關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)新媒體；數(shù)字圖書館；個(gè)性化定制

摘要：文章分析了圖書館開展個(gè)性化定制服務(wù)的必要性，闡述了開展個(gè)性化定制服務(wù)所需的關(guān)鍵技術(shù)，并研究了數(shù)字圖書館開展個(gè)性化定制的流程與主要服務(wù)形式。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2015）03-0086-03

1網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書館開展個(gè)性化定制服務(wù)的必要性 在新的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)涵蓋有龐大而豐富的信息資源，但這些資源缺乏有序性，用戶在獲取過程中會遇到很多困難，因此一些信息服務(wù)商或者門戶網(wǎng)站提供了個(gè)性化信息定制系統(tǒng)。用戶可以通過這些系統(tǒng)，更加輕松便捷地獲取所需的信息資源，有效避免了盲目查找的問題。而數(shù)字圖書館也根據(jù)用戶的信息需求、知識層次、心理傾向等，為用戶創(chuàng)造滿足個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，并提供針對性強(qiáng)的預(yù)定信息服務(wù)[1]。

數(shù)字圖書館在為用戶提供信息服務(wù)過程中，積極引入個(gè)性化定制的理念與模式是十分必要的，主要體現(xiàn)在：①應(yīng)對龐雜的圖書資源挑戰(zhàn)的有效手段。數(shù)字圖書館中的信息資源十分龐雜，并且用戶界面較為繁瑣，因此在獲取信息過程中必定會存在不少麻煩。如果圖書館引入個(gè)性化定制服務(wù)技術(shù)，用戶可以將自己的定制需求發(fā)送給Web，而圖書館則根據(jù)用戶的請求提供個(gè)性化服務(wù)，有助于提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。②滿足多樣化的用戶需求的有效方式。當(dāng)前，我國部分?jǐn)?shù)字圖書館用戶獲取數(shù)字化資源的方式主要為利用搜索引擎和通過樹狀目錄這兩種。對于還沒有引入搜索引擎的圖書館而言，通過樹狀目錄檢索就是用戶獲取數(shù)字資源的唯一方式[2]。但是數(shù)字圖書館不僅有龐雜的數(shù)字化資源，也有復(fù)雜的用戶類型，并且用戶對信息的需求千差萬別，單一的用戶界面與服務(wù)模式并不能滿足用戶的需求。如果圖書館可以根據(jù)用戶的多樣化需求，為其提供個(gè)性化的定制服務(wù)，不僅能夠促進(jìn)圖書館專業(yè)信息資源的傳播，也能夠提升數(shù)字化資源的利用率。③了解用戶數(shù)字化資源利用情況的輔助方法。數(shù)字圖書館引入個(gè)性化定制服務(wù)技術(shù)，能夠促進(jìn)用戶與圖書館之間的互動(dòng)與交流，加快數(shù)字化信息資源的流通。圖書館也可以通過該系統(tǒng)來了解用戶數(shù)字化資源的需求情況與利用情況，并跟蹤分析用戶的信息需求與利用規(guī)律，以此為改進(jìn)圖書館信息資源服務(wù)系統(tǒng)提供參考。④降低圖書館系統(tǒng)構(gòu)建與維護(hù)的成本。數(shù)字圖書館要想滿足不同用戶的信息需求，需要?jiǎng)?chuàng)建多種類型的網(wǎng)站與頁面，并對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)與管理。而引入個(gè)性化定制技術(shù)，讓用戶根據(jù)自己的需求來構(gòu)建網(wǎng)頁，并自己進(jìn)行管理與維護(hù)，不僅能夠簡化圖書館信息服務(wù)流程，也大大降低了圖書館在構(gòu)建與維護(hù)系統(tǒng)方面的成本。

2數(shù)字圖書館開展個(gè)性化定制服務(wù)所需的關(guān)鍵技術(shù)

2.1數(shù)據(jù)挖掘

通過對海量數(shù)據(jù)信息源進(jìn)行深入分析、挖掘，來獲取具有價(jià)值或隱含的信息，并以此為信息決策和管理提供參考，就是數(shù)據(jù)挖掘[3]。該技術(shù)目前在文本信息的處理方面應(yīng)用較多，其不僅為用戶發(fā)現(xiàn)、獲取、應(yīng)用與表達(dá)信息提供了便利，也促進(jìn)了信息檢索質(zhì)量的提高。數(shù)字圖書館可以利用該技術(shù)在信息分析方面的優(yōu)勢，定性、定量地對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，通過篩選、過濾、比較與萃取等方式，獲取其中有用的信息，進(jìn)而讓圖書館信息資源真正增值。

