劉甜芳?楊莉萍

摘 要 為探索高職生社會支持的特點，采用質(zhì)化研究方法，對抽取的7名高職生各進行了一次約2小時的深度訪談。研究結(jié)果的描述型、解釋型、評價型和推廣型效度均得到檢驗。研究發(fā)現(xiàn)，家庭是高職生占第一位的支持源，同伴的情感與陪伴支持是對家庭支持的一個補充，與教師支持（較為匱乏）構(gòu)成高職生的社會支持系統(tǒng)。高職生社會支持的平衡與非平衡特點共存，提供支持具有增益作用，獲得支持具有消極作用，這啟示我們，在鼓勵高職生積極提供支持的同時，要識別社會支持所隱含的施惠者上位、受惠者下位的價值推崇，要認識到受惠者及其所處的情境之于施惠者及其支持的關(guān)鍵意義。

關(guān)鍵詞 社會支持；高職生；質(zhì)化研究；深度訪談

中圖分類號 G712.4 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2015）01-0052-06

一、 問題的提出

20世紀90年代以來，高職教育迅猛發(fā)展，高職生在大學(xué)生群體中的比例亦隨之迅速增長。高職生由于學(xué)業(yè)成績不佳、高考失利而不得已就讀于高職院校，常常遭到用工單位歧視，擔心其基礎(chǔ)弱、素質(zhì)低、無后勁。在一次生涯規(guī)劃討論會上，一位學(xué)生道出了部分高職生的心聲：“有次參加兼職工作面試，考官對我的作品很滿意，但等到簽約時就丟給我一句話說‘?？粕?，那我們不要的。我感覺?？粕矸菥拖衲樕系目套?。高職生就是一個不等式，一邊是高職生的身份，一邊是他們的希望、命運和前途，都被蒙上一層陰影。”面對社會歧視，高職生渴望理解和支持，但行為上卻可能表現(xiàn)為對社會的疏離或?qū)?。這種疏離或?qū)沟谋澈箅[藏著對社會支持的強烈需求。因而，研究高職生的社會支持有助于加深對該群體的認識，消除對他們的偏見。

社會支持（social support）最早由Cassel[1]和Cobb[2]在精神病學(xué)文獻中提出，心理學(xué)對它的研究是在探求人們的日常生活與工作壓力如何影響身心健康這個主題背景下出現(xiàn)的。到目前為止，該學(xué)科對社會支持概念的理解主要有互動關(guān)系理論、復(fù)合結(jié)構(gòu)理論、社會資源理論、社會支持系統(tǒng)理論。社會支持是一個非常復(fù)雜的概念，不僅包括外在的環(huán)境因素如個體與他人的相互關(guān)系，還包括個體內(nèi)在的認知、情感因素。從微觀層面來說，社會支持是一種系統(tǒng)的心理活動，產(chǎn)生于人與人的互動關(guān)系之中；從宏觀層面來說，其是個體擁有的、并能與他人互換的社會資源。社會支持不是單向的關(guān)懷或幫助，而是一種社會交換，包括支持提供者、支持獲得者和支持性活動。社會支持就是由獲得者和提供者以及兩者之間的支持性活動所構(gòu)成的支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，獲得者能從中獲得所需的支持，同時也為其他成員提供支持。

有關(guān)高職生社會支持的研究諸多，但大多采用問卷調(diào)查或測量等量化研究方法，得出的結(jié)果為高職生的社會支持顯著低于本科生，社會支持與心理健康、幸福感、應(yīng)對方式等變量存在相關(guān)性。量化研究適合宏觀的、大范圍的調(diào)查高職生群體的社會支持狀況或其與其他變量的關(guān)系等，而對從微觀角度深層次分析“高職生社會支持的特點”或“為什么會出現(xiàn)這些特點”等問題則無能為力。質(zhì)化研究方法恰好彌補了這一不足，其以研究者作為研究工具，在自然情境下，采用多種資料收集方法對社會現(xiàn)象進行整體性探究，使用歸納法分析資料和形成理論，通過與研究對象互動對其行為和意義建構(gòu)獲得解釋性理解[3]。

