王淑娟，石曉宇

(新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院，河南省衛(wèi)輝市453100)

這是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，也是一個(gè)概念爆炸的時(shí)代。當(dāng)業(yè)界還在探討物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等前沿概念的時(shí)候，一些國(guó)際IT巨頭已經(jīng)聚焦于物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算產(chǎn)業(yè)背后的大數(shù)據(jù)，并努力挖掘其背后的潛在價(jià)值［1］。醫(yī)院是個(gè)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)的行業(yè)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)將推動(dòng)“智慧醫(yī)院”更迅猛、更高層次地發(fā)展［2］。能否抓住“大數(shù)據(jù)”所帶來的機(jī)遇，將成為醫(yī)院提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這就需要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)、應(yīng)用特性，弄清楚大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制。

1 醫(yī)院大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

1.1 來源復(fù)雜

從數(shù)據(jù)來源來看，大致可以歸納為8個(gè)方面:

(1)社會(huì)化媒體、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)［2］;

(2)傳感器網(wǎng)絡(luò)、鏈接設(shè)備、智能終端、實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備;

(3)商業(yè)智能(BI)、醫(yī)院輔助決策系統(tǒng);

(4)計(jì)算機(jī)、平板電腦、手機(jī)、其他移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)存儲(chǔ);

(5)物聯(lián)網(wǎng)、貨幣聯(lián)網(wǎng)、RFID、GPS、GIS等醫(yī)院信息技術(shù)的應(yīng)用［3］;

(6)云計(jì)算、第三方數(shù)據(jù)處理技術(shù)、第三方平臺(tái)的應(yīng)用;

(7)專業(yè)研究報(bào)告、行業(yè)資訊、行業(yè)活動(dòng)記錄;(8)其他大交互、大交易數(shù)據(jù)來源。

1.2 類型繁多

相應(yīng)地，醫(yī)院的大數(shù)據(jù)類型也呈多樣化特點(diǎn)，可以描述如下:

(1)人的行為信息、習(xí)慣信息、偏好信息、交互數(shù)據(jù)等;

(2)Web文本數(shù)據(jù)、流量分析數(shù)據(jù)、電商交易數(shù)據(jù)、使用者網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)數(shù)據(jù)等;

(3)各類設(shè)施設(shè)備采集的數(shù)據(jù)如傳感器讀數(shù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、實(shí)體數(shù)據(jù)、醫(yī)院信息、儀表讀數(shù)、監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)等;

(4)醫(yī)院內(nèi)部基干類系統(tǒng)和信息類系統(tǒng)所采集或處理的各類數(shù)據(jù)如輔助決策信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、病人數(shù)據(jù)、呼叫記錄、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等;

(5)計(jì)算機(jī)使用數(shù)據(jù)和移動(dòng)設(shè)備使用數(shù)據(jù)等;

(6)基礎(chǔ)地理位置信息、RFID讀取信息、GPS映射數(shù)據(jù)、圖像文件、醫(yī)院信息、時(shí)間與位置數(shù)據(jù)、貨幣數(shù)據(jù)、高分辨率影像、矢量、遙感及動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等;

(7)CRM、KDD、DWH、流量監(jiān)測(cè)、查詢應(yīng)用、分析器等應(yīng)用數(shù)據(jù);

(8)報(bào)告資訊、科研數(shù)據(jù)、調(diào)研數(shù)據(jù)、公共數(shù)據(jù)、公共信息。

1.3 結(jié)構(gòu)多維，格式多樣

醫(yī)院的大數(shù)據(jù)，可以從多個(gè)維度進(jìn)行解構(gòu):

(1)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)［2－5］。醫(yī)院的大數(shù)據(jù)既包括存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)里的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也包括日志文件、XML文檔、JSON文檔和電子郵件等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而更多的數(shù)據(jù)類型是辦公文檔、文本、圖片、XML、HTML、各類報(bào)表、圖像和音頻/視頻信息等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，半機(jī)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)約占大數(shù)據(jù)總量75%～85%。

(2)內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)。醫(yī)院的大數(shù)據(jù)既有來自醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部交易數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)，也有來自其他數(shù)據(jù)源的外部數(shù)據(jù)。醫(yī)院的大數(shù)據(jù)兼具公共、私密二重屬性。外部數(shù)據(jù)的公共性特征比較明顯，而內(nèi)部數(shù)據(jù)由于和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)機(jī)密密切相關(guān)，因而具有私密性。

