梁昌勇　馬銀超　路彩紅

內(nèi)容提要：旅游業(yè)和大數(shù)據(jù)都是當(dāng)前的熱點(diǎn)，旅游業(yè)各類型復(fù)雜數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)爆炸式增長-旅游大數(shù)據(jù)。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、Internet以及移動(dòng)智能終端等信息通訊技術(shù)（ICT）的飛速發(fā)展以及迎合更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理需求，智慧旅游成為全球旅游信息化建設(shè)和理論探討的主要方向，有許多問題急待解決。旅游作為服務(wù)業(yè)只有充分挖掘分析旅游數(shù)據(jù)中的潛在信息，才能更好地進(jìn)行決策管理以及為游客提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合大數(shù)據(jù)方面研究認(rèn)為大數(shù)據(jù)挖掘是智慧旅游的核心，在總結(jié)智慧旅游概念和發(fā)展的基礎(chǔ)上并結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘全新定義了智慧旅游，分析了目前智慧旅游建設(shè)以及智慧旅游中大數(shù)據(jù)挖掘面臨的問題和挑戰(zhàn)，并探討了大數(shù)據(jù)挖掘自身以及為智慧旅游創(chuàng)造的研究方向和發(fā)展機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)挖掘；信息通訊技術(shù)

中圖分類號：F590

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-4161（2015）05-0134-06

一、引言

21世紀(jì)以來，時(shí)代與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使旅游越來越成為人們生活的重要部分，由此旅游業(yè)也成為世界上增長速度最快、最大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)世界旅游組織的研究預(yù)測，全球的國際旅游人數(shù)到2020年將達(dá)到16億，帶來的收益也會(huì)超過2萬億美元，而在1999年卻分別只有6.64億人次和4550億美元。世界旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了中國的旅游業(yè)發(fā)展，中國由于是一個(gè)發(fā)展中國家，再加上幅員遼闊，人口眾多，使得中國的旅游業(yè)發(fā)展雖然起步較晚，但發(fā)展得速度快，具有廣闊的前景。2000年，中國的國內(nèi)旅游和海外入境旅游人數(shù)總和為8.28億，總收入4158億元，但2010年增長至22.37億人次和1.5708萬億元，年均增長率分別達(dá)到驚人的10.4%和14.2%。

全球旅游熱促使旅游信息化快速發(fā)展。自20世紀(jì)80年代以來，信息通訊技術(shù)完全改變了旅游的商業(yè)模式和結(jié)構(gòu)。特別是近10年以來，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、Internet和移動(dòng)智能終端等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展讓旅游信息化進(jìn)一步升級，同時(shí)也讓傳統(tǒng)的旅游管理模式、營銷模式、游客需求和消費(fèi)模式發(fā)生了顛覆式的變化。信息通信技術(shù)徹底改變了旅游組織的效率、旅游市場的驅(qū)動(dòng)方式以及游客與旅游組織的交互方式。提供優(yōu)質(zhì)的決策服務(wù)管理、滿足游客多元、實(shí)時(shí)的個(gè)性化需求、提高旅游的消費(fèi)效率、提高旅游資源和社會(huì)資源有效配置和持續(xù)利用率等成為當(dāng)前旅游業(yè)面臨的最嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

