張小翠

[摘要]隨著社會(huì)的發(fā)展、知識(shí)與技術(shù)的更新，信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)變得越來(lái)越復(fù)雜，不確定性因素越來(lái)越多。因此，從事信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)工作必然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，而風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的主動(dòng)控制，以避免或減少損失。文章從風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)以及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面論述風(fēng)險(xiǎn)管理。

[關(guān)鍵詞]信息系統(tǒng)；項(xiàng)目開發(fā)；風(fēng)險(xiǎn)管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201537105

1項(xiàng)目及信息系統(tǒng)

項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的臨時(shí)的一次性努力，具備目標(biāo)的明確性、組織的臨時(shí)性、項(xiàng)目的獨(dú)特性和過(guò)程的漸進(jìn)性等特點(diǎn)。信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目是根據(jù)用戶需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，將各個(gè)分離的“信息孤島”連接為一個(gè)完整、可靠、經(jīng)濟(jì)和有效的整體，并使之能彼此協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體優(yōu)化的目的。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目其自身特點(diǎn)就蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)，如目標(biāo)不明確、需求變化頻繁，則蘊(yùn)含著需求風(fēng)險(xiǎn)；開發(fā)過(guò)程需采用大量的新技術(shù)、新方案、系統(tǒng)集成項(xiàng)目中需研制開發(fā)大量的軟硬件系統(tǒng)，其蘊(yùn)含著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；屬智力密集型、設(shè)計(jì)隊(duì)伍龐大、設(shè)計(jì)人員的高度專業(yè)化、涉及的承包商多、各級(jí)承包商分布在各地、相互聯(lián)系復(fù)雜，則蘊(yùn)含著溝通風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目開發(fā)周期短、任務(wù)重、使用與維護(hù)的要求非常復(fù)雜等特點(diǎn)，則蘊(yùn)含著管理風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)等。

2風(fēng)險(xiǎn)及其特點(diǎn)

風(fēng)險(xiǎn)是源自對(duì)未來(lái)的未知，既成事實(shí)的，不屬于風(fēng)險(xiǎn)，由此可知，風(fēng)險(xiǎn)與未來(lái)的活動(dòng)相關(guān)，與人們有目的地從事的活動(dòng)相關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)是損失或損害，所以應(yīng)盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。但隨著時(shí)間的推移，事物在不停地變化著，為達(dá)到既定目標(biāo)，我們也在不斷判斷、選擇、調(diào)整方案，但由于知識(shí)有限以及信息的不對(duì)稱性，事物的發(fā)展偏離預(yù)定的軌道，則風(fēng)險(xiǎn)隨之而來(lái)。

風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，但同時(shí)也具有相對(duì)性，同一方案不同的決策目標(biāo)不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行會(huì)帶來(lái)不同的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)基本特性是具有隨機(jī)性，例如玻璃杯子掉到水泥地上摔碎的可能性極大，但并不表示所有掉到水泥地上的玻璃杯子都會(huì)被摔碎，與掉地的高度、杯子著地的角度有很大的關(guān)系。同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)還有另外一個(gè)最基本的特征就是相對(duì)性，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是相對(duì)的、成正比的，風(fēng)險(xiǎn)不僅會(huì)給我們帶來(lái)?yè)p失，也可能會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)與利益，例如所有的證券公司在客戶開戶時(shí)都會(huì)提醒大家，股市有風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，投入越大，人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力就越小。風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，風(fēng)險(xiǎn)是可怕的，但也是可控的，人類只要有足夠的理智，遵循一定的科學(xué)規(guī)律，風(fēng)險(xiǎn)也是可以控制的。

3風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程及方法

31編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

編制風(fēng)險(xiǎn)管理是根據(jù)客戶的需求、產(chǎn)品的邊界，分析項(xiàng)目所處環(huán)境以及分析項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的接受程度、結(jié)合公司的組織過(guò)程資產(chǎn)，來(lái)確立風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，以及確定怎樣進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的目的是確定風(fēng)險(xiǎn)管理方法和活動(dòng)，決定怎樣進(jìn)行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。一個(gè)好的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃必須提供必要的信息，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠理解風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和過(guò)程。編制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的問題是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)該具備一定的方法論基礎(chǔ)，用于定義項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)管理的方法、工具和可用的數(shù)據(jù)。

項(xiàng)目不同，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃自然不同，但以下三點(diǎn)值得注意：一是風(fēng)險(xiǎn)管理要有全局觀念，一個(gè)項(xiàng)目從發(fā)展到完成，都可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，因此在制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)，不能局限于某一階段、某一局部，要以全局的眼光看待項(xiàng)目中的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理某些活動(dòng)，如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，不是一次性的，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生變化或產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需再次進(jìn)行。二是明確風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)分工。在制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí)應(yīng)該指明風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)分工，明確各自的崗位職責(zé)，從而避免進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)時(shí)發(fā)生混亂的情況。三是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)該保證一定的靈活性。所謂智者千慮必有一失，即使進(jìn)行最充足的考慮，也不能預(yù)料到項(xiàng)目所有的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在編制計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該留有恰當(dāng)余地，從而可以容納新的風(fēng)險(xiǎn)加入。這就要保證在時(shí)間費(fèi)用、人員上留有一定的靈活性，同時(shí)還要保證項(xiàng)目發(fā)生計(jì)劃變更時(shí)的及時(shí)性和有效性。

