熊維

[摘 要]在信息化時代背景的影響下，人們的生活方式發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，一種以網(wǎng)購為主的新型消費模式引領(lǐng)了社會潮流。由此衍生出的電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)逐步發(fā)展起來，作為一種新興行業(yè)其發(fā)展還不夠穩(wěn)健、成熟，因此，本文在對我國電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展中存在問題論述的基礎(chǔ)上，就促進(jìn)其發(fā)展的優(yōu)化策略進(jìn)行了探析。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)物流；服務(wù)行業(yè)；發(fā)展問題；優(yōu)化策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201528082

1 我國電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展中存在的問題

綜觀我國電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，其規(guī)模不斷擴(kuò)大，各相關(guān)企業(yè)對其認(rèn)識和重視上升到了一定層次，國家也出臺了一系列的政策予以支持，取得的成績也有目共睹，前景不可限量。但是，電子商務(wù)物流作為一種發(fā)展尚未成熟的新興行業(yè)，其發(fā)展中存在的問題也日益凸顯出來。部分電子商務(wù)物流企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)發(fā)展，對服務(wù)功能的認(rèn)識不足，安全監(jiān)管工作開展不到位甚至沒有，生產(chǎn)運營過程中安全問題頻頻出現(xiàn)，對整個電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)造成了極大影響，降低了顧客對該行業(yè)的信賴度，從而制約了發(fā)展。除此之外，電子商務(wù)物流相關(guān)專業(yè)人才匱乏，員工職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)整體表現(xiàn)不佳，有的員工工作態(tài)度消極，導(dǎo)致很多快件不能安全、及時送達(dá)到顧客手上，服務(wù)質(zhì)量低下；有的員工自律能力較差，企業(yè)監(jiān)管力度不強(qiáng)，操作行為的不規(guī)范，導(dǎo)致貨物丟失、損壞等現(xiàn)象發(fā)生等。這些電子商務(wù)物流發(fā)展中存在的問題令人擔(dān)憂，我們應(yīng)予以客觀面對，積極采取有效預(yù)防和應(yīng)對措施，從而促進(jìn)電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

2 促進(jìn)我國電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展的優(yōu)化策略21 優(yōu)化電子商務(wù)物流企業(yè)管理

自快遞運輸過程中因化學(xué)品泄漏而釀成的悲劇發(fā)生以后，國家郵政局主導(dǎo)掀起了一股關(guān)于電子商務(wù)物流服務(wù)加強(qiáng)安全管理的浪潮，責(zé)令相關(guān)管理職能部門切實依照國家的相關(guān)法律規(guī)章制度提升對電子商務(wù)物流企業(yè)的監(jiān)管力度并落實到實處，明確各方責(zé)任，確保電子商務(wù)物流企業(yè)生產(chǎn)運營活動安全、有序地進(jìn)行。另外，各地政府主管部門要在充分了解本地電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展形勢的基礎(chǔ)上，制定與之相適應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃和政策，不僅要注重企業(yè)的發(fā)展務(wù)必還要強(qiáng)調(diào)安全管理方面工作的實施，依法查處那些存在違規(guī)操作等問題的企業(yè)，并責(zé)令其限期內(nèi)予以整改。與此同時，電子商務(wù)物流企業(yè)也應(yīng)建立完善的內(nèi)部安全管理體系，提升自身管理相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行力，開展員工安全知識培訓(xùn)工作，規(guī)范其操作行為，積極配合政府職能部門的管理工作。如此，在企業(yè)和政府的雙重監(jiān)管作用下，提高電子商務(wù)物流相關(guān)工作人員的安全意識和安全操作技能，從而保障電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)的和諧發(fā)展。

優(yōu)化電子商務(wù)物流企業(yè)管理還應(yīng)體現(xiàn)在強(qiáng)化企業(yè)的風(fēng)險管理意識，從主觀的角度出發(fā)，分析、總結(jié)企業(yè)發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險，制定行之有效的預(yù)防措施，做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，盡量減小問題或風(fēng)險爆發(fā)時對企業(yè)產(chǎn)生的消極影響及影響的范圍，從而確保電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

