榮海平

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和教育體制的改革，對(duì)高校教育管理工作提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，人性化管理是高校教育管理工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校輔導(dǎo)員如何堅(jiān)持以學(xué)生為本的工作理念，確立與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的教育觀，采取“人性化管理”是學(xué)生管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是強(qiáng)調(diào)以人為本，注重學(xué)生個(gè)性發(fā)展的必然選擇。

高校學(xué)生管理工作輔導(dǎo)員人性化在高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大和教學(xué)改革不斷深化的背景下，高校學(xué)生管理工作迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的一線人員，在工作中遇到越來(lái)越多的問(wèn)題，采取人性化管理在新時(shí)期顯得尤為必要和迫切。

一、人性化和人性化管理

所謂人性化，是指讓技術(shù)和人的關(guān)系協(xié)調(diào)，即讓技術(shù)的發(fā)展圍繞人的需求來(lái)展開(kāi)；所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理是“以人為本”這一思想的重要體現(xiàn)，是管理的基本要素之一，是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)高等教育提出了新的要求。教育的主體是“人”，教育的目的是“育人”，在教育過(guò)程中堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀是高校發(fā)展的核心因素。社會(huì)實(shí)踐證明，人性化的管理模式越來(lái)越彰顯出其優(yōu)越性，在企業(yè)管理中體現(xiàn)的尤為明顯。比如，可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，可以營(yíng)造和諧友愛(ài)的社會(huì)氛圍，等等。人性化管理來(lái)源于企業(yè)管理，這種管理模式同樣適用于高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作，因?yàn)檩o導(dǎo)員工作的核心因素也是人的因素，學(xué)生的情感、需求、理想信念、成長(zhǎng)與發(fā)展等一系列問(wèn)題與輔導(dǎo)員工作息息相關(guān)。因此，“人性化管理”將是高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是強(qiáng)調(diào)以人為本、注重學(xué)生個(gè)性發(fā)展的必然選擇。

二、高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作現(xiàn)狀分析

學(xué)生管理工作是高校教育管理的重要組成部分，對(duì)學(xué)生的發(fā)展、高校的穩(wěn)定運(yùn)行起著舉足輕重的作用。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作的重要執(zhí)行者，做好學(xué)生管理工作是輔導(dǎo)員義不容辭的責(zé)任，目前高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作現(xiàn)狀如下：

（一）高校輔導(dǎo)員管理制度不健全，隊(duì)伍建設(shè)不完善

目前，高校普遍存在著輔導(dǎo)員管理體制不健全現(xiàn)象，大多數(shù)高校只是簡(jiǎn)單地遵守《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，并沒(méi)有量身定制適合自身情況的具體工作條例，而一些制定了輔導(dǎo)員職責(zé)規(guī)章制度的高校，其貫徹力度嚴(yán)重不足，客觀上形成了管理混亂的局面。各高校關(guān)于輔導(dǎo)員培訓(xùn)、選拔、考核激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展等方面的制度也存在著漏洞，給輔導(dǎo)員發(fā)展與壯大帶來(lái)很大影響。同時(shí)，不少高校沒(méi)有高度重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的重大意義，導(dǎo)致一些輔導(dǎo)員出現(xiàn)心理失衡現(xiàn)象，認(rèn)為自己的待遇與日益繁重的工作任務(wù)不成正比，轉(zhuǎn)行從事一些其它行政工作或科研工作，脫離了輔導(dǎo)員隊(duì)伍。這不僅影響學(xué)生管理工作隊(duì)伍建設(shè)，更不利于加強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。

（二）多重角色的扮演、繁雜瑣碎的工作，削弱了輔導(dǎo)員的內(nèi)在動(dòng)力

高校輔導(dǎo)員作為開(kāi)展大學(xué)生思想政治工作的重要力量，不僅肩負(fù)著樹(shù)立大學(xué)生正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀的重任，還肩負(fù)著大學(xué)生日常工作的管理和安全、心理、職業(yè)輔導(dǎo)等方面的教育，同時(shí)包攬著大量的行政事務(wù)工作，經(jīng)常奔波在與學(xué)生工作有關(guān)的各個(gè)部門(mén)，扮演著勤務(wù)員、指導(dǎo)員、家政員等多重角色，這不僅加重了輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)，背離了輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，同時(shí)也偏離了高校思想政治教育的實(shí)質(zhì)。繁雜瑣碎的事務(wù)性工作使得輔導(dǎo)員身心疲憊，很難抽出時(shí)間和精力深入到學(xué)生當(dāng)中，了解學(xué)生的心理特點(diǎn)、思想動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)情況，導(dǎo)致一些思想政治教育工作不到位，削弱了輔導(dǎo)員的內(nèi)在動(dòng)力。

