂和購買，無論是給商家，還是給消費者，都帶來了許多的便利和好處。O2O模式使得線上線下的信息及體驗這一環(huán)節(jié)得到應用，讓消費者可以實現(xiàn)售前體驗，使其通過類似商品之間的對比及消費者的評價來了解商品信息，從而實現(xiàn)放心的消費。同時，這一模式能夠讓線上的流量得到充分的使用，幫助商家與客戶之間建立信任。而這一模式因為簡化了中間渠道，降低了成本，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，是當前時代的一種潮流。

2 當前社區(qū)便利店的發(fā)展情況

2-1 社區(qū)便利店的營銷現(xiàn)狀

社區(qū)便利店指的是在居民生活區(qū)附近開設的，以滿足社區(qū)居民的急切消費需求為目的，并為這些人提供便利的購物服務的一個購物場所。社區(qū)便利店的存在給人們的日常生活帶來了不少的便利。面對當前宏觀經(jīng)濟低位企穩(wěn)的狀況，限制三公消費這一政策得以逐漸消化，零售業(yè)這一行業(yè)也越來越景氣，但還是存在著一定的弱勢。社區(qū)便利店作為零售行業(yè)的一部分，其發(fā)展前景還是非常好的。無論是社區(qū)便利店的銷售還是營業(yè)面積都在逐漸增長，呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢。然而，這一狀況必不會長久，隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中占據(jù)的比例越來越大，人們也更加的依賴于互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡銷售的模式頗得人心。而由于零售業(yè)的經(jīng)營成本的逐漸上升，導致商品的價格也在不斷上漲，從而使得顧客更傾向于價格優(yōu)惠，預定便利的網(wǎng)絡消費。因此，社區(qū)便利店必須找到更為合適的經(jīng)營方式來改變這一現(xiàn)狀，積極分析當前的局勢，并找到能夠與時代發(fā)展相適應的方式來推進社區(qū)便利店的發(fā)展。

2-2 O2O環(huán)境下的社區(qū)便利店的營銷特點

O2O環(huán)境為社區(qū)便利店帶來長足發(fā)展的可能，其特點表現(xiàn)在許多方面。首先，社區(qū)便利店放寬了加盟的條件以及加快了開店的速度。由于網(wǎng)絡在社區(qū)便利店中的應用，使得其不再對店鋪的面積和具體位置有所限制，而且加盟金也有所下降。商家也能夠更加重視加盟者的意志，不再在外力上做過多要求，因而使得社區(qū)便利店能夠開到更多地方，為較偏遠的地區(qū)也帶來便利，也讓更多人享受到這一便利。其次，社區(qū)便利店可以通過建立O2O平臺來促進各個便利店的銷售。商家可以利用社區(qū)便利店的加盟的這一特點建立一個共同的網(wǎng)絡平臺，并在這一平臺進行統(tǒng)一的商品和服務的展示，而且可以統(tǒng)一實行優(yōu)惠及開展優(yōu)惠的活動，消費者可以就近選擇便利店進行消費和參加活動。這一方式無疑能夠吸引更多的消費者，也為他們帶來便利，從而帶動社區(qū)便利店的消費，促進其更好的發(fā)展。再次，電商和快遞行業(yè)也進入到社區(qū)便利店來共同構(gòu)建O2O環(huán)境。隨著社區(qū)便利店的發(fā)展，勢必有更多的電商加入到社區(qū)便利店的O2O環(huán)境構(gòu)建中來，而這一加入也對社區(qū)便利店益處頗多，社區(qū)便利店和電商可以各自發(fā)揮其資源優(yōu)勢，在兩者互補的基礎上建立O2O環(huán)境，實現(xiàn)兩者的互利互惠，共同發(fā)展。隨之發(fā)展的是快遞這一行業(yè)，快遞業(yè)的加入更是為消費者的消費帶來極大便利，足不出戶便能買到自己需要的東西，既方便又快捷。最后，社區(qū)便利店在原有基礎上加入許多其他的元素，使其能夠向多元化、多功能化發(fā)展。社區(qū)便利店原本是為人們提供日常的便利，但隨著O2O環(huán)境的不斷應用，以及電商、快遞等的加入，使得社區(qū)便利店能夠向更多方向發(fā)展，除了基本的商品消費，商家還可以提供服務功能，以此來促進消費的多樣化，讓消費者有更多的體驗，從而更加吸引消費者，促進其營業(yè)額的提高，而這也是給消費者帶來更多服務，讓消費者得到更方便及更多樣的消費感受。