本研究采用質(zhì)化研究方法，試圖從高職生角度著重探討“高職生的社會支持具有哪些特點”，并力求弄清以下具體問題：首先，高職生作為支持獲得者擁有哪些社會支持源？獲得了哪些支持？如何獲得他人的支持？支持的效果如何？為什么？其次，高職生作為支持提供者會向哪些人或群體提供支持？提供了哪些支持？如何向他人提供支持？提供支持對高職生有什么作用？為什么？第三，高職生如何看待獲得支持與提供支持？二者具有何種關(guān)系？為什么存在這種關(guān)系？這些問題是訪談提綱設(shè)計的基本依據(jù)，也是研究的主要內(nèi)容。

二、研究方法

（一）抽樣與樣本

本研究采取方便抽樣和目的性抽樣，在南京三所高職院校抽取了7名高職生（見表1），出于保密原則，所有的人名和地名都為化名。

（二）資料收集——訪談

研究對每個受訪者分別進行了一次訪談，每次訪談約2小時。訪談地點選在受訪者所在學(xué)校的教室或大學(xué)生活動室，目的是讓雙方都感到方便和輕松自如。在每次訪談前，研究者都擬好一份初步的訪談提綱，以確定訪談的基本方向和問題。隨著訪談的進行和問題的明朗化，每次的訪談提綱都會有所改變，并沒有將一份提綱千篇一律地用于所有受訪者。

在一切準備就緒后，電話預(yù)約受訪者，帶著訪談提綱、受訪者信息表和知情同意書赴約，受訪者也都如期赴約。在向受訪者介紹了相關(guān)事宜后，他們都欣然接受訪談并簽訂“知情同意書”。經(jīng)受訪者同意，在訪談過程中使用了錄音設(shè)備來記錄訪談內(nèi)容。訪談結(jié)束后，及時撰寫研究備忘錄，記錄研究者的想法、觀點和反思。最后將訪談錄音（約10個小時）逐字逐句轉(zhuǎn)成文本（約11萬字）以便分析。

（三）資料整理與分析

在收集資料后，及時對資料進行整理和分析。根據(jù)研究目的將原始資料系統(tǒng)化和條理化，用逐步集中與濃縮的方式將資料反映出來，以對資料進行意義解釋，具體程序[4]如下。

首先，閱讀文本和將文本意義化。質(zhì)的研究認為，收集到的資料已成為“文本”，而文本本身有它自己的生命。因而研究者要采取主動“投降”的態(tài)度，將有關(guān)的前設(shè)和價值判斷暫時懸置，讓資料自己說話。除此之外，還需要向研究者自己在與資料互動過程中產(chǎn)生的感覺和體悟“投降”，并隨時記錄下所有的體悟以便后續(xù)分析使用。同時，完成在資料中尋找意義的任務(wù)，即將文本意義化。研究采用劃分意義區(qū)塊的方法，將所有的資料劃分為數(shù)個區(qū)塊并編上號碼，對每個區(qū)塊給予命名并賦予心理學(xué)意義，讓資料中隱含的心理學(xué)意義得以顯現(xiàn)。

其次，登錄和編碼，根據(jù)研究目的和研究問題登錄文本資料，即抽取那些對研究問題有最大“貢獻”的資料。再以新的方式將屬于同一主題的意義區(qū)塊組合起來，組成一個編碼系統(tǒng)，并將相關(guān)的內(nèi)容填入其中，以反映資料濃縮后的意義分布及其相互之間的關(guān)系。

最后，歸類、分析和成文。根據(jù)研究的問題和文本內(nèi)容的特點，主要使用類屬分析法。類屬分析法根據(jù)“差異理論”，認為現(xiàn)實是由相同或不同類型的現(xiàn)象組成的，須采用并列比較的方法對資料進行歸類。與此相對應(yīng)的成文方式為分類法。

（四）研究結(jié)果的效度檢驗

邀請所有受訪者對本研究報告進行檢驗性閱讀，檢驗內(nèi)容包括：描述型效度：本研究對高職生社會支持的特點是否進行了準確描述；解釋型效度：本研究是否了解、理解并表達了高職生對社會支持的意義建構(gòu)；評價型效度：本研究對高職生社會支持所做的價值判斷是否確切；推廣型效度：本研究得出的結(jié)果是否可用于描述大部分高職生的社會支持。檢驗采取5級評分。其中，1分為“最低”，2分為“偏低”，3分為“中等”，4分為“偏高”，5分為“最高”。結(jié)果四種效度的得分均值依次為：5分，5分，5分，4.5分。