(3)與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的多維特征相對(duì)應(yīng)，醫(yī)院大數(shù)據(jù)的格式也是多樣的。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件、檔案、報(bào)表、表格、記錄、信函等之外，更多的是以數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)存在的Web文本、視頻、短信、音頻、視頻、郵件、存儲(chǔ)信息、配置文件、符號(hào)、圖片、檔案等。數(shù)據(jù)格式的多樣性和互不兼容、數(shù)據(jù)訪問的隨機(jī)性，為數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用帶來了困難。

2 醫(yī)院大數(shù)據(jù)的應(yīng)用特征

2.1 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用潛力巨大

在大數(shù)據(jù)概念興起之前，醫(yī)院主要借助內(nèi)部數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。商業(yè)智能(BI)技術(shù)的應(yīng)用似乎將醫(yī)院帶入了“智慧世界”，但BI仍然對(duì)外部數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)無能為力，沒有“走完最后一公里”，無法有效滿足決策需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)院的外部數(shù)據(jù)權(quán)重急劇上升，決策價(jià)值越來越突出，這意味著僅僅依據(jù)占數(shù)據(jù)總量15%左右的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行決策越來越失之偏頗［6］，醫(yī)院決策者駕馭業(yè)務(wù)的戰(zhàn)情數(shù)位儀表盤其實(shí)是殘缺的。事實(shí)上，一些沿襲原來的IT解決方案的醫(yī)院，普遍遇到數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)擴(kuò)展困難、處理時(shí)間長(zhǎng)、傳輸效率低、成本過高的問題［5］。大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)就是能夠妥善解決這些問題的性價(jià)比比較高的數(shù)據(jù)計(jì)算與存儲(chǔ)方式。

據(jù)ICT權(quán)威研究機(jī)構(gòu)CCW RESEARCH的研究結(jié)論(2012年)，無論是從信息技術(shù)應(yīng)用的契合度還是從短期內(nèi)投資大數(shù)據(jù)的可能性進(jìn)行測(cè)度，醫(yī)院都具有大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)推廣的優(yōu)越條件。但他們同時(shí)還指出，雖然醫(yī)院對(duì)“大數(shù)據(jù)”概念的知曉率為91.8%，但究其應(yīng)用而言，總體上還處于“認(rèn)知”階段，這意味著大數(shù)據(jù)在醫(yī)院應(yīng)有較大的應(yīng)用潛力。

2.2 大數(shù)據(jù)的供應(yīng)鏈特征明顯

醫(yī)院大數(shù)據(jù)的應(yīng)用正越來越呈現(xiàn)出供應(yīng)鏈特征。這個(gè)“數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈”，存在著數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)價(jià)值提取、數(shù)據(jù)價(jià)值消費(fèi)等多個(gè)環(huán)節(jié)［7］，參與者包括原始數(shù)據(jù)提供者、數(shù)據(jù)收集者、數(shù)據(jù)平臺(tái)商、數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)開發(fā)者、數(shù)據(jù)服務(wù)提供者、數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)投資者及數(shù)據(jù)價(jià)值消費(fèi)者等多個(gè)主體。就醫(yī)院而言，在這個(gè)數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈中，可以承擔(dān)多重角色:既可以是原始數(shù)據(jù)供應(yīng)者(主要是內(nèi)部數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))，也可以是數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)投資者、數(shù)據(jù)價(jià)值消費(fèi)者。實(shí)力雄厚者甚至可以向其他角色拓展，具有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈整合能力的醫(yī)院將會(huì)贏得較大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖1給出了醫(yī)院數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈的簡(jiǎn)化模型，并借用M ichael Porter的五力分析模型對(duì)數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行了分析。

圖1 醫(yī)院大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

3 大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的影響

3.1 大數(shù)據(jù)應(yīng)用影響醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)制

表1給出醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力影響因素的分析框架［4－5］。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力影響因素涵蓋環(huán)境、資源、能力三個(gè)方面，其中環(huán)境要素可以進(jìn)一步細(xì)化為:行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、宏觀調(diào)控、社會(huì)人文、醫(yī)院技術(shù)等;資源要素可進(jìn)一步細(xì)化為物質(zhì)資源和無形資源等;能力要素可細(xì)化為戰(zhàn)略決策能力、運(yùn)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、品牌管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力等［6］。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力提升的影響機(jī)制，如圖2。大數(shù)據(jù)通過影響醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境、資源、能力三個(gè)要素提升其競(jìng)爭(zhēng)力，而醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的提升則表現(xiàn)為快速反應(yīng)、穩(wěn)定可靠、靈活性和彈性提升，病人滿意度提升，經(jīng)濟(jì)效益提高等［5］。