22 優(yōu)化電子商務(wù)物流企業(yè)環(huán)境

優(yōu)化電子商務(wù)物流企業(yè)環(huán)境，有利于提高企業(yè)的市場競爭力，有利于企業(yè)提供更高品質(zhì)的服務(wù)，有利于企業(yè)的長效發(fā)展，因此我們應(yīng)予以高度的重視并采取有效的措施。具體可從以下三個方面入手：一是優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。企業(yè)依據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃及現(xiàn)有的資源狀況，在合理、合法的范圍內(nèi)多渠道融合資金，適當(dāng)增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入比，以為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升品牌知名度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。從長遠(yuǎn)的角度來看，農(nóng)村基層地區(qū)的市場發(fā)展前景無疑是廣闊的，各電子商務(wù)物流企業(yè)應(yīng)及早意識到這一點，并逐步加強(qiáng)該地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場需求的同時促進(jìn)自身的發(fā)展?；趯ㄔO(shè)難度大、投資回報收效慢、成本控制等多種因素的考慮，電子商務(wù)物流企業(yè)應(yīng)整合可利用資源，采取與當(dāng)?shù)剡\輸個體或公司合作的方式進(jìn)行，促進(jìn)雙方協(xié)同發(fā)展?fàn)I造共贏的局面；二是優(yōu)化信息技術(shù)環(huán)境。電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于技術(shù)的信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化，既降低了生產(chǎn)運營成本又提高了服務(wù)質(zhì)量，滿足了現(xiàn)代消費者對速度及可獲得性的要求。除此之外，電子商務(wù)物流企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對這些現(xiàn)代技術(shù)或系統(tǒng)的運用和優(yōu)化整合，注重保持其先進(jìn)性，充分發(fā)揮出現(xiàn)代智能化物流服務(wù)的優(yōu)勢和特色；三是優(yōu)化人才環(huán)境?！叭瞬拧笔谴龠M(jìn)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動力，專業(yè)人才的匱乏一定程度上阻礙了我國電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，改善這一現(xiàn)狀的有效途徑就是優(yōu)化人才環(huán)境。首先，企業(yè)應(yīng)與高校建立一種長期的合作關(guān)系，共同培育出電子商務(wù)物流發(fā)展中需要的專業(yè)人才。高校是人才培養(yǎng)的基地，是人才輸出的源泉，條件允許的情況下增設(shè)物流專業(yè)，與企業(yè)協(xié)同制定教育培訓(xùn)目標(biāo)，優(yōu)化課程設(shè)置，完善教學(xué)體系，以為電子商務(wù)物流企業(yè)提供豐富的人才資源。其次，開展企業(yè)內(nèi)部在職員工的培訓(xùn)工作。邀請物流專業(yè)人士到企業(yè)內(nèi)部開展相關(guān)培訓(xùn)活動，組織員工到場進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時更新他們的物流專業(yè)知識和技能，并督促他們積極應(yīng)用到實踐工作當(dāng)中。鼓勵員工利用工作閑余的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的理念武裝自己，并尋求在工作中不斷創(chuàng)新，從而促進(jìn)自身乃至企業(yè)的發(fā)展。

23 優(yōu)化電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)

電子商務(wù)物流作為服務(wù)行業(yè)的一種，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能得到更多顧客的認(rèn)可和消費，是其發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅要求企業(yè)員工具備并表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，還要求其高效的工作速率。在貨物的配送過程中，通過企業(yè)監(jiān)管和員工自律，加強(qiáng)操作行為規(guī)范，如在物流涉及的收寄、分揀、運輸?shù)雀鱾€操作流程中，為確保物品的安全和質(zhì)量要注意輕拿輕放，嚴(yán)格按照相關(guān)管理規(guī)定對其進(jìn)行分類，并放置到指定區(qū)域，妥善保管易燃、易碎品等。明確各個崗位的工作職責(zé)并落實到個人，一旦出現(xiàn)問題時追查、分析導(dǎo)致其發(fā)生的原因，及時與客戶進(jìn)行溝通，在確認(rèn)為電子商務(wù)物流企業(yè)責(zé)任后做好相關(guān)協(xié)商解決等善后工作，依照企業(yè)相關(guān)處罰規(guī)定要求該環(huán)節(jié)的員工承擔(dān)相應(yīng)的損失。另外，為縮短貨物派送所耗費的時間，提高員工工作效率，電子商務(wù)物流企業(yè)可采用多種終端的服務(wù)模式結(jié)合各地區(qū)市場服務(wù)的真實狀況，選擇服務(wù)較為集中的區(qū)域建立貨物自提點或服務(wù)便利站，將本地區(qū)的顧客快件配送到各個分點或便利站，通過電話、短信等形式通知顧客進(jìn)行貨物自提，從而減少工作人員等待所耗費的時間。與此同時，為優(yōu)化電子商務(wù)物流服務(wù)，企業(yè)還應(yīng)建立信息服務(wù)公共平臺，為客戶提供必要的資費、快件狀況等方面的查詢服務(wù)，及時更新變化的部分，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，打造現(xiàn)代意義的物流企業(yè)，體現(xiàn)出其應(yīng)有的服務(wù)功能。

電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展研究是一個煩瑣且需要長期進(jìn)行的過程。本文所提出的電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的問題及優(yōu)化策略具有一定的共性，但是本著因地制宜的態(tài)度來看，這還需要各地政府及企業(yè)切實結(jié)合本地的實際發(fā)展情況來分析和探討，并注重落實到實踐工作當(dāng)中，從而確保我國電子商務(wù)物流服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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