（三）輔導(dǎo)員綜合能力素質(zhì)有待提高，學(xué)生管理力度有待加強(qiáng)

具備較強(qiáng)的綜合能力素質(zhì)是做好輔導(dǎo)員工作的必要保證。輔導(dǎo)員的職業(yè)特點(diǎn)，決定了輔導(dǎo)員自身必須具備一定的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)，要求輔導(dǎo)員能獨(dú)立地解決現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的各種問(wèn)題。當(dāng)前，大學(xué)生群體出現(xiàn)的新變化，如心理承受能力減弱、自理能力差、利己主義思想增強(qiáng)等，給輔導(dǎo)員工作提出新的挑戰(zhàn)。然而，在現(xiàn)實(shí)工作中，有的輔導(dǎo)員不思進(jìn)取，缺乏敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，責(zé)任意識(shí)淡??；有的輔導(dǎo)員在工作過(guò)程中不注重對(duì)學(xué)生的感情投入，缺乏愛(ài)心和耐心；有的輔導(dǎo)員缺乏自尊自愛(ài)精神，不能做到以身作則、率先垂范，等等。面對(duì)這種形勢(shì)，輔導(dǎo)員只有不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生管理力度，才能真正成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的領(lǐng)路人和大學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者。

三、高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作人性化的具體做法

針對(duì)上述工作現(xiàn)狀，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的一線人員，應(yīng)堅(jiān)持人性化原則，做好學(xué)生管理工作。筆者認(rèn)為，輔導(dǎo)員人性化管理可從以下方面著手：

（一）欣賞學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生，注重情感化管理

在學(xué)生管理過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員工作不是簡(jiǎn)單的發(fā)號(hào)施令，而是要以理服人，以情感人；要尊重學(xué)生，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)，接納學(xué)生的感受；要經(jīng)常深入學(xué)生中去，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與學(xué)習(xí)情況；要像朋友一樣與學(xué)生平等相處，相信學(xué)生，理解學(xué)生，為他們創(chuàng)造一種溫馨的環(huán)境。只有這樣，輔導(dǎo)員才能真正融入到學(xué)生中去，與他們建立起相互理解、相互尊重、相互關(guān)愛(ài)、相互信任的和諧氣氛，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣和求知欲，為他們的健康成長(zhǎng)奠定良好基礎(chǔ)。

（二）教師引導(dǎo)，學(xué)生為本，注重民主化管理

隨著構(gòu)建和諧校園實(shí)踐的進(jìn)一步推進(jìn)，學(xué)生這一教育主體的民主化意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，輔導(dǎo)員只有采取行之有效的管理方式，學(xué)生才能實(shí)現(xiàn)真正意義的民主。首先，要建立健全班級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓各項(xiàng)工作都在制度的約束下有序展開(kāi)。其次，在班級(jí)制度的實(shí)施過(guò)程中，要充分調(diào)動(dòng)各種力量，有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系來(lái)激發(fā)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，這樣民主化管理才能有效地進(jìn)行。再次，班級(jí)制度需要全體同學(xué)的監(jiān)督，班集體中的每個(gè)人都是平等的，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)全體同學(xué)主動(dòng)遵守制度并相互監(jiān)督。最后，班級(jí)的一切事務(wù)都要公開(kāi)，這是民主化管理的關(guān)鍵所在。

（三）因材施教，善待差異，注重個(gè)性化管理

尊重人的個(gè)性發(fā)展是創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的重要條件。人性化管理，就是要推動(dòng)人的個(gè)性化發(fā)展，激發(fā)學(xué)生潛在的能力。教育教學(xué)中學(xué)生個(gè)體間存在差異，是客觀存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。面對(duì)個(gè)體間的差異，輔導(dǎo)員要能夠挖掘出每個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，要尊重學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，因材施教，以欣賞的眼光去教育他們、管理他們，引導(dǎo)和扶持學(xué)生的標(biāo)新立異、別具一格，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才搭建自由發(fā)展的平臺(tái)。

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基金項(xiàng)目：山西大同大學(xué)2013年度青年科研項(xiàng)目（2013Q19）。