近幾年來，新一代信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展也導(dǎo)致全球各行業(yè)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出爆炸式增長。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的數(shù)字宇宙研究報(bào)告稱2011年全球被創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量超過1.8ZB，按照其增長速度這一總量在2020年預(yù)計(jì)達(dá)到35ZB，而且數(shù)據(jù)形式不僅體現(xiàn)在量的龐大上，更重要的是它的復(fù)雜性：存在形式多樣（文本，數(shù)字，圖片，音頻，視頻等）和結(jié)構(gòu)復(fù)雜（結(jié)構(gòu)化的，非結(jié)構(gòu)化的以及半結(jié)構(gòu)化），信息價(jià)值密度低但總價(jià)值大（數(shù)據(jù)中包含大量的無關(guān)的，不準(zhǔn)確的信息但總價(jià)值大，對社會(huì)和經(jīng)濟(jì)有重大影響），數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理能力要求更強(qiáng)——這就是大數(shù)據(jù)。自然雜志在2008年9月推出了“big data”的?？瘶?biāo)志著大數(shù)據(jù)時(shí)代的正式到來。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)以及各學(xué)科帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，2011年2月，科學(xué)雜志聯(lián)合其他一些期刊從數(shù)據(jù)處理的角度推出了一期專刊“dealing with data”，從各領(lǐng)域（生物醫(yī)藥工程，環(huán)境地理，物理天文，互聯(lián)網(wǎng)等）數(shù)據(jù)處理（提取，存儲(chǔ)、壓縮，分類等）的多個(gè)層次解讀了大數(shù)據(jù)帶來的技術(shù)挑戰(zhàn)。

旅游業(yè)作為當(dāng)前炙熱的服務(wù)業(yè)，其數(shù)據(jù)也具有大數(shù)據(jù)的所有特征，是大數(shù)據(jù)重要的來源之一。然而目前大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)，諸如生物醫(yī)藥、航天科技、電子商務(wù)等。其原因在我們看來是多方面的，如旅游業(yè)的起步較晚，旅游行業(yè)相關(guān)新興信息技術(shù)的應(yīng)用沒有其他行業(yè)廣泛，目前旅游行業(yè)相對于其他行業(yè)影響人們生活和社會(huì)發(fā)展的程度較低，國家政府對旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)的重視程度和相關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)投入少等等。智慧旅游時(shí)代的到來促進(jìn)了除云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)智能終端等信息通信技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展之外，也正好迎合了大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的發(fā)展。但是至今為止幾乎沒有學(xué)者探討大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，正是如此，智慧旅游伴隨著大數(shù)據(jù)有待于解決許多新的研究問題，在我們看來目前最根本的問題是智慧旅游的定義需要融合大數(shù)據(jù)，智慧旅游的相關(guān)體系架構(gòu)需要融合大數(shù)據(jù)，智慧旅游的核心是大數(shù)據(jù)挖掘。

二、智慧旅游定義

智慧旅游是智慧地球以及智慧城市兩個(gè)概念的延伸。智慧地球也稱智能地球，2008年首次由IBM提出。2009年初美國總統(tǒng)奧巴馬公開肯定了智慧地球戰(zhàn)略，2009年8月IBM發(fā)布了《智慧地球贏在中國》計(jì)劃書，通過近幾年的發(fā)展，IBM智慧地球戰(zhàn)略為全世界所認(rèn)可。按照IBM定義，智慧地球是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。它具有三個(gè)特征：更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通，更深入的智能化。智慧城市是智慧地球的具體實(shí)踐應(yīng)用，智慧城市是由許多部分組合而成，通過多元化網(wǎng)絡(luò)相互連接并實(shí)時(shí)提供人們活動(dòng)和物體的信息數(shù)據(jù)，為城市的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)決策。

智慧旅游作為智慧地球和智慧城市的延伸，其相關(guān)信息技術(shù)已得到廣泛應(yīng)用。然而目前國內(nèi)外旅游方面研究上沒有統(tǒng)一科學(xué)的關(guān)于“智慧旅游”的學(xué)術(shù)用語，如黃超等認(rèn)為智慧旅游就是利用新興信息技術(shù)和設(shè)備主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)發(fā)布及時(shí)了解安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。張凌云等學(xué)者指出智慧旅游是基于新一代信息通信技術(shù)為游客指定個(gè)性化需求，提高旅游管理水平，實(shí)現(xiàn)旅游資源的共享和有效利用等，提出了智慧旅游的CAA框架體系?？上驳氖钱?dāng)前中國智慧旅游城市的建設(shè)取得了初步成效，建立了北京，上海等一批智慧城市和智慧旅游實(shí)驗(yàn)平臺。然而上述關(guān)于智慧旅游的定義都是基于信息技術(shù)層面上的，偏向于智能旅游，而智慧旅游建設(shè)也側(cè)重于信息化建設(shè)。