（五）研究倫理

本研究嚴格遵循質(zhì)化研究的倫理道德原則。訪談前研究者向每個受訪者閱讀和解釋“知情同意書”并完全由參與者自愿簽訂，保證他們有權(quán)隨時中斷或退出研究；訪談時間和地點的選擇和安排都與受訪者協(xié)商；錄音設(shè)備的使用完全征得了受訪者的同意；研究中出現(xiàn)的人名、地名等涉及個人隱私之處都得到技術(shù)性處理；訪談結(jié)束向每個受訪者送去了小禮物和感謝信以表謝意；所有相關(guān)資料都反饋給受訪者，且成果的公開發(fā)布也得到他們的同意。

三、研究結(jié)論

（一）家庭是高職生占第一位的支持源

家庭是高職生最主要的支持源，其給予的支持也最為全面，主要體現(xiàn)在經(jīng)濟支持和經(jīng)驗支持上。

與普通本科生一樣，大部分高職生經(jīng)濟不獨立，依賴家庭的經(jīng)濟支持以保障基本的生活。如受訪者GI說：“家里給的生活費，是一個既現(xiàn)實又非常重要的一塊，在我沒有工作前只有靠這個?！笔茉L者FA也說：“沒生活費了，父母會及時給我。開學(xué)的時候就把整個學(xué)期的生活費一起給了?！?/p>

高職院校的生源分布中工農(nóng)子弟多、下崗家庭子女多、貧困生多。他們的家庭背景比較單一、人際交往范圍狹窄[5]。他們由于擔心家境不好，怕被人瞧不起，就想著自己好好努力，擺脫困境。由于高職院校周圍的物質(zhì)誘惑普遍多于他們的家鄉(xiāng)，高職生對享受物質(zhì)生活和改善學(xué)習(xí)條件的要求也較高，但限于家庭條件和經(jīng)濟狀況，心理上的很多需求難以得到滿足。特別是來自農(nóng)村的學(xué)生，虛榮心較強，但又不具備城市高職生家庭的經(jīng)濟實力，于是對自我現(xiàn)實感到不滿，會嘗試提高經(jīng)濟生活水平來改變自己的狀況，使自己適應(yīng)城市中的大學(xué)生活。但這種努力往往需要較長的時間，且環(huán)境中不確定因素較多，努力不一定成功。

有調(diào)查顯示，近70%自主創(chuàng)業(yè)的高職生受到家庭從業(yè)背景或家族成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的影響[6]。家庭成員的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗有助于高職生克服面子問題和畏難情緒，為其提供創(chuàng)業(yè)初期所需的安全感，真正起到堅強后盾和提振信心的作用。家庭成員往往閱歷豐富，能為高職生提供各種生活工作支持。有的家長本身就是技術(shù)工人，有親身體驗和體會可以與孩子交流，對他們進行開解引導(dǎo)。尤其是高職畢業(yè)生更需要那些與其技能、專業(yè)相關(guān)的有效信息和崗位，盡管學(xué)校或網(wǎng)絡(luò)媒體也會提供諸多就業(yè)信息，但并未兼顧到學(xué)生個體的差異性，無法為每個畢業(yè)生提供最適合其自身特點的崗位信息，而家庭成員正好可以彌補這一不足。家庭成員往往擁有自己的社會關(guān)系網(wǎng)，對自己孩子的性格特點、愛好專長又甚為了解，能根據(jù)每個孩子的需求提供針對性強的就業(yè)崗位信息[7]。

FA：我叔叔是做電視節(jié)目的，會經(jīng)常指導(dǎo)我，我選擇這個專業(yè)也是因為他。他現(xiàn)在已經(jīng)是導(dǎo)演了，是自己一步步做起來的。我也要走他的路。我放假的時候，他會帶我出去，跟著劇組做事，雖然只是做些小事，但我知道這些都要是自己去學(xué)習(xí)的，要一步步地從最基本的做起，把基礎(chǔ)打牢。再進一步的，他還會教我構(gòu)圖、使用工具，還有機器的基本操作。一般他比較忙，但會抽段時間跟我說要注意哪些方面要多加練習(xí)，有時也會讓我多拍些照片傳給他，然后給我講解…當然，他也希望我比他更好，成為一名國內(nèi)有名的大導(dǎo)演，甚至是國際有名的…他對我希望很大。