表1 醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力影響因素分析框架

圖2 大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力提升的影響機(jī)制

3.2 大數(shù)據(jù)應(yīng)用提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力分析

在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力三個(gè)影響因素中，環(huán)境因素是外部、不可控要素，資源要素和能力要素屬于內(nèi)部、可控要素，因此，這里重點(diǎn)分析大數(shù)據(jù)在醫(yī)院的應(yīng)用對(duì)兩個(gè)要素的影響及其表現(xiàn)。

3.2.1 對(duì)資源要素的影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)被許多權(quán)威人士比作“新型石油”，日漸成為一種戰(zhàn)略性資源和醫(yī)院的核心資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)及其所承載的知識(shí)和信息作為一種極具戰(zhàn)略價(jià)值的經(jīng)濟(jì)資源，通過參與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和營(yíng)運(yùn)過程，正在充分地發(fā)揮其獨(dú)特的整合效應(yīng)，促進(jìn)醫(yī)院提高組織效率、降低成本、創(chuàng)新服務(wù)、維系良好的品牌形象和客戶關(guān)系、增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益等。其作用機(jī)制如下:

第一，盤活醫(yī)院的人力資本。在大數(shù)據(jù)日益進(jìn)行著滲透性應(yīng)用的背景下，將推動(dòng)人力資源決策由“經(jīng)驗(yàn)+感覺”模式向“事實(shí)+數(shù)據(jù)”模式轉(zhuǎn)型，人才測(cè)評(píng)和任職匹配將更高效、更精準(zhǔn);處于休眠狀態(tài)的醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)將被喚醒，培訓(xùn)需求的甄別將更便利。過程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)的空前豐富使得“過程+結(jié)果”的績(jī)效考核方式將更容易導(dǎo)入，對(duì)績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效提升更有利。

第二，直接增加醫(yī)院的結(jié)構(gòu)資本。大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)將推動(dòng)醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化，與戰(zhàn)略的匹配度更高，組織內(nèi)外信息流動(dòng)更順暢，協(xié)調(diào)機(jī)制更完善，內(nèi)部溝通更“智慧”，資源管控和利用率水平更高，對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力更強(qiáng)。不僅如此，對(duì)醫(yī)院信息技術(shù)的升級(jí)應(yīng)用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、品牌推廣和信譽(yù)提升也將產(chǎn)生巨大影響。這些都會(huì)直接增加醫(yī)院的結(jié)構(gòu)資本。

第三，為醫(yī)院贏得更多關(guān)系資本。在醫(yī)院內(nèi)部溝通更舒暢、更外向的情況下，面向客戶的、創(chuàng)新型的共有價(jià)值觀更容易形成和落地生根，員工所期望的個(gè)性化關(guān)懷更容易實(shí)現(xiàn)，這將推動(dòng)醫(yī)院的文化建設(shè)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還將推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，主動(dòng)采用整合傳播，提升品牌美譽(yù)度，更好地開展公共關(guān)系。醫(yī)院在推行個(gè)性化定制化服務(wù)、高效的商業(yè)伙伴和病人關(guān)系管理會(huì)更主動(dòng)，這些都會(huì)為醫(yī)院贏得關(guān)系資本。

3.2.2 對(duì)能力要素的影響。第一，提升醫(yī)院的戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略決策能力。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于醫(yī)院推行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的敏捷決策，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，還會(huì)推動(dòng)醫(yī)院組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的全面變革，醫(yī)院決策權(quán)力的配置將更合理，決策的制度化、流程化程度更高，決策更公開、透明、精準(zhǔn)、有效，可追溯。基于數(shù)據(jù)的決策有助于消弭主觀偏見和思維定勢(shì)的消極影響，提升醫(yī)院的戰(zhàn)略洞察力，把握行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，抓住戰(zhàn)略性投資機(jī)會(huì)。在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的變現(xiàn)越來越取決于供應(yīng)鏈的整體效能的背景之下，醫(yī)院還可以在確保病人隱私和商業(yè)機(jī)密的前提下，通過與供應(yīng)鏈上各合作伙伴的數(shù)據(jù)共享、交換或者交易，動(dòng)態(tài)檢測(cè)行業(yè)趨勢(shì)、聚焦優(yōu)先目標(biāo)、優(yōu)化服務(wù)組合、避免無端浪費(fèi)、探索全新的業(yè)務(wù)模式等。