我們認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是傳統(tǒng)旅游的升級，還是一種服務(wù)。所有的旅游管理的信息化、旅游資源的信息化、旅游經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化運(yùn)作等最終都是為旅游消費(fèi)者和各利益團(tuán)體服務(wù)，是為了給游客訂制更好的個(gè)性化服務(wù)、提升各營利團(tuán)體的利益、提高管理決策水平。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，也標(biāo)志著大服務(wù)時(shí)代的到來，智慧旅游亦是如此。智慧旅游服務(wù)的過程就是大數(shù)據(jù)的收集、儲(chǔ)存、管理、挖掘過程，而這個(gè)過程中最為關(guān)鍵的又是大數(shù)據(jù)挖掘，其他方面都是為數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。只有通過充分挖掘旅游各類型和所有來源數(shù)據(jù)的信息，才能更好進(jìn)行各方利益團(tuán)體的協(xié)作管理、旅游資源的開發(fā)和有效利用、人員物資和交通的調(diào)度協(xié)調(diào)、了解游客的行為并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

結(jié)合上述闡述，我們將智慧旅游定義為：智慧旅游是通過新一代信息技術(shù)，充分收集和管理所有類型和來源的旅游數(shù)據(jù)，并深入挖掘這些數(shù)據(jù)的潛在重要價(jià)值信息，這些信息為旅游管理決策者進(jìn)行有效管理決策提供服務(wù)、為各營利團(tuán)體利益提升與協(xié)作能力提供服務(wù)、為充分滿足游客個(gè)性化需求和更優(yōu)旅游體驗(yàn)提供服務(wù)。圖1給出了智慧旅游的概念結(jié)構(gòu)，可以看出，信息技術(shù)及其數(shù)據(jù)的前期收集管理是智慧旅游的基礎(chǔ)，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘是核心，而最終所提供的三類服務(wù)是目的。智慧旅游是智慧地球的一部分，但從城市旅游的范疇上來講，智慧旅游只是智慧城市的一部分，因?yàn)槌顺鞘新糜危糜芜€包括自然觀光旅游、宗教文化旅游等。

三、問題與挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量比例上具有巴列特定律“八二原則”特性，隨著數(shù)據(jù)的爆炸式增長，這一比例可能更大。相反，大數(shù)據(jù)目前所產(chǎn)生的價(jià)值與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比卻是“二八”，這一比例或許更小，其原因之一就是目前沒有類似于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的工具和方法對大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，以發(fā)掘更多的重要的價(jià)值。怎樣進(jìn)行挖掘分析大數(shù)據(jù)，這是當(dāng)前合理充分利用大數(shù)據(jù)面臨的最大問題和挑戰(zhàn)。除此之外，大數(shù)據(jù)目前還面臨收集、管理、安全等問題，但是相比于大數(shù)據(jù)挖掘分析，這些問題趨于簡單。由于智慧旅游目前尚處于萌芽階段，因此作為智慧旅游的核心，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘分析當(dāng)前存在諸多問題和挑戰(zhàn)，有待于將來研究解決。同時(shí)，目前的智慧旅游的建設(shè)發(fā)展也面臨許多問題。

（一）旅游大數(shù)據(jù)挖掘

大數(shù)據(jù)成為熱點(diǎn)以來，學(xué)者們嘗試用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘方法對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，但是幾乎無一成功。從目前的研究來看，大數(shù)據(jù)挖掘顛覆了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的挖掘方法，由傳統(tǒng)的因果關(guān)系分析轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)關(guān)系分析，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不再追求產(chǎn)生結(jié)果的原因，只關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的價(jià)值。成功案例諸如谷歌公司通過搜索記錄的相關(guān)分析成功預(yù)測H1N1流感爆發(fā)時(shí)間和沃爾瑪超市的捆綁銷售等。旅游大數(shù)據(jù)挖掘目前所面臨的問題和挑戰(zhàn)除了沒有有效挖掘方法之外還受到實(shí)驗(yàn)平臺和數(shù)據(jù)安全的限制。

