李輝

【摘要】近年來，隨著我國旅游行業(yè)的快速發(fā)展，旅游行業(yè)越來越受人們的關注，導游作為旅游行業(yè)的力量支柱，已和旅游企業(yè)形成密切的關系。導游的品質對旅游服務有著深遠的影響。本文主要探析旅游品質費旅游服務的影響，同時簡要分析旅游服務在旅游業(yè)中的發(fā)展意義，給相關研究人員提供幫助。

【關鍵詞】導游 品質 服務 旅游業(yè)

【中圖分類號】G718.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）02-0241-02

引言

在我國經濟市場的不斷改革和發(fā)展中，人們對旅游業(yè)越來越重視，在生活水平不斷提高的同時，人們已經展開了對文化的深入探究，旅游業(yè)也在市場中進行激烈的競爭，導游服務作為是旅游業(yè)眾多服務至關重要的一項，其好壞將直接影響著旅游行業(yè)的發(fā)展方向，旅游品質對旅游服務的影響意義及發(fā)展意義將是本文討論的重點。

1導游品質在旅游業(yè)中的作用及影響意義

導游是旅游業(yè)中的重要組成人員，關系著整個旅游業(yè)的經濟效益和發(fā)展前景。導游品質是旅游者在旅游時必須考慮的一個環(huán)節(jié)，其在旅游專業(yè)有著十分重要的作用和影響意義。

1.1導游品質在旅游業(yè)中的作用

導游品質直接關系著旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展主要依靠旅游的工作人員對旅游產品和相關資源進行推廣和銷售，從而吸引旅游者進行消費，將旅游資源轉化經濟財富。相關數(shù)據(jù)表明，高素質的導游團隊所帶動的資源越廣，在旅游行業(yè)產生的影響力越大，可以減少投入而獲得較大的收獲，相比較其他及經濟產業(yè)，旅游行業(yè)更加注重素質文化和精神的培養(yǎng)，在我國現(xiàn)代社會影響中，旅游者還更加優(yōu)先選擇有著高素質、廣博的文化知識和地理知識，同時還能夠陶冶自身情操的導游員。

1.2導游品質在旅游業(yè)中的影響意義

導游品質在旅游業(yè)中有著不可撼動的地位，導游品質的好壞直接影響著旅游行業(yè)未來的發(fā)展。在眾多的導游品質中，扎實的專業(yè)知識是一個導游立足的根本，同時也是高品質導游成立的根本，相比較其他專業(yè)，旅游行業(yè)更加復雜多樣，所涉及的內容更加龐雜。例如，導游在帶領游客參觀長城時，不僅僅要對長城的環(huán)境進行分析，同時還應結合各個環(huán)節(jié)的歷史進行論證，不僅要有專業(yè)知識，還應掌握導游技巧。從專業(yè)角度推動我國旅游業(yè)的發(fā)展。職業(yè)道德情操也是旅游行業(yè)發(fā)展的推手，導游以較高的道德情操作為基準，用全心全意的道德情操來感化游客，通過良好的企業(yè)形象和行動來推動旅游行業(yè)的發(fā)展。此外，導游品質還有其他方面的體現(xiàn)，如導游自身的價值觀和審美觀、行業(yè)中的職業(yè)操守習慣以及隨機應變能力等，在各個環(huán)節(jié)中不斷體現(xiàn)出來良好的導游品質。

2.導游品質對旅游服務的影響

導游品質在旅游服務中的影響甚大，良好的導游素質和職業(yè) 操守是一個行業(yè)發(fā)展的基準，能有效帶動行業(yè)的發(fā)展，推動行業(yè)的進步 ，提升行業(yè)的道德素養(yǎng)，對旅游服務影響較大的品質主要來自情感方面、道德方面以及行為能力方面的品質。

2.1推動了旅游業(yè)整體的發(fā)展

旅游品質可以有效地推動旅游服的發(fā)展，可以對旅游服務產生積極的影響和消極的影響。在專業(yè)知識支撐的基礎上，良好的品質可以提高服務的效率和興趣。例如，游客可以從導游人員的觀察能力、言談舉止、以及導游意圖等方面進行了解。導游在服務過程中面向不同性格的游客，要擁有良好的性情，例如，當遇見脾氣暴躁、性情粗野以及少言寡語的游客時，要保證針對不同的游客提出不同的服務項目，要有敏銳的察覺能力，不能反其道而行之。要滿足游客的需要，同時，也要透過現(xiàn)象看本質，對不同的旅游形式進行掌控，因勢利導。

導游工作較為獨特，有很大的獨立性，在導游的過程中，面臨這形形色色的游客，所受到的威逼利誘也不少，良好的導游品質使導游能夠時時刻刻遵守法律和道德準則，加強了自身的主觀意識和需求，在給游客樹立標桿的同時，引導游客向好的方向發(fā)展。良好的服務品質可以提高游客的滿意度，激發(fā)游客的正能量，例如，當游客的心情過于消極和黑暗而對旅游景點進行破壞時，品質差的導游會放任不管，品質好的導游會直接對其作出限制或對其進行旁敲側擊的引導，減少其負面影響。從而推動旅游行業(yè)的發(fā)展。

2.2提升了職業(yè)道德素養(yǎng)

導游的職業(yè)道德素養(yǎng)是一個導游成長的前提和關鍵，其職業(yè)道德素養(yǎng)有多個方面，有導游的人生觀、價值觀、責任感以及文化素質等，其中，導游的人生觀和價值觀是影響導游服務的一個重要因素，良好的人生觀和價值觀可以有效地提高游客的積極性和摻入性，從而提高服務的質量。收到當前我國社會環(huán)境的影響，部分人的價值觀和人生觀產生分歧，如拜金、損人利己、貪圖享樂等，給導游服務帶來了很大的負面因素，難以真正的給游客真誠的服務，嚴重時甚至引導游客走向不歸路。因此，導游在培養(yǎng)扎實的專業(yè)知識的同時還要樹立正確的人生觀和價值觀。此外，良好的身體素質也是導游眾多品質的一個重點，導游可以通過實踐活動進行鍛煉，在提高導游經驗的同時也鍛煉了身體。

3結語

我國旅游行業(yè)是我國經濟來源的重要環(huán)節(jié)，導游服務的質量將直接關系著旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游品質作為旅游服務重要的影響因素，其服務效果的好壞也將直接關系著旅游行業(yè)的經濟效益。培養(yǎng)導游品質已成為當前旅游行業(yè)的重中之重。在培養(yǎng)導游品質的同時還要注重自身專業(yè)知識、文化素質、道德習慣、行業(yè)操守以及身體素質的加強和培養(yǎng)等，在服務的過程中來體現(xiàn)自身的價值，提高自身的業(yè)務業(yè)務能力，從而進一步推動我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

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