陳志紅

[摘要]公安工作是一項高度危險的應激性職業(yè)，由于高強度的工作壓力，警察出現(xiàn)心理問題的可能性非常大。在工作中一旦遇到突發(fā)事件，無論處置成功與否，都會由于強烈的應激使警察處于應激狀態(tài)。這種由應激產生的不良印象極有可能使警察在事件處置后產生心理障礙，警察良好的心理狀態(tài)是成功處置群體性事件的重要條件之一。因此，在日常工作和訓練中對警察進行有效的心理溝通與疏導，把被動的不可控制的錯誤心態(tài)轉化為主動的可控制的良好心態(tài)，做好心理調控意義重大。

[關鍵詞]群體性事件；心理應激；心理調控

[DOI]1013939/jcnkizgsc201537163

近年來，由于社會經濟的高速發(fā)展，社會環(huán)境復雜多變，人們的價值取向正在向多元化發(fā)展，許多相應的制度法規(guī)、社會服務都還在不斷地完善中，各種社會矛盾急劇惡化，頻頻爆發(fā)群體性事件，對社會治安造成了很大影響。預防和妥善處理群體性事件是當前公安工作的重要任務之一，也是以民為本執(zhí)政理念的具體體現(xiàn)。群體性事件的現(xiàn)場情況瞬息萬變，警察心理狀態(tài)也變化萬千。

1群體性事件概述

隨著我國進入社會轉型加速期，各種利益矛盾日益凸顯，群體性事件呈高發(fā)態(tài)勢，越來越引起人們關注。預防和化解群體性事件，已經成為各級黨委政府面臨的重大問題。近年來，群體性事件呈上升趨勢。群體性事件指的是某些利益要求相同、相近的群眾或者個別團體、個別組織，在其利益受到損害或者不能得到滿足時，選擇適宜的場所或時機，采取不當方式尋求解決問題，并產生一定危害的集體活動。

2群體性事件中不同階段警察主要的心理應激反應

心理應激是有機體在某種環(huán)境刺激作用下由于客觀要求和應付能力不平衡所產生的一種適應環(huán)境的緊張反應狀態(tài)。一個人在一定的社會環(huán)境中生活，總會有各種各樣的情境變化或刺激對人施以影響，作用刺激被感知到或作為信息被接收，一定會引進主觀的評價，同時產生一系列相應的心理生理的變化。通過信息加工過程，就會對刺激作出相應的反應。警察是群體性事件處置中重要的控制力量，能否有效的控制現(xiàn)場情勢，直接關系到群體性事件后果如何。在整個處置過程中，警察的任務繁重，壓力很大，心理反應常常隨著情勢變化而變化。其中不良的心理反應往往影響警察采取果斷有效的處置行動。

那么，根據不同階段現(xiàn)場處置任務的不同，警察的心理應激反應主要表現(xiàn)為：

21群體性事件現(xiàn)場處置初期

群體性事件現(xiàn)場處置初期的主要任務有：了解現(xiàn)場情況，迅速報告上級，通報涉事單位；掌握現(xiàn)場動態(tài)，控制重點人員；維持現(xiàn)場秩序，疏導圍觀人員；盡力說服群眾，防止事態(tài)擴大。

在群體性事件處置的初期階段，有的民警處于茫然之中，不知所措，且內心抵觸、被動應對的狀態(tài)。不同警力之間缺乏配合，難以形成有效指揮的合力。在復雜危險的現(xiàn)場處置中，有些民警對現(xiàn)場的混亂感到恐慌，普遍出現(xiàn)焦慮、煩躁、憤怒、壓抑等心理情緒，如果得不到合理的疏導和宣泄，這些負面的心理情緒很容易使一些民警在處置時思維失控、降低理智，把政策和法律忘于腦后，釀成如盲目抓人打人，或是錯誤使用武器、警具等過激行為，影響處置任務的完成。

22群體性事件現(xiàn)場處置中期

群體性事件處置中期的主要任務有：宣傳教育，繼續(xù)疏導圍觀人員；聯(lián)系各方積極對話，消除情緒矛盾對抗；迅速調集警力，控制現(xiàn)場局勢；采取管制措施和強制性措施，依法果斷處置平息。

這一階段民警容易出現(xiàn)負面情緒的失控。被激失控心理危害性在于容易引發(fā)不必要的糾紛，容易被鬧事分子利用，借以挑起事端，擴大事態(tài)。在執(zhí)行處置任務中，多數民警是警齡不長的年輕人，自我調控能力較弱，情緒變化激烈。一些鬧事群體往往利用年輕民警自控力弱的弱點，抓住上級要求民警打不還手、罵不還口的規(guī)定，用侮辱謾罵或故意激惹的行為挑釁民警，使得部分民警的情緒失控，出現(xiàn)暴怒、罵人，甚至打人等過激行為。在處置中期，雙方處于僵持階段，群眾對警察采取了許多暴力和侮辱的言行。那些在公共場合穿著制服被群眾毆打、羞辱或者潑臟水的民警，心中產生強烈的羞辱感，但迫于形勢無法宣泄，只能壓抑和忍耐，導致民警出現(xiàn)焦躁情緒，表現(xiàn)出理性行為下降，較容易對群眾采取強制措施和暴力行為，不合理地宣泄壓抑的情緒。