3 O2O環(huán)境下社區(qū)便利店營銷的策略分析

3-1 社區(qū)便利店可以整合當?shù)刎浧焚Y源形成典型的送貨基地

對社區(qū)便利店來說，貨源是非常重要的一個問題。當前大多社區(qū)便利店會采取從別的地方進貨的方式來補充和豐盈貨物，使商品能夠滿足顧客的需要。然而，這種進貨方式需要花費的成本大，路途中的運輸也要花費大量的時間，而貨物的保存也是一大難題。在這一狀況下，往往會產(chǎn)生貨物還未到，消費者急需卻滿足不了其需要，又或者大老遠運來的貨物卻因為管理不當出現(xiàn)磕碰而不能用等問題。因此，要解決這些問題，最要緊的就是勿要舍近求遠。很多商品在當?shù)鼐陀惺?，完全沒有必要到很遠的地方去進貨。合理的利用當?shù)氐呢浳镔Y源，通過協(xié)商和整合形成一個典型的送貨基地，這樣一來就減輕了商家在貨源這一塊的壓力，不僅能夠及時的購進商品，還能夠保證一些貨物的新鮮度，使其能更好地滿足消費者的需求。雖然當?shù)氐乃拓浕貢嬖趦r格較高的問題，但與從遠處運貨的高昂的運費及消耗的時間相比較，還是要合算的多。

3-2 社區(qū)便利店提供手機APP下單并送貨上門的便利服務

O2O環(huán)境下的社區(qū)便利店已經(jīng)能夠通過應用互聯(lián)網(wǎng)來宣傳商品，吸引顧客，帶動消費。而針對當前電商在銷售中推出的APP這一模式，使顧客只需要下載相應的軟件便能夠進行商品的選擇和下單，然后便可享受送貨上門的服務，給消費者提供了諸多便利。因此，社區(qū)便利店在銷售過程中也可以通過這一方式來促進消費，為消費者帶來便利的同時也吸引更多的人消費。社區(qū)便利店通過設計手機APP，并將商品信息羅列到軟件當中，讓消費者對便利店中的產(chǎn)品一目了然，并且可以通過搜索盡快找到自己所需要的產(chǎn)品，并進行下單和享受送貨上門的服務，使消費者不用出門便能夠買到自己需要的東西，簡單方便，大大節(jié)約了時間，使其有更多的時間可以進行休閑和娛樂活動。此外，商家可以通過手機APP傳遞優(yōu)惠消息，使消費者能夠第一時間知道商品的優(yōu)惠信息，也能夠在第一時間做出購買的決定，為消費者節(jié)約不必要的浪費。就拿美宜佳來說，它通過“門店服務在線”網(wǎng)站和“美宜佳168快樂頻道”這兩個平臺來傳達門店的信息，不僅能夠更直接、順暢的連接總部和門店，而且極大地幫助了顧客對公司產(chǎn)品的了解，并加大對公司的關(guān)注。

3-3 與大型超市聯(lián)合形成網(wǎng)上超市，方便社區(qū)居民取貨

社區(qū)便利店在發(fā)展過程中只有通過與其他一些商家的聯(lián)合才能夠?qū)崿F(xiàn)效益最大化。而針對此種狀況，社區(qū)便利店有必要與大型超市聯(lián)合形成網(wǎng)上超市，兩者發(fā)揮各自的優(yōu)勢和彌補彼此的劣勢，共同實現(xiàn)銷售額提高。社區(qū)便利店能夠滿足消費者在便利上的需求，而大型超市則能滿足消費者在集中購物上的需求，兩方面的結(jié)合則能夠為消費者帶來最大便利。社區(qū)便利店通過與大型超市聯(lián)合建立一個商品齊全的網(wǎng)上超市，以此來滿足消費者對商品多樣性的需求，實現(xiàn)消費的完整性和便利性。不僅如此，商家與大型超市的聯(lián)合，能夠讓顧客在最近的便利店取貨，這種自提的方便不論對商家還是對消費者都是非常便利的。消費者在網(wǎng)上超市下完訂單之后，商家可以將貨物集中配送到對應的便利店，讓顧客能夠在最短時間內(nèi)收到購買的商品，省時省事。

