鄭芳

摘 要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書(shū)館信息服務(wù)工作帶來(lái)了新的發(fā)展空間。本文在分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展圖書(shū)館信息服務(wù)工作的主要途徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館；信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2015）07-340-01

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展為圖書(shū)館工作提供了新的生存環(huán)境和機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)圖書(shū)館提出了新的要求。如何抓住網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)的新的發(fā)展機(jī)遇，開(kāi)展好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)工作將是圖書(shū)館工作研究的重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)工作的特點(diǎn)

1、館藏資源多元化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館館藏對(duì)象是以實(shí)體資源為主，其收藏模式主要是圍繞紙質(zhì)文獻(xiàn)展開(kāi)的。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各種以電子形式出現(xiàn)的虛擬資源如電子圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、各種全文數(shù)據(jù)庫(kù)等突破了傳統(tǒng)館藏的局限，逐漸成為館藏資源建設(shè)的主體，為圖書(shū)館提供了更好地信息服務(wù)平臺(tái)。

2、服務(wù)方式主動(dòng)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進(jìn)了圖書(shū)館環(huán)境的變化，推動(dòng)了信息服務(wù)的發(fā)展，改變了圖書(shū)館原有的服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使圖書(shū)館由傳統(tǒng)的封閉式地“被動(dòng)”服務(wù)向開(kāi)放式地“主動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)了館員與讀者之間的聯(lián)系。

3、服務(wù)內(nèi)容多樣化

傳統(tǒng)的信息服務(wù)一般是口頭咨詢、文獻(xiàn)借閱等，服務(wù)內(nèi)容較固定、單一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著館藏資源的多元化發(fā)展，圖書(shū)館在提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱的基礎(chǔ)上，增加了形式多樣的網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容，諸如定題服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)，信息推送服務(wù)，網(wǎng)上培訓(xùn)服務(wù)等，使服務(wù)內(nèi)容呈多樣化發(fā)展，從而提高了圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的利用率。

4、服務(wù)手段現(xiàn)代化

基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館“面對(duì)面”的交流方式，也打破了時(shí)空和地域的限制。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善、圖書(shū)館電子資源的日益增多，計(jì)算機(jī)在信息服務(wù)中的作用越來(lái)越重要，自動(dòng)化檢索系統(tǒng)的投入使用，使得傳統(tǒng)的只能通過(guò)卡片、書(shū)目等檢索工具檢索所需文獻(xiàn)的手段逐漸被方便快捷的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)上操作所取代，大大提高了檢全率和檢準(zhǔn)率。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)工作途徑

1、強(qiáng)化服務(wù)理念，增進(jìn)服務(wù)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館信息服務(wù)的方式、內(nèi)容、手段等都發(fā)生了變化，但“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念始終不變，圖書(shū)館員應(yīng)牢記這一理念，并把這一思想全面貫徹到為廣大讀者服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去， 想讀者所想，急讀者所急，豎立積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，把圖書(shū)館信息服務(wù)提高到一個(gè)新的高度。

2、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提供個(gè)性服務(wù)

館藏合理化。館藏資源是開(kāi)展信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，完善資源建設(shè)才能更好地為信息服務(wù)提供有力保障。館藏建設(shè)不能再遵循原有的“重藏輕用”的收藏特點(diǎn)，應(yīng)由重保存向重利用發(fā)展。處理好紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)之間的關(guān)系，搞好實(shí)體文獻(xiàn)建設(shè)的同時(shí)，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息資源應(yīng)是實(shí)體館藏和虛擬館藏兼顧，互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)，形成一個(gè)信息資源的綜合體，使館藏合理變化，為信息服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)和契機(jī)，從而更好地為信息服務(wù)提供資源保障。

服務(wù)個(gè)性化。個(gè)性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的一種重要服務(wù)方式，是滿足讀者信息需求、實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效化的關(guān)鍵所在。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的信息需求和行為都發(fā)生了深刻變化，信息需求量大增，信息個(gè)性化的趨勢(shì)亦日益加強(qiáng)，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息所具有的動(dòng)態(tài)、分散、潛在的模糊性特點(diǎn)給讀者準(zhǔn)確、高效地獲得信息帶來(lái)了極大的障礙，讀者面臨的問(wèn)題逐漸從如何查找信息轉(zhuǎn)變成如何從大量信息中篩選出自己所需的信息，雜亂無(wú)章的海量信息與用戶所需知識(shí)之間形成了尖銳的矛盾，這種矛盾推動(dòng)著圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展。開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，可幫助讀者及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取所需的信息，有效解決信息資源的供需矛盾，滿足不同讀者的信息需求，充分體現(xiàn)圖書(shū)館堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，是圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和資源利用率的重要手段。

3、提高館員素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書(shū)館的一切工作都是通過(guò)圖書(shū)館員來(lái)實(shí)現(xiàn)的，館員是信息服務(wù)的保證與主體，是影響圖書(shū)館讀者工作質(zhì)量的重要因素。因此，搞好圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)，不能只重視圖書(shū)館的“硬件”，更應(yīng)重視“軟件”，即館員的素質(zhì)建設(shè)。如今，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館更是賦予了圖書(shū)館員新的要求。

良好的個(gè)人素質(zhì)。作為館員首先要舉止文雅、談吐有度，要以滿腔熱忱和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度接待每一位讀者，有較強(qiáng)地溝通能力和分析能力，主動(dòng)熱情的服務(wù)精神，和藹可親的服務(wù)態(tài)度，努力為讀者營(yíng)造一種溫馨、融洽的圖書(shū)館氛圍；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，積極開(kāi)展主動(dòng)、有效的服務(wù)工作滿足讀者需要，使圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。

較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為核心的信息技術(shù)的快速發(fā)展，將圖書(shū)館帶入了一個(gè)全新的技術(shù)環(huán)境，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館工作方式完全有別于傳統(tǒng)的服務(wù)模式。圖書(shū)館工作的每個(gè)流程都與計(jì)算機(jī)有著十分密切的關(guān)系，圖書(shū)館工作的基本方式將是人機(jī)結(jié)合。因此新環(huán)境下圖書(shū)館員必須不斷加強(qiáng)計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)等，以迎合新的工作環(huán)境發(fā)展的需要。

敏銳的信息意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館員的角色將被重新定位，館員不再是單純的“書(shū)籍保管者”，而是以“信息咨詢員”、“信息專家”等身份立足于社會(huì)，這是圖書(shū)館自身發(fā)展需要，也是對(duì)圖書(shū)館員素質(zhì)的新要求。圖書(shū)館是信息服務(wù)部門，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都與信息息息相關(guān)，尤其在信息呈爆炸式增長(zhǎng)的環(huán)境下，圖書(shū)館員要想真正實(shí)真正成為“信息專家”，就一定要有敏銳的信息捕捉能力，高效的信息處理和利用能力，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)有參考價(jià)值的信息為讀者所用，才能跟上信息時(shí)代的發(fā)展需要。

信息化革命的浪潮席卷了全球的各個(gè)角落，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)方式發(fā)生了根本性地變化。圖書(shū)館必須適應(yīng)這種發(fā)展和變化，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，優(yōu)化資源建設(shè)、管理方式和服務(wù)手段，以適應(yīng)新環(huán)境下讀者的信息需求，充分發(fā)揮圖書(shū)館職能，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)工作。

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