2.2數(shù)據(jù)推送與拉取

2.2.1數(shù)據(jù)推送。從海量信息中主動(dòng)運(yùn)用確定的技術(shù)規(guī)范來選擇信息，并有規(guī)律地將獲取的信息反饋給用戶，就是信息數(shù)據(jù)的推送。該技術(shù)可應(yīng)用于數(shù)字圖書館的用戶桌面上，用戶無須參與到信息檢索服務(wù)中，也無須使用桌面上的搜索工具獲取信息資源，只需直接向系統(tǒng)發(fā)出明確的服務(wù)需求。在識別用戶需求后，信息庫通過分析來搜集所需的信息并進(jìn)行歸類整理，隨之構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)庫，然后推動(dòng)服務(wù)器會在一定時(shí)間內(nèi)，通過適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行處理并主動(dòng)將信息反饋給用戶。該技術(shù)分為同步與異步兩種形式，同步推送主要在實(shí)時(shí)信息平臺如移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，而異步推送主要通過E-mail開展服務(wù)。信息推送技術(shù)的應(yīng)用范圍十分廣泛，并且及時(shí)性強(qiáng)，用戶應(yīng)用起來十分簡便，缺點(diǎn)是缺乏針對性，并且在個(gè)性化方面有待完善。

2.2.2數(shù)據(jù)拉取。用戶主動(dòng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜索來獲取所需信息，并發(fā)送相關(guān)的請求給Web，進(jìn)而獲取所需要的信息的技術(shù)就是信息拉取。如今，數(shù)字圖書館中的信息更加豐富多樣，要想從海量資源中迅速獲取所需的信息，借助于搜索引擎是一種十分常見的信息拉取方式。該技術(shù)具有很強(qiáng)的針對性，并且具備個(gè)性化的特點(diǎn)，但是實(shí)效性較差，對用戶應(yīng)用時(shí)的技術(shù)要求也較高。

2.2.3推拉結(jié)合。推拉結(jié)合就是將信息推送與拉取這兩種方式結(jié)合起來，充分發(fā)揮它們的優(yōu)勢，并互為補(bǔ)充。根據(jù)兩者結(jié)合方式與順序的不同，可以分為先拉后推、先推后拉以及推拉融合等[4]。這種技術(shù)能夠從海量數(shù)據(jù)中高效獲取所需信息，并且越來越趨于智能化。

2.3智能化技術(shù)

傳統(tǒng)的信息檢索方式主要是通過關(guān)鍵詞進(jìn)行信息匹配，這樣的方式存在檢索不準(zhǔn)、不全的弊病，無法很好地滿足用戶的信息需求。而應(yīng)用智能檢索技術(shù)，可輔助分詞、同音詞、釋義和相關(guān)性等信息，通過智能化分析、提示構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，讓用戶獲取高質(zhì)量的檢索信息。用戶在檢索時(shí)系統(tǒng)會自動(dòng)進(jìn)行需求分析，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤或者信息模糊，用戶會得到相應(yīng)的提示或者建議。在信息選擇方面也可以應(yīng)用人工智能技術(shù)，計(jì)算機(jī)可以通過推理、反饋與決策等機(jī)制幫助用戶抉擇，在構(gòu)建專家系統(tǒng)時(shí)數(shù)字圖書館需用到該技術(shù)。

金曉明：網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下數(shù)字圖書館個(gè)性化定制服務(wù)研究金曉明：網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下數(shù)字圖書館個(gè)性化定制服務(wù)研究3數(shù)字圖書館開展個(gè)性化定制的流程與主要服務(wù)