第二，增強(qiáng)醫(yī)院的運(yùn)作管理能力。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以提升醫(yī)院業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的可視化程度，推動(dòng)知識(shí)和信息在組織內(nèi)部的共享;精確掌控醫(yī)院各項(xiàng)資源的運(yùn)行情況，比如人員的作業(yè)狀況，設(shè)備運(yùn)作狀況，救護(hù)車輛的位置、時(shí)間、速度、性能等，有利于醫(yī)院高效調(diào)度各項(xiàng)資源，提升運(yùn)作效率。以信息化醫(yī)院為例，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以為醫(yī)院滿足個(gè)性化訂單、開展定制化服務(wù)、實(shí)施彈性休假等提供技術(shù)支撐。它們可以在業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的特殊時(shí)期，比如“周一”到來之前，基于大數(shù)據(jù)的分析，適時(shí)調(diào)配醫(yī)院資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的主動(dòng)性、前置性，提升診療運(yùn)作效率和病人滿意度。

第三，拓展醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)有助于提升市場(chǎng)研究的效率，有關(guān)病人偏好、情緒、消費(fèi)體驗(yàn)等真實(shí)信息將更容易取得，有利于對(duì)目標(biāo)客戶的精確細(xì)分、重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶高效篩選［7］。大數(shù)據(jù)所承載的有關(guān)資源、成本、服務(wù)、定價(jià)等即時(shí)性關(guān)鍵信息，有助于醫(yī)院動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有效率開展競(jìng)爭(zhēng)，更好地贏得客戶，增加市場(chǎng)份額。在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷方面，可以實(shí)施針對(duì)高價(jià)值病人的精準(zhǔn)營(yíng)銷、廣告的精準(zhǔn)投放、廣告或者促銷效果的精準(zhǔn)測(cè)定等［8］。大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)還有利于醫(yī)院擺脫繁雜的中間環(huán)節(jié)、傳統(tǒng)的營(yíng)銷模塊式營(yíng)銷組織的依賴，極大地降低營(yíng)銷成本。

第四，提升醫(yī)院的品牌管理能力。醫(yī)院可以有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行輿情監(jiān)控、品牌健康度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、品牌聲譽(yù)管理，高效監(jiān)控可能有損品牌形象和醫(yī)院聲譽(yù)的負(fù)面信息，有效應(yīng)對(duì)惡意炒作或商業(yè)欺詐、從容地進(jìn)行危機(jī)管理。另一方面，可以通過口碑營(yíng)銷在較低成本的投入情況下擴(kuò)大品牌影響力。

第五，增強(qiáng)醫(yī)院病人管理和客戶關(guān)系維護(hù)能力。醫(yī)院可以根據(jù)大數(shù)據(jù)所承載的信息與病人進(jìn)行深度溝通，改善病人體驗(yàn)，取得他們對(duì)本醫(yī)院、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，提高快速響應(yīng)能力，培育病人粘性和忠誠(chéng)度，通過建立穩(wěn)定的忠實(shí)客戶群，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增殖，支撐醫(yī)院長(zhǎng)期、穩(wěn)定、高速、可預(yù)期的發(fā)展。

第六，增進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展能力。大數(shù)據(jù)應(yīng)用有助于醫(yī)院建立廣泛的外部合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)整體創(chuàng)新戰(zhàn)略，將問題的“搜索者”和“創(chuàng)意者”“解決者”結(jié)合在一起，為合作創(chuàng)新機(jī)制的建立提供了動(dòng)力源泉。大數(shù)據(jù)的最大價(jià)值在于從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)，創(chuàng)造新價(jià)值，其中的重要體現(xiàn)就在于有助于推動(dòng)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，比如醫(yī)院在條件成熟時(shí)就可以通過數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)應(yīng)用輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)獲取經(jīng)濟(jì)利益、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4 醫(yī)院推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的思路

醫(yī)院應(yīng)抓住大數(shù)據(jù)所帶來的機(jī)遇，主動(dòng)借力大數(shù)據(jù)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力［1］。這里推出涵蓋戰(zhàn)略(Strategy)、領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)、流程(Process)、技能(Skill)、人員(Personnel)的SLPSP模式。

