張小利

【摘 要】針對目前移動售貨機存在銷售物品種類少、智能操作不便捷、分布位置不夠廣泛等缺點，本設計調研、分析和總結相關資料，提出自動售貨機的發(fā)展的趨勢。將其中的一些關鍵點予以列出，應用于食物售貨機的改進，并將改進后功能與服務做出簡要概述。應用范圍包括冰淇淋產(chǎn)品設計和移動端食物app設計。

【關鍵詞】自動售賣終端 安全服務 移動端 個性化

1 售賣終端

截止目前為止，我國僅有自動售貨機10萬多臺，還未到日本的1/10。但隨著人力資源成本提高，科學技術不斷創(chuàng)新，人民消費水平提高等因素，自動售貨機會越來越走進人們的生活。

自動售貨機作為一種商業(yè)零售模式，以其方便快捷、24小時營業(yè)、占地面積小、成本低等特點，正越來越多地走進都市人們的生活。但其仍存在種類較少、使用人群范圍窄，不夠人性化等缺點。

本文通過收集大量與本課題相關的資料進行系統(tǒng)分析，結合國內外最新案例與科學研究成果，總結出以下幾個設計要點用于改進自動售貨機，并分別進行闡述（以食物自動售貨機為例）。

2 售賣終端的設計要點

2.1 將安全與服務的概念帶入到設計中，為消費者解決質量與服務的擔憂

地溝油、人造肉等食品質量問題時刻讓消費者擔驚受怕，隨著生活水平的提高將會促使消費者更加關注生活質量和生活方式。在移動售貨端的設計中，將會實現(xiàn)制作過程、食物狀態(tài)和衛(wèi)生情況等消費者關注的安全問題的可視化。提供查詢食品原料種植、養(yǎng)殖、運輸、加工以及保存詳情等服務。通過工藝質檢、質量考核等方式實行評級制度，讓消費者可以全面了解商品整體情況。并且將消費者的評價反饋納入到評價體系中，更好地實現(xiàn)以“人”為中心的設計理念和督促商家提供更多更好的軟硬件服務。比如，在自動售貨端，通過與用戶界面的互動，我們可以就消費者比較關心的食物健康或新鮮問題給予查詢服務，展示與食物烹飪以及營養(yǎng)健康等方面的信息；當消費者體驗完成之后，可以就服務、質量、味道等方面提供評價，作為回報將會獲得一些獎勵，用以激勵消費者的再次消費。

2.2 將移動端的研究帶入售賣終端的研究中，打通線上線下購買與服務

移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮正在席卷到社會的方方面面，售賣機市場還有很大發(fā)展空間。在零售行業(yè)，自動售貨機正在進化成為智能聯(lián)網(wǎng)終端，可以打通線上線下購買渠道，甚至與電商物流結合，實現(xiàn)與用戶的積極互動。通過安全的互聯(lián)、實現(xiàn)可管理的智能化以及數(shù)據(jù)分析，不斷挖掘用戶的真實需求，為消費者提供貼心、便捷的服務。在設計中加入LBS（基于位置的服務），將會反饋給手機端當前位置的售賣機情況，提供距離、人氣、服務、類別的詳細資料，而且通過興趣習慣分析，將會優(yōu)先推薦最適合的售貨服務。比如在下雨情境下將會推薦最近的雨傘雨衣售貨機。針對目前售賣端人群范圍窄的狀況，我們提出將購物與支付環(huán)節(jié)簡化的理念，這將極大提高消費者的購買體驗?，F(xiàn)在常用的支付流程是，掏出手機、解鎖、進入APP、掃碼、跳轉到支付界面、輸入密碼，不僅費時而且過程復雜難操作，本設計采擬采用近距離語音和指紋識別技術實現(xiàn)支付，減少操作步驟。通過移動端輕松完成下訂單、查進度、跟送貨、確認賬務等功能，具有自動提醒、短信提醒等服務輕松完成線下消息滯或難以傳輸?shù)鹊葐栴}，實現(xiàn)線下知識線上全面掌握。

2.3 將個性化的方式帶入到研究中，帶來更好的交互體驗

（1）食物的個性化定制。結合上述移動端的優(yōu)勢，個人定制通過在訂購、制作、儲存、取貨等方面的改進，為消費者帶來更好的體驗。以果汁售貨機為例，客戶可以自由定制水果種類、制作口感、存取方式時間等。如自定義果汁內含水果種類如芒果、桃子等，自定義果汁保存溫度、取貨時間以及地點等（如圖所示）。

（2）售貨終端上的個性化定制。目前我國自動售貨機種類較少，隨著工業(yè)4.0的發(fā)展，更加自能化、個性化的機器會不斷出現(xiàn)。自動售貨機種類將會擴展，制作方式將會升級，功能會不斷強化。比如本設計中的冰淇淋售貨機，結合3D打印技術，就可實現(xiàn)個性化冰淇淋的現(xiàn)時現(xiàn)做。售貨機選址可根據(jù)用戶消費、使用情況、行為偏好等大數(shù)據(jù)分析，進行模塊化選址組裝。

3 本設計的意義

本設計是在分析總結現(xiàn)有售貨機的基礎上，對未來售貨機提出預想，并以冰淇淋售貨機為例加以闡述。這對于現(xiàn)存移動售貨機是完善與發(fā)展，對于消費者是更加便捷、智能的生活方式。對于整個市場、移動端都具有積極意義。

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