3.1數(shù)字圖書館個(gè)性化定制的流程

用戶需要在數(shù)字圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行注冊，填寫注冊信息并提交通過后，就可以獲得個(gè)性化信息服務(wù)的權(quán)限，其中需要填寫的信息包括個(gè)人基本情況，如姓名、職業(yè)、E-mail以及證件號等。通過系統(tǒng)身份驗(yàn)證后，用戶就可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行模塊定制，而系統(tǒng)會根據(jù)用戶的專業(yè)特征、興趣傾向等給出可供選擇的模板，用戶也可以對相近的模板進(jìn)行調(diào)用與改進(jìn)，進(jìn)而形成獨(dú)有的定制模板，而系統(tǒng)會記錄這些操作并形成用戶信息庫，進(jìn)而讓My Library更加具有個(gè)性化。系統(tǒng)會根據(jù)用戶需求定期推薦相關(guān)的信息資源，這些資源大部分來自數(shù)字圖書館，也有一部分來自互聯(lián)網(wǎng)。對于異構(gòu)的數(shù)字化信息，用戶在選擇與查詢時(shí)也有統(tǒng)一的檢索界面，并且可以使用統(tǒng)一的方式進(jìn)行檢索[5]。在獲取個(gè)性化信息資源后，用戶可對服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，系統(tǒng)會對用戶反饋的信息進(jìn)行分析處理，并及時(shí)做出調(diào)整。數(shù)字圖書館個(gè)性化定制服務(wù)流程見圖1[6]。圖1數(shù)字圖書館開展個(gè)性化定制服務(wù)的流程3.2數(shù)字圖書館個(gè)性化定制的主要服務(wù)形式

3.2.1信息查詢服務(wù)。這是最為基礎(chǔ)的信息定制服務(wù)，一般需要構(gòu)建“鏡像”的信息庫，將網(wǎng)上的各種信息資源進(jìn)行備份，以供用戶使用。圖書館的管理人員會根據(jù)用戶需求，預(yù)先構(gòu)建相關(guān)網(wǎng)頁，并對各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行備份，然后通過跟蹤、篩選和下載等方式，構(gòu)建后臺專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并及時(shí)更新。這種鏡像數(shù)據(jù)庫可以反復(fù)利用，并構(gòu)建檢索檔案，用戶無須多次查找，但其缺點(diǎn)是定位不夠精確并且分類不夠精細(xì)，只能作為個(gè)性化定制服務(wù)的初級形式。

3.2.2信息推送服務(wù)。這是一種根據(jù)用戶給出的檢索條件，將數(shù)據(jù)庫中的信息資源及時(shí)反饋給用戶的一種服務(wù)。很多專業(yè)資源網(wǎng)中的信息并不是實(shí)時(shí)更新的，系統(tǒng)可以設(shè)置該網(wǎng)站信息更新的提示信息，如果用戶關(guān)心的網(wǎng)站內(nèi)容有所變化，數(shù)字圖書館會主動(dòng)將最新信息推送給用戶。近年來，一些圖書館也開始引入最新的信息跟蹤軟件，并利用其進(jìn)行Web信息推送，用戶可以根據(jù)自己的需求來選擇關(guān)鍵詞或期刊名，并填寫自己的E-mail地址，系統(tǒng)會定期將匹配的信息發(fā)到服務(wù)對象的郵箱中[7]。這種服務(wù)模式類似于傳統(tǒng)的郵件訂閱服務(wù)，系統(tǒng)首先需要通過信息采集與加工，構(gòu)建符合用戶需求的數(shù)據(jù)庫；用戶在系統(tǒng)中完成注冊后，提交自己的需求信息表單，以便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理分析；之后形成用戶圖書需求信息庫，負(fù)責(zé)對各類信息進(jìn)行匹配、整理、挖掘，并設(shè)立個(gè)性化的信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓大量符合標(biāo)準(zhǔn)的信息進(jìn)入圖書資源推薦信息庫，并由push服務(wù)器推送給用戶，具體工作流程見圖2[8]。圖2數(shù)字圖書館信息推送服務(wù)3.2.3My Library服務(wù)。My Library服務(wù)是一種數(shù)字圖書館個(gè)性化定制服務(wù)的創(chuàng)新形式。早在上世紀(jì)九十年代，美國一些圖書館受到個(gè)性化搜索引擎的啟發(fā)，就相繼開展了對這方面的研究。這個(gè)系統(tǒng)可對龐雜的用戶信息進(jìn)行分類存儲，對用戶的身份進(jìn)行驗(yàn)證，并允許用戶將互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字圖書館中的資源放入個(gè)人文件夾中，從而根據(jù)自己的需要對信息進(jìn)行組織和利用。同時(shí)，用戶可以自由設(shè)定需求范圍，并定期檢索新的信息，如果與用戶設(shè)定范圍匹配的信息被檢出，系統(tǒng)會自動(dòng)將這些信息資源推送給用戶。近年來，我國的一些圖書館也開發(fā)了類似的服務(wù)項(xiàng)目，如浙江大學(xué)的“我的圖書館”系統(tǒng)就包括搜索鏈接、圖書館鏈接、書簽以及安全保護(hù)等功能。

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（編校：嚴(yán)真）