32風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定項(xiàng)目中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，并記錄在案，形成風(fēng)險(xiǎn)清單。它是風(fēng)險(xiǎn)管理中最為重要的一步，最常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法是全員參與，即頭腦風(fēng)暴法，將項(xiàng)目中潛在風(fēng)險(xiǎn)及其產(chǎn)生的因素、發(fā)生時(shí)會(huì)帶來(lái)的后果分析透徹，并詳加記錄。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，隨時(shí)會(huì)產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)，所以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的全過(guò)程。

33風(fēng)險(xiǎn)的定性分析

定性分析是對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)研究，其目的是通過(guò)收集與風(fēng)險(xiǎn)事件相關(guān)的信息來(lái)判斷該事件發(fā)生的概率。風(fēng)險(xiǎn)定性分析常用的方法技術(shù)與工具有風(fēng)險(xiǎn)概率及影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)種類、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估以及風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)估。

概率及影響矩陣法，是定性風(fēng)險(xiǎn)的常用方法，它是將造成風(fēng)險(xiǎn)的兩種因素，即風(fēng)險(xiǎn)可能性和風(fēng)險(xiǎn)影響程度，按其特點(diǎn)劃分為相應(yīng)的等級(jí)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)公式=風(fēng)險(xiǎn)可能性×風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性程度。通過(guò)這種分析，可以幫助我們很直觀地了解所識(shí)別出的各種風(fēng)險(xiǎn)，其得出的風(fēng)險(xiǎn)值可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)進(jìn)行指導(dǎo)，例如，對(duì)于那些高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的易于成功并能提供最大利益的風(fēng)險(xiǎn)，將被優(yōu)先考慮，相反，那些低風(fēng)險(xiǎn)的只需監(jiān)視即可。經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的定性分析后，可以讓我們更清楚地了解風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，提高風(fēng)險(xiǎn)管理績(jī)效。

34風(fēng)險(xiǎn)的定量分析

定量分析是指假如該事件發(fā)生，判斷其對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本方面的影響程度。結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)定性分析所確定出風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，再利用風(fēng)險(xiǎn)定量分析的工具和技術(shù)，如概率分布、靈敏度分析、期望貨幣價(jià)值分析、決策樹分析、專家判斷等確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行排序和比較，以明確風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)，實(shí)施突出重點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施來(lái)阻止風(fēng)險(xiǎn)演變成事故。

35制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)就是對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，制定整體策略并采取相應(yīng)的控制措施。當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在可承受范圍以內(nèi)，或盡管超過(guò)可承受范圍，但項(xiàng)目還可以挽回，此時(shí)項(xiàng)目應(yīng)該以項(xiàng)目總體目標(biāo)為依據(jù)，根據(jù)具體的風(fēng)險(xiǎn)情況，制定并且實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)所造成的破壞降到最低，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)有正向風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)向風(fēng)險(xiǎn)，在面對(duì)正向風(fēng)險(xiǎn)即可能會(huì)給我們帶來(lái)機(jī)會(huì)和利益的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)這類風(fēng)險(xiǎn)，我們采取的措施有開拓、分享和強(qiáng)大。負(fù)向風(fēng)險(xiǎn)則相反，應(yīng)對(duì)這類風(fēng)險(xiǎn)，我們可以采取的措施有預(yù)防、轉(zhuǎn)移和減輕。例如可以通過(guò)外包，或者買保險(xiǎn)的方式，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方，系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)是為了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，可以減輕損失。

36進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控就是跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)控殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)有效性的過(guò)程。隨著時(shí)間的推移，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)不斷變化，預(yù)測(cè)的可能未發(fā)生，未預(yù)測(cè)的可能偏偏發(fā)生了，項(xiàng)目組應(yīng)該及時(shí)調(diào)整之前制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采取一些相關(guān)應(yīng)急措施。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的意義是保證對(duì)項(xiàng)目管理活動(dòng)能夠按照計(jì)劃的軌道實(shí)施，不至于發(fā)生重大偏差。

4結(jié)論

項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制得好壞直接影響著項(xiàng)目成本、進(jìn)度和質(zhì)量，關(guān)乎著項(xiàng)目的成敗，所以在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理尤為重要。通過(guò)分析我們知道項(xiàng)目開發(fā)中風(fēng)險(xiǎn)避無(wú)可避，風(fēng)險(xiǎn)管理就是借助科學(xué)的管理過(guò)程，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況以及發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，將風(fēng)險(xiǎn)控制在我們可接受的范圍之內(nèi)，從而使得項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。

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