在高職生眼中，其社會支持系統(tǒng)中排在第一位的是家庭支持，其次是同伴支持。而其他組織機構(gòu)如專業(yè)心理咨詢機構(gòu)往往不在被考慮之列，說明高職生仍無法真正擺脫物質(zhì)和心理上對家庭的依賴，也表明目前我國高職生社會支持系統(tǒng)的狹隘性和非專業(yè)性，以至于在重大心理危機出現(xiàn)時，因缺乏專業(yè)的社會支持系統(tǒng)而使得危機無法得到有效緩解和及時處理，造成隱患。

（二）同伴之間側(cè)重于情感與陪伴支持

高職生離家奔赴異地求學(xué)，身處異鄉(xiāng)，倍感孤獨，同伴成了他們家庭之外的另一半“依靠”。除家庭支持外，來自同學(xué)或朋友的支持是在校高職生最重要的社會支持源。在遇到困難時，好朋友往往是他們傾訴的首選對象。如CW說：“到了一個陌生的環(huán)境，離父母又比較遠，剛來的時候就特別想回去，非常依賴同學(xué)。我是寢室里最小的，她們都比較關(guān)照我，主動幫助我。”SS說：“我覺得雖然離開了父母，在生病的時候真的有一個朋友來關(guān)心問候你，別說為你做什么，就是來問你一下，心情一下子就比較舒暢了，就感覺還有人想起我啊?！盙I也說：“平時自己遇到一些困難的時候，比如受到挫折時，也許真正懂你的就是身邊的一個好兄弟。他會陪著我，開導(dǎo)我，叫我不要擔心、不要去想，給我一些鼓勵。”

相對于其他人群而言，同伴之間沒有上級與下級的地位差別，平等相處、互幫互助；他們相互感染，容易形成共同的興趣愛好；同伴間的各種相似點或相同點促使他們能夠設(shè)身處地站在他人角度思考問題，也較容易接受對方的建議和指導(dǎo)。另外，學(xué)校的集體宿舍也為高職生建立親密關(guān)系、消除孤獨感提供了天然的物理環(huán)境。

（三）教師支持相對匱乏

高考失利往往導(dǎo)致高職生對自身的價值和能力產(chǎn)生懷疑，需要得到教師的指導(dǎo)和幫助。教師支持直接影響到學(xué)生的具體生活滿意度，進而影響其主觀幸福感，良好的師生關(guān)系有助于學(xué)生心理健康和幸福感的提升。

然而，據(jù)調(diào)查，85%的高職生認為存在師生溝通不夠和教師教育方法不當問題，另有80%的教師承認存在師生溝通不足問題[8]。老師只與班干部交流溝通，學(xué)生認識老師而老師不認識學(xué)生的現(xiàn)象相當普遍。如受訪者FA說：“現(xiàn)在畢竟是在大學(xué)，老師管得也不多，也不很關(guān)心…與課任教師交流不多，因為他們都是跑課的，上完課就走人?！盨S：“老師溝通很少，一般情況下只有上課的時候才能看見老師，路上碰到和老師打招呼，人家還不一定認識我。”

目前大部分高職院校仍以“粉筆加黑板”的填鴨式教學(xué)模式為主，教師照本宣科，課堂教學(xué)枯燥乏味。這種重教輕學(xué)的教學(xué)法容易使學(xué)生厭倦。由于高校規(guī)模擴張和教師評價機制等問題的存在，使得教師只能將精力放在完成繁重的授課和科研任務(wù)上，沒有時間和精力思考師生溝通問題。許多教師下課后就急著趕校車回家，學(xué)生有問題找不到教師。也有些教師抱怨高職生素質(zhì)太差，“垃圾”二字甚至脫口而出，嚴重傷害到學(xué)生的自尊。高職生與教師之間關(guān)系冷漠，感情生疏。課上是師生，課后形同陌路。造成學(xué)生的封閉或逆反心理，以致他們在需要幫助時不會也不敢向教師尋求支持。與此同時，高職院校的迅速擴招，導(dǎo)致教師隊伍年輕化，即便明知學(xué)生有問題，也往往感覺無能為力，不知道如何提供支持。