23群體性事件現(xiàn)場處置后期

群體性事件處置后期的主要任務有：及時解除現(xiàn)場管制，恢復正常社會秩序；保持警惕，防止事件反復；區(qū)分性質，依法果斷處理鬧事者；配合做好善后處置工作。

在處置后期，強制措施的采取使部分民警感到興奮；事件妥善處理后，委屈感、成就感和沮喪交織在一起；如果事件處置中造成傷亡的，民警會感到后怕、心痛、委屈和難過。部分民警在群體性事件處置結束后，可能會出現(xiàn)創(chuàng)傷后應激障礙。民警在執(zhí)行任務的過程中，經歷了危及自身生命或身體完整性事件，在創(chuàng)傷性事件過去以后出現(xiàn)后怕心理。其表現(xiàn)為：以各種形式重新體驗心理創(chuàng)傷性事件；闖入性回憶心理創(chuàng)傷時的事件，頻頻出現(xiàn)痛苦夢境；由于環(huán)境或意念刺激，重新出現(xiàn)處置時的異樣感覺；情感麻木、心灰意懶；警覺性過高，容易受到驚嚇。其危害性在于影響民警處置力的持續(xù)生成。

3群體性事件處置后警察的心理調控

31通過訓練，培養(yǎng)警察沉著穩(wěn)定的心理品質

群體性事件的發(fā)生具有突發(fā)性、緊迫性及不可預見性，處置事件的成敗往往取決于最初幾分鐘甚至幾秒鐘的反應，這就要求警察應具備沉著堅強、機智勇敢的心理品質。在日常工作和訓練中，加強對警察注意力、承受力、耐力、迅速判斷能力、溝通、口頭表達等訓練，提高民警處置各種情況的心理素質和應激閾限。因此在日常工作和訓練中，加強對各種危機情況的適應訓練，有助于在處置中充分發(fā)揮民警的能力以及民警的自我保護。

32通過模擬演練，提高緊急情況下的心理反應能力

公安機關可結合本地群體性事件的特點，進行仿真模擬訓練，使指揮員和民警能夠在不斷的處置練習中，把需要一些時間進行思維判斷的行為變?yōu)橹苯臃磻孕袨?，減少思考判斷的時間。在平時訓練中，可設置模擬的突發(fā)情況，施以各種干擾因素，創(chuàng)設一些合理的危急情境，讓警察置身其中，使其情緒體驗達到一定程度的緊張，以提高警察對復雜環(huán)境的適應能力。在熟練掌握基本技能的基礎上，既可以采取模擬訓練的方法，也可以在日常工作中有意識地進行配合訓練，積累經驗、相互磨合、建立默契。通過模擬實戰(zhàn)演練，在接近實戰(zhàn)的狀態(tài)下強化警察的心理承受能力。

33做好后勤保障工作，提高民警的心理應對能力

長時間的處置行動，使民警處于疲勞饑餓、缺乏睡眠、缺乏作戰(zhàn)動機、人際關系緊張、失去集體支持等不良心理狀態(tài)。此外，處置事件過程中存在著巨大的危險性和艱巨性，不可避免地會出現(xiàn)受傷，甚至死亡的情況，民警很容易受到心理沖擊，產生恐懼和焦慮心理。因此，應滿足民警基本的物質需要，保證處置能力的生成和持續(xù)，全力做好基本后勤保障工作。通過強有力的后勤保障工作，為民警積極的戰(zhàn)場心理提供堅實的物質基礎，確保處置任務的順利完成。

34現(xiàn)場的心理支持與后續(xù)的心理跟蹤

處置行動情況千變萬化，民警處置問題存在著一定的個體差異，就不可避免地產生各種不同的心理問題，在現(xiàn)場開展心理咨詢工作是解決這些心理問題的有益探索和嘗試。通過開展現(xiàn)場心理咨詢工作，有利于及時凈化民警的心理環(huán)境，解決民警的心理問題，有利于民警處置力的提高和處置任務的完成。

由于群體性事件的危險性和多變性，對于部分職業(yè)處置經驗不足的民警，由于心理壓力過大，可能會造成事后生活工作的不適應。對于民警存在的不良心態(tài)，應當進行具體分析，針對不同情況給予個性化的干預方案，幫助他們提高心理素質。建立心理服務機制，對在執(zhí)勤中遇到突發(fā)事件的警察進行心理測試和疏導，從而減輕突發(fā)事件給警察造成的消極影響。

警察的心理應激承受能力取決于健康的心理品質，同時要注意消除不良心理品質的影響，克服消極的應激反應。了解心理應激方面的知識，掌握一些克服消極應激反應的方法，如自我暗示法、身體放松法、呼吸調整法等，運用這些知識和方法解決日常工作、生活、學習中遇到的各種心理應激問題，調整自己的心理狀態(tài)。

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