湯俊 孫宇博

摘要：隨著電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，校園快遞迅猛發(fā)展，同時(shí)也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。根據(jù)校園快遞的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出一種新的校園快遞服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式——快遞收發(fā)超市。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的物流設(shè)備和技術(shù)，整合各快遞公司，建立校園快遞收發(fā)超市，提高物流快遞的水平和效率，為全體師生提供優(yōu)質(zhì)的校園快遞服務(wù)，提升校園末端物流服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：校園快遞? 運(yùn)營(yíng)模式? 校園收發(fā)超市

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生作為主要消費(fèi)群體，對(duì)提高快遞服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，因而服務(wù)于高校師生的校園快遞業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。由于大學(xué)校園管理制度、快遞配送方式等諸多因素的影響，一般不允許派送員進(jìn)入大學(xué)校園，而是通知客戶(hù)在集中的時(shí)間段內(nèi)到學(xué)校周邊的快遞代理點(diǎn)或者到指定位置自提快件。若收件人未能在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)到規(guī)定的地點(diǎn)取貨將造成二次配送現(xiàn)象，這種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這就對(duì)物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量造成了一定影響。據(jù)調(diào)查得知，目前對(duì)于校園快遞派送可分為有代理點(diǎn)和無(wú)代理點(diǎn)兩種業(yè)務(wù)模式。

1 校園快遞的基本運(yùn)營(yíng)模式

1.1 有代理點(diǎn)的快遞業(yè)務(wù)。在校園周邊設(shè)有代理點(diǎn)的快遞公司，將貨物集中分揀，由代理點(diǎn)負(fù)責(zé)人員通過(guò)短信通知學(xué)生，要求學(xué)生在當(dāng)天的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)攜帶有效證件前往代理點(diǎn)簽收貨物。如需寄送快件則需前往指定代理點(diǎn)中進(jìn)行辦理，但其代理點(diǎn)規(guī)模小，均屬于兼職營(yíng)業(yè)。這種模式存在的主要問(wèn)題就是快遞接收貨損嚴(yán)重、快遞人員服務(wù)質(zhì)量差以及配送效率低。快遞配送車(chē)輛于每日上午到達(dá)代理點(diǎn)卸貨，并完成貨物分揀等工作后通知學(xué)生取件的時(shí)間通常在當(dāng)天中午以后，如果下午滿(mǎn)課的學(xué)生在中午以后收到取貨短信后無(wú)法在當(dāng)天前往門(mén)店簽收貨物，通常只能在次日取貨，于是就增加了存貨的成本。

1.2 無(wú)代理點(diǎn)的快遞業(yè)務(wù)。對(duì)于沒(méi)有代理點(diǎn)的快遞公司在往學(xué)校配送貨物時(shí)，在學(xué)校周邊等固定露天場(chǎng)所快遞員就地堆垛貨物，打電話(huà)通知學(xué)生立即前往簽收，如順豐、天貓超市、聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等。這種配送方式給學(xué)生造成了很大的不便：配送人員打電話(huà)通知學(xué)生，常常是在學(xué)生午休時(shí)間，嚴(yán)重影響了學(xué)生的正常休息。如果遇到收件人無(wú)法在指定時(shí)間收取，就會(huì)出現(xiàn)二次配送的現(xiàn)象。

2 校園快遞末端業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題

隨著校園快遞業(yè)務(wù)量的增加，校園快遞的這種運(yùn)營(yíng)模式導(dǎo)致服務(wù)水平低下，使收貨人對(duì)該快遞產(chǎn)生排斥感，導(dǎo)致客戶(hù)流失。通過(guò)對(duì)各大高校校園周邊快遞公司及其客戶(hù)的調(diào)查研究，目前高校校園快遞運(yùn)營(yíng)中主要存在以下問(wèn)題。

2.1 貨損、貨差現(xiàn)象嚴(yán)重。在整個(gè)配送過(guò)程中，出現(xiàn)了快遞飛竄的現(xiàn)象。工作人員從車(chē)上卸載貨物，由于快遞件比較多，為了節(jié)約時(shí)間，直接拋擲快遞，由此造成的貨物損壞，丟失的嚴(yán)重后果。