1.實(shí)驗(yàn)平臺

實(shí)驗(yàn)平臺是數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)挖掘更是如此。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡單，易于收集管理，挖掘工具對電腦的處理能力要求較低，通常在個(gè)人計(jì)算機(jī)上或小型計(jì)算機(jī)集群就能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。而大數(shù)據(jù)的海量性、結(jié)構(gòu)復(fù)雜性以及占用空間的巨大使得大數(shù)據(jù)對實(shí)驗(yàn)平臺的要求高很多，不可能在傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)平臺上進(jìn)行。有效的方法是在云平臺或大規(guī)模計(jì)算機(jī)集成上進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集管理和挖掘分析，這也是目前大數(shù)據(jù)挖掘分析在谷歌、亞馬遜等大的互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展較快的原因，大多數(shù)學(xué)者也都是通過與大數(shù)據(jù)公司合作來研究大數(shù)據(jù)。

目前，對智慧旅游來講，糟糕的是風(fēng)景區(qū)或旅游部門的大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺建設(shè)相比其他行業(yè)更為緩慢，中國作為發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家相比也更為緩慢。目前只有黃山和九寨溝等一些大的風(fēng)景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)旅游的數(shù)字化建設(shè)，但離智慧化建設(shè)還有一定距離，云平臺、大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺建設(shè)幾乎沒有起步。我們知道大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺是一個(gè)數(shù)據(jù)共享平臺，除了加大投入實(shí)驗(yàn)平臺必要的硬件設(shè)施，旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺的建設(shè)相比其他行業(yè)涉及更多部門。如圖2所示，景區(qū)要建設(shè)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺的數(shù)據(jù)中心，為了數(shù)據(jù)的完備性，這個(gè)數(shù)據(jù)中心必須要與景區(qū)政務(wù)、天氣地理、交通、電子商務(wù)、政府管理部門、旅游社和旅游公司、旅游論壇網(wǎng)站等部門相關(guān)聯(lián)，僅此就是一項(xiàng)巨大工程，協(xié)調(diào)各方利益是難點(diǎn)也是重點(diǎn)。由此可見，完整地建立大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)平臺非常困難。造成困難的原因，一是旅游行業(yè)的發(fā)展起步較晚，它為國家地區(qū)帶來的價(jià)值優(yōu)勢，利益優(yōu)勢還不太明顯，不過隨著生活水平的提高，人們旅游的白熱化，旅游業(yè)帶來的收益將會(huì)迅速增大；二是政府目前對旅游的建設(shè)投入不夠，只初步建設(shè)了旅游景區(qū)和旅游部門的政務(wù)平臺，但是隨著旅游熱，游客需求的提高，政府必定會(huì)加大對智慧旅游相關(guān)建設(shè)的投入。

2.挖掘方法

每個(gè)人的觀點(diǎn)都局限于自己的認(rèn)知區(qū)域，對大數(shù)據(jù)的探索如同盲人摸象，隨著數(shù)據(jù)集爆炸式擴(kuò)張，難度也與之俱增。數(shù)據(jù)挖掘的最大難點(diǎn)在于需要科學(xué)有效的數(shù)據(jù)挖掘方法，大數(shù)據(jù)顛覆了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘，不得不探索新的挖掘方法。目前，在大數(shù)據(jù)挖掘方法方面，學(xué)者們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚?，不過這只是杯水車薪。如Sun利用結(jié)構(gòu)分析方法有效地對半結(jié)構(gòu)化，混合型的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行挖掘，指出大數(shù)據(jù)挖掘首當(dāng)其沖是挖掘異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)，Kang利用Pegasus工具分析了大量社交網(wǎng)絡(luò)的圖片信息，Aral用體內(nèi)隨機(jī)試驗(yàn)法對facebook上130萬用戶從年齡，性別等方面進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)影響力和敏感性分析。目前很多文章都是研究與社交網(wǎng)絡(luò)媒體有關(guān)的大數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)正好與智慧旅游旅游相契合，旅游也是一種社交手段，很多數(shù)據(jù)也都來源于各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺，如國外的facebook、Twitter，中國的QQ、攜程網(wǎng)，微博以及各類旅游網(wǎng)站論壇。