（四）高職生社會支持的平衡特點

社會支持的平衡是指獲得支持與提供支持在質(zhì)或量上保持等價，其有利于人際交往，使雙方關(guān)系得以持久，而不平衡則易使雙方關(guān)系破裂。社會交換理論認為，人們在與他人建立關(guān)系時會衡量自己的得失，關(guān)注自己付出的以及從別人那里得到的回報。雙方關(guān)系的維持取決于個體從關(guān)系中所獲得的與所付出的成正比。等價互惠的關(guān)系能夠持久，不等價關(guān)系則會破裂。該理論認為，社會支持活動的過程是社會交換的雙向過程而非單向的獲得支持或提供支持，這種雙向性要求獲得支持與提供支持保持平衡[9]。

受訪者ZL持這種觀點：付出了是期待得到回應(yīng)的。幫了別人后就會想，當我有困難時有沒有人來幫助我…幫助別人多，自然得到的回報也多。別人給了我?guī)椭?，我也會給別人幫助。誰對我好，我就要記得他，記住這件事情，以后再做回報。如果別人忘了我對他所做的，會挺心寒的。

訪談?wù)撸耗阌X得你幫了別人但…？

ZL：是的，我做不到，我還是蠻小氣的。不能一直是我在付出，去幫助你，一味的幫助你。一開始或許可以，但是時間久了，我堅持不了，做不到。

也有研究指出，獲得支持與提供支持的平衡并不具有普遍性，因為人們進行社會支持交換并非完全依照社會交換的互惠準則[10]。如中國人的“報恩”行為具有往還性、角色差異性和增量性，“往還性”是指人們強調(diào)人際關(guān)系的往還而非社會資源的互換和平衡，“角色差異性”是指施恩者不計回報，受恩者有恩必報，“增量性”是指“報”的分量超過“施”的分量，如“滴水之恩當涌泉相報”，即提供支持的量要大于獲得支持的量[11]。而且，在高職生看來，社會支持的等價互惠原則只適于某些特定的關(guān)系，如與陌生人、普通朋友之間，并不適合好朋友、親人之間。相反，好朋友間若總把付出與回報“放在心上”，則被認為是自私自利的表現(xiàn)。除了商業(yè)行為之外，朋友或親人之間不可能存在純粹的等價關(guān)系。積極心理學(xué)證明，人的情感常常重于理性，心靈勝過大腦。因此，從長遠來看，等價互惠理論是不可取的，因為它忽視了人們在關(guān)系中的情感因素[12]。如受訪者SS和MX的觀點：

SS：父母是無怨的、不要回報的，是真心為自己的。有人說父母是養(yǎng)兒防老，可現(xiàn)在這個社會老人都有養(yǎng)老金，其實大可不生孩子。我父母沒有要回報的想法，他們有養(yǎng)老保險，說“以后不要管我們，你們自己過好就行”。

MX：家人的付出當然不需要回報。因為是家人，有親情在，主要在乎一個情字。家人付出了就付出了，有能力的就多付出點，沒能力即使不去做也沒什么。反過來，為親人做事是理所當然，是我的責任與義務(wù)。

高職生社會支持的不平衡特點還體現(xiàn)在他們提供的支持大于獲得的支持[13]。他們分析的原因為：一方面，由于高職生的家庭條件普遍較差，而高職生本人已經(jīng)到了可以承擔家庭責任的年齡，他們自己會通過多種途徑為父母減輕壓力。另一方面，高職生對社會支持有他們自己的理解。社會提供給高職生的支持并不多，而他們則為他人（如同伴）提供了很多的社會支持。盡管這只是高職生的主觀社會支持，卻提醒我們要注意到高職生并非單純的社會支持獲得者，他們同樣是社會支持提供者。