2.2 信息發(fā)送不及時(shí)。根據(jù)訂單的查詢(xún)，顯示快件已經(jīng)到達(dá)指定的快遞公司，但是由于這些代理點(diǎn)都是兼職進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)，有時(shí)幾乎時(shí)隔一天才能接收到取件信息。

2.3 效率低。到達(dá)快遞指定地點(diǎn)，所有的快遞均按姓名的長(zhǎng)短分類(lèi)。兩個(gè)字放一堆，其他類(lèi)的一堆，收貨人在眾多的貨物中尋找快件，這樣效率就會(huì)極大降低。有時(shí)也會(huì)因?yàn)榭爝f人員的失誤，把類(lèi)別分錯(cuò)，由此造成的服務(wù)沖突更加顯著。

2.4 快遞服務(wù)人員態(tài)度差。由于工作人員沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的物流人員的培訓(xùn)，因此快遞公司的相關(guān)管理?xiàng)l例對(duì)代理點(diǎn)的實(shí)質(zhì)性約束并不大，以至快遞代理點(diǎn)的工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄、觀念落后。

3 校園快遞新模式——校園快遞收發(fā)超市

通過(guò)對(duì)校園快遞的調(diào)查分析，筆者提出一種將現(xiàn)有校園快遞資源有效整合、優(yōu)化的新模式——“校園快遞收發(fā)超市”。

3.1 整合校園快遞業(yè)務(wù)。針對(duì)校園快遞代理多、運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)單雜亂情況，整合校園各快遞代理，建立校園收發(fā)超市。主要通過(guò)與各快遞公司簽署合作協(xié)議，統(tǒng)一接收各快遞公司快件，進(jìn)行分配管理，從中收取中轉(zhuǎn)費(fèi)用，并在超市內(nèi)給各大快遞公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)貨架，儲(chǔ)存貨物，方便客戶(hù)取貨和統(tǒng)一配送管理，同時(shí)減少各快遞公司在快遞成本投入，包括分散的物流設(shè)備、人工管理等，以達(dá)到優(yōu)化校園快遞資源，降低物流成本的目的。

3.2 整合校園快遞信息。校園快遞數(shù)量大，信息量龐大。 建立校園收發(fā)超市，開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬校園快遞數(shù)據(jù)庫(kù)，包括快遞接收，存儲(chǔ)狀態(tài)等。開(kāi)展大學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，熟練操作流程。整合快遞信息，方便收貨人員查詢(xún)、提取以及反饋得整個(gè)快遞服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

3.3 整合高校大學(xué)生資源。建立校園收發(fā)超市，以學(xué)校為背景支撐，利用學(xué)校資源，與學(xué)校勤工助學(xué)崗位合作，招聘大學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，為高校師生開(kāi)展送貨上門(mén)、寄送業(yè)務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等，為大學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位，同時(shí)讓大學(xué)生在勤工助學(xué)的過(guò)程中積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

4 校園快遞收發(fā)超市的運(yùn)作流程

校園收發(fā)超市是以學(xué)校為背景，服務(wù)于全校師生為目的，并為大學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位，提高學(xué)生的工作能力與服務(wù)意識(shí)，并整合各大快遞公司的末端配送業(yè)務(wù)，實(shí)施共同配送、有效管理。校園收發(fā)超市整合各快遞公司的所有校園快遞，將其送進(jìn)校園，再由工作人員對(duì)快件按公司類(lèi)別、宿舍樓號(hào)、到貨日期等分類(lèi)，通知客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)的要求實(shí)施共同配送或客戶(hù)自取。整個(gè)校園快遞的運(yùn)作流程包括外部流程和內(nèi)部流程兩個(gè)部分，內(nèi)部和外部有機(jī)結(jié)合。

4.1 外部運(yùn)作流程。校園收發(fā)超市外部運(yùn)作流程如圖1。

■圖1? 校園收發(fā)超市外部運(yùn)作流程

4.2 內(nèi)部運(yùn)作流程。校園收發(fā)超市內(nèi)部運(yùn)作流程如圖2。

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圖2? 校園收發(fā)超市內(nèi)部運(yùn)作流程