大數(shù)據(jù)存在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，要充分挖掘其價(jià)值信息，需要關(guān)聯(lián)多個(gè)數(shù)據(jù)來源，這正是目前挖掘大數(shù)據(jù)的主要方法——相關(guān)性分析。但即使用相關(guān)性分析挖掘旅游數(shù)據(jù)的價(jià)值信息，難度也比其他領(lǐng)域更大，因?yàn)槁糜螖?shù)據(jù)來源更多造成冗余數(shù)據(jù)更多和數(shù)據(jù)存在形式更復(fù)雜。為游客提供滿意的服務(wù)需要充分挖掘旅游數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析可以分析出旅游風(fēng)險(xiǎn)直覺與旅游猶豫之間的關(guān)系和旅游質(zhì)量及滿意度對旅游忠誠度的影響程度。但如果要分析游客的旅游計(jì)劃行為，可能就要關(guān)注他對天氣，交通，景點(diǎn)等方面的搜索，他關(guān)注的某張圖片，和朋友的微博互動(dòng)都會(huì)影響他的旅游計(jì)劃，需要對這些數(shù)據(jù)完全挖掘分析。另一方面，對大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性挖掘在旅游領(lǐng)域更加重要，游客實(shí)時(shí)需求特點(diǎn)使得對旅游數(shù)據(jù)的挖掘也必須具有實(shí)時(shí)性，這是更大的挑戰(zhàn)。

不可否認(rèn)，未來必然會(huì)出現(xiàn)更成熟科學(xué)的大數(shù)據(jù)挖掘方法，發(fā)掘出大數(shù)據(jù)更多價(jià)值。但是目前除了相關(guān)性分析挖掘，在大數(shù)據(jù)挖掘方法上我們也只能是摸著石頭過河，幸好現(xiàn)階段通過挖掘能創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。旅游大數(shù)據(jù)因其行業(yè)特殊性除了需要探索出與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘不同的方法之外，可能也有別于其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘。

3.數(shù)據(jù)安全

大數(shù)據(jù)提倡的就是數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)共享程度越低，大數(shù)據(jù)挖掘難度就越大，但是數(shù)據(jù)共享程度越高，帶來的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)越大。數(shù)據(jù)共享要求關(guān)聯(lián)多個(gè)數(shù)據(jù)來源容易造成個(gè)人用戶的個(gè)人隱私和公司企業(yè)的商業(yè)機(jī)密等泄露。從數(shù)據(jù)收集存儲(chǔ)開始，我們的地理信息、手機(jī)通訊、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天甚至電子醫(yī)療等都會(huì)在所關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)中心留下痕跡，而這些痕跡會(huì)讓黑客乘虛而入。大數(shù)據(jù)挖掘分析也會(huì)涉及大量的敏感信息關(guān)于客戶和員工，以及知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密和財(cái)務(wù)信息。旅游數(shù)據(jù)也不可避免地存在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，如游客出行旅游，他的吃、住、行、購物、電子交易等都會(huì)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)如果完全共享，游客如被放在顯微鏡下而變成透明人，完全沒有了自己的隱私，不對數(shù)據(jù)加以安全管理，游客的人身財(cái)產(chǎn)安全受到影響，最終會(huì)導(dǎo)致滿意度隨之下降。旅游數(shù)據(jù)的安全從收集，存儲(chǔ)到后期數(shù)據(jù)挖掘一直存在，要進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的安全管理是首要前提。