（五）提供支持與獲得支持對于高職生的雙重意義

1.提供支持的增益作用

提供支持不僅使獲得者受益，對于提供者本人同樣具有積極作用。提供支持能激發(fā)他人的謝意和親善之情，反過來也能使提供者自己感到溫暖，保護自己免于情緒的緊張或低落。因為提供支持能提高個體的積極情緒，而情緒越好越有利于抗感染所需細胞的再生，所以，提供支持同樣有助于提供者的身心健康[14]。另外，提供支持所獲得的社會贊揚也有助于提高提供者的個人價值和自尊水平。

CW：幫助別人證明我能力強，體現(xiàn)了我的價值，也滿足了我的成就感。

MX：在別人來求我辦事時，就感覺挺開心的，感覺別人看得起我啊。想想那么多人，為什么不找別人幫忙呢？我覺得這顯出了自身的價值，就感覺終于有用到我的地方了。

有研究發(fā)現(xiàn)，提供支持的主動性對自尊和生活滿意度具有預(yù)測性，自尊或生活滿意度越高的群體對社會組織或他人的幫助就越積極[15]。提供支持不僅能增進個體的身心健康，也有助于改善人際關(guān)系。進一步的研究發(fā)現(xiàn)，自尊是提供支持與幸福感的調(diào)節(jié)變量。人們在提供支持時能增強他人在交往過程中對自我的接納程度，提高自尊水平，從而提高幸福感水平；幸福感高的個體往往自我接納水平較高，自尊水平也高，因而更愿意向他人提供支持，從而獲得更多心理和情感上的滿足。

2.獲得支持的消極作用

必要而及時的社會支持對于高職生克服心理危機，維持積極心理與健康無疑具有重要意義。但在某些情況下，不恰當?shù)纳鐣С忠部赡軐Λ@得者造成不良影響[16]。如他人若無視獲得者的實際需要，只是出于善意或憐憫來提供支持，很可能遭到獲得者的拒絕，因為獲得者不愿被視為需要仰仗他人“施舍”的弱勢群體。有時不恰當?shù)摹吧菩小睍谏鐣С志W(wǎng)絡(luò)中形成一個痛苦源[17]，使獲得者背負更大的壓力。

高職生普遍認為提供者與獲得者地位不平等，提供者占有的社會資源多，扮演“施舍者”的形象，處于上位，而獲得者資源相對缺乏，需要提供者的施舍，處于下位。這符合社會對提供者與獲得者的主流看法。高職生由于社會資源相對貧乏，很容易被社會視為需要支持的弱勢群體。

四、結(jié)論

高職生的社會支持主要源自家庭、同伴和教師。家庭成為高職生的首要支持源。然而我們需要反思的是，高職生的家庭社會經(jīng)濟地位普遍較低，即使父輩或祖輩傾心傾力，他們對于高職生求學(xué)就業(yè)方面的支持也是微乎其微，“高職身份”及由它決定的職業(yè)生涯可能無法徹底改變，這是為什么高職生只能對父輩社會身份進行代際復(fù)制[18]。另外，同伴的情感與陪伴支持是對家庭支持的一個補充，與教師支持構(gòu)成高職生的社會支持系統(tǒng)。教師支持的匱乏反映了高職院校資源短缺以及整個高職教育仍不被重視。

高職生社會支持的平衡特點實際上是市場經(jīng)濟背景下社會交換的一個縮影，亦或是對禮尚往來的倫理道德的一個側(cè)面寫照。社會支持的平衡特點是建立在突出、強調(diào)獨立個體或群體的基礎(chǔ)之上的，其“平衡”實為“不平衡”的價值推崇——施惠者位于上位，受惠者處于下位。這是為什么提供支持具有增益作用而獲得支持具有消極作用。一項“支持”能否成為切實有效的支持取決于雙方對支持本身的認可和對雙方親疏關(guān)系、支持發(fā)生情境等各方面的一致評價，其中任何一個要素的改變都可能變原為有效的支持為多余的累贅，甚或適得其反，令支持成為“幫倒忙”。我們過于強調(diào)和放大施惠者對受惠者的支持，忽視了受惠者對施惠者及其支持的接受和認可，忽視了支持發(fā)生的廣泛的社會情境。實際上，施惠者與受惠者處于同等地位，他們相互界定、相互構(gòu)成，沒有受惠者及其認可和評價，施惠者及其支持毫無意義。施惠者的“支持”只有在獲得特定情境中的受惠者的認可才能成為支持。