3-4 嘗試建立代收代送包裹業(yè)務，方便社區(qū)居民取送貨

社區(qū)便利店的諸多加盟者一起，可以共同推出快遞包裹代送代收服務，這種貼心的服務因其能夠節(jié)約消費者的時間和精力，因而能夠吸引消費者到社區(qū)便利店進行消費，從而增加客流量，提高銷售額，使社區(qū)便利店得到更好發(fā)展。同時，商家也可以向顧客收取一些服務費用，以此來增加收益，當然這個費用必須合理。代收、代送包裹這一服務，能夠極大的便利社區(qū)居民的生活，使其不用再面對工作之外額外的瑣事，因而能夠空出更多時間來做其他一些重要的事情，例如陪伴家人。另外，需要特別注意的是，為謹防有人趁機敲詐，出現(xiàn)損害商家利益的事情，需要注明代收、代送包裹這一服務是不驗貨的，且商家無須對包裹內(nèi)的商品質(zhì)量真假負責任，且需要提貨者出示身份證明。這樣一來，就避免了不必要的麻煩，使得這一服務能夠更好地進行下去。例如，社區(qū)便利店會有針對性地選擇合作的快遞公司，比如順豐、圓通這些老牌的快遞公司來負責包裹的代收和代送業(yè)務，這種方式既發(fā)展了快遞行業(yè)，也使得顧客能夠更加放心的購物，是發(fā)展社區(qū)便利店的重要方式。

3-5 發(fā)展既定消費人群，基于特定消費開展特色供貨服務

針對既定的消費人群提供相應的服務，是發(fā)展社區(qū)便利店的一個重要方式。例如，針對相應的地方特點，開展相應的特色供貨服務，以此來滿足這一地區(qū)的消費人群的需要，為這類消費者提供便利。就好比說，針對偏僻的地區(qū)，且這些地區(qū)有一些企業(yè)，他們往往存在購物不便的問題。商家則可以通過與這些企業(yè)的后勤人員聯(lián)系，通過協(xié)商來解決企業(yè)員工在購物上的要求，使這些員工可以通過網(wǎng)上下單，社區(qū)便利店將會將商品送到企業(yè)，由員工自提。這種方式能夠很好地解決偏遠地區(qū)企業(yè)的消費需求，也能夠擴大社區(qū)便利店的消費群體，不僅便利了這類特殊的人群，也能夠提高社區(qū)便利店的銷售額，促進社區(qū)便利店的發(fā)展。以美宜佳為例，它能夠堅定“生活服務中心”的市場定位，注重豐富家庭類、便利性商品，使增值服務項目更加多樣化，通過開通支付寶、E票聯(lián)、彩票、公交充值、目錄預購等服務，來增加門店的競爭力。

3-6 積極參與社會公益活動，回饋社會

一個優(yōu)秀的且被社會認同的公司，不僅僅在于它開了多少分店，門面有多大，有多少營業(yè)額，還在于它能不能為社會做出貢獻，能不能回饋社會。因此，社區(qū)便利店作為有光明的發(fā)展前景的公司，它在公益方面的參與度能夠給其帶來更多的社會影響力，在幫助到社會的同時，也能夠讓更多人認識和了解社區(qū)便利店。以美宜佳便利店有限公司為例，其在快速發(fā)展的過程中，非常重視開展社會公益活動。它不僅與松山湖管委會合作，投入6萬元認建認養(yǎng)松湖花海的650多棵紫荊樹，還投入9萬元在全體門店安裝廢舊電池回收箱，得到了社會各界的歡迎，為環(huán)境保護、綠化家園貢獻了一份力量。同時，美宜佳還積極開展慈善捐助活動，給災區(qū)和貧困山區(qū)都帶去了一份幫助。美宜佳的這種做法為社會做出了巨大貢獻，得到了社會各界人士的認同。

4 結(jié) 論

社區(qū)便利店的存在為人們帶來了許多的便利，不僅能夠使社區(qū)居民享受到更為便利、優(yōu)質(zhì)的服務，也能夠讓更多的人擁有這一方便。而O2O環(huán)境下的社區(qū)便利店是符合當前社會發(fā)展的趨勢的，也是眾望所歸的一種營銷模式。文章通過解讀當前時代背景下的O2O環(huán)境，分析當前社區(qū)便利店的發(fā)展狀況，并對O2O環(huán)境下社區(qū)便利店營銷的策略進行分析，即整合當?shù)刎浧焚Y源形成典型送貨基地、提供手機APP下單并送貨上門的便利服務、與大型超市聯(lián)合形成網(wǎng)上超市以方便社區(qū)居民取貨，以及積極參與社會公益活動等方式來推進便利店的發(fā)展，使得社區(qū)便利店真正成為人們心中的便利超市。

參考文獻：

[1]張麗-新環(huán)境下社區(qū)便利店經(jīng)營對策研究[J].江蘇科技信息，2013（12）.

[2]肖明-社區(qū)便利店經(jīng)營模式創(chuàng)新[J].科技視界，2014（21）.

[3]朱若男，李潔，湯兵勇-社區(qū)便利店網(wǎng)絡互動營銷的參考模型[J].黑龍江大學自然科學學報，2013（1）.