目前大數(shù)據(jù)是以云平臺作為存儲(chǔ)管理中心，大部分關(guān)于大數(shù)據(jù)安全的研究都集中在云環(huán)境背景下。審計(jì)服務(wù)是保證數(shù)據(jù)完整性，可用性和避免數(shù)據(jù)泄露的有效手段，Lan提出一種基于代數(shù)特征的數(shù)據(jù)檢查方案，能實(shí)時(shí)檢查原始數(shù)據(jù)的完整性，這些方法都是考慮數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)管理階段的安全性。挖掘使用階段數(shù)據(jù)的安全性鮮有研究，這對旅游數(shù)據(jù)安全是一個(gè)大威脅，智慧旅游重在對于旅游數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)挖掘。旅游數(shù)據(jù)安全涉及多方群體，要充分挖掘旅游數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，旅游數(shù)據(jù)安全除了技術(shù)上的支撐，必須針對性的制定一套完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制、數(shù)據(jù)訪問方式、數(shù)據(jù)安全協(xié)議。

（二）智慧旅游建設(shè)

智慧旅游建設(shè)特別是中國的智慧旅游建設(shè)主要存在兩方面的問題：一是新一代旅游信息通訊技術(shù)的建設(shè)迫在眉睫，二是旅游的相關(guān)管理營運(yùn)模式需要革新。信息通訊技術(shù)的發(fā)展能讓旅游管理營運(yùn)更智慧化，而管理營運(yùn)革新必然促進(jìn)信息通訊技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展。

1.加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)

從旅游信息化方面講，智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的最高模式。目前發(fā)達(dá)國家的旅游信息化建設(shè)已經(jīng)到達(dá)數(shù)字化階段，但是中國只有少數(shù)景區(qū)和管理部門達(dá)到這個(gè)階段，這延遲了智慧旅游在中國的發(fā)展。旅游的信息化建設(shè)需要在完善原有數(shù)字化基礎(chǔ)上進(jìn)一步建設(shè)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)和旅游云平臺。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是鏈接游客移動(dòng)智能終端與旅游云平臺等數(shù)據(jù)中心之間的橋梁，是支撐物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。游客能實(shí)時(shí)享受到關(guān)于旅游信息的全程多樣化服務(wù)、游客需求信息的實(shí)時(shí)傳遞、各類旅游數(shù)據(jù)信息的交互傳遞，都離不開優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物與人、人與人之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，可以不受時(shí)間地域限制對物體和人的信息進(jìn)行收集傳遞、存儲(chǔ)管理、感知利用，實(shí)現(xiàn)“一卡通”功能。例如風(fēng)景區(qū)基于物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)通過使用RFID、二維碼、傳感等技術(shù)建立自然景觀、文物等旅游資源信息庫和講解系統(tǒng)，最終游客利用移動(dòng)終端設(shè)備能實(shí)時(shí)查看收聽，管理部門能實(shí)時(shí)對旅游資源進(jìn)行遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)控和管理保護(hù)。旅游云平臺不僅是旅游大數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)驗(yàn)平臺，更是旅游信息服務(wù)平臺，是旅游信息收集、存儲(chǔ)、處理、查詢等各種功能應(yīng)用中心，是原來相互獨(dú)立的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的集成整合。通過旅游云平臺的建立，能讓旅游相關(guān)管理更加統(tǒng)一、數(shù)據(jù)信息更加完整、有效提高旅游信息服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游資源信息的充分利用。

2.管理營運(yùn)需要革新

智慧旅游的發(fā)展必然導(dǎo)致旅游管理營運(yùn)從傳統(tǒng)方式到現(xiàn)代方式的轉(zhuǎn)變，其管理模式和營運(yùn)模式更加智慧化。智慧旅游管理營運(yùn)需要充分利用新一代信息通信技術(shù)，建立在旅游大數(shù)據(jù)的分析挖掘基礎(chǔ)之上。