戰(zhàn)略(S):建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理戰(zhàn)略，作為醫(yī)院總體戰(zhàn)略的一部分，圍繞“資源管控”和“服務(wù)優(yōu)化”兩個(gè)基本命題，在醫(yī)院整體戰(zhàn)略中要有大數(shù)據(jù)應(yīng)用的總體方案。這一方案既要著眼醫(yī)院的實(shí)際情況，又要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，在軟件和硬件投入方面都要有指導(dǎo)性的日程表安排。在保障機(jī)制方面，還要通過有效的“頂層設(shè)計(jì)”打破組織壁壘，促進(jìn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的溝通、融合。

領(lǐng)導(dǎo)(L):大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是“一把手”工程，領(lǐng)導(dǎo)的重視是成敗的關(guān)鍵。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)主動(dòng)變革思維模式，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的資源投入，支持大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入應(yīng)用。摒棄那種僅僅用數(shù)據(jù)來粉飾決策、支撐既有觀點(diǎn)的做法，從戰(zhàn)略高度對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行再思考、再認(rèn)識(shí)，把大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、云計(jì)算等作為戰(zhàn)略實(shí)施的有力推手，而不僅僅是將其視為傳統(tǒng)IT管理的一個(gè)方面。

流程(P):優(yōu)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的流程。在數(shù)據(jù)的收集和處理方面，要做好整合，認(rèn)真發(fā)掘組織內(nèi)部的“休眠數(shù)據(jù)”并認(rèn)真評(píng)估其價(jià)值，同時(shí)要高度重視外部數(shù)據(jù)對(duì)醫(yī)院的戰(zhàn)略價(jià)值，推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)與合作伙伴的相關(guān)系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)順暢的數(shù)據(jù)交換和信息交流。在數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與處理方面，優(yōu)化醫(yī)院的IT服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，引入能與硬件設(shè)施設(shè)備無縫對(duì)接、合乎大數(shù)據(jù)應(yīng)用需求的數(shù)據(jù)管理和分析軟件，必要時(shí)要借力基于開發(fā)架構(gòu)的、具有靈活的擴(kuò)展能力、性能卓越的第三方平臺(tái)［2］。不斷深化大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、系統(tǒng)等要素的有機(jī)化。

技能(S):促進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)在組織內(nèi)的擴(kuò)散，并內(nèi)化為組織整體技能。推動(dòng)員工熟悉數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策下的業(yè)務(wù)運(yùn)作，將數(shù)據(jù)應(yīng)用視為業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的工具和助手。采取措施推動(dòng)他們數(shù)據(jù)應(yīng)用技能的持續(xù)進(jìn)步，促進(jìn)醫(yī)院決策者、管理者、業(yè)務(wù)人員和數(shù)據(jù)工程師基于數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用的溝通、共享、協(xié)同，消除“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象。

人員(P):有計(jì)劃地培養(yǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的專業(yè)人員。這些專業(yè)人士應(yīng)成為“數(shù)據(jù)工程師”，兼具數(shù)學(xué)知識(shí)、IT技能、業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠作為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的“先鋒”，引領(lǐng)醫(yī)院跨越“數(shù)據(jù)鴻溝”，并能提供專業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)。

［1］ 閆成印.物聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)大數(shù)據(jù)發(fā)展［J］.互聯(lián)網(wǎng)天地，2012，(11):21－39.

［2］ 姚堯.大數(shù)據(jù)時(shí)代的智能醫(yī)院［J］.中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息，2013，(7):70－71.

［3］ 舒文瓊.數(shù)據(jù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，物聯(lián)網(wǎng)引入大數(shù)據(jù)技術(shù)迫在眉睫［J］.通信世界，2013，(12):22.

［4］ 王海燕.基于醫(yī)院發(fā)展定位的第三方醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力研究［D］.大連:大連理工大學(xué)，2012:70－71.

［5］ 靜濤.物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析［J］.科技信息，2010，(11):394－395.

［6］ 張莉.現(xiàn)代醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成分析與財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)［J］.財(cái)會(huì)通訊，2012，(4):29 －31.

［7］ 徐藝欣.基于社會(huì)化媒體的精準(zhǔn)營(yíng)銷研究［D］.大連:大連海事大學(xué)，2013:23－26.

［8］ 胡玉萍.網(wǎng)絡(luò)成名致富之道:博客推廣與精準(zhǔn)營(yíng)銷［M］.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2011:58－70.