對(duì)于寄件業(yè)務(wù)，快遞收發(fā)超市根據(jù)客戶(hù)要求選用快遞公司，客戶(hù)填寫(xiě)運(yùn)單，當(dāng)天有收發(fā)超市分配給相應(yīng)的快遞公司進(jìn)行發(fā)貨。

對(duì)于到件的配送業(yè)務(wù)，由校園收發(fā)超市的取件員從各快遞公司收取當(dāng)天達(dá)到的貨物，將快件到達(dá)校園快遞收發(fā)超市，工作人員根據(jù)快件的快遞公司類(lèi)別、客戶(hù)所在的宿舍號(hào)、到貨日期等進(jìn)行分類(lèi)編碼，并貼上相應(yīng)的分類(lèi)條碼，通過(guò)RF槍掃描將貨物的信息錄入到超市的快件數(shù)據(jù)庫(kù)，然后將快件分類(lèi)上架，通知客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)的要求實(shí)施共同配送或客戶(hù)自取。待取件時(shí)，工作人員通過(guò)核實(shí)客戶(hù)信息（姓名、手機(jī)號(hào)碼、存儲(chǔ)位置、原所屬快遞公司），查詢(xún)貨物位置。當(dāng)客戶(hù)取走貨物時(shí)，使用RF掃描條形碼，清除數(shù)據(jù)庫(kù)中該貨物信息，以備新貨物填入。根據(jù)客戶(hù)要求，如需進(jìn)行配送，則另行安排。

5 校園快遞收發(fā)超市的實(shí)施保障

5.1 與快遞公司建立合作伙伴關(guān)系。與各快遞公司協(xié)商，建立合作伙伴關(guān)系。通過(guò)向各快遞公司宣傳快遞收發(fā)超市的運(yùn)營(yíng)模式，以獲得各快遞公司建立校園快遞收發(fā)超市的支持和信任，并與各快遞公司簽訂代理合同，形成契約關(guān)系。

5.2 學(xué)校給予大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持。建立校園收發(fā)超市，以學(xué)校為背景支撐，整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式與學(xué)校勤工助學(xué)崗位合作，聘用學(xué)生進(jìn)行管理培訓(xùn)，形成制度，保證服務(wù)質(zhì)量，并按工作時(shí)間向其支付工資。學(xué)校提供勤工助學(xué)崗位和免費(fèi)的運(yùn)作場(chǎng)所、資金支持。通過(guò)合作管理，一方面起到強(qiáng)化學(xué)校管理制度的效果，另一方面使更多的學(xué)生走出宿舍，提早進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，豐富大學(xué)生活。

5.3 引入先進(jìn)的物流設(shè)備。快遞收發(fā)超市主要是以“提高物流快遞的水平和效率”為目的的，引進(jìn)的設(shè)備有電腦、貨架、標(biāo)簽、RF槍等。在整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，正確使用物流設(shè)備，使得快遞超市在運(yùn)營(yíng)中體現(xiàn)出先進(jìn)性和高效性。

6 結(jié)論

校園快遞收發(fā)超市是在整合大學(xué)校園優(yōu)質(zhì)快遞資源基礎(chǔ)上創(chuàng)建而成的，以高校校園為支撐，集中為各快遞公司開(kāi)展校園快件配送服務(wù)。校園快遞收發(fā)超市順利開(kāi)展的基本思路是，貨物進(jìn)入校園超市后由快遞員收取分配，通知客戶(hù)領(lǐng)取快件。解決了各快遞公司服務(wù)差、影響學(xué)生正常校園生活以及派件人員耗時(shí)間的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。從而逐步完善了學(xué)校管理的規(guī)范化和快遞服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，降低了各物流公司的配送成本。

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本文受大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目省指導(dǎo)課題“基于協(xié)同管理的大學(xué)校園快遞配送末端業(yè)務(wù)整合研究”，項(xiàng)目編號(hào)為xcx2014070。