旅游的管理革新要求管理部門在原有數(shù)字化管理基礎(chǔ)上進(jìn)行智慧化管理，基于新一代信息通訊技術(shù)的信息管理系統(tǒng)整合能對各管理和協(xié)作目標(biāo)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理協(xié)作，培養(yǎng)更有專業(yè)性的工作服務(wù)人員，建立新的評價(jià)體系，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，引導(dǎo)游客和合作公司企業(yè)走向智慧化旅游。如景區(qū)的智慧化管理，主要包括：（1）為游客提供智慧化服務(wù)，設(shè)計(jì)滿意的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，建立快捷實(shí)時(shí)的旅游相關(guān)信息查詢系統(tǒng)，對游客位置和游客流量實(shí)時(shí)監(jiān)控。（2）旅游資源環(huán)境的實(shí)時(shí)管理，是將旅游資源信息進(jìn)行整合，建立智慧化的監(jiān)管體系，能實(shí)時(shí)對旅游資源環(huán)境的狀態(tài)進(jìn)行分析以便科學(xué)的開發(fā)利用。（3）突發(fā)事件的應(yīng)急管理，突發(fā)事件的處理在反應(yīng)了景區(qū)的智慧化管理水平，需要建立越來越智慧化的應(yīng)急體系。（4）合作單位的合作協(xié)調(diào)更加智慧化，合作協(xié)調(diào)智慧化能減少人工干預(yù)，節(jié)約成本，提高效率。

新一代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)催生了各行業(yè)新的營運(yùn)模式，對旅游業(yè)亦是如此，智慧旅游也需要開創(chuàng)新的營運(yùn)模式。傳統(tǒng)旅游游客在旅游目的地選擇，查找旅游相關(guān)信息方式比較固定，都是靠旅行社或旅游公司安排其相關(guān)旅游活動(dòng)。但智慧旅游時(shí)代游客的旅游行為更加多樣化、自主化和個(gè)性化，更加注重對旅游產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，這是由于新一代信息技術(shù)影響了游客的旅游行為模式，所謂“未旅游已先旅游”的方式已經(jīng)形成。游客行為可能時(shí)刻發(fā)現(xiàn)變化，其生命周期變得越來越短，因此智慧旅游需要加強(qiáng)對游客和市場的洞察力。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，旅游營運(yùn)的策略和設(shè)計(jì)更講究實(shí)時(shí)性，讓游客“未旅游已先旅游”的體驗(yàn)更加豐富完美。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘主要針對歷史數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)講究進(jìn)行實(shí)時(shí)挖掘分析，了解游客的興趣偏好，再結(jié)合心理學(xué)，營銷學(xué)等理論知識，才能設(shè)計(jì)提供更有個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足游客的實(shí)時(shí)需求。

四、研究方向和發(fā)展機(jī)遇

大數(shù)據(jù)作為智慧旅游的核心，在帶來問題和挑戰(zhàn)的同時(shí)，也產(chǎn)生了許多新的研究方向和發(fā)展機(jī)遇。數(shù)據(jù)是為我們服務(wù)的，旅游數(shù)據(jù)也不例外，怎樣從海量的旅游數(shù)據(jù)中找出有價(jià)值信息為我們所用，是智慧旅游面臨的新課題。大數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒃谥腔勐糜晤I(lǐng)域帶來以下幾方面研究方向和發(fā)展機(jī)遇。

（一）發(fā)掘旅游商業(yè)價(jià)值信息

通過大數(shù)據(jù)挖掘分析，我們能充分了解游客的消費(fèi)行為和興趣偏好，進(jìn)而為游客設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，推薦旅游目的地，優(yōu)化旅游線路，挖掘潛在的旅游客戶等。如通過瀏覽記錄發(fā)現(xiàn)，某游客查看黃山風(fēng)景區(qū)相關(guān)旅游信息的同時(shí)還瀏覽了黃山周圍的小景區(qū)信息，表明該游客很有可能觀光完黃山風(fēng)景區(qū)再游覽周圍小景區(qū)，結(jié)合性別、年齡、職業(yè)等信息可以為他推薦合適的旅行計(jì)劃。同時(shí)，這樣的游客不止一個(gè)，是一個(gè)群體，因此黃山風(fēng)景區(qū)有必要改善與小景區(qū)的交通狀況，在其官網(wǎng)上增加小景區(qū)信息的鏈接等。

（二）開發(fā)保護(hù)旅游資源

旅游資源是旅游業(yè)的載體，充分合理開發(fā)保護(hù)旅游資源也是智慧旅游的目的之一，能提高游客的旅游體驗(yàn)，惠及多方利益，旅游資源開發(fā)保護(hù)的前提是旅游的可持續(xù)發(fā)展。在智慧旅游環(huán)境下開發(fā)保護(hù)旅游資源要充分利用新一代信息技術(shù)并借助大數(shù)據(jù)挖掘分析，必須要對自然景觀、文物等旅游資源的狀態(tài)實(shí)時(shí)掌握，對景區(qū)的承載力和影響旅游資源的各方面因素分析，而開發(fā)的最大化程度分析都離不開大數(shù)據(jù)挖掘。

（三）產(chǎn)生新的管理營運(yùn)理論

如前面所述，智慧旅游必然遭遇面臨管理營運(yùn)革新的挑戰(zhàn)，但從另一方面來看，智慧旅游必然會(huì)產(chǎn)生新的管理營運(yùn)理論。如透過旅游大數(shù)據(jù)，容易發(fā)現(xiàn)智慧旅游環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈也不再是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)呛唵蔚纳舷掠侮P(guān)系，但大數(shù)據(jù)環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N復(fù)雜網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，具有多個(gè)層級且每一級包含多個(gè)群體，這些群體或競爭或合作。研究它們之間以及上下級的契約關(guān)系，協(xié)調(diào)關(guān)系等顯然離不開大數(shù)據(jù)挖掘，這將不但產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型理論，也會(huì)產(chǎn)生新的管理營運(yùn)理論。

（四）大數(shù)據(jù)挖掘自身的發(fā)展

旅游的白熱化必然會(huì)同其他行業(yè)一道促進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)理論方法的發(fā)展，而智慧旅游所具有的行業(yè)特性可能會(huì)產(chǎn)生有別于其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘方法。一個(gè)小時(shí)音頻中可能就幾秒鐘的內(nèi)容有價(jià)值，設(shè)計(jì)什么樣的工具和方法從海量的旅游數(shù)據(jù)中找到這些價(jià)值信息，大數(shù)據(jù)挖掘必須結(jié)合旅游的行業(yè)特性才能進(jìn)行。

五、結(jié)論

智慧旅游和大數(shù)據(jù)時(shí)代都已經(jīng)到來，我們經(jīng)過手指，利用智能手機(jī)和相關(guān)設(shè)備就能了解世界，體驗(yàn)旅游。智慧旅游正在悄然的改變游客的旅游行為，然而智慧旅游尚處于萌芽階段，大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用在旅游業(yè)也幾乎沒有涉及。但是大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的巨大價(jià)值必將掀起一場管理革命，同樣大數(shù)據(jù)將勢不可擋的對智慧旅游產(chǎn)生影響，旅游的白熱化讓旅游市場競爭變得越來越激烈，通過建設(shè)智慧旅游和大數(shù)據(jù)挖掘，獲得更多的潛在價(jià)值信息，將大大提高旅游市場的競爭力。目前大數(shù)據(jù)在智慧旅游的發(fā)展中雖然存在許多障礙，但大數(shù)據(jù)值得我們關(guān)注，旅游業(yè)對大數(shù)據(jù)態(tài)度應(yīng)該由未雨綢繆轉(zhuǎn)變?yōu)槌浞滞诰驊?yīng)用。

智慧旅游將會(huì)帶來整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步升級，新一代信息技術(shù)的推波助瀾，使得游客對旅游信息依賴程度逐步提高，游客行為需求更加個(gè)性化、多元化，旅游市場的結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，旅游資源可持續(xù)開發(fā)利用凸顯重要。這將促使旅游業(yè)需要整合共享多方面數(shù)據(jù)信息，創(chuàng)新管理模式，轉(zhuǎn)換營運(yùn)思維，都離不開旅游大數(shù)據(jù)挖掘。隨著挖掘的深入，旅游大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用日趨廣泛，所蘊(yùn)含的潛在價(jià)值信息將不斷為我們所用，旅游大數(shù)據(jù)必然會(huì)為智慧旅游發(fā)展輸入新鮮血液，智慧旅游的發(fā)展前景充滿活力，將比傳統(tǒng)旅游更加豐富多彩。

